在淘寶不管對于新手還是老賣家來說，淘寶運營都是門很深的學問。不是說我們一天兩天就能玩的轉(zhuǎn)地。所以今天我們來分享些關(guān)于運營的經(jīng)驗，這個對于新手絕對是有很大幫助的噢。
1、展示最好的東西給用戶
展示極低的銷售量、收藏量、評論等。其實走進很多新手店鋪，都存在這樣的細節(jié)問題。裝修店鋪的時候，推薦寶貝一定要記得設(shè)置顯示方式。銷量不多和沒有評論的，你就不要顯示出來了。如上圖，你進到這樣的一家店，你有什么感覺？我不敢說你直接點右上角，起碼你內(nèi)心的好奇也減半了吧？所以造成我們的跳失率高，訪問深度也低。但反過來，如果銷量多的你記得把它展示出來，這可以增強顧客的購買信心。設(shè)置方法：
搜索頁面展示效果：
當然很多人會問這個感覺有點忽悠人。其實不是，我們只是不第一時間把自己的軟肋給顧客看而與。要看到真正情況，只有進入某個寶貝頁面后。你注意到?jīng)]有，就這一小點細節(jié)就會為你帶來另一個頁面流量，提升訪問深度、延長停留時間，甚至有成交。我們不要第一時間把自己的底牌給人看了，都知道你底了，自然對你沒那么好奇。
2、店鋪門面（店招）的設(shè)計專業(yè)
店招就是你店鋪的招牌，買家進入你店鋪，第一時間映入眼簾的就是店招，這店招，就是我們的門面，我們要盡可能的設(shè)計的專業(yè)一些，讓買家產(chǎn)生一種很專業(yè)化的感覺，同時會比較容易的記住你的店鋪名和LOGO，當你的搜索來源很多事根據(jù)你店鋪名而來的，恭喜你，你的店招就給你起了很大的作用。當然，我們很多賣家不懂PS更別說設(shè)計，怎么辦？非得去買模板嗎？其實也不用的！很簡單，你要做的僅僅是把自己的店招顯示的干凈利落一點，一目了然，買家很方便的找到他想買的寶貝，記住，不要玩?zhèn)€性，除非你是高手?？聪聢D：
那店招到底怎么展示合適點？你發(fā)現(xiàn)沒？無論是大C天貓還是中C小C，店招必不可少的2個要素：1、你的店鋪叫什么？（直接或間接的告訴買家我是賣什么的，我賣的東西怎么樣?。?；2、店鋪收藏按鈕或者關(guān)注微淘按鈕（很多人又問了，店招右上角不是有默認的“收藏店鋪”嗎？是的，但是我們發(fā)現(xiàn)這個位置藏的比較隱蔽，要是做個大點的顯眼的，你會點哪個鏈接按鈕來收藏？）結(jié)合我自己店鋪的店招，為避免廣告嫌疑，全模糊處理：
3、設(shè)置旺旺的自動回復
淘寶關(guān)于權(quán)重方面的考核，有一部分就是看你旺旺的響應速度，這代表著你服務的速度。是快是慢好呢？不用想，肯定是越快越好！結(jié)合實際情況，我們不可能一一做到在第一時間回復買家，這時我們就得用到千牛工作臺（旺旺）的自動回復設(shè)置啦，無論你在不在線，都記得設(shè)置，設(shè)置內(nèi)容自己定，用語禮貌親和。
同時大家看看我的真實案例1和2：
設(shè)置前：
設(shè)置后：
這個設(shè)置前的例子，是那天我有事出去了，電腦沒有關(guān)，旺旺掛著，所以造成這樣的結(jié)果，回來迫不及待的看能不能挽回，幸好那買家通情達理。。。。接著就是后話了哈！設(shè)置后的例子，大家看到?jīng)]？一秒鐘就回復了顧客，雖然顧客知道是自動回復，但是給人的感覺是不一樣的：店主在線?。ㄕ埐灰蚎Q的自動回復相提并論哦）這個自動回復，你一定要設(shè)置好來，語言關(guān)切親和，如果很忙或者暫時離開請誠懇表明你的實際情況，這樣顧客也能理解的！
4、回復買家的評論
我們很多賣家，不喜歡回復買家的評論，其實這是一種不怎么好的習慣，很多時候我們要學會換位思考。更主要的是給買家一種對等的心理暗示。打個比方，你在QQ給你朋友說了一大堆的話，你朋友一個字不回你，你怎么想？所以，我們盡可能的去回復每一個買家的評論，這不僅僅可以取到廣告的效果（給買家說什么時候有活動，下次來有優(yōu)惠之類的），這更能顯示出你的一種認真對待客戶的態(tài)度，買家自然會對你提升好感，特別是剛來的訪客。我們不要只解釋那些給我們中差評的評論，認真仔細有針對性的回復每一條。說到針對性，是指看什么買家和他的評論是什么，你不要千遍一律的把你的復制下來，這樣隊形是感覺挺好看，但是會令人反感的哦！因為你千遍一律的復制的回復，展示給的人群主要是你新的客戶，一般成交的顧客比較少去看你的回復了！人家評論說下次更優(yōu)惠嗎？或者說這個寶貝怎么怎么樣.....你就應該結(jié)合買家的實際評論，針對性的回復不一樣的，這樣也能體現(xiàn)你的一個服務態(tài)度！
5、不能違背SKU規(guī)則
SKU在淘寶指寶貝的銷售屬性集合，供買家在下單時點選，如“規(guī)格”、“顏色分類”、“尺碼”等。好了，我們不需要折磨他的定義，SKU的違規(guī)，如果嚴重的話，是會降權(quán)的哦！這個是很多新手賣家容易犯的，簡單的舉個例子：比如說顏色分類，要你填顏色，你卻打起來小廣告，”限時包郵，明天結(jié)束“”清倉價，賣完為止“....確實，很容易犯這個錯，我們盡可能去避免~很多類目可能劃分不明顯，所以我們更要仔細，SKU違規(guī)是比較模糊的概念，我們盡量做到按規(guī)則發(fā)布！顏色就是顏色，尺碼就是尺碼！
6、主圖不要牛皮鮮
主圖牛皮鮮，不僅是違規(guī)，更重要的是沒有視覺美感，給買家的感覺很亂很不正式，我們的主圖竟可能的凸顯出寶貝，讓買家一看圖就知道賣的是什么，很多賣家為了吸引顧客，弄些比較創(chuàng)意的圖，除非你做的是直通車創(chuàng)意，不然竟可能的不要弄！特別是像下圖之一：你賣的是什么樣東西人家都不知道，是點進來了，但是秒出！這個創(chuàng)意我記得是前年某家弄的，當時還上新聞了（也可能是特意打廣告的）。還有一種就是很多賣家總想用免郵之類的促銷字眼來吸引眼球，這個可行，但是你不要弄很大的篇幅，除了LOGO，建議不超過4個字！以免被誤判！
我們一個好的主圖，通常背景是貼切實際生活的（這個比較難捉摸）或者背景色是白色（單一色）?；貧w到各種類目，我們不可能都做到作圖的單一顯示，因為這樣要花費很多的時間，而且有些寶貝也適合（比如衣服之類），我們要做到的是：1、突出重點-你的寶貝；2、顏色盡可能不超過3種（指的是背景附加的顏色）
7、寶貝上架時間盡量避開和大賣家競爭
大家都知道，淘寶流量高峰期是一天當中的上午10-12、下午15-17、晚上20-22，特別是晚上20-22這個時間段，流量確實很猛，那是不是我們寶貝都集中到這個時間點嗎？我只想說這是雞蛋碰石頭?。∫驗檫@個時間段都是大C天貓拿出他們的殺手锏來拼殺的點，所以，我們盡可能的避開這個點，一般情況我們就競爭上午和下午這2段時間點！特別是上午，當我們的寶貝快下架的時候，還是能排在前幾頁的，如果我們的寶貝賣的有一定銷量后，我們可以把這款寶貝安排在下午甚至晚上這兩個點！
8、寶貝標題關(guān)鍵詞不要堆砌
我上次發(fā)來一貼關(guān)于如何優(yōu)化寶貝標題的實操貼后，很多賣家問我：能不能把熱詞全部加進去，會不會提高搜索權(quán)重？親，這樣肯定不行的！淘寶明確規(guī)定，堆砌關(guān)鍵詞屬于違規(guī)，要降權(quán)的哦，所以這是適得其反！怎么算堆砌？簡單的說就是你一標題僅僅30字的標題同一詞或者同一字重復性的出現(xiàn)很多，這就算關(guān)鍵詞的堆砌！這不僅違規(guī)，近視不違規(guī)也沒有用，這權(quán)重的算法不會因為的同一詞出現(xiàn)的次數(shù)而增權(quán)重得分！
如上圖示例中，我們可以看到這個標題一直重復：大碼、女、針織衫等關(guān)鍵字，其實他要表達的意思就是：大碼女款雪紡長袖針織衫，歸結(jié)起來就這些，然而淘寶給我們30字，我們就要利用好，屬于我們可以添加和我們寶貝屬性相符的關(guān)鍵詞，結(jié)合我們的寶貝核心詞，從而組成一個優(yōu)質(zhì)的長尾詞！而不是整個標題就這些關(guān)鍵詞的堆砌！
我們新手賣家開店必須做好細節(jié)，最大可能的不浪費每個寶貴的流量、訪客。
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