2009年9月25日20時整，“淘寶網”為慶祝成立6周年發(fā)起了“1元秒殺”活動，活動商品是價值數(shù)千元的數(shù)碼類產品。但是就在20時活動開始之前，陸續(xù)有網民發(fā)現(xiàn)用于開拍的這些“1元秒殺”商品被轉移，而一直持續(xù)到20時之后頁面才恢復正常，更令網民覺得奇怪的是有幾位網民竟然能在同時同分同秒同時拍下所有的“1元秒殺”商品。
網民質疑：“1元秒殺”前商品被轉移
有網友懷疑這種行為是一種欺詐行為，而一些網民則到處發(fā)帖聲討“淘寶”，甚至到315投訴網去投訴“淘寶”。淘寶網一下子深陷“秒殺門”。在天涯社區(qū)論壇，一名叫“秋風月無痕”的網友在網上發(fā)帖，言辭激烈，譴責淘寶網“1元秒殺”事件中的種種行為。他對于淘寶網在“1元秒殺”開拍之前就有商品被轉移以及幾位網友在同一時間拍下多個“1元秒殺”商品的情況，提出了質疑，并附上了當時的淘寶網頁面截圖作為佐證。“秋風月無痕”稱，萬千網友“苦苦等待的確是物品已經轉移，真是服了淘寶了。”這個帖子引來了不少網民跟帖，很多人都聲稱在該次“1元秒殺”中“上當”了。網友對這次事件的態(tài)度分成了截然不同的幾派。“態(tài)度溫和”派：“個人覺得淘寶網什么都有,好的有,壞的也有,唉,所謂林子大了什么鳥都有。”“冷眼旁觀”派：“哎！我就沒打算參與！”“一看就是炒作廣告的東西，為什么還去上當呢？” “嚴厲譴責”派：“沒錢就不要裝慈善家！沒錢就別搞活動忽悠大家！”
淘寶公告：網絡擁堵導致數(shù)據(jù)不同步
2009年25日晚10時左右,淘寶官網給出公告：“萬眾矚目的淘寶商城1元秒殺活動于今晚8：00準時開始后，由于參與淘友過于踴躍，瞬間流量超過了我們的預估值，導致部分網絡較擁堵地區(qū)的會員不能正常瀏覽頁面。經過技術人員的緊急修正，8時03分，大部分地區(qū)會員已經能夠正常參與秒殺。今天的秒殺活動已經順利結束，參與秒殺的商品全部秒殺成功。對今天失去秒殺良機的部分地區(qū)會員，我們深表歉意，并感謝各位淘友對淘寶秒殺活動一如既往的踴躍支持。在接下來的秒殺活動中，我們一定會充分準備，保證每一位會員都能正常參與。同樣由于流量過大，導致各地數(shù)據(jù)不能及時同步，令最終秒殺商品數(shù)量異常增加。淘寶網決定：對于超出原定數(shù)量的成功秒殺會員，只要遵守活動規(guī)則、沒有作弊行為，淘寶網將承擔費用，保證會員秒到商品，以示誠信！最終秒殺成功名單將在明天公布，希望大家繼續(xù)開心淘寶，開心秒殺！”
淘寶的安民公告，仍然為部分網友所不能接受。天涯網友“秋風月無痕”認為，淘寶沒出面解釋何以有三人能在同一分同一秒同時秒下三件商品。“內有種種怪異之事，不得不讓人想到這是一場欺騙廣大中國人民的炒作行為。如果淘寶不能給出合理的讓人信服的解釋，那么最終受害的不單單是廣大受騙的群眾，更是淘寶網。” “秋風月無痕”及幾名網友隨后在跟帖中貼出當晚截圖，聲稱既然當晚人太多，“不能正常瀏覽頁面”，而實際上商品已經在20時03分之前下架，但網友卻截圖發(fā)現(xiàn)有多條20時17分到20時19分的記錄，“淘寶怎么解釋這幾條記錄，03分到17分之間是空的，但是17分到19分之間突然冒出幾條記錄，這能讓人不懷疑是做了手腳嗎？”
連線淘寶：違規(guī)者不能獲得“秒殺品”
記者致電淘寶網負責人了解情況，負責這次活動的魯達先生說，出現(xiàn)多人同分同秒拍下多件商品的現(xiàn)象主要是由于其中部分網民使用了秒殺器。淘寶稱，活動前他們就已經明確說過，公司不允許使用秒殺器拍商品，違者則不能獲得“秒殺品”。“當然這是極少數(shù)的現(xiàn)象，而且公司已經把那些使用秒殺器的網民排除在最終確認獲得商品的名單之外了。”魯達先生說。他還表示，由于這次活動是淘寶聯(lián)合部分商家一同舉辦的，用于“秒殺”的商品也是由商家提供，所以商品最終到達買家手里的具體時間并不確定。“但可以確定的是商品已經陸續(xù)發(fā)出了，最快的國慶節(jié)前應該可以到達買家手中。”
對于網民質疑的當晚8時17分到8時19分的數(shù)條記錄問題，魯達先生稱并非什么做手腳，“還是網絡問題，其中03分到17分都是空的，當時也只有部分地區(qū)之間的網絡頁面恢復了，后來到了17分網絡基本恢復，才又開始秒殺。”
淘寶“1元門”每人僅賠10元網友笑封“逃跑網”
2011年9月1日，在淘寶網開設的團購中，大量賣家的商品價格被修改為1元錢，由于許多商品正常的團購價在幾十元到上百元不等，而此次交易量很大，導致涉及到的賣家如果正常發(fā)貨，損失將從數(shù)百元到數(shù)百萬元不等。一位賣家告訴記者，她使用的是淘寶網推薦的第三方應用軟件團購寶，通過該軟件參加了淘寶組織的團購活動。9月1日上午，網店迎來了上百筆生意，但是實際的購買價只有1元錢。“當時我連著給團購寶打電話，根本打不通，在網上咨詢也沒有回復。如果正常發(fā)貨，我就損失上百萬，如果不發(fā)貨，肯定會遭遇差評，網店評級下降。”昨天下午，淘寶發(fā)布公告稱，經初步排查，確認為淘寶網第三方軟件服務商——北京智能淘網絡技術有限公司開發(fā)的軟件工具“團購寶”因程序異常所致。淘寶平臺本身并未遭受攻擊或者發(fā)現(xiàn)安全漏洞。
《每日經濟新聞》訊：本報記者就“被1元促銷”事件致電淘寶公關部，工作人員胡冠中在接受采訪時表示，經過初步排查后了解到，此次事件并非遭受黑客攻擊，而是淘寶的第三方合作伙伴“團購寶”的程序出現(xiàn)異常所致。為此，淘寶網已經發(fā)出了公開函，對相關情況予以說明。胡冠中表示，在9月1日中午發(fā)現(xiàn)這個情況以后，就已經凍結并且下架了所有涉及的產品，目前淘寶的交易已經全面恢復正常。記者隨機點開幾個淘寶商品頁面，均沒有發(fā)現(xiàn)1元商品。對于如何處理之前成交的交易，胡冠中表示將會全部取消并且關閉，目前在做的事一個是繼續(xù)查證事件原因，一個就是協(xié)調買家，處理后續(xù)問題。“團購寶表示，目前約定的對涉及買家的補償方式是，按照淘寶賬戶每個ID，以10元淘寶現(xiàn)金紅包的方式進行補償，這10元錢將在3個工作日內到賬。”另外，考慮到此次交易因第三方軟件工具程序異常導致，故涉及賣家的相關交易做退款處理，交易關閉。至于到底有多少買家或賣家在這次事件中遭殃，淘寶方面未予透露。
《北京晚報》訊（記者賈中山）昨天下午，淘寶給出了“1元門”事件的處理結果：道歉；涉及軟件公司賠償每個用戶10元；交易退款。但是，淘寶對于自己在其中的責任撇得干干凈凈，引發(fā)買家對該處理結果的不滿。
在該處理結果中，淘寶排除了自身的責任，10元錢的賠償也是由涉及到的軟件開發(fā)者負責。有網民對該處理結果表示不滿，在淘寶網論壇上稱“淘寶網直接改逃跑網得了”。在新浪微博上，輸入“淘寶1元”關鍵詞進行檢索，能找到4萬多條微博，網民分成兩派打嘴仗，一方說不能發(fā)貨，一方說10元錢的賠償簡直是對買家花費時間精力的侮辱。還有網民認為這是淘寶聯(lián)合軟件方進行的一次市場促銷活動，目的是在團購領域擴大自家開設的團購的影響力。“即使有10萬個買家下單，此次促銷的費用也不過100萬元，賣家沒有發(fā)貨沒有損失，這個團購平臺以后該火了。”
社會輿論：淘寶網，大公司應該要敢于擔當！
【律師說法】針對上述事件中買賣雙方的糾紛，以及淘寶網、“團購寶”的責任如何界定的問題，《揚子晚報》記者柳揚昨日采訪了江蘇某城律師事務所的王律師。他表示，法律對于普通買賣有規(guī)定，即有些交易行為存在重大誤解和有失公平等問題，交易完成后是可以取消的。但這起案例是在網絡上交易的，存在著一定的特殊性。比如說，我們經?？梢钥吹骄W絡上有些商品價格的確非常低廉，諸如團購或者秒殺之類，價格低到讓人意想不到但又確實存在，作為一種促銷方式，當事人可以相信并且購買，這并不存在重大誤解一說。“因此，如果消費者提交了訂單，且支付了貨款，買賣合同就成立了，就是合法有效的。淘寶單方面取消交易，對每人賠償10元錢的做法不太合適，侵犯了買家權益。”王律師表示，買家有權拒絕淘寶方面給出的“10元補償”處理方案，而要求賣家發(fā)貨。如果賣家不發(fā)貨，買家可以提起訴訟，要求賣家履行合同。同時，也可以把淘寶、“團購寶”作為連帶責任人提起訴訟。
【專家看法】目前網購市場混亂，網站用1元等極低價吸引消費者“秒殺”千元、萬元的商品很常見，此舉多為吸引眼球。消費者從網店上下單購買商品，可以視為有法律效應的合同，雙方都應該履行責任，否則，就應該承擔違約責任。淘寶不能以第三方平臺出問題，而對商家和消費者進行抗辯，但淘寶可以向第三方合作伙伴追索賠償。除非淘寶網能拿出確鑿證據(jù)，證明上述價格錯誤是遭到黑客攻擊或其他不可抗力導致的，否則需要承擔責任，對商家進行賠償。而在賣家方面，如果是由于淘寶網的系統(tǒng)出錯造成價格更改導致?lián)p失，可以在向買家發(fā)貨之后，再向淘寶網追索賠償損失。電子商務營銷專家黃相如指出：淘寶網，號稱亞洲最大的網購平臺，大公司應該勇敢承擔責任,而不是推卸責任，更不是道歉賠償10元，這么簡單草草了事！我們希望看到的是作為網購平臺老大在面對事故和過失時的態(tài)度，千萬別讓廣大的網購消費者寒心了。
【網民心聲】不管是誰的責任，總要有一個人承擔，不是客戶的責任，不是淘寶的責任，那就是商家的責任。不知道我說的有沒有理。但既然發(fā)生了，就應該主動解決問題。至于淘寶方面如何跟賣家溝通活動詳情以及任何情節(jié)，就不是我們消費者需要關心的，我們只是單純的參加活動而已，只是簡單的消費。重在參與一直是淘寶精神，綠色消費更是淘寶精義，我們消費者本著誠信消費來對待每次交易，真心的請求您看在我們我們消費者碰到這樣的活動幾年不遇，我很期待看到這次淘寶會怎么解決這件事情，希望給我們一個滿意的答復，而不是賣家一直讓我們退款，請不要逼我們退款，謝謝了感激不盡。
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