首先，面對老顧客我們該怎么吸引他們回來我們店鋪做2次或者3次的購買呢？其實要吸引他們回來，先要讓他們認可，認同我們的產(chǎn)品質量，其次就是我們可以用價格，打折，免物流費用之類的方法。還有的就是要讓他們對我們的店鋪有一個在心智中的認知，該怎么去讓維護這份顧客情呢？我個人覺得其實對老顧客像追女孩子一樣，把他們捧著，對他們有不斷的新意，不斷的驚喜，不斷地關心問候，不斷的優(yōu)惠。當然，我們也要找對點去專門針對，每做一次優(yōu)惠活動和驚喜活動的時候要有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，看看最適合我們這群老顧客的方法是那種？以下是我結合我們現(xiàn)在店鋪的情況可以做的一些對于老顧客維護的方法。！
1.積分會員制
嗯，在顧客第一次購買時候，我們可以明確告知或者在顯眼的店鋪海報寫明了，滿多少可以我們升級為我們的初級會員，這個積分會員制就是專門給2次購買的老顧客使用。是什么積分呢？就是天貓的積分。而且我們可以把送的積分設置在一個合理的標準內，不要問天貓的積分對他們有什么吸引的，首先給您分析下，我們的客單價比較高，所以同樣他們在第二次購買的時候買的金額越大，返的積分就越多，天貓的積分是可以當錢用的，所以我覺得，他們也會樂意去接受這樣的一種方法。如此類推，我們可以設置3級的顧客，分為初級會員，中級會員，高級會員這3大類越高級的我們可以適當?shù)卣{高一點，但是不能調太高了，有點階梯形就好了。
2.定期發(fā)放優(yōu)惠卷。
對，我們要發(fā)優(yōu)惠卷，但是我們的優(yōu)惠卷不是針對新顧客的，我覺得現(xiàn)在我們的優(yōu)惠卷就算放在首頁任領都沒人去理會，我們就干脆把優(yōu)惠卷對新客戶的撤掉。以后優(yōu)惠卷覺針對我們的老顧客去發(fā)放，但是現(xiàn)在優(yōu)惠卷我們不能系統(tǒng)設置單單針對老顧客的，所以我們唯有就是通過短信或者旺旺告訴我們的初級，中級，高級的會員找我們的客服，您就可以直接領取一張滿1500免100的優(yōu)惠卷噢 ，在發(fā)放我們的優(yōu)惠卷的時候我們必須要設置一個時間點，比如，我們這次針對老顧客發(fā)放的優(yōu)惠卷的使用時間是為：2014.01.21-2014.01.31限期是10天，讓他們知道我們的優(yōu)惠卷不是隨時都有的，在優(yōu)惠卷快到期的時候，我們可以通過短信通知，同樣也可以讓他們感受到緊迫性。但是我覺得短信這么重要，不可能每條都用我們的手機發(fā)把？嘿嘿。。如果真的需要的話，買個軟件把。。親！
3.老顧客直接設置滿多少包物流費用。
我們做的方針，不僅僅是要在價格上給到我們的老顧客優(yōu)惠的感覺，還要給予直接點，現(xiàn)實點有感覺的包物流費用的方案，比如我們老顧客會員可以滿1000元，包物流費用，但是新顧客是3000才包物流費用，甚至不包物流的費用。親，包物流費用的前提是自提的噢，至于滿多少才包物流費用，詳情請自己針對店鋪的情況去訂。
4.贈與紅包。
紅包不同優(yōu)惠卷，但是他們的用途都是一樣的，都是滿多少免多少的，優(yōu)惠卷可以直接領取，紅包是由支付寶發(fā)送給客戶，并且是指定店鋪使用的。紅包這個事情，我們可以在天貓某些節(jié)日大促來配合使用的，發(fā)送的人群是我們忠誠度高，初級 中級 高級的客戶。只限于天貓節(jié)日發(fā)放，因為紅包有它的使用規(guī)則，所以紅包的壽命也短，最多只有一天，例如雙十一，雙十二。雙十二是沒有紅包的，以為是針對淘寶C店的?？赡芷渌?jié)日我們也可以發(fā)放，到時候要看天貓是否可以發(fā)紅包了?。?！
5.店鋪某單品單價面對老顧客直接打折。
以上說的方法都是用間接的手段來拉攏我們的老顧客的，但是現(xiàn)在我們來看看直接用單品的價格來回饋老顧客。也專門針對老顧客做一個促銷專區(qū)，價格折上折，產(chǎn)品可以拿一些我們在培養(yǎng)的單品，或者銷量好的產(chǎn)品，不需要多，只要精。同時也可以讓新進我們店鋪里的新顧客，看到我們對老顧客的重視和各種直接的價格上優(yōu)惠，不僅僅要老顧客知道我們對他們有多好，還要新顧客有欲望成為我們的老顧客。
6.配合我們店鋪內或者天貓的節(jié)日給老顧客配送一些驚喜的禮物。
開頭的時候我已經(jīng)說過我對老顧客維護的核心就是給老顧客意想不到的驚喜，所以這些禮物都不需要明確告訴客戶的，因為是驚喜。我記得說過一切客戶感知不到的事物都不叫體驗，這句話是對的，但是只能用在新顧客的拓展身上，面對我們的老顧客，就是我們的女朋友，老朋友，我們需要的是驚喜，而不是明確告知。給我們的老顧客也可以做一些保證，例如10天無理由退換貨，之類的。
7.建立旺旺、QQ群
建立群，其主要的目的就是把我們所有的老顧客，能收集起來，可以聽取他們對我們店鋪的意見或者各類的缺點，消費者口中的缺點是最直接的最明確的，為什么？因為他們對我們的油漆有需求，并且他們已經(jīng)購買了我們的油漆我們才拉他們進群，所以一般都是老顧客了，他們的意見我覺得是值得聽取的，可能會涉及售前，售中，售后方面的各種弊病。我們聽取后，可根據(jù)我們自身的需求來做一個調整。。但是建立一個群，不是一個簡單的事，如果建立了，我們就必須要把群做好，所以要投入很多的心思，例如我們人數(shù)去到某一個點的時候，我們就要用小號假裝自己也是消費者，在和其他老顧客去聊天，盡量要讓群里的人參加互動。其實把老顧客圈在群里有很多好處，我們的優(yōu)惠或者有活動的時候，可以第一時間利用QQ 旺旺群來發(fā)布，再用短信來重復，相信我們的信息到達率是非常高的。
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本文來源： 關于老客戶維護方法以及其核心
