賣家如何理性的處理淘寶中差評

買家：哦還可以（或者一般不怎么喜歡，和我相差很大，快遞很慢等之類的話語）

店主：哈，原來是這樣的哦，現(xiàn)在我了解親，為什么給我們以中差評的方式提出您對我們店鋪寶貝的看法了，寶貝每個人都會有每個人的看法，您的這個看法也給了提醒，我以后會特別的注意這些地方（或者提醒顧客之類，快遞天數(shù)之類的）

買家：不客氣（當(dāng)然這樣的服務(wù)會認(rèn)同買家對店主的服務(wù)，也不會說其他的）店主這時可以提出修改：

店主：親，有問題還望您及時提出，以便我們?yōu)槟峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。(*^__^*)嘻嘻……還要說件不好意思的事情，親您能給我們改一下評價嗎？（發(fā)個不好意思的表情）親的意見我們會牢牢記得的，希望能和您成為好朋友哦！

買家：哈好的，不客氣，你們服務(wù)很好，就看在你們服務(wù)我也會給改的呢（基本上買家如果沒有什么大問題，服務(wù)只要好，這類的評價一定會給改的）

電話里面那就更好說了，只要聲音好，愉悅，打電話第一件事情就是聽對方說，然后聽完了說：親您說的有道理（一定要對買家先給予認(rèn)同，在做解釋）哈這樣評價就會被修改了哦！

可見：態(tài)度是最重要的的，說話語氣完全影響著是否可以成功

記住：一定要讓買家感覺到你的親和感。

還有一點(diǎn)要提醒大家的是，淘寶嘛！林子大了什么鳥都有，也就出現(xiàn)了很多的惡意中差評。那又如何呢？

人家要惡意給你差評，你是沒有辦法阻止的。
我建議是，首先做好自己。
其次看買家差評的原因是不是因為自己，如果是自己的原因，道歉，尋求一個解決的方案。
再次，如果不是自己的原因，看有沒有辦法和其協(xié)商，解釋好原因，
協(xié)商不行，看有沒有可以去投訴，通過官方來解決
最后，如果可以刪去的話就刪了吧。
其實我們買家不會因為一兩個差評就決定不去買一件商品，因為沒有一個商品會得到所有買家的認(rèn)可，沒有最好的只有最合適的。如果你店里全是中差評的話，那我感覺是自己要做檢討，而不是埋怨買家，當(dāng)然我相信你們店是不錯的。所以沒有必要為了一兩個惡意差評而太焦急!