這是一家大麥電商代運(yùn)營(yíng)的個(gè)人護(hù)理/小家電的店鋪，整個(gè)團(tuán)隊(duì)不到10人，店鋪老客戶多，但是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)小，在老客戶維護(hù)方面做得不太足夠，老客戶回頭率低。店鋪雖然有自己的微博，但是微博引入的流量不太精準(zhǔn)，去年6月份微淘開通內(nèi)測(cè)申請(qǐng)，了解到微淘置于淘寶客戶端內(nèi)，客戶購(gòu)物目的較強(qiáng)，所以店鋪提出了內(nèi)測(cè)申請(qǐng)，很不容易拿到申請(qǐng)資格。當(dāng)時(shí)微淘做得最好的賬號(hào)，都是女裝類目較多，有走文藝風(fēng)，也有品牌風(fēng)的，而這個(gè)店鋪剛好屬于較偏的類目，產(chǎn)品更新速度慢，產(chǎn)品數(shù)量少，在微淘運(yùn)營(yíng)的定位上一直難以確定下來。前期粉絲量每天凈增數(shù)只有30左右，運(yùn)營(yíng)了2個(gè)多月，粉絲數(shù)很艱難才達(dá)到400。因?yàn)闆]有起色，所以平時(shí)有時(shí)間才去發(fā)發(fā)廣播。直到去年9月份，淘寶官方透露有店鋪通過一條微淘帶來20w的成交，再到后來公布微淘的各項(xiàng)雙11商家扶持消息，我們開始對(duì)微淘賬號(hào)重新重視起來。
去年雙11，我們?cè)?0月中旬就開始對(duì)微淘雙11預(yù)熱做了規(guī)劃，大致流程和大家分享下。
【微淘活動(dòng)策劃】
（圖一）
（圖二）
圖一為店鋪10月份第一周總的自主訪問流量情況，直接訪問流量有8370，寶貝收藏?cái)?shù)和店鋪收藏?cái)?shù)都很低；全店流量主要來源于天貓/淘寶自然搜索和淘寶客（圖二），而雙11當(dāng)天主要流量還是靠購(gòu)物車和收藏引入，于是我們定了用微淘做預(yù)熱的目的是提前增加購(gòu)物車數(shù)量和收藏?cái)?shù)量，當(dāng)然還有粉絲量的增長(zhǎng)。
二、活動(dòng)形式確定
怎樣的活動(dòng)才能吸引我們的粉絲？針對(duì)這個(gè)問題，我們先對(duì)店鋪的人群進(jìn)行分析。店鋪的人群主要集中在18-24歲年齡層，男性居多，因?yàn)榈赇佒鳡I(yíng)產(chǎn)品屬于非可重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品，96%的人一個(gè)月內(nèi)只需購(gòu)買一次，平均客單價(jià)在45元左右。這些人群年齡低、消費(fèi)能力不強(qiáng)，但喜歡新奇的東西，對(duì)優(yōu)惠信息比較敏感。
針對(duì)雙11，微淘推出幾個(gè)活動(dòng)插件，能幫助提高粉絲的活躍度，我們也利用了這幾個(gè)工具，再結(jié)合店鋪的人群習(xí)慣，策劃出預(yù)熱的活動(dòng)方案。
（一）前期：抽獎(jiǎng)?chuàng)u一搖，增加新粉絲數(shù)量，提高舊粉絲回訪率
從10月份中旬開始，我們每隔一個(gè)星期制定一期的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每一期的獎(jiǎng)品比前一期更值得關(guān)注，比如前一期是單純送優(yōu)惠券的，后一期我們會(huì)送出彩票，或者實(shí)物。通過這樣的方式，不但可以吸引新粉絲加入，增加已關(guān)注粉絲的回頭率外，還能送出雙11當(dāng)天的優(yōu)惠券，為雙11提前做好預(yù)熱。以下圖示，粉絲每日凈增長(zhǎng)數(shù)，經(jīng)過三期的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，粉絲總數(shù)從400多到1820。熟客數(shù)從0增長(zhǎng)到103，說明到了這個(gè)階段，有部分粉絲已經(jīng)習(xí)慣了定期上來參與抽獎(jiǎng)。
以下是三期的抽獎(jiǎng)效果（如下圖）隨著獎(jiǎng)品的升級(jí)，活動(dòng)效果也越來越好。
（二）中期：粉絲專享價(jià)
達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候，通過設(shè)置粉絲專享價(jià)產(chǎn)品，吸引粉絲回訪購(gòu)買產(chǎn)品。我們挑選的產(chǎn)品并非店內(nèi)主推產(chǎn)品，為了設(shè)置低折扣吸引粉絲，我們選擇了高利潤(rùn)，且有一定銷量的產(chǎn)品，再根據(jù)微淘粉絲的分析（下圖），我們選了兩款剃須刀和毛球修剪器進(jìn)行4.5折粉絲專享設(shè)置。
（三）中后期：經(jīng)過上面的一系列操作，粉絲數(shù)開始上漲（下圖）；
在雙11即將到來之際，我們開始發(fā)布雙11活動(dòng)攻略，并每天發(fā)布兩條精選寶貝廣播，不斷曝光我們雙11當(dāng)天的主推產(chǎn)品（文案的技巧在這里就不多說了）。這樣做，一是為了增加粉絲對(duì)我們產(chǎn)品的記憶度，二是為了攢購(gòu)物車數(shù)量和收藏?cái)?shù)量，三是利用為雙11當(dāng)天聚劃算活動(dòng)預(yù)熱，增加購(gòu)物車和收藏?cái)?shù)。
【聚劃算預(yù)熱廣播】 【精選寶貝廣播 】 【雙11活動(dòng)攻略廣播】
（四）活動(dòng)中：合理利用廣播
在雙11倒數(shù)幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，很多大店鋪都沒有利用微淘發(fā)布活動(dòng)或者新的廣播，而我們正看好了這段時(shí)間。我們?cè)谖⑻陨嫌袘?zhàn)略地，在高峰時(shí)間段利用當(dāng)天的三條廣播，分別對(duì)凌晨即將發(fā)起的活動(dòng)和聚劃算活動(dòng)預(yù)熱，采用倒計(jì)時(shí)、緊促感較強(qiáng)的文案，刺激粉絲，讓她們對(duì)活動(dòng)報(bào)以期待的心情。
以下為倒數(shù)階段預(yù)熱的效果和11月9日的流量對(duì)比：
當(dāng)天凌晨發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)。雙11當(dāng)天，官方準(zhǔn)備了抽獎(jiǎng)活動(dòng)入口，許多店鋪準(zhǔn)備了高價(jià)值的獎(jiǎng)品吸引粉絲關(guān)注和參與，但是中獎(jiǎng)率很低。而我們給不起那么高的獎(jiǎng)品，于是從中獎(jiǎng)率入手。因?yàn)槲覀兊姆劢z群主要是年輕的男士，對(duì)優(yōu)惠信息敏感，所以只要能給到他們優(yōu)惠，就能滿足他們。我們決定把原先打算送的雙十一優(yōu)惠券，換成更有價(jià)值的電吹風(fēng)來吸引粉絲。正如所料，凌晨到一點(diǎn)，抽獎(jiǎng)人數(shù)突破8000,1000多人中獎(jiǎng)，粉絲數(shù)達(dá)到6273。
雙11凌晨手機(jī)端的流量?jī)H僅是稍微上升了一點(diǎn)（下圖）
我們?cè)倏匆幌码p11當(dāng)天和前一天的訪客數(shù)變化對(duì)比，可以看到在10號(hào)中午，訪客數(shù)就開始上升。直到雙十一凌晨達(dá)到最高峰，雙十一當(dāng)天維持在一個(gè)時(shí)間段600左右訪客量。
那么雙十一當(dāng)天我們做了什么工作呢？當(dāng)天我們一樣發(fā)了三條廣播：
第一條：曬購(gòu)物車贏免單活動(dòng)廣播，一過凌晨，就會(huì)有大量的下單行為，于是舉辦了這樣的活動(dòng)，也是鼓勵(lì)大家把產(chǎn)品加入購(gòu)物車并付款的舉動(dòng)；
第二條：抽獎(jiǎng)活動(dòng)廣播，當(dāng)雙十一進(jìn)入倒數(shù)階段，還有四個(gè)小時(shí)的時(shí)候，發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)，保證廣播不會(huì)沉淀；
第三條：粉絲專享宣導(dǎo)廣播，告訴大家加入粉絲后可以享受的權(quán)限，讓更多的人關(guān)注我們。
通過這樣的廣播呈現(xiàn)，雙十一當(dāng)天新增粉絲數(shù)達(dá)到2497人，熟客數(shù)也增加了一倍。
（五） 活動(dòng)后：粉絲維護(hù)
粉絲數(shù)廣播，號(hào)召新老客戶關(guān)注微淘賬號(hào)（下圖左）；另外，也不忘給聚劃算活動(dòng)造勢(shì)（下圖右）。
從下圖可以看到，經(jīng)過預(yù)熱到雙十一到節(jié)日后，微淘的訪問量和互動(dòng)量都在持續(xù)上升。
目前為止，粉絲數(shù)已經(jīng)突破2萬(wàn)，熟客數(shù)達(dá)到536，凈增粉絲數(shù)達(dá)到7182人。（下圖）
從以上的案例可以看到，店鋪雙十一通過微淘達(dá)到了很好的預(yù)熱效果，絕大部分取決于活動(dòng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)，不但符合粉絲的興趣點(diǎn)，也幫助提升購(gòu)物車和收藏?cái)?shù)量，通過多次的抽獎(jiǎng)活動(dòng)升級(jí)，讓粉絲雙十一當(dāng)天養(yǎng)成習(xí)慣，自覺回訪微淘，為雙十一當(dāng)天手機(jī)端流量，創(chuàng)造了另一片引流新天地。
從這個(gè)案例我們可以看到，微淘的運(yùn)營(yíng)可以幫助我們大大節(jié)省推廣成本，特別是大促時(shí)期。但如何讓客戶關(guān)注你呢？我們可以反過來想，我們可以給客戶做什么？什么樣的內(nèi)容才是能吸引客戶，并且拉近我們的關(guān)系，互動(dòng)起來的？只有在不斷的探索中，了解自己的粉絲群體，并掌握他們的愛好取向，相信你也會(huì)擁有強(qiáng)大的粉絲隊(duì)伍。精心做好內(nèi)容維護(hù)的工作，相信他們將會(huì)是你長(zhǎng)期的免費(fèi)流量！
作者介紹：大麥電商，賣家網(wǎng)電商智匯成員， 2014年金牌淘拍檔,阿里媽媽營(yíng)銷拍檔全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商第一名。提供電子商務(wù)整合營(yíng)銷、品牌代運(yùn)營(yíng)、直通車托管、鉆展推廣、無(wú)線淘寶推廣、視覺設(shè)計(jì)、高端攝影、電商培訓(xùn)、軟件研發(fā)等“一站式”電子商務(wù)解決方案。
去年雙11，我們?cè)?0月中旬就開始對(duì)微淘雙11預(yù)熱做了規(guī)劃，大致流程和大家分享下。
【微淘活動(dòng)策劃】
（圖一）
（圖二）
圖一為店鋪10月份第一周總的自主訪問流量情況，直接訪問流量有8370，寶貝收藏?cái)?shù)和店鋪收藏?cái)?shù)都很低；全店流量主要來源于天貓/淘寶自然搜索和淘寶客（圖二），而雙11當(dāng)天主要流量還是靠購(gòu)物車和收藏引入，于是我們定了用微淘做預(yù)熱的目的是提前增加購(gòu)物車數(shù)量和收藏?cái)?shù)量，當(dāng)然還有粉絲量的增長(zhǎng)。
二、活動(dòng)形式確定
怎樣的活動(dòng)才能吸引我們的粉絲？針對(duì)這個(gè)問題，我們先對(duì)店鋪的人群進(jìn)行分析。店鋪的人群主要集中在18-24歲年齡層，男性居多，因?yàn)榈赇佒鳡I(yíng)產(chǎn)品屬于非可重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品，96%的人一個(gè)月內(nèi)只需購(gòu)買一次，平均客單價(jià)在45元左右。這些人群年齡低、消費(fèi)能力不強(qiáng)，但喜歡新奇的東西，對(duì)優(yōu)惠信息比較敏感。
針對(duì)雙11，微淘推出幾個(gè)活動(dòng)插件，能幫助提高粉絲的活躍度，我們也利用了這幾個(gè)工具，再結(jié)合店鋪的人群習(xí)慣，策劃出預(yù)熱的活動(dòng)方案。
（一）前期：抽獎(jiǎng)?chuàng)u一搖，增加新粉絲數(shù)量，提高舊粉絲回訪率
從10月份中旬開始，我們每隔一個(gè)星期制定一期的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每一期的獎(jiǎng)品比前一期更值得關(guān)注，比如前一期是單純送優(yōu)惠券的，后一期我們會(huì)送出彩票，或者實(shí)物。通過這樣的方式，不但可以吸引新粉絲加入，增加已關(guān)注粉絲的回頭率外，還能送出雙11當(dāng)天的優(yōu)惠券，為雙11提前做好預(yù)熱。以下圖示，粉絲每日凈增長(zhǎng)數(shù)，經(jīng)過三期的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，粉絲總數(shù)從400多到1820。熟客數(shù)從0增長(zhǎng)到103，說明到了這個(gè)階段，有部分粉絲已經(jīng)習(xí)慣了定期上來參與抽獎(jiǎng)。
以下是三期的抽獎(jiǎng)效果（如下圖）隨著獎(jiǎng)品的升級(jí)，活動(dòng)效果也越來越好。
（二）中期：粉絲專享價(jià)
達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候，通過設(shè)置粉絲專享價(jià)產(chǎn)品，吸引粉絲回訪購(gòu)買產(chǎn)品。我們挑選的產(chǎn)品并非店內(nèi)主推產(chǎn)品，為了設(shè)置低折扣吸引粉絲，我們選擇了高利潤(rùn)，且有一定銷量的產(chǎn)品，再根據(jù)微淘粉絲的分析（下圖），我們選了兩款剃須刀和毛球修剪器進(jìn)行4.5折粉絲專享設(shè)置。
（三）中后期：經(jīng)過上面的一系列操作，粉絲數(shù)開始上漲（下圖）；
在雙11即將到來之際，我們開始發(fā)布雙11活動(dòng)攻略，并每天發(fā)布兩條精選寶貝廣播，不斷曝光我們雙11當(dāng)天的主推產(chǎn)品（文案的技巧在這里就不多說了）。這樣做，一是為了增加粉絲對(duì)我們產(chǎn)品的記憶度，二是為了攢購(gòu)物車數(shù)量和收藏?cái)?shù)量，三是利用為雙11當(dāng)天聚劃算活動(dòng)預(yù)熱，增加購(gòu)物車和收藏?cái)?shù)。
【聚劃算預(yù)熱廣播】 【精選寶貝廣播 】 【雙11活動(dòng)攻略廣播】
（四）活動(dòng)中：合理利用廣播
在雙11倒數(shù)幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，很多大店鋪都沒有利用微淘發(fā)布活動(dòng)或者新的廣播，而我們正看好了這段時(shí)間。我們?cè)谖⑻陨嫌袘?zhàn)略地，在高峰時(shí)間段利用當(dāng)天的三條廣播，分別對(duì)凌晨即將發(fā)起的活動(dòng)和聚劃算活動(dòng)預(yù)熱，采用倒計(jì)時(shí)、緊促感較強(qiáng)的文案，刺激粉絲，讓她們對(duì)活動(dòng)報(bào)以期待的心情。
以下為倒數(shù)階段預(yù)熱的效果和11月9日的流量對(duì)比：
當(dāng)天凌晨發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)。雙11當(dāng)天，官方準(zhǔn)備了抽獎(jiǎng)活動(dòng)入口，許多店鋪準(zhǔn)備了高價(jià)值的獎(jiǎng)品吸引粉絲關(guān)注和參與，但是中獎(jiǎng)率很低。而我們給不起那么高的獎(jiǎng)品，于是從中獎(jiǎng)率入手。因?yàn)槲覀兊姆劢z群主要是年輕的男士，對(duì)優(yōu)惠信息敏感，所以只要能給到他們優(yōu)惠，就能滿足他們。我們決定把原先打算送的雙十一優(yōu)惠券，換成更有價(jià)值的電吹風(fēng)來吸引粉絲。正如所料，凌晨到一點(diǎn)，抽獎(jiǎng)人數(shù)突破8000,1000多人中獎(jiǎng)，粉絲數(shù)達(dá)到6273。
雙11凌晨手機(jī)端的流量?jī)H僅是稍微上升了一點(diǎn)（下圖）
我們?cè)倏匆幌码p11當(dāng)天和前一天的訪客數(shù)變化對(duì)比，可以看到在10號(hào)中午，訪客數(shù)就開始上升。直到雙十一凌晨達(dá)到最高峰，雙十一當(dāng)天維持在一個(gè)時(shí)間段600左右訪客量。
那么雙十一當(dāng)天我們做了什么工作呢？當(dāng)天我們一樣發(fā)了三條廣播：
第一條：曬購(gòu)物車贏免單活動(dòng)廣播，一過凌晨，就會(huì)有大量的下單行為，于是舉辦了這樣的活動(dòng)，也是鼓勵(lì)大家把產(chǎn)品加入購(gòu)物車并付款的舉動(dòng)；
第二條：抽獎(jiǎng)活動(dòng)廣播，當(dāng)雙十一進(jìn)入倒數(shù)階段，還有四個(gè)小時(shí)的時(shí)候，發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)，保證廣播不會(huì)沉淀；
第三條：粉絲專享宣導(dǎo)廣播，告訴大家加入粉絲后可以享受的權(quán)限，讓更多的人關(guān)注我們。
通過這樣的廣播呈現(xiàn)，雙十一當(dāng)天新增粉絲數(shù)達(dá)到2497人，熟客數(shù)也增加了一倍。
（五） 活動(dòng)后：粉絲維護(hù)
粉絲數(shù)廣播，號(hào)召新老客戶關(guān)注微淘賬號(hào)（下圖左）；另外，也不忘給聚劃算活動(dòng)造勢(shì)（下圖右）。
從下圖可以看到，經(jīng)過預(yù)熱到雙十一到節(jié)日后，微淘的訪問量和互動(dòng)量都在持續(xù)上升。
目前為止，粉絲數(shù)已經(jīng)突破2萬(wàn)，熟客數(shù)達(dá)到536，凈增粉絲數(shù)達(dá)到7182人。（下圖）
從以上的案例可以看到，店鋪雙十一通過微淘達(dá)到了很好的預(yù)熱效果，絕大部分取決于活動(dòng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)，不但符合粉絲的興趣點(diǎn)，也幫助提升購(gòu)物車和收藏?cái)?shù)量，通過多次的抽獎(jiǎng)活動(dòng)升級(jí)，讓粉絲雙十一當(dāng)天養(yǎng)成習(xí)慣，自覺回訪微淘，為雙十一當(dāng)天手機(jī)端流量，創(chuàng)造了另一片引流新天地。
從這個(gè)案例我們可以看到，微淘的運(yùn)營(yíng)可以幫助我們大大節(jié)省推廣成本，特別是大促時(shí)期。但如何讓客戶關(guān)注你呢？我們可以反過來想，我們可以給客戶做什么？什么樣的內(nèi)容才是能吸引客戶，并且拉近我們的關(guān)系，互動(dòng)起來的？只有在不斷的探索中，了解自己的粉絲群體，并掌握他們的愛好取向，相信你也會(huì)擁有強(qiáng)大的粉絲隊(duì)伍。精心做好內(nèi)容維護(hù)的工作，相信他們將會(huì)是你長(zhǎng)期的免費(fèi)流量！
作者介紹：大麥電商，賣家網(wǎng)電商智匯成員， 2014年金牌淘拍檔,阿里媽媽營(yíng)銷拍檔全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商第一名。提供電子商務(wù)整合營(yíng)銷、品牌代運(yùn)營(yíng)、直通車托管、鉆展推廣、無(wú)線淘寶推廣、視覺設(shè)計(jì)、高端攝影、電商培訓(xùn)、軟件研發(fā)等“一站式”電子商務(wù)解決方案。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
