淘寶作為國內(nèi)較大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全！這也隨著現(xiàn)代買家網(wǎng)購的潮流。淘寶的“無理由退換貨”條款最大程度的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，可以使其擁有更多的選擇權(quán)，收到貨以后，可以有時(shí)間考慮自己是否真的是需要這樣的商品，而所購買的寶貝，是否真的有其實(shí)際的用途，如果不是，則可以選擇無理由退換貨，可以有效的避免消費(fèi)者沖動(dòng)的消費(fèi)造成了物品的浪費(fèi)，可以算是網(wǎng)購經(jīng)營之中最人性化的一個(gè)經(jīng)營方式。
面對琳瑯滿目的淘寶店鋪，我們可以看到很多店鋪都有7天無理由退換貨的承諾，但是很多賣家卻遵守承諾，采用拖延的方式，等過了7天，再解決退換貨事情，到時(shí)候消費(fèi)者就不能退換，還要承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)，當(dāng)然這只是少數(shù)賣家會(huì)這樣做，而賣家可以設(shè)置最長15天退貨的政策，那么要如何利用這個(gè)政策，做好售后服務(wù)，讓買家不退貨呢？
1、誠信經(jīng)營最關(guān)鍵的
答應(yīng)買家的要做到：我們既然承諾過15天退貨，那么當(dāng)我們的買家在未超過15天，又沒有損壞產(chǎn)品的同時(shí)，賣家就必須履行自己的責(zé)任，給買家退換貨，只有做到誠信經(jīng)營，店鋪的訂單才會(huì)滾滾而來。
2、超過7天買家還未確認(rèn)收貨
可以溫馨提醒買家收貨：很多賣家在買家遲遲未確認(rèn)收貨時(shí)，都會(huì)提醒買家確認(rèn)收貨，但是往往都會(huì)因?yàn)樘嵝训恼Z氣欠佳而導(dǎo)致買家反感，直接退貨，所以我們在溫馨提醒買家時(shí)要做到真的溫馨，不妨來一句：“親，您在小店購買的產(chǎn)品還滿意嗎？如果不滿意可以隨時(shí)聯(lián)系我們的哦，我們24小時(shí)在線為您服務(wù)，如果親覺得滿意，不妨動(dòng)動(dòng)小手指幫我們點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，方面小店資金的周轉(zhuǎn)，我們將不勝感激，謝謝！”
3、設(shè)置最長15天退換貨
可以同時(shí)告訴買家提前確認(rèn)收貨可以獲得店鋪優(yōu)惠劵：如果每一個(gè)買家都是15天過后才收貨的，對于訂單較多的賣家來說，是不利于資金的周轉(zhuǎn)的，往往會(huì)導(dǎo)致資金的短缺，周轉(zhuǎn)不過來的情況，所以我們在買家購買成功之后，告訴買家，如果買家收到寶貝可以提前確認(rèn)收貨，我們會(huì)送店鋪優(yōu)惠劵或者是即刻成為店鋪會(huì)員，尊享X折優(yōu)惠服務(wù)，這樣不僅可以提前的回籠資金，又能促進(jìn)買家二次購買，給店鋪帶來回頭客。
其實(shí)不管中小賣家是否選擇設(shè)置15天退貨，這些都是在保障買賣雙方的合法權(quán)益的，但是退貨的最重要的前提還是要在保證商品無損壞，不影響二次銷售的情況下才能退貨的，很多買家往往會(huì)存在貪小便宜的小心理，自己弄壞產(chǎn)品，硬要退貨。
在此溫馨的告訴買家，其實(shí)中小賣家開網(wǎng)店不容易，無理由退換貨要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，還要承擔(dān)商品在運(yùn)輸回來途中的損耗，還要盡可能的做好對買家的服務(wù)，所以賣家是需要買家的理解的，也希望所有的買家在購物之前可以先了解一下產(chǎn)品是否是自己所需的，再確認(rèn)購買，而收到貨之后，如果產(chǎn)品確實(shí)沒有瑕疵或者是存在小小的瑕疵，可以理解的，就盡量的不要為難賣家，確實(shí)接受不了，或者真的對產(chǎn)品不滿意，才選擇退貨，賣家全心全意為買家，買家也應(yīng)該理解買家，買賣雙方相互理解，換位思考，才能更好的維護(hù)網(wǎng)購平臺(tái)的和諧和發(fā)展。
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本文來源： 如何利用15天退換貨做好售后服務(wù)
