淘寶客服與客戶戀愛三部曲
一、售前，走出相識(shí)第一步
二、售中，追求意中人的過程
三、售后，讓情侶成為夫妻
淘寶客服是客戶與店鋪商品溝通的橋梁，商品和圖片都是死的，但客服總歸要是活的，主動(dòng)與客戶互動(dòng)，大多數(shù)客戶都會(huì)給你最真實(shí)的回應(yīng)!淘寶客服的工作流程是一條線，必須環(huán)環(huán)相扣，才能全方位打消客戶顧慮，下單不再猶豫。本篇文章小編就給大家分享下淘寶售前客服的經(jīng)驗(yàn)，就像兩個(gè)天南地北的陌生人碰到一起了，售前客服就需要主動(dòng)走出相識(shí)的第一步，讓緣分線牽得更長(zhǎng)一些。
第一、完善自身，讓他在淘海中發(fā)現(xiàn)你
只是因?yàn)樵谌巳褐锌戳四阋谎郏僖膊荒芡浤闳蓊?，如果客戶看了沒來問，就是所謂的流量大，詢問小，這樣的點(diǎn)擊詢問率低，跟你關(guān)系的確不大，那么肯定就是運(yùn)營(yíng)和美工打造的因素了，你一定要及時(shí)催促提出意見。
第二、努力取悅對(duì)方，軟硬盡施
當(dāng)客戶主動(dòng)咨詢了，我們應(yīng)該做的不是把賣出東西為主要服務(wù)目的，我們的主要目的是讓客戶感覺進(jìn)來是享受的，讓他體驗(yàn)是享受體驗(yàn)的過程中去付款成交。比如客戶都會(huì)問在嗎?很多客服會(huì)回答在。親您好。我感覺這里不要太簡(jiǎn)短，我們要做的是客戶感覺到我們的熱情，比如可以說：親您好，客服XXX為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您嗎?如果是賣童裝的可以直接不用等客戶回復(fù)，直接繼續(xù)說：親請(qǐng)問：寶寶身高多少，體重多少呢?我們好幫親推薦合適的款和尺寸哦!如果是做成人衣服的完全可以直接問：親喜歡什么風(fēng)格的衣衣呢?喜歡修身的還是寬松款的!盡量的讓客戶感覺到你的體貼，無微不至。我們也可以說的風(fēng)格化點(diǎn)，(我記得某食品龍頭，對(duì)客戶不喊親，喊的是主人!主人您好!歡迎主人來看我!XXX有什么可以為主人效勞的嗎?)這樣的就是風(fēng)格定位，讓客戶心里舒服，地位提升，不得不去被你的語(yǔ)氣所產(chǎn)生憐憫!從而達(dá)成成交!
第三、調(diào)節(jié)氣氛，不要冷場(chǎng)
很多客戶拍了也不說話，也不付款。這就是我們常說的拍下未付款，這樣的訂單流失是最痛苦的。看著馬上到手的銷售額確遲遲不付款。我嘗試過很多方法，包括催付提示庫(kù)存不多了麻煩親盡快付款。這樣的結(jié)果我發(fā)現(xiàn)等你想起來看他的時(shí)候可能已經(jīng)下線不在了，或者你說庫(kù)存不足的時(shí)候客戶會(huì)去對(duì)比你說的真假，一看你庫(kù)存很多，銷量很慢就會(huì)發(fā)現(xiàn)你在欺騙他，這樣客戶第一感覺你這家店太過于精明，客戶總是喜歡和老實(shí)人打交到，他希望他比你精明，把你算進(jìn)去讓你感覺賣給他虧了還要賣給他!這樣他感覺他的購(gòu)買成功了!后來嘗試了，看到未付款提示到：親您好店內(nèi)正在組織什么活動(dòng)滿多少減多少錢的話語(yǔ)。這樣是有點(diǎn)效果了，可是帶來的是一味講價(jià)，更加殺你價(jià)格，他感覺你的東西賣不出去了。最后深思苦想，干脆簡(jiǎn)單明了直接的辦法。當(dāng)客戶一拍下，立刻就把他的發(fā)貨地址發(fā)和他拍的商品明細(xì)發(fā)給他讓他核實(shí)，這樣我們的用意很簡(jiǎn)單，第一讓他知道他選了我們了，我們會(huì)立刻按他的地址和商品給他發(fā)貨，第二當(dāng)你發(fā)了地址和商品的時(shí)候，客戶出于心里反映肯定會(huì)說對(duì)的沒錯(cuò)。但是就是一個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)，好了你和他搭上話了，下來也可以根據(jù)他的意思繼續(xù)往下談下去。這樣即省去了后面的核實(shí)地址，又減少了客戶拍錯(cuò)貨造成的麻煩，還能和客戶盡快的搭上話。一箭三雕哦!
為了方便大家更好的理清思路，小編還為大家準(zhǔn)備了：售前客服工作流程圖
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本文來源： 淘寶售前客服，走出相識(shí)的第一步
