淘寶客服技巧真的很重要，技巧用的妙，整個(gè)店都跟著好。想成為一名金牌淘寶客服，除了基本的話術(shù)技巧之外，還需要去學(xué)習(xí)心理學(xué)和數(shù)據(jù)分析，當(dāng)然也少不了管理人員的指導(dǎo)，如何引導(dǎo)客服這個(gè)環(huán)節(jié)才真正重要！
有些賣家在培訓(xùn)客服的時(shí)候，總會(huì)一味的強(qiáng)調(diào)銷量和一些售后的中差評(píng)處理，卻從來不知道講點(diǎn)活的東西，工作全部是死的，客服本身都得不到進(jìn)步，那么店鋪肯定也只能是現(xiàn)在這樣了，想追求豆腐塊還有可能嗎？
本人是做運(yùn)營的，就拿我手上負(fù)責(zé)的一個(gè)兩皇冠的食品天貓店來說，13年年底日均銷售4000元左右，客服團(tuán)隊(duì)由公司的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目組的客服5人在掛號(hào)，13年年初，我把客服在工作接過來，只安排兩人掛客服，店長白班，一名客服晚班，我會(huì)每天查聊天記錄，做對(duì)應(yīng)的指導(dǎo)，這個(gè)工作持續(xù)了兩個(gè)月，dsr由平均4.72兩個(gè)月提升至4.81，在沒有增加任何推廣的前提下，日均銷售額由4000提升至8000元。
以上只是說我的例子，今天想給主大家分享的是如何通過客服打造店鋪爆款，不講太多理論了，直接教大家怎么現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用吧。
1.加大單款力度。
在講之前先說下我做的一個(gè)小調(diào)查，我把我們男女鞋的客服12人拉到一起，我問了他們一個(gè)問題，我們店鋪的主推款大家都知道嗎，回復(fù)都知道，我接著問，"這雙鞋子便宜10元我就買，不行就算，你們賣嗎？"回答"賣"，我又問“這雙鞋子便宜20元我就買，不行就算了，你們賣嗎”,一部分做的久的客服說賣，一部分客服說不賣，我又接著問“這雙鞋子便宜30元我就買，不行就算了，你們賣嗎”，所有的客服都回答”不賣“。
接下來我就給他們算了一筆賬，主推款出貨價(jià)158元，售價(jià)258元，平臺(tái)傭金14.19元，郵費(fèi)平均在10元，每雙鞋的利潤（不計(jì)人力成本和推廣費(fèi)用）為258-158-14.19-10=75.81，現(xiàn)在針對(duì)主推款的銷售筆數(shù)很多家都有自己的一些方式（大家懂的），如果當(dāng)天的主推款銷售數(shù)量沒有達(dá)到，大家都會(huì)通過這類方式把日均主推款銷售數(shù)量做上去，我再來算算一下這個(gè)成本，天貓傭金14.19元，郵費(fèi)7元，站外平臺(tái)傭金8元每單，不計(jì)人力成本虧損金額14.19+7+8=29.19元，那么我再問，你們賣一雙便宜30元，我們還可以賺45.18元，如果你們沒賣出去，我們通過其他方式達(dá)到銷量一雙虧損30元，那么現(xiàn)在顧客問”這雙鞋子便宜30元我就買，不行就算了，你們賣嗎 “你們賣不賣，現(xiàn)在客服都回答賣。這只是一個(gè)小方面，我要說的是在主推款上給予客服相當(dāng)大的權(quán)限，贈(zèng)品，滿減，優(yōu)惠劵，好評(píng)返現(xiàn)等等，只要能提升單品的轉(zhuǎn)化率，又不過界，那就可以。畢竟我們的銷量來源還是靠搜索進(jìn)店自主購買。
2.集中單款銷售。
天貓主推款的運(yùn)營思路基本上是現(xiàn)在天貓店的主流玩法，說白了就是通過一個(gè)款去搶坑位，引流量，從而帶動(dòng)全店的銷售，單款的搜索權(quán)重大家都比我了解，最大的權(quán)重還是來自于銷量和轉(zhuǎn)化率，我的做好是把全店的銷售全部之中到一款，具體做法是這樣的，比如我店里有5個(gè)款，A是主推款，每天銷售10雙，BCDE每天銷售3元，全店日均22元，現(xiàn)在我通過客服的引導(dǎo)，拍BCDE的顧客全部拍A款，實(shí)際發(fā)貨還是發(fā)BCDE，同時(shí)在價(jià)格上比拍BCDE少5元，這樣我在發(fā)貨不變的情況下，一下子把A款的銷量就提上去了，30天下來也有個(gè)很好看的銷售筆數(shù)，單款的轉(zhuǎn)化率也上去了，這樣也比較好搶到豆腐塊，這個(gè)工作需要客服有較強(qiáng)的溝通能力。否則適得其反。
本文著重講的這些方法主要適合天貓大賣家和一些企業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，畢竟豆腐塊也不是人人都能搶到的，但是客服偏偏就可以完成這個(gè)任務(wù)。
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本文來源： 如何引導(dǎo)客服提升爆款銷量搶到豆腐塊？
