淘寶網(wǎng)消保服務(wù)協(xié)議是什么?這個(gè)問題我想是每個(gè)參加消保的賣家都十分關(guān)心的問題，淘寶學(xué)堂為您提供具體內(nèi)容，下面是淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議的全文。
消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議
最近修訂日期 2012年01月01日
本協(xié)議由您與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司共同締結(jié)，本協(xié)議具有合同效力。
本協(xié)議中協(xié)議雙方合稱協(xié)議方，浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司在本協(xié)議中亦稱為“淘寶”。
一、協(xié)議內(nèi)容及生效
1、本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有淘寶已經(jīng)發(fā)布或?qū)砜赡馨l(fā)布的與“消費(fèi)者保障服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則。前述規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。
2、您應(yīng)當(dāng)在實(shí)際向其他淘寶網(wǎng)會(huì)員(以下簡(jiǎn)稱“買家”)提供消費(fèi)者保障服務(wù)之前認(rèn)真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容，對(duì)于協(xié)議中以粗體下劃線標(biāo)注的內(nèi)容，您應(yīng)重點(diǎn)閱讀。如您對(duì)本協(xié)議有任何疑問，應(yīng)向淘寶咨詢。但無論您事實(shí)上是否在向買家提供消費(fèi)者保障服務(wù)之前認(rèn)真閱讀了本協(xié)議內(nèi)容，只要您在線點(diǎn)擊簽署了本協(xié)議，則本協(xié)議即對(duì)您產(chǎn)生約束，屆時(shí)您不應(yīng)以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得淘寶對(duì)您問詢的解答等理由，主張本協(xié)議無效，或要求撤銷本協(xié)議。
3、您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。如果您不同意本協(xié)議的約定，您應(yīng)立即結(jié)束開店流程或停止店鋪經(jīng)營活動(dòng)。
4、淘寶有權(quán)根據(jù)需要不時(shí)地制訂、修改本協(xié)議及/或與“消費(fèi)者保障服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則，并以網(wǎng)站公示的方式進(jìn)行公告，不再單獨(dú)通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則一經(jīng)在淘寶網(wǎng)站公布后，立即自動(dòng)生效。如您不同意相關(guān)變更，應(yīng)當(dāng)立即停止店鋪經(jīng)營活動(dòng)。您繼續(xù)進(jìn)行任何店鋪經(jīng)營活動(dòng)，包括但不限于維持所發(fā)布的商品信息，或繼續(xù)發(fā)布商品信息，使用消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)識(shí)，即表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議。
二、定義
1、消費(fèi)者保障服務(wù)：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，通過淘寶網(wǎng)發(fā)布全新、二手商品信息并利用支付寶服務(wù)向買家出售全新、二手商品時(shí)，應(yīng)履行商品如實(shí)描述義務(wù)，在淘寶指定期間內(nèi)保障買家在付款但未收到貨，商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問題、未履行售后服務(wù)情形下的權(quán)益。
2、特色服務(wù)：指您在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)您的店鋪主營類目自愿選擇向買家提供的特定服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于“數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)”、“7天無理由退換貨服務(wù)”、“假一賠三服務(wù)”和“閃電發(fā)貨服務(wù)”。淘寶將在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或?qū)υ?wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行修訂。關(guān)于特色服務(wù)內(nèi)容，由您在選擇具體服務(wù)項(xiàng)目時(shí)和淘寶另行約定。
3、保證金：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定繳存并凍結(jié)于您的支付寶賬戶，在您未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾時(shí)用于對(duì)買家進(jìn)行賠付的資金。根據(jù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容不同，保證金分為基礎(chǔ)保證金和特色服務(wù)保證金。本協(xié)議中提及的“保證金”，如無相反約定，均指基礎(chǔ)保證金。特色服務(wù)保證金的繳存和管理由您和淘寶在具體的特色服務(wù)協(xié)議中另行約定。
4、先行賠付：指您與買家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，如因您未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾而導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求您處理未果的情況下，淘寶有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則判定您是否應(yīng)履行賠付義務(wù)。如是，則淘寶有權(quán)通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額保證金款項(xiàng)，或者在保證金不足時(shí)動(dòng)用您支付寶賬戶中的余額賠付給買家。
5、糾紛退款筆數(shù)：指您與買家未能在自行協(xié)商階段(即退款超時(shí)之前)達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶工作人員人工介入進(jìn)行協(xié)調(diào)判定并成功退款的筆數(shù)。糾紛退款筆數(shù)的核算時(shí)間以退款完結(jié)(僅指退款狀態(tài)為“退款成功”之情形)的時(shí)間為核算點(diǎn)，每個(gè)自然月的1號(hào)核算上個(gè)自然月糾紛退款筆數(shù)。
6、糾紛退款率：指一個(gè)自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)占該自然月內(nèi)支付寶交易成功筆數(shù)的比例。
7、支付寶服務(wù)：指由支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“支付寶公司”)向您提供的“支付寶”軟件服務(wù)系統(tǒng)及附隨為您提供的代收代付貨款的中介服務(wù)。支付寶服務(wù)具體內(nèi)容，詳見您與支付寶公司之間簽署生效的《支付寶服務(wù)協(xié)議》之約定。
8、支付寶賬戶：指您使用支付寶服務(wù)時(shí)由支付寶公司為您提供的一個(gè)唯一的編號(hào)，由您自行設(shè)置密碼，以此查詢或計(jì)量您的預(yù)付或應(yīng)收應(yīng)付款。
三、消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容
在您向買家提供消費(fèi)者保障服務(wù)過程中，您承諾遵守以下約定：
1、您同意遵守本協(xié)議、《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《支付寶服務(wù)協(xié)議》以及所有公示于淘寶網(wǎng)與“消費(fèi)者保障服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則。
2、您明示只接受“支付寶服務(wù)”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為您通過淘寶網(wǎng)達(dá)成交易的支付工具。
3、您擁有的合法的權(quán)利和資格向淘寶網(wǎng)上傳有關(guān)商品銷售信息，且前述行為未對(duì)任何第三方合法權(quán)益，包括但不限于第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物權(quán)等構(gòu)成侵害。如因您的行為導(dǎo)致淘寶或其關(guān)聯(lián)公司遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責(zé)任，您應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并使淘寶免責(zé)。
4、您應(yīng)在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)提供的渠道中，對(duì)上傳于淘寶網(wǎng)的商品信息進(jìn)行如實(shí)描述，包括但不限于對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的描述，并對(duì)描述的商品信息負(fù)有舉證責(zé)任。您應(yīng)保證您出售的商品在合理期限內(nèi)可正常使用，不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。您承諾為買家提供的售后保障服務(wù)不低于淘寶網(wǎng)公布的“類目售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的要求，淘寶鼓勵(lì)您為買家提供更高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。“類目售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”由淘寶根據(jù)各類目特點(diǎn)制定，并以淘寶網(wǎng)公布的最新內(nèi)容為準(zhǔn)(點(diǎn)擊查看“類目售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”)。
5、如您在男裝、女裝/女士精品類目下發(fā)布商品，以及發(fā)布二手屬性商品時(shí)，您應(yīng)當(dāng)使用實(shí)物拍攝圖片，即您針對(duì)該件商品本身實(shí)際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖片。如您違反本條款之約定，則視為您違反了商品如實(shí)描述義務(wù)。
6、您明確了解并同意您是消費(fèi)者保障服務(wù)的責(zé)任主體，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司僅向您提供相關(guān)技術(shù)支持及服務(wù)，不對(duì)您向買家提供的消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)任何保證責(zé)任。當(dāng)發(fā)生買家在付款但未收到貨，商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問題等情形時(shí)，您應(yīng)保證買家的權(quán)益。對(duì)于買家因前述問題提出的退換貨要求，您應(yīng)積極處理。
7、您同意當(dāng)淘寶受理買家提出的消費(fèi)者保障服務(wù)維權(quán)和賠付申請(qǐng)時(shí)，您應(yīng)積極配合，在淘寶要求的時(shí)間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實(shí)、合法。如淘寶以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)您和/或買家提供的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核后，以其獨(dú)立判斷您未全面履行消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容的，則淘寶有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及其它公示規(guī)則的規(guī)定，對(duì)因此遭受權(quán)益損失的買家進(jìn)行先行賠付。
8、您同意當(dāng)淘寶進(jìn)行先行賠付時(shí)，或淘寶使用自有資金代您向買家進(jìn)行賠付時(shí)，即視為您違規(guī)，淘寶有權(quán)給予您相應(yīng)處罰。
9、您同意如您出售以下類目商品(淘寶將在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增或減少的類目商品)，仍應(yīng)履行商品如實(shí)描述義務(wù)，保障買家權(quán)益。但淘寶有權(quán)不介入以下類目商品交易產(chǎn)生的糾紛，您應(yīng)自行處理您與買家之間可能產(chǎn)生的交易糾紛，“消費(fèi)者保障服務(wù)”或類似文案之標(biāo)識(shí)亦不適用于以下類目商品。
9.1 寵物/寵物食品及用品>小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務(wù)、其它;
9.2 網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/個(gè)性定制/軟件充值>平臺(tái)軟件/加款卡>充值平臺(tái)加款卡;
9.3 網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡>網(wǎng)游平臺(tái)(加款卡);
9.4 成人用品/避孕用品/情趣內(nèi)衣;
10、您同意接受淘寶基于商品品質(zhì)控制需求對(duì)您在售商品進(jìn)行的匿名質(zhì)量抽檢，檢測(cè)報(bào)告由專業(yè)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具。您承諾對(duì)淘寶的抽檢方式和淘寶選擇的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)(含生產(chǎn)廠商，以下同)作出的檢測(cè)結(jié)果不持有異議。對(duì)于經(jīng)檢測(cè)證明存在質(zhì)量瑕疵(含質(zhì)量問題、描述不符、假冒偽劣等情形，以下同)的商品，檢測(cè)費(fèi)用由您自行承擔(dān)，您應(yīng)向淘寶退回購貨款，且淘寶有權(quán)保留不合格商品。此外，淘寶有權(quán)依照淘寶規(guī)則對(duì)出售質(zhì)量瑕疵商品的賣家進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
11、您同意根據(jù)淘寶網(wǎng)頁面提示或買家要求，準(zhǔn)確提供并及時(shí)更新您的退貨地址及退貨收件人姓名、聯(lián)系方式等退貨信息，使之真實(shí)、及時(shí)、完整和準(zhǔn)確。如因您提供的退貨地址、退貨收件人等退貨信息錯(cuò)誤、不實(shí)、過時(shí)或不完整，而導(dǎo)致退貨之商品發(fā)生毀損或滅失風(fēng)險(xiǎn)，則該風(fēng)險(xiǎn)及因此產(chǎn)生的直接或間接支出應(yīng)由您自行承擔(dān)。
四、保證金
您應(yīng)根據(jù)以下條款之約定繳存，并不可撤銷地授權(quán)淘寶及其關(guān)聯(lián)公司有權(quán)根據(jù)以下條款及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定凍結(jié)、使用、處置保證金。
1、保證金的繳存
1.1 除淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類目賣家外，您可在開店流程中，或在“我的淘寶”等相關(guān)頁面自由選擇主動(dòng)繳納或不繳納保證金。如您選擇主動(dòng)繳納保證金，則首次繳納的保證金金額應(yīng)不少于1000元人民幣。
1.2 如您未根據(jù)上述1.1款之約定選擇主動(dòng)繳納保證金，則出現(xiàn)以下任一情形時(shí)，您必須自收到保證金催繳單之日起七(7)日內(nèi)足額繳納相應(yīng)金額的保證金，并依照[保證金額度=1000元人民幣×2n]的公式繳納，即發(fā)生以下任一情形的，則n加1，保證金翻倍增加。本條款約定之保證金額度下限為1000元人民幣，不設(shè)上限。本協(xié)議有效期內(nèi)，n數(shù)值累計(jì)計(jì)算，不設(shè)上限，不清零。
1.2.1 您違反《淘寶規(guī)則》，因發(fā)生一般違規(guī)行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項(xiàng)或累計(jì)扣分滿12分;如您因未在收到保證金催繳單之日起十四(14)日內(nèi)足額繳納保證金而導(dǎo)致違背承諾扣12分之處罰，則該扣分處罰不計(jì)入n增減之?dāng)?shù)值。
1.2.2在一個(gè)自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)高于6筆且糾紛退款率超過0.1%。
1.2.3如您為以下虛擬類目賣家，在一個(gè)自然月內(nèi)符合以下一種或多種情形：
(1)移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心：退款率大于10%且退款筆數(shù)大于20筆;
(2) 網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)：退款率大于等于20%且退款筆數(shù)大于等于100筆;
(3) 網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練：退款率大于20%且退款筆數(shù)大于等于50筆。
1.3如您為淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類目(請(qǐng)點(diǎn)擊查看具體類目，淘寶可以調(diào)整該等類目商品范圍并進(jìn)行公示)賣家，則您必須繳納1000元人民幣保證金(不論您是根據(jù)本條1.1款主動(dòng)繳納或是根據(jù)本條1.2款強(qiáng)制繳納)，否則您將不能在對(duì)應(yīng)類目下發(fā)布全新/二手商品。如您根據(jù)前述約定已足額繳納了1000元人民幣保證金，同時(shí)又發(fā)生違反《淘寶規(guī)則》之情形，根據(jù)上述1.2項(xiàng)之約定需繳納或增加保證金額度的，則應(yīng)根據(jù)二者較高之金額足額繳納保證金。
1.4如您在簽署本協(xié)議之前，已繳納過一定金額的保證金，則在本協(xié)議生效后，您無需另行額外繳納保證金，除非出現(xiàn)上述1.2或1.3款約定之您必須繳納保證金之情形。
1.5 盡管有上述約定，本協(xié)議有效期內(nèi)，淘寶有權(quán)根據(jù)您業(yè)務(wù)變化及實(shí)際賠付情況以書面方式通知您調(diào)整保證金金額。您應(yīng)使保證金余額始終保持不低于本條款約定之金額，如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致您需補(bǔ)繳保證金的，則淘寶有權(quán)指示支付寶公司繼續(xù)凍結(jié)您支付寶賬戶中的余額以補(bǔ)足保證金，如您的支付寶賬戶余款不足，則您應(yīng)在賠付事件發(fā)生之日起七(7)日內(nèi)補(bǔ)足;如發(fā)生違規(guī)扣分處罰、糾紛退款率升高等原因?qū)е履柩a(bǔ)繳保證金的，則您應(yīng)在前述事件發(fā)生之日起七(7)日內(nèi)自行補(bǔ)足保證金。保證金不足期間，淘寶有權(quán)暫停或終止向您提供全部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。
1.6 不論前述何種情形，只要您事實(shí)上繳納了保證金，保證金余額大于0，您店鋪的相關(guān)頁面將出現(xiàn)“已交保證金”或類似文案之標(biāo)識(shí)。
1.7如您已經(jīng)因發(fā)布全新商品成為消保賣家，并且已經(jīng)繳納全新商品保證金，當(dāng)您發(fā)布二手商品時(shí)，您需要補(bǔ)簽本協(xié)議，并且補(bǔ)全需繳納的保證金差額。否則您將無法發(fā)布、編輯、管理您的二手屬性商品，淘寶有權(quán)暫?；蚪K止向您提供全部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。
2、保證金的凍結(jié)
您不可撤銷地授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶之指令，將您根據(jù)本協(xié)議之約定繳存的保證金款項(xiàng)凍結(jié)于您的支付寶賬戶中。
3、保證金的解凍
3.1 無論您是基于本條任一款項(xiàng)之約定繳納的保證金，您如同時(shí)符合如下條件，均可申請(qǐng)解凍保證金：
3.1.1 申請(qǐng)解凍之時(shí)n值為0;
3.1.2 最近3個(gè)月內(nèi)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為兩項(xiàng)累計(jì)扣分為0分;
3.1.3 沒有未完結(jié)的退款;
3.1.4 交易包括但不限于交易產(chǎn)生的糾紛均已處理完畢;
3.1.5 特色服務(wù)項(xiàng)目均已退出且各項(xiàng)消保服務(wù)的保障期均已到期。
3.2 如最近1個(gè)月內(nèi)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為兩項(xiàng)累計(jì)扣分為0分，且本自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)不高于6筆或者糾紛退款率不超過0.1%，虛擬類目賣家在一個(gè)自然月內(nèi)未出現(xiàn)1.2.3項(xiàng)下之任一情形的，則n減1，保證金翻倍減少。屆時(shí)如您的保證金余額大于1000元人民幣，則淘寶將直接解凍您根據(jù)本條1.2項(xiàng)之約定強(qiáng)制增加繳納的保證金(僅限于1000元人民幣以上部分)，具體解凍金額需視您當(dāng)時(shí)n之?dāng)?shù)值確定。
3.3 如您未在收到保證金催繳單之日起十四(14)日內(nèi)足額繳納相應(yīng)金額的保證金，且當(dāng)時(shí)您沒有未完結(jié)的退款交易，包括但不限于交易產(chǎn)生的糾紛均已處理完畢，淘寶將直接解凍您剩余的保證金余額，并有權(quán)直接終止向您提供全部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。
3.4 如您在本協(xié)議生效之前已繳納的保證金余額大于1000元人民幣的，則本協(xié)議生效后，淘寶將解凍您已繳納的1000元人民幣以上部分的保證金金額。
3.5 如您已成功申請(qǐng)解凍保證金，解凍后您的保證金余額為0，或您未在收到保證金催繳單之日起七(7)日內(nèi)足額繳納相應(yīng)金額的保證金，則您店鋪相關(guān)頁面的“已交保證金”或類似文案之標(biāo)識(shí)將被取消。
4、保證金的管理與使用
4.1 您同意，淘寶有權(quán)在包括但不限于以下情況發(fā)生時(shí)，向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令，處置您的保證金：
4.1.1 如您在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品、利用支付寶服務(wù)達(dá)成交易、履行交易相關(guān)義務(wù)過程中，違反國家法律、法規(guī)、政策、淘寶網(wǎng)任何規(guī)則或支付寶公司的任何規(guī)定或違反您對(duì)買家的承諾，或被買家申請(qǐng)維權(quán)、索賠時(shí)，淘寶有權(quán)根據(jù)其獨(dú)立的判斷，無須承擔(dān)責(zé)任地，直接使用保證金對(duì)買家進(jìn)行先行賠付。
4.1.2如您違反本協(xié)議和/或淘寶網(wǎng)任何規(guī)則和/或您與淘寶簽署的其他協(xié)議，給淘寶或其關(guān)聯(lián)公司造成任何損失(包括但不限于訴訟賠償、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等)的，或您在售商品經(jīng)淘寶質(zhì)量抽檢，由第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)證明存在質(zhì)量瑕疵的，淘寶有權(quán)根據(jù)其獨(dú)立的判斷，無須承擔(dān)責(zé)任地，直接從保證金中扣除相當(dāng)于淘寶或其關(guān)聯(lián)公司損失(含應(yīng)退回的貨款等)的金額和相當(dāng)于檢測(cè)費(fèi)用的金額，以補(bǔ)償淘寶或其關(guān)聯(lián)公司所遭受的損失。同時(shí)淘寶有權(quán)無限期要求支付寶公司關(guān)閉賣家支付寶賬戶的全部或部分功能，直至賣家履行了約定的義務(wù)。
上述4.1.1項(xiàng)規(guī)定的賠付程序?qū)刺詫毦W(wǎng)不時(shí)公布的規(guī)則及/或淘寶、支付寶公司的決定進(jìn)行。
4.2 您同意在您與淘寶另行簽署的特色服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下，如根據(jù)該特色服務(wù)協(xié)議之約定您無需另行繳納特色服務(wù)保證金的，則本條款所述之保證金，可用于該特色服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下的先行賠付之用途。
4.3 淘寶如使用保證金進(jìn)行任何賠付，將以書面方式(包括但不限于電子郵件、傳真等)通知您。在向您出具的書面通知中，將說明賠付原因及賠付金額。
4.4 如您的保證金或支付寶余額不足以賠付時(shí)，您應(yīng)自行支付額外的賠付金額。在您保證金或支付寶余額不足時(shí)，淘寶沒有使用自有資金向買家或者任何第三方支付賠償金、補(bǔ)償金或其它任何款項(xiàng)的義務(wù)，您仍應(yīng)對(duì)買家或者其他權(quán)利人承擔(dān)賠付、補(bǔ)償義務(wù)。您明確同意如您的保證金或支付寶余額不足以賠付，且您未自行向買家支付額外的賠付金額時(shí)，您不可撤銷地委托淘寶(但淘寶無義務(wù))使用自有資金代您向買家進(jìn)行賠付。不論是在本協(xié)議項(xiàng)下，或是您與淘寶另行簽署的其它特色服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下，淘寶基于您的委托而代為賠付的合計(jì)總金額以3000元人民幣為上限。此等情形下，淘寶有權(quán)向您追償賠付金，包括但不限于采用以下兩種方式：
4.4.1 要求您在淘寶賠付后十四(14)日內(nèi)向淘寶償還與賠付金數(shù)額相同的資金，以補(bǔ)償淘寶所遭受的損失，并向買家賠付您實(shí)際需賠付金額中的剩余部分(如有)，且在指定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足保證金。
4.4.2 要求支付寶公司將您支付寶賬戶下的款項(xiàng)直接支付給淘寶，以補(bǔ)償淘寶所遭受的損失;
如淘寶的損失通過上述二種方式仍無法彌補(bǔ)，則淘寶有權(quán)單方面終止向您提供淘寶網(wǎng)服務(wù)，而且繼續(xù)要求您承擔(dān)賠償責(zé)任。
4.5 您對(duì)買家、任何第三方以及淘寶的賠付責(zé)任不以您已繳納的保證金數(shù)額或3000元人民幣(取二者較高者)為限。淘寶不對(duì)買家或者任何第三方承擔(dān)任何賠付、賠償義務(wù)，但有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定將您的保證金用于保障對(duì)買家或其他權(quán)利人的利益。
五、有限責(zé)任
1、您了解并同意，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司并非司法機(jī)構(gòu)，僅能以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)您提交的證據(jù)材料進(jìn)行鑒別，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司對(duì)交易糾紛的調(diào)處完全是基于您的委托，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司無法保證交易糾紛處理結(jié)果符合您的期望，也不對(duì)交易糾紛調(diào)處結(jié)果及保證金賠付決定承擔(dān)任何責(zé)任。您應(yīng)保證您提交的證據(jù)材料的真實(shí)性、合法性，并承擔(dān)您或買家提供的信息、數(shù)據(jù)不實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。如您因此遭受損失，您同意自行向受益人索賠。
2、您了解并同意，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司對(duì)與本協(xié)議相關(guān)的以及由于本協(xié)議的簽訂、履行導(dǎo)致的所有的、全部的責(zé)任，不管是否與違約、侵權(quán)相關(guān)，也不管由于故意還是過失，也不管您是否向淘寶支付過任何費(fèi)用，在任何情況下，都不應(yīng)超過3000元人民幣，這并不影響淘寶根據(jù)本協(xié)議、淘寶與您簽署的其它協(xié)議、淘寶規(guī)則享有的免責(zé)、責(zé)任限制的權(quán)利。
六、委托支付
1、本協(xié)議一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付寶公司作出授權(quán)，您授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶發(fā)出的指令對(duì)您支付寶賬戶中的保證金、余額進(jìn)行相應(yīng)操作(含向您開通了支付寶卡通功能的銀行賬戶所屬銀行轉(zhuǎn)發(fā)并協(xié)助完成該支付指令的操作)，此授權(quán)在本協(xié)議有效期間以及本協(xié)議明確約定的期間均具有法律約束力并不可撤銷。
2、根據(jù)本協(xié)議的約定，淘寶有權(quán)向支付寶公司發(fā)出如下類型的指令：
2.1保證金凍結(jié)、解凍;
2.2劃扣保證金用于執(zhí)行先行賠付或賠償淘寶及其關(guān)聯(lián)公司的損失、質(zhì)檢費(fèi)用;
2.3在保證金不足時(shí)，劃扣支付寶賬戶余額補(bǔ)充保證金;
2.4在您尚未繳納保證金的情況下，劃扣支付寶賬戶余額用于執(zhí)行先行賠付或賠償淘寶及其關(guān)聯(lián)公司的損失、質(zhì)檢費(fèi)用;
2.5如淘寶根據(jù)你的委托代您向買家進(jìn)行了賠付，或者因您的原因?qū)е绿詫毤捌潢P(guān)聯(lián)公司發(fā)生損失或質(zhì)檢費(fèi)用的，支付寶有權(quán)在您的支付寶賬戶有效期間(即可能超越本協(xié)議有效期)根據(jù)淘寶的指令從您支付寶賬戶中的劃扣/凍結(jié)同等金額的款項(xiàng)以及關(guān)閉支付寶賬戶的全部或部分功能。
3、您同意支付寶公司依照您的授權(quán)進(jìn)行操作的一切風(fēng)險(xiǎn)由您和您指定的支付寶用戶承擔(dān)。作為支付寶公司為您的支付寶賬戶提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，除非支付寶公司未按照您的授權(quán)執(zhí)行操作或執(zhí)行指令錯(cuò)誤，支付寶公司將不對(duì)任何因授權(quán)行為之履行承擔(dān)任何法律責(zé)任，您也不得在訴訟、仲裁或其他任何形式的爭(zhēng)議解決中向支付寶公司主張權(quán)利，該等爭(zhēng)議應(yīng)由您與淘寶自行協(xié)商或通過司法途徑解決。
七、協(xié)議終止
1、出現(xiàn)以下情況時(shí)，本協(xié)議終止。本協(xié)議終止后，您將無法繼續(xù)進(jìn)行任何店鋪經(jīng)營活動(dòng)：
1.1 自然終止：如您在線簽署的《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《支付寶服務(wù)協(xié)議》因任何原因終止，則本協(xié)議將同時(shí)終止。
1.2 通知解除：淘寶有權(quán)提前十五(15)天以書面通知的方式終止本協(xié)議。
1.3 淘寶單方解除權(quán)：如您違反本協(xié)議中的任何承諾與保證或淘寶網(wǎng)的任何規(guī)則，淘寶有權(quán)立即終止本協(xié)議，且按有關(guān)規(guī)則對(duì)您進(jìn)行處罰。
1.4 本協(xié)議(含規(guī)則)變更時(shí)，您明示并通知淘寶不愿接受新的消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議，則本協(xié)議自淘寶收到您通知之日起自動(dòng)終止。
1.5 本協(xié)議規(guī)定的其他協(xié)議終止條件發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)，導(dǎo)致本協(xié)議終止。
2、無論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前的行為所導(dǎo)致的任何賠償和責(zé)任，您必須完全且獨(dú)立地承擔(dān)責(zé)任。即使本協(xié)議終止，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司仍有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定處理，包括但不限于使用您支付寶賬戶中的保證金、余額來處理因本協(xié)議有效期內(nèi)發(fā)生的交易所導(dǎo)致的買家索賠。
3、本協(xié)議第五條及第七條的效力不因本協(xié)議的終止而終止。
八、爭(zhēng)議解決
本協(xié)議之解釋與適用，以及與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)依照中華人民共和國大陸地區(qū)法律予以處理，并以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。
九、其他
1、如本協(xié)議的任何條款被視作無效或無法執(zhí)行，則上述條款可被分離，其余部份則仍具有法律效力。
2、淘寶于您過失或違約時(shí)放棄本協(xié)議約定的權(quán)利的，不得視為淘寶對(duì)您的其他或以后同類之過失或違約行為棄權(quán)。
3、淘寶基于本協(xié)議享有的權(quán)利以及獲得的授權(quán)，均可以全部或部分轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)讓、許可、分授權(quán)、轉(zhuǎn)授權(quán)給任何第三方。未經(jīng)淘寶事先書面同意，您不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。
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