開淘寶店鋪維護(hù)好老顧客是做好網(wǎng)店營銷的一個重要環(huán)節(jié)，一個店鋪擁有著多少老顧客影響著著我們的店鋪能不能快速穩(wěn)定的發(fā)展。老客戶和新客戶在購買商品時心理上的想法是不一樣的，新客戶在購物時有很大的試探性，能夠成交的幾率的降低了很多，而老客戶決定在店鋪里二次購物時很容易就聽從賣家的建議達(dá)成交易。那么我們該怎么做好老客戶的維護(hù)呢？
一、使用優(yōu)惠券和設(shè)置會員價
我們可以在店鋪設(shè)置一些優(yōu)惠券，讓能夠達(dá)到條件的一些買家能夠領(lǐng)取，也可以在一些活動或者特別的日子主動向店鋪里的一些會員和忠實(shí)客服發(fā)放優(yōu)惠券，加深他們對店鋪的印象和好感，也能夠刺激他們多次消費(fèi)。使用優(yōu)惠券促進(jìn)客戶的二次購物是很好的辦法，這也是為什么很多商場店鋪都在使用優(yōu)惠券是一個道理的。設(shè)置會員價就是為了體現(xiàn)會員的優(yōu)越性，可以把一些消費(fèi)較高的買家設(shè)置為會員，讓他們知道在以后的購物中能夠獲得更大的優(yōu)惠，增加他們回頭購物的幾率。
二、巧用客服與和添加旺旺好友
在與買家交流的過程要熱情要具有親和力，最好能加入些幽默的色彩，增加交流的活躍氣氛，設(shè)身處地的為買家著相，把買家當(dāng)朋友看待。在與買家完成交易后盡量把他們都添加為旺旺好友，以便日后有新產(chǎn)品有活動能夠及時的通知，或者在節(jié)日上給予一些祝福語也能夠加深他們對店鋪的印象。
三、品質(zhì)才是硬道理
沒有人購買了劣質(zhì)的產(chǎn)品后還會在回頭購買的，只有質(zhì)量好的產(chǎn)品才能夠產(chǎn)生回頭客，要不然只能來一個走一個，更不要說回頭客了。質(zhì)量是前提，其他的一些工作是為了增加回頭客的可能性。
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