不知道是環(huán)境太浮躁還是競爭太激烈，現(xiàn)在很多淘寶店家成天想著報名各種各樣的活動，用各種低價各種促銷博眼球，卻靜不下心在店鋪運營推廣上下工夫，更別說認真地做會員營銷了。
但是，這一情況，接下來可能就會有所變了。
昨天網(wǎng)商在線收到淘寶方的獨家消息：
而就在今天下午，這個消息得到證實，淘寶的官方活動頁面上線：
所以，各位親們，準備好迎接你的老客戶了嗎？
下面整理了一些關(guān)于老客戶營銷的內(nèi)容片斷，也許對接下來做會員營銷會有幫助哦~
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首先分析老客戶流失即留不住客戶的原因：
1：記不住你的店鋪或網(wǎng)名字
淘寶有數(shù)據(jù)顯示，在店鋪只購買過一次的買家，占總數(shù)的50%以上。而這個50%流失的顧客中有一大部分并不是不滿意店鋪，而是記不住店鋪，所以取一個容易產(chǎn)生記憶的名字很重要。
2：顧客購買過程中體驗差，不滿意
這類原因很多，客服回應(yīng)慢，產(chǎn)品質(zhì)量差，快遞過程中損壞，以及對比同類賣家服務(wù)落后等等原因?qū)е骂櫩唾徺I體驗差，不滿意。（這類多是發(fā)生二次購買以上的顧客，占總數(shù)的10%左右）
3：客戶當前的選擇過多
產(chǎn)品服務(wù)等沒什么亮點特色，和同類賣家大相徑庭，很多買家就喜歡換著店鋪買了，嘗試不同的服務(wù)，和店鋪產(chǎn)品。（這類也是多發(fā)生在二次購買以上的顧客，占總數(shù)的15%左右）
4：價格
產(chǎn)品的價格永遠是買家選擇購買的重要原因之一，別小看一兩塊錢，因為你顧客正是由于這一兩塊錢而選擇別人。（這類占總數(shù)的20%）
5：習(xí)慣性和沖動型等等
買家的很多購物行為通常分為習(xí)慣性和沖動型，不是習(xí)慣性的購買，過段時間，就不會再有同樣的消費了。（改變購物習(xí)慣這類的占總數(shù)的5%）
知道原因，接下來就是解決辦法啦，怎么把老客戶拉回來？這一塊解決方法我個人把它分為兩大塊，日常維護和目的性維護，可能用詞不恰當，但就是這么個意思。
先說日常維護，即以交朋友為先，不“催”客戶立即成交，而是為了之后的訂單做準備，具體的可以有：
1：成立客戶維護團隊。
適用于任何類目，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2：店鋪老會員群。
這個群可以QQ可以旺旺可以微信，也不一定每天都在群里推銷商品，但是每天都要出現(xiàn)去活躍，最好是能和客戶交上朋友，這樣哪怕是之后做產(chǎn)品調(diào)研還是推銷新產(chǎn)品都會很有利。
3：清倉產(chǎn)品回饋。
很多店家不舍得“虧”，庫存商品折扣后再清倉，其實有時候很傷老客戶的心，可以考慮免費寄送一些清倉產(chǎn)品回饋給。
4：溫情傳遞
不是一定要親筆書信，也不是一定要隔三差五噓寒問暖，注重一些細節(jié)，比如保養(yǎng)建議、客服聊天術(shù)語、快遞包裝等，有時候細節(jié)更容易打動人。
再說目的性維護，即以成交為目標，不管是低價還是包郵，一切就是為了多一張快遞單，具體的可以有：
1：會員層級價
不少店鋪會有“會員”的概念，建議可以根據(jù)顧客的購買次數(shù)或者購買金額將會員分一個層級，不同的層級享受不同的折扣價。
2：老顧客特惠區(qū)
可以定期或者店鋪搞活動時設(shè)立店鋪老顧客特惠區(qū)，有過購買歷史的老客戶可以在這里以低價購買或者換取相應(yīng)商品。
3：“提醒我”服務(wù)
其實就是催付，雖然是老客戶，但是也會貨比三家。對已經(jīng)下單還未付款或者已加入購物車的老客戶，可以采取”催付“手段，提醒下單，但是一定要注意催付技巧以及催付誘惑的設(shè)置。
最后：發(fā)掘一個新客戶的成本遠遠大于維護一個老客戶的成本，而老客戶一旦維系成功給店鋪帶來的不是一時的訂單而是長久的生意，而且這也在一定程度上可以緩解店鋪流量時漲時落的問題，也許這也是淘寶將推出新工具幫助店家做老客戶營銷的初衷吧。
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本文來源： 老客戶營銷，你準備好了嗎？
