“親，用順豐要加郵費(fèi)。”在淘寶網(wǎng)和天貓商城上，這句話出現(xiàn)的頻率可能會(huì)排進(jìn)前十。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者而言，選擇順豐意味著高端快件服務(wù)。作為一家成立20年的快遞公司，順豐始終蒙著一層神秘面紗。近日，記者獨(dú)家探訪順豐北京順義分撥中心，親身感受順豐的管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式。
冬暖夏涼的分撥中心
下午2時(shí)20分，貨車(chē)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入順豐速運(yùn)北京順義分撥中心，所有員工在經(jīng)過(guò)安檢后，進(jìn)入到分揀場(chǎng)內(nèi)開(kāi)始工作，不少貨車(chē)司機(jī)也下車(chē)協(xié)助分揀。整個(gè)分揀場(chǎng)由一套近千米長(zhǎng)的流水線構(gòu)成，北京商報(bào)記者站在參觀臺(tái)上向下看，整個(gè)分揀場(chǎng)被流水線分割得像迷宮一樣。分撥中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，整條流水線按照功能規(guī)劃有裝、分、運(yùn)、小件解包等區(qū)域。但由于空間窄流水線多，順豐在整個(gè)流水線上搭建了30多個(gè)“過(guò)橋”，以方便員工行走。
在保證高效分揀的同時(shí)，順豐對(duì)開(kāi)放式的分揀場(chǎng)也進(jìn)行了科學(xué)設(shè)計(jì)。順豐在整個(gè)分揀場(chǎng)內(nèi)都加裝了暖氣片，其中絕大多數(shù)設(shè)置在員工操作臺(tái)下面。即便在寒冬時(shí)分，四面大敞的分揀中心也能夠保持室內(nèi)溫度。
據(jù)工作人員介紹，由于分揀場(chǎng)面積較大無(wú)法安裝空調(diào)，為降低夏日陽(yáng)光直射的高溫，順豐還在分揀場(chǎng)內(nèi)安裝了噴霧降溫設(shè)備。“噴霧系統(tǒng)覆蓋整個(gè)分揀場(chǎng)，每6米一個(gè)噴頭，3米的半徑，開(kāi)啟之后會(huì)比室外溫度降6-7攝氏度。冷水以機(jī)器打壓的方式噴霧降溫，水霧在離地兩米左右就會(huì)散去，不會(huì)淋濕快件。”記者了解到，順豐目前在建的T1航站樓新分撥中心，還將上線更先進(jìn)的操作系統(tǒng)。
快遞員的老板是自己
雖然目前快遞業(yè)進(jìn)入新發(fā)展航道，但受行業(yè)自身所限制約了快遞、客服人員職業(yè)發(fā)展。為鼓勵(lì)員工，順豐采用了一套“自己當(dāng)老板”的薪資標(biāo)準(zhǔn)。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，順豐采用計(jì)件工作，每個(gè)快遞員都是自己的老板，員工的報(bào)酬全系于勤奮以及客戶(hù)的認(rèn)同。
記者了解到，在順豐月薪上萬(wàn)的收派員并不鮮見(jiàn)。雖然外界對(duì)于順豐計(jì)件工資的標(biāo)準(zhǔn)以及員工收入仍舊未知，順豐方面也表示該標(biāo)準(zhǔn)屬于商業(yè)機(jī)密，但據(jù)知情人士透露，按照順豐快遞員的計(jì)件工資方式計(jì)算，順豐快遞員每天完成60件所獲得的收入基本上等同于其他快遞公司100件所獲得的收入。
一位在順豐工作多年的司機(jī)告訴北京商報(bào)記者，順豐在保證員工收入的同時(shí)，還給員工家屬各項(xiàng)補(bǔ)貼和福利。不僅如此，順豐會(huì)為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，員工可以通過(guò)內(nèi)部晉升機(jī)制升職，也可以通過(guò)轉(zhuǎn)崗考試到其他部門(mén)學(xué)習(xí)發(fā)展。“在順豐有不少高管都是從基層收派員晉升上來(lái)的。”
賞罰分明既快又好
順豐以快著稱(chēng)，要求快遞員“收一派二”。坊間戲言順豐的快遞員送貨像瘋了一樣，送到馬上走，一點(diǎn)都不停留。順豐的體系就是這種標(biāo)準(zhǔn)化策略，要求快，不這樣的話就達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
不過(guò)，“快”也是把雙刃劍，近年來(lái)民營(yíng)快遞“讓快件飛”、“消防栓簽收”等問(wèn)題屢見(jiàn)報(bào)端，為了擴(kuò)大規(guī)模最終導(dǎo)致企業(yè)崩盤(pán)的事件屢有發(fā)生。如何才能做到快且規(guī)范，成為不少業(yè)內(nèi)人士關(guān)心的話題。
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)建立嚴(yán)格的考核制度，順豐找到了“快與規(guī)范”二者的平衡點(diǎn)。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每晚順豐速運(yùn)都會(huì)派專(zhuān)人對(duì)當(dāng)日的貨物進(jìn)行抽驗(yàn)，為了確?？爝f員在收件時(shí)驗(yàn)貨，“如果快遞員所述與郵包內(nèi)所寄物品不同，將扣除其一半工分的同時(shí)調(diào)換工作區(qū)域”。
據(jù)知情人士透露，每位順豐快遞員一年有20分工分，違規(guī)操作則將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，一年內(nèi)累計(jì)扣除10分以上，將被勸退。除對(duì)收寄驗(yàn)視環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求外，順豐還規(guī)定被客戶(hù)電話投訴扣10分，情節(jié)嚴(yán)重者勸退；1小時(shí)內(nèi)未能上門(mén)取件扣0.1分等諸多條款。
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