在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，大家可別忽略了一個(gè)很重要的問(wèn)題，那么就是客服，專(zhuān)業(yè)的、熱情的客服能夠讓買(mǎi)家充分感受店鋪的寶貝的好，更愿意掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你店鋪的商品，反之，買(mǎi)家對(duì)你的店鋪沒(méi)有任何好感，客服冷冰冰的，一下子就會(huì)澆滅買(mǎi)家購(gòu)物的欲望的，所以說(shuō)，做好淘寶客服的工作也是很重要的一環(huán)。
關(guān)于售前服務(wù)。在網(wǎng)店中售前服務(wù)就相當(dāng)于是銷(xiāo)售，它包括了買(mǎi)家在拍下寶貝之前的所有問(wèn)題，如果在售前能夠以禮貌、熱情再配上親切的語(yǔ)氣以及專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)來(lái)跟買(mǎi)家交流，迅速解答買(mǎi)家對(duì)于寶貝的疑問(wèn)，那么就很容易提高成交率；
關(guān)于售中服務(wù)。從買(mǎi)家拍下寶貝至確認(rèn)收貨的過(guò)程都可稱(chēng)為售中服務(wù)，包括付款、支付、要求備注、快遞、發(fā)貨以及確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià)等，售中的服務(wù)要同樣跟售前服務(wù)一樣具備耐心，熱情的解決買(mǎi)家售中遇到的問(wèn)題，建議大家在不影響營(yíng)銷(xiāo)的原則情況下，盡可能做到滿(mǎn)足買(mǎi)家的要求。
關(guān)于售后服務(wù)。售后服務(wù)對(duì)于發(fā)展培養(yǎng)潛在的客戶(hù)是非常重要的，因此，售后服務(wù)一定要更加周到、細(xì)心、多站在買(mǎi)家的角度來(lái)考慮問(wèn)題，盡量以最專(zhuān)業(yè)最熱情的態(tài)度去做好每一單售后服務(wù)，令買(mǎi)家對(duì)你的店鋪更加有好感，說(shuō)不定以后就會(huì)常來(lái)你家店鋪買(mǎi)東西了哦。
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