據(jù)9月18日消息，國(guó)內(nèi)的知名物流公司順豐速運(yùn)近期將推出”7天無理由退貨”之“安心購(gòu)”服務(wù)，只要消費(fèi)者是從與順豐簽署的“安心購(gòu)”協(xié)議的商戶購(gòu)買貨到付款的商品，都可以直接享受7天無理由退貨的服務(wù)，買家一旦發(fā)生退貨的情況，在通過順豐將商品退回后，順豐將會(huì)啟動(dòng)“安心購(gòu)”的退貨退款流程，極大的減少消費(fèi)者與商戶的溝通環(huán)節(jié)。
而對(duì)于提交申請(qǐng)加入安心購(gòu)的商家，順豐將會(huì)根據(jù)與商家的合作歷史、商品妥投率等多維度進(jìn)行審核，只有審核通過的商家才具備開通安心購(gòu)的服務(wù)資格。
按照新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明文規(guī)定：除了消費(fèi)者定制的、鮮活易腐的、具有時(shí)效性或者可復(fù)制的數(shù)字化商品等特殊的商品之外，其余的都是應(yīng)該“7日無理由退貨”的，但前提要求是“商品完好”。
不過，有些電商正是以“特殊商品”或者是商品包裝已經(jīng)破壞的借口，將一些本可以無理由退貨的商品排除在外，另外，更有甚者有些網(wǎng)站還會(huì)列出要求“商品完好”和“不影響二次銷售”等條件才支持“七天無理由退貨”，但是卻在如何認(rèn)定“商品完好”的表述中表現(xiàn)得籠統(tǒng)或者含糊不清，使得容易造成糾紛。
又或者由于消費(fèi)者自身沒有及時(shí)發(fā)貨，或者因?yàn)槲锪鞣?wù)的不及時(shí)收貨或是快遞的周期過長(zhǎng)，導(dǎo)致在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)商家無法收到退回商品的情況，也會(huì)導(dǎo)致7天無理由退貨的不予認(rèn)可。
而順豐方面則表示，商戶在加入“安心購(gòu)”這一服務(wù)之后，順豐將會(huì)幫助客戶處理售后，提高代收貨款派送成功率，從而幫助賣家提高訂單量，而目前該服務(wù)計(jì)劃僅限于簽訂代收貨款協(xié)議的客戶。
從順豐推出的“安心購(gòu)”這一舉措可以看出，除了是擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)之外，加入的商戶也能夠很大程度上得到買家的信任和認(rèn)可，有利于店鋪的營(yíng)銷。但是具體效果如何？我們將拭目以待！
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本文來源： 順豐速運(yùn)新服務(wù)：7天無理由退貨
