作為一名中小賣家，特別是剛開店的小掌柜，信譽(yù)和好評(píng)率已經(jīng)成為了我們?yōu)橹Φ淖畲竽繕?biāo)，有時(shí)候吆喝賠本不為賺錢，就是為了做人氣，做個(gè)誠信。好評(píng)率對(duì)賣家來說至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛橘I家買東西時(shí)，潛意識(shí)里都不大愿意看到中差評(píng)，于是很多時(shí)候就變成了賣家為了乞求好評(píng)，對(duì)買家做出各種討好和退讓，失去了中立的立場看問題，無條件向買家妥協(xié)。
是否賣家為了好評(píng)就注定要向買家低頭呢?一般來說，好評(píng)率就是買家對(duì)于和你的這次交易的滿意程度。現(xiàn)在，淘寶對(duì)于賣家的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。最終買家的好評(píng)評(píng)分，也就是賣家的服務(wù)質(zhì)量分在搜索中的比例也越來越重要。所以能使買家消費(fèi)得滿意是我們作為店家最大的“使命”，而那些即成事實(shí)的中差評(píng)也成了“會(huì)呼吸的痛”，時(shí)刻在那里提醒著我們要善待每一位“上帝”。身為小賣家的我，對(duì)此也是深有感觸，到底有沒有什么方法讓好評(píng)率達(dá)到百分之百呢？哈哈，100%也許很難，但我們可以通過不斷努力來減少中差評(píng)的產(chǎn)生。
下面和大家一起分析下影響買家評(píng)價(jià)的5大因素：
1、商品本身的價(jià)值
在影響買家評(píng)價(jià)的五個(gè)因素中，這點(diǎn)是最重要的。買家來買商品，最看重的也是商品是不是達(dá)到了自己的預(yù)期價(jià)值。但是它對(duì)于好評(píng)率影響所占的比重卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你想的要低，僅占45%，主要作為賣家要合理定價(jià)，你的價(jià)格買家收到貨后不要讓他造成吃虧上當(dāng)?shù)母杏X
2、客服溝通技巧
據(jù)數(shù)據(jù)分析，客服的銷售技巧占到了35%左右，這充分說明了客服的重要性?？头膽B(tài)度、表達(dá)方式、語氣、銷售技巧，以及你店鋪的售后服務(wù)等，對(duì)于最終的好評(píng)都起到很重要的作用，而且這都是可控的，作為客服人員最不應(yīng)該把不良情緒帶到工作中去
3、產(chǎn)品的包裝
產(chǎn)品的外包裝應(yīng)該是精美整齊的，因?yàn)橘I家對(duì)于你產(chǎn)品的第一眼的感覺十分重要，這個(gè)部分的影響力一般占到大概10%。尤其是一些比較貴的產(chǎn)品，包裝一定要好。買家會(huì)認(rèn)為你的牌子比較大，物有所值，同時(shí)更體現(xiàn)了你對(duì)他的尊重，所以包裝真的是容易忽視而不應(yīng)該忽視的環(huán)節(jié)，這就像一個(gè)漂亮的人穿了件不合身不漂亮的衣服，所以這個(gè)第一感觀必須要做好的。
4、物流因素
這是最容易讓買家失去耐性，給差評(píng)的原因。物流是最容易產(chǎn)生問題的地方，比如送貨比較慢、快遞人員服務(wù)態(tài)度差、包裝損壞、不送貨上門等情況。但這個(gè)部分最終的影響力也只為7%。當(dāng)然，這個(gè)雖然比例低，但是要切實(shí)做好的。
5、其他因素。
在影響買家好評(píng)的因素中，還有一些不可抗的其他因素。比如最近買家心情不好，這個(gè)部分只占3%。從上面的數(shù)據(jù)可以看到，客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)店鋪的口碑影響是非常大的。你的服務(wù)等于商品的一部分價(jià)值。商品本身的價(jià)值你無法改變，產(chǎn)品包裝等其他因素影響比較小。因此，對(duì)于可控的客服銷售來說，運(yùn)用好其中的技巧能改變很多原本會(huì)變成中差評(píng)的評(píng)價(jià)。事情是死的，人是活的，哈哈親們說對(duì)吧?
當(dāng)然，就算做好了這些，還是不能保證百分百好評(píng)。這個(gè)時(shí)候客服的作用就應(yīng)該好好發(fā)揮了，可以通過客服的積極溝通，或者通過換一個(gè)買家心情好的時(shí)間聯(lián)系等方式來把已經(jīng)得到的差評(píng)給改回來。總之，因?yàn)槊恳晃簧系鄣南敕ê托愿穸疾灰粯?，畢竟不同的人處理不同的事方式方法都不同。這需要客服人員慢慢在工作中摸索結(jié)累，以便達(dá)到更好的淘通效果，協(xié)商買家能改過來就更好了!
既然找到了好的方法就要趕緊付諸行動(dòng)哦，用認(rèn)真和熱情去俘獲你的每一位“上帝”吧！
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