作為一個(gè)店長(zhǎng)學(xué)會(huì)一些淘寶客服技巧是非常有用的，它不但可以幫助你提高店鋪的轉(zhuǎn)化還可以提高店鋪的評(píng)分，那么該如何做好客服工作呢？把買家當(dāng)上帝唯命是從？相信會(huì)有不少的店主會(huì)抱怨，態(tài)度再好也有買家不買賬，這時(shí)我們不妨換一下思路，從一問(wèn)一答轉(zhuǎn)變?yōu)檫m時(shí)的引導(dǎo)，這就要我們學(xué)會(huì)察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變的能力。
首先我們的服務(wù)要熱情，要具有親和力，這不是要我們一味的客套和盲目的熱情，有時(shí)會(huì)物極必反，導(dǎo)致買家覺(jué)得虛偽而放棄交易，我們只有實(shí)實(shí)在在的為買家著想才是虜獲買家芳心的好辦法。比如遇到店鋪缺貨時(shí)及時(shí)的推薦另一款款式價(jià)格相差不大的產(chǎn)品，既能夠?yàn)橘I家解決買衣服的問(wèn)題又促進(jìn)了店鋪的一次交易。在做客服的時(shí)候要設(shè)身處地的來(lái)為買家著想，才能夠讓買家真正的體驗(yàn)到“顧客至上”的感覺(jué)。
在與買家溝通的過(guò)程中呢往往會(huì)遇到買家尋求推薦的，或者幾款產(chǎn)品相互比較的，這時(shí)就是一個(gè)可以主動(dòng)出擊的機(jī)會(huì)了，直接的說(shuō)出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)會(huì)讓買家覺(jué)得是在“王婆賣瓜，自賣自夸”，這時(shí)就要使點(diǎn)心機(jī)了，首先我們要了解買家消費(fèi)習(xí)慣，在來(lái)點(diǎn)評(píng)哪個(gè)產(chǎn)品到底才是真正適合買家的，讓買家覺(jué)得你是真正想為他挑選一款適合他的東西一樣，而不是讓他感到你在向他推銷商品。
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