當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，能做好電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面我想關(guān)鍵在以下幾個(gè)方面：
一、項(xiàng)目定位。賣什么很關(guān)鍵。用馬云的話說(shuō)：萬(wàn)能的淘寶，意思就是無(wú)所不能，什么都能賣??！的確也如此，小到一根針，大到一部汽車都有。今天的淘寶、天貓競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，這就需要賣家能突出自己的價(jià)格、品質(zhì)、款式、乃至服務(wù)優(yōu)勢(shì)，但排在第一位的必定是價(jià)格，10年網(wǎng)購(gòu)發(fā)展給百姓的最深的烙印是“便宜、低價(jià)”；第二位是品質(zhì)，因?yàn)槌墒焐唐范鄶?shù)是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，同質(zhì)化的直接的惡果就是“拼價(jià)格”，跳出價(jià)格戰(zhàn)提高品質(zhì)，打造品牌自身的某一優(yōu)勢(shì)如款型、樣式、材質(zhì)；第三是目標(biāo)消費(fèi)群定位，品質(zhì)、價(jià)位決定了消費(fèi)群體，如果是眉毛胡子一把抓，現(xiàn)在就肯定會(huì)失敗。
二、運(yùn)營(yíng)管理。核心在團(tuán)隊(duì)組建和管理，人是做事的根本，成功電商團(tuán)隊(duì)基本模式12321，即1個(gè)核心人物（總監(jiān)/經(jīng)理）、2個(gè)運(yùn)營(yíng)高手（店長(zhǎng)、推廣經(jīng)理）、3個(gè)操作能手（售前客服）、2個(gè)售后管理（后臺(tái)發(fā)貨查件進(jìn)銷存管理）、1個(gè)美工，如何運(yùn)營(yíng)成功、全在如何能組織和管理好團(tuán)隊(duì)。
實(shí)際運(yùn)營(yíng)處在前端（售前）工作主要有，店鋪設(shè)計(jì)（產(chǎn)品拍攝、店鋪結(jié)構(gòu)規(guī)劃、頁(yè)面裝修設(shè)計(jì)、寶貝描述、促銷廣告位、關(guān)聯(lián)銷售）、優(yōu)化推廣。因此，運(yùn)營(yíng)、推廣、美工一定要是有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才。
售中主要集中在在線客服聊天、銷售引導(dǎo)、釋疑答問(wèn)，需要有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，整理出客服專門話術(shù)，靈活應(yīng)答。在線客服有同崗位經(jīng)驗(yàn)最佳。
售后工作涉及到包裝、發(fā)貨、查件、問(wèn)題產(chǎn)品跟蹤、評(píng)價(jià)管理。根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出專用物流包裝，尋找物流服務(wù)商談價(jià)。對(duì)于問(wèn)題件的快遞跟蹤，處理客戶異議，安撫客戶，尤其是中差評(píng)撤評(píng)。產(chǎn)品進(jìn)銷存管理，確保線上能拍的就有貨。售后服務(wù)人員可以通過(guò)培訓(xùn)勝任工作。
三、配套產(chǎn)業(yè)鏈。從策劃定位開(kāi)始、到研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、銷售（包含物流、售后）定職定責(zé)，四大板塊內(nèi)容，這就需要企業(yè)高層有專人協(xié)調(diào)配合，避免電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)處在產(chǎn)業(yè)鏈后端無(wú)法協(xié)調(diào)前端的現(xiàn)象。
四、營(yíng)銷推廣。任何一個(gè)平臺(tái)靜態(tài)銷售銷量畢竟有限，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的因素，賣家太多展示的商品也就更多，流量自然被分食，必須要考慮營(yíng)銷推廣、引進(jìn)流量，主要是平臺(tái)付費(fèi)廣告推廣，平臺(tái)免費(fèi)促銷活動(dòng)、站內(nèi)搜索優(yōu)化、類目導(dǎo)航優(yōu)化。推廣也涉及到站內(nèi)推廣、站外推廣兩種類型。根據(jù)項(xiàng)目及自生實(shí)力靈活應(yīng)用，量力而行。
總之，電子商務(wù)是一個(gè)需要整體配合、通體協(xié)作、高層重視，目能否成功取決于團(tuán)隊(duì)的能力、團(tuán)隊(duì)的配合、運(yùn)營(yíng)的思路。妄想短期內(nèi)快速獲利的模式現(xiàn)在基本不可能，腳踏實(shí)地、步步為營(yíng)的去做，成功是必然的。以上為本人從業(yè)這么些年的新的體會(huì)，時(shí)間的關(guān)系很多細(xì)節(jié)操作還沒(méi)有體現(xiàn)，歡迎交流互相學(xué)習(xí)。
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