每次我們談起淘寶購(gòu)物時(shí)總有個(gè)人會(huì)說(shuō):淘寶的東西太假了怎么的。從這些客戶眼里可以看到，在淘寶里面，有品質(zhì)服務(wù)承諾保證，就像是給買(mǎi)家一顆定心丸，讓買(mǎi)家更加放心的在我們的店鋪購(gòu)買(mǎi)寶貝，但是什么是品質(zhì)承諾服務(wù)呢。我們要如何去運(yùn)用好這個(gè)品質(zhì)承諾服務(wù)。
1、什么是品質(zhì)承諾服務(wù)?
“品質(zhì)承諾是交易約定服務(wù)中的一種類(lèi)型。該服務(wù)指賣(mài)家可結(jié)合商品和服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)商品的品質(zhì)（材質(zhì)、質(zhì)量）自定義服務(wù)履行前提和違約責(zé)任，一旦違背約定內(nèi)容，則須提供給消費(fèi)者承諾的補(bǔ)償。補(bǔ)償金額選項(xiàng)有：商品金額20% 、50% 、 70%、100%”。這個(gè)定義是淘寶服務(wù)中心給我們的定義。
2、品質(zhì)承諾服務(wù)的條件以及開(kāi)通和關(guān)閉
開(kāi)通品質(zhì)承諾的賣(mài)家必須是加入消保的賣(mài)家，符合條件的賣(mài)家可以通過(guò)我是賣(mài)家----客戶服務(wù)----消費(fèi)者保障服務(wù)----交易約定里面開(kāi)通即可，里面點(diǎn)擊進(jìn)去會(huì)有一步一步教賣(mài)家設(shè)置的，而關(guān)閉服務(wù)的方法在交易約定項(xiàng)里面選擇停用就可以了。
3、品質(zhì)承諾服務(wù)常見(jiàn)的幾大問(wèn)題和解決方式：
a、品質(zhì)承諾服務(wù)在什么樣的情況下可以進(jìn)行賠付，它的界定范圍又是哪些：買(mǎi)家如果根據(jù)與賣(mài)家約定的賠付申請(qǐng)退款和賠付的，在賣(mài)家自己同意退款和賠付的前提下，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行退款和賠償，如果賣(mài)家需要出示相關(guān)的證明才能進(jìn)行賠付的，則買(mǎi)家需要通過(guò)正規(guī)的相關(guān)部門(mén)的檢測(cè)，出示證明報(bào)告，方可退款賠付，如果買(mǎi)家不愿意檢測(cè)，不能出具報(bào)告，但是強(qiáng)制要退款的，賣(mài)家又不退的，則由賣(mài)家出具相應(yīng)的證明給淘寶，淘寶會(huì)按照證明秉公處理，如果超時(shí)或者舉證無(wú)效，賣(mài)家則需要承擔(dān)退款的運(yùn)費(fèi)和約定的賠付金額。
b、品質(zhì)承諾服務(wù)的約定時(shí)效是多長(zhǎng)：就像我們的7天無(wú)理由退換貨一樣的，最長(zhǎng)可以延長(zhǎng)到15天，而品質(zhì)承諾服務(wù)約定的時(shí)間，則是按照買(mǎi)家確認(rèn)收貨的時(shí)間，如果買(mǎi)家確定收貨了，則品質(zhì)服務(wù)承諾服務(wù)失效，買(mǎi)家不能再申請(qǐng)賠付，賣(mài)家也無(wú)需再承擔(dān)責(zé)任，但是售后服務(wù)還是要做好的。
c、買(mǎi)家選擇鑒定產(chǎn)品，產(chǎn)品的鑒定費(fèi)是由賣(mài)家還是買(mǎi)家承擔(dān)：買(mǎi)家申請(qǐng)賠付之后，賣(mài)家沒(méi)有同意，如果買(mǎi)家進(jìn)行商品的鑒定，如果鑒定報(bào)告顯示賣(mài)家必須進(jìn)行賠付，則買(mǎi)家鑒定所支付的金額，由賣(mài)家進(jìn)行承擔(dān)，淘寶會(huì)將賣(mài)家消費(fèi)保證金劃分相對(duì)的金額給予買(mǎi)家。
d、買(mǎi)家獲得賠付，商品的狀態(tài)是如何的，哪種情況才可以獲得賠付：買(mǎi)家因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題舉證的商品，必須保證是全新，外觀無(wú)損壞，標(biāo)簽未拆，而且是未進(jìn)水等等的，才能送去鑒定，否則鑒定結(jié)果是無(wú)效的，還有如果申請(qǐng)退貨，必須保證產(chǎn)品完好，不影響賣(mài)家二次銷(xiāo)售，才能退貨。
賣(mài)家要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，避免商品不符合描述：賣(mài)家做出品質(zhì)承諾服務(wù)，說(shuō)到底其實(shí)還是賣(mài)家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，避免虛假的成分存在，不要造成買(mǎi)家的錯(cuò)誤錯(cuò)覺(jué)，防止因?yàn)槊枋龅牟环隙鴮?dǎo)致的退款賠付，那么對(duì)于店鋪推出的品質(zhì)承諾服務(wù)，我們的賣(mài)家朋友又有哪些不一樣的看法呢？
【賣(mài)家吐槽】
賣(mài)家零零一說(shuō)：
其實(shí)品質(zhì)承諾服務(wù)首先對(duì)買(mǎi)家有利，能讓買(mǎi)家更安心更放心，而長(zhǎng)期去看的話其實(shí)是對(duì)賣(mài)家有利的，加入新退貨服務(wù)的會(huì)更吸引更多的買(mǎi)家，提高店鋪的成交額和流量，但是說(shuō)到底，最有利的還是淘寶平臺(tái)，賣(mài)家只有做到這些才是立足之本，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道。
賣(mài)家零零二說(shuō)：
如果加入品質(zhì)承諾服務(wù)，就害怕的就是遇到騙子，很多騙子利用這個(gè)空檔，對(duì)我們中小賣(mài)家的店鋪進(jìn)行詐騙和勒索，很多誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家也無(wú)計(jì)可施，但是還是覺(jué)得淘寶是公平的，遇到騙子，我們第一時(shí)間可以選擇讓淘寶介入解決，如果實(shí)在不行，再報(bào)警，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
賣(mài)家零零三說(shuō)：
店鋪很早就開(kāi)了7天無(wú)理由退換貨，后來(lái)開(kāi)了品質(zhì)承諾服務(wù)，但是兩者還是存在沖突的，品質(zhì)承諾是買(mǎi)家收貨之后就失效的，但是7天是就算買(mǎi)家確認(rèn)收貨還是有效，所以很多買(mǎi)家趁著這個(gè)空檔，惡意的拍下產(chǎn)品，忽悠賣(mài)家玩，其實(shí)很想告訴很多買(mǎi)家，賣(mài)家也是不容易的，需要買(mǎi)家的理解，才能讓網(wǎng)購(gòu)更加的和諧。
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