處理中差評是淘寶售后的難題，但是又不得不硬著頭皮去處理，因為中差評對寶貝排名權(quán)重影響是非常大的呀！而且對于一些無理取鬧的中差評，更是會直接影響到銷量。中差評是每個淘寶店鋪的腫瘤，大部分客戶在客服作出合理解釋和道歉后會改好評，但還有一部分比較難纏的顧客，可就沒這么簡單了，還有極少數(shù)的遇到差評師，本篇文章就告訴大家專業(yè)的售后團隊是怎樣處理中差評的，喜歡的可收藏分享哦！
淘寶客服在處理中差評的過程中，也可以將一些有效方式和顧客需求給記錄下來，以便于日后工作，下面給大家舉幾個典型的例子：
1.買家嫌補償金額太少，不肯修改中差評
答：真的非常不好意思X先生/女士，因為這件衣服本身利潤不是很多，如果補償給您（）元，那我們就沒賺什么錢，掌柜也不會答應(yīng)的，您看咱們一人退一步，我給您（）元您看好么？我也是給老板打工的，如果是我自己的，我肯定給您（）元了。您看您就幫我們一個小忙吧，下次再來小店購物，我們給您一個最低會員折扣。您看好么？
2.買家答應(yīng)修改中差評，但不會操作步驟
答：非常感謝您X先生/女士，您看我把刪除評價的步驟用短信發(fā)到您手機上，您回家上網(wǎng)的時候幫我們把這個評價刪除了您看好么？非常謝謝您。
3.買家旺旺在線答應(yīng)刪除評價，但不會刪除步驟
答：您好X先生/女士，我把刪除評價的操作步驟發(fā)到您旺旺上，您按照我發(fā)給您的步驟刪除了就行哈，再不會的話我打電話教您哈。刪除評價的步驟是：進入淘寶首頁——點擊我的淘寶——已買到的寶貝——左邊頭像下面有個評價管理——點擊給他人的評價——找到您給我們評價的刪除就行了哈
4.買家擔心衣服退回去以后收不到錢，想等收到錢以后再刪除評價
答：X先生/女士，您的擔心我能理解。因為我們也是按照淘寶規(guī)則來做生意，您要是實在不放心，我可以在旺旺上給您承諾，因為旺旺承諾了如果我們收到衣服后不給您退錢，我們店都會被淘寶封了，我們總不能因為這幾十塊幾百塊錢把整個店都賠進去吧？您說是不。還有，您把衣服退給我們的時候，快遞會給您一張快遞單號，您也可以在網(wǎng)上查詢衣服到了哪里，什么時候簽收，我們簽收了不給您退錢，那你可以拿著這個快遞單號去淘寶投訴我們，我們店也會被封掉。您看您就幫幫忙，幫我們把這個評價先刪除掉好么？因為確實比較著急，不然也不會急著給您打電話。
5.買家認為購買的東西是假貨，與實物不符
答：X先生/女士，首先我可以給您肯定我們這批貨是正品，因為我們的貨都是同一個廠家生產(chǎn)，如果是假的，你可以到淘寶上去投訴我們，那我們店都會被封，你也可以打12315工商的電話舉報，我們也會受到處罰。這批貨之前都賣的很好，可能最近一兩批產(chǎn)品升級了，然后存在一些改變，所以讓您誤解以為是假貨，這個還請您諒解下。因為如果是假貨，也不可能有那么多人購買，那我們店也不會開這么久，您說是吧？如果是因為質(zhì)量問題，您可以退回來給我們，您看好么？
6.買家因衣服不滿意要退回去，但不肯承擔退回去的運費
答：（首先是讓買家承擔全部的運費，一般韻達的標準是一趟12元）假如買家不愿意承擔退回去的運費，可以這樣回答：親，因為這件衣服本身的利潤不是很高，如果我們承擔，掌柜肯定也是不同意，您看我們都答應(yīng)給您退回來了，我們一人退一步，一人承擔一半運費可以么，您出6元，我出6元。好么？
提示：如果對方執(zhí)意不肯，可以給她承擔全部12元的運費，前提是讓她刪除掉差評
小結(jié)：淘寶客服在處理中差評的時候心態(tài)一定要放平衡，學會控制自己的情緒，以微笑面對一切職責~
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本文來源： 專業(yè)售后客服這樣處理淘寶中差評
