今天主要講快遞，快遞如何定價(jià)，如何和快遞公司談判，我都經(jīng)歷過(guò)了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。談不上經(jīng)驗(yàn)，只是把自己的一些總結(jié)和體會(huì)拿出來(lái)和大家分享一下。
首先是快遞如何定價(jià)，因?yàn)樾〉晔琴u咖啡的，所以以咖啡為例，隨便在淘寶里面搜索咖啡，找到運(yùn)費(fèi)的頁(yè)面，請(qǐng)看截圖：
從圖上大家可以明顯的看出，除了包郵的以外，大部分賣家的運(yùn)費(fèi)都在5-20塊左右徘徊，實(shí)際上對(duì)初級(jí)賣家來(lái)說(shuō)，運(yùn)費(fèi)定的過(guò)高，首先給淘寶買家第一印象就不好，大家去買一袋30塊錢的咖啡，運(yùn)費(fèi)都占了20，我想這個(gè)咖啡的銷量肯定上不去。 但是運(yùn)費(fèi)定的過(guò)低對(duì)初級(jí)賣家來(lái)說(shuō)也很難達(dá)到，因?yàn)槭芟抻诿刻斓陌l(fā)貨量不大，直接去找快遞談判要求降低運(yùn)費(fèi)是很難實(shí)現(xiàn)的。而且這里面也有很多貓膩。
其實(shí)對(duì)初級(jí)賣家來(lái)說(shuō)，初始運(yùn)費(fèi)定在10塊是非常不錯(cuò)的。如何選擇快遞公司和談判，我將在下面舉例說(shuō)明：
以我在的武漢市某一小區(qū)為例，早在開(kāi)店之初，我就考察了周邊的幾家快遞公司，初步確定了申通，韻達(dá)，順豐，中通，等幾家快遞公司。這幾家快遞公司各有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格呢也不盡相同，通過(guò)仔細(xì)的對(duì)比和考察，對(duì)于我們確定快遞公司，節(jié)約開(kāi)店成本還是很有幫助的。
申通是幾個(gè)里面最有名氣的，好處是網(wǎng)店多，遍布全國(guó)甚至一些二線城市，正常情況下運(yùn)送時(shí)間較短。缺點(diǎn)是因?yàn)榱髁看?，網(wǎng)購(gòu)高峰期經(jīng)常出現(xiàn)爆倉(cāng)，造成送貨不及時(shí)，容易引起客戶的投訴，當(dāng)然前一段時(shí)間的暴力分揀事件也給申通抹了不少黑。還有費(fèi)用相對(duì)幾家快遞公司還是較高。
韻達(dá)的好處是費(fèi)用相對(duì)較低，且上海、江浙、福建廣東地區(qū)發(fā)送速度非常快。缺點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)較少，其他地區(qū)相比申通要慢，發(fā)送頻率相對(duì)較低。
順豐快遞是民營(yíng)快遞的老大，也是比較正規(guī)的快遞公司。好處非常多，主要是發(fā)貨及時(shí)，運(yùn)送準(zhǔn)確，網(wǎng)點(diǎn)遍布所有二線城市，丟失件較少。缺點(diǎn)是費(fèi)用最高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)別地區(qū)還未全部覆蓋。
在詳細(xì)講解選擇快遞之前，首先要講一下地區(qū)這個(gè)概念，大家開(kāi)店創(chuàng)業(yè)之初，缺少資金，利潤(rùn)微薄，以小二所在的武漢為例，如果寄到上海，和寄到新疆，價(jià)格有翻倍的差距，如果統(tǒng)一定價(jià)，不分地區(qū)，最終結(jié)果就是自己賠本做買賣。店子也失去了持續(xù)發(fā)展的資金支持。
(地區(qū)劃分圖，我們應(yīng)該知道不同地區(qū)郵資是有明顯差異的)
考慮到成本的問(wèn)題，除非客戶要求發(fā)順豐，我們一般會(huì)選擇普通的快遞公司。開(kāi)店之初，我就考察了申通、韻達(dá)、中通、順豐等幾家快遞公司，取得了本地區(qū)他們的內(nèi)部報(bào)價(jià)?，F(xiàn)拿出來(lái)和大家參考分析：
從上面的表格中，我大概分出了幾種情況，給大家一一說(shuō)明：
1.盡量不要一直用固定的快遞公司。我們可以根據(jù)不同時(shí)期不同快遞的運(yùn)營(yíng)狀況，或者根據(jù)客戶的需求，靈活選用不同的快遞公司?，F(xiàn)階段的民營(yíng)快遞企業(yè)大都是分散的管理模式，部?jī)?nèi)管理十分混亂且不穩(wěn)定，說(shuō)不定那天那個(gè)快遞就爆倉(cāng)了，那些眼巴巴的客戶說(shuō)不定就把對(duì)快遞的憤怒灑到我們無(wú)辜的賣家身上。
2.選取中堅(jiān)價(jià)位，不同地區(qū)適時(shí)改價(jià)。初始價(jià)格選擇10塊是最保險(xiǎn)的，然后根據(jù)不同的地區(qū)和客戶的需要，對(duì)價(jià)格進(jìn)行微量的調(diào)整。
3.合理利用淘寶自帶的快遞模板設(shè)置不同地區(qū)運(yùn)費(fèi)。淘寶本身自帶運(yùn)費(fèi)模板，大家可以從賣家中心-物流管理-物流工具 在里面找到運(yùn)費(fèi)模板，點(diǎn)新增運(yùn)費(fèi)模板，按上面劃分的不同區(qū)域，設(shè)置不同的價(jià)格。大家可以參考以下格式：
4.掌握技巧，合理談判?？爝f行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，大家都在搶客戶，舉個(gè)例子:之前我主動(dòng)去找申通去談，但是他的負(fù)責(zé)人始終不肯松口，后來(lái)我果斷選擇了費(fèi)用相對(duì)較低的韻達(dá)，后來(lái)申通看到我流量起來(lái)了，主動(dòng)找到我，要求降價(jià)。我們要合理利用他們之間的競(jìng)爭(zhēng)，分化他們，讓他們主動(dòng)降價(jià)。談判也要注意技巧，讓他們知道你在幾家快遞公司之間猶豫，才會(huì)爭(zhēng)相拉攏你。談判要注意方式，為了使計(jì)價(jià)簡(jiǎn)便，一般采用一口價(jià)模式，省內(nèi)一律8塊，省外(不含西部縫偏遠(yuǎn)地區(qū))一律10塊，超重一律5塊。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，選擇對(duì)自己有利的方式。
5.主動(dòng)詢問(wèn)客戶，讓客戶自主選擇。自主選擇不是沒(méi)有邊際的，不可能所有的客戶都發(fā)順豐，只要在你備用的幾個(gè)中選擇。尊重客戶的同時(shí)，也讓客戶對(duì)你的店子更加信任。如果買家沒(méi)有收到東西，要主要和買家以及物流公司聯(lián)系，搞清楚狀況。特殊情況下在保留找物流索賠的同時(shí)，可以跟買家優(yōu)先在發(fā)貨一次。盡量做到讓買家滿意。雖然我們賣得不是物流，但是盡量不要在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。主要我們有點(diǎn)耐心，把買家的需喲擺在第一位，耐心溝通，還是能得到買家的好評(píng)的。
好了，這次就寫(xiě)到這里。大家有經(jīng)驗(yàn)一起分享哦，也歡迎大家累了也到我的店子里坐坐。休息一下，喝杯咖啡。
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