淘寶中差評(píng)是我們賣(mài)家都比較棘手的問(wèn)題。特別是一些不好的負(fù)面評(píng)價(jià)，無(wú)論對(duì)店鋪整體信譽(yù)還是單寶貝銷(xiāo)量都有非常大的影響。淘寶評(píng)價(jià)是評(píng)量一個(gè)店鋪商品好壞的留言系統(tǒng)。它對(duì)我們賣(mài)家尤其重要。作為中小賣(mài)家我們承受不起這些中差評(píng)啊。想讓買(mǎi)家及時(shí)地給你評(píng)價(jià)，而且評(píng)得心甘情愿，評(píng)得真實(shí)而生動(dòng)，讓他的文字成為你的店鋪的有力廣告詞，這的確不是一件很簡(jiǎn)單的事情。那到底如何讓顧客心甘情愿給你好評(píng)呢。
1、提前暗示、引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，提前暗示。銷(xiāo)售對(duì)于小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)美麗的過(guò)程，這過(guò)程你要引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，引導(dǎo)她去看些她沒(méi)注意看到的寶貝的優(yōu)點(diǎn)。以增加她的購(gòu)買(mǎi)欲望和對(duì)寶貝，對(duì)你的印象。
2、交談?wù)Z言要親善、加深客戶印象
多與買(mǎi)家說(shuō)些俏皮的話。有很多買(mǎi)家都喜歡買(mǎi)一件東西這問(wèn)問(wèn)哪問(wèn)問(wèn)的，逗留和詢問(wèn)的時(shí)間比較長(zhǎng)，有時(shí)會(huì)說(shuō)些讓你不想聽(tīng)的詞語(yǔ)，不管怎么樣，顧客就是上帝，要學(xué)會(huì)和上帝說(shuō)點(diǎn)玩笑，讓他加深對(duì)你的印象，這種印象，也會(huì)讓后來(lái)的她有給你評(píng)價(jià)的欲望。
3、免費(fèi)送小禮
如果能有送禮物 的空間，就盡量送點(diǎn)小禮物。小禮物不求好，但求新鮮，比如可以在里面?zhèn)€帶字的鑰匙扣，或者一張美麗的明信片，提醒一下買(mǎi)家要給你評(píng)價(jià)等?；蛘吒纱鄟?lái)個(gè)好評(píng)好禮。但好禮有禮一定要有誘惑力。如果你的寶貝名氣夠大，可以設(shè)些好評(píng)送優(yōu)惠券。這樣方便她們回頭來(lái)買(mǎi)。如果你的寶貝名氣不夠大，建議還是設(shè)點(diǎn)好評(píng)送現(xiàn)實(shí)，直接返現(xiàn)金人家會(huì)更樂(lè)意。
4、售后服務(wù)要周到
不要一做完銷(xiāo)售，就把她扔在角落里。作為小賣(mài)家的我們，可以擠出點(diǎn)時(shí)間，在發(fā)貨時(shí)對(duì)他們說(shuō)：親，您的寶貝已經(jīng)在我們這邊飛了過(guò)去，正在向您奔去，請(qǐng)隨時(shí)準(zhǔn)備保持手機(jī)暢通，以便寶貝盡快到達(dá)。然后在每一天，都為其關(guān)注一下物流。當(dāng)然，這種要因人而異，有些買(mǎi)家不太喜歡被騷擾，要學(xué)會(huì)判斷。這種相信你會(huì)很容易判斷的。但是對(duì)于大多數(shù)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，你的這種體貼，這種多出來(lái)的服務(wù)，她也是樂(lè)意接受的。
5、婉轉(zhuǎn)讓賣(mài)家確認(rèn)商品
不要在物流顯示簽收后，發(fā)系統(tǒng)提示確認(rèn)那些。因?yàn)槟切┦窍到y(tǒng)自己發(fā)出來(lái)的，什么也都不清楚，只顯示超時(shí)間確認(rèn)收貨，對(duì)很多買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，毫無(wú)意義。最好的就是你自己編輯文字，把它們發(fā)在旺旺里或者發(fā)在短信里面。提示他們給你文字評(píng)價(jià)，特別要加些你的店鋪名字以及寶貝名字，不然，人家還不知道是你的。像我自己喜歡購(gòu)物，也幫很多朋友購(gòu)物，天天收到這些系統(tǒng)發(fā)來(lái)的要我確認(rèn)收貨，我都不知道是誰(shuí)來(lái)催，都沒(méi)有欲望去確認(rèn)。
6、確認(rèn)溝通促進(jìn)二次營(yíng)銷(xiāo)
假如買(mǎi)家確認(rèn)了，作為小賣(mài)家，作為一個(gè)特別重視好評(píng)的你，可以給他們回評(píng)表示感謝。如果你有時(shí)間的話，不要設(shè)置那些自動(dòng)回評(píng)服務(wù)，最好是逐個(gè)自己手動(dòng)回評(píng)。對(duì)于一些不常購(gòu)物的小買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，他們也會(huì)去看你的回評(píng)，如果您的好評(píng)很機(jī)械化，他們看了也沒(méi)趣。當(dāng)然，這些只針對(duì)銷(xiāo)量不大的賣(mài)家朋友們，如果銷(xiāo)量多了，沒(méi)時(shí)間了，也沒(méi)辦法自己手動(dòng)回評(píng)。
每個(gè)細(xì)節(jié)做到最好。功夫不負(fù)有心人的，只要你興致勃勃去做，我相信，沒(méi)有什么可以難倒我們的，作為中小賣(mài)家，我們對(duì)于買(mǎi)家的最磊亮點(diǎn)就是：服務(wù)要周到，客情要耐心，關(guān)懷要真誠(chéng)。我相信，這一切，你都能做到。
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