定金是一種特殊的商品，定金和訂金雖然讀音一樣，但卻有本質(zhì)區(qū)別。
“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為交易擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使買家履行交易合同，保障賣家交易合同得以實(shí)現(xiàn)。簽合同時(shí)，對定金必需以書面形式進(jìn)行約定，同時(shí)還應(yīng)約定定金的數(shù)額和交付期限。給付定金一方如果不履行債務(wù)，無權(quán)要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后，依照約定，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。 也就是您如果履行了定金交易中的約定，這個(gè)錢款有兩種處理方式：1、可以抵作交易商品的交易金額買家只需要將余款付清。2、買家可以全額支付交易錢款，定金做退款處理。
至于“訂金”，目前我國法律沒有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。
我們所認(rèn)為的定金交易，是指：需要買家預(yù)先支付部分款項(xiàng)的交易，買賣雙方應(yīng)當(dāng)具體約定該部分款項(xiàng)的支付和返還條件。
此外，定金商品約定的形式，基本有兩種。一種是您的商品頁面的描述，另一種是您與買家在阿里旺旺上的約定。如果兩者都有約定但存在沖突，以利于您的買家的約定為準(zhǔn)。
一、 定金商品的處理原則
l 若您僅以“定金”、“訂金”、“預(yù)付款”等字樣進(jìn)行描述，但未與您的買家明確約定具體支付和返還條件的，相應(yīng)爭議淘寶將按照一般商品進(jìn)行處理。也就是說若您的買家未收到貨的，淘寶支持退款買家處理。
l 如果您和買家已經(jīng)有明確且有效的約定的，因您或供貨商的原因無法按照約定交貨給買家時(shí)，定金需全額退款買家并額外補(bǔ)償買家一倍的定金。如果您未按照約定將額外補(bǔ)償?shù)腻X款給予買家，淘寶可能對您的賬戶進(jìn)行相應(yīng)處理。
l 如果您履行了約定，而您的買家沒有履行約定的，淘寶將會(huì)把錢款支付給您。
l 天貓預(yù)售頻道商品以其規(guī)范的規(guī)定為準(zhǔn)，規(guī)范無規(guī)定的，按照本規(guī)定處理。
二、 定金商品的舉證
如果您已與買家按照定金交易要求，清晰約定了定金支付與返還條件，后續(xù)買家違約的，您可以提供阿里旺旺聊天舉證號，證明當(dāng)時(shí)交易雙方有過明確有效的約定且由于買家違約導(dǎo)致交易無法繼續(xù)。
三、 溫馨提示
l 若您發(fā)布的商品為定金，請您在交易前與您的買家積極做好溝通，進(jìn)行有效約定，并注意保留好相應(yīng)的阿里旺旺聊天記錄憑證。如遇到問題請及時(shí)聯(lián)系您的買家協(xié)商處理。
l 有效的約定指的是，您通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數(shù)額和交付期限，并需要在約定中明示如果買家不履行約定，無權(quán)要求另一方返還定金；如果您不履行約定，需向買家雙倍返還定金。買家履行約定后，您依照約定，將定金抵作價(jià)款或者收回。
舉例：
您若在寶貝詳情頁進(jìn)行描述，需要按照如下內(nèi)容進(jìn)行說明：
1、定金不可退的情況：商品一旦預(yù)定我們就會(huì)按照預(yù)定數(shù)量到廠家下單，到貨前若買家因自身原因放棄預(yù)定該商品，定金不可退回。
2、定金可退的情況：預(yù)定商品不能保證100%的成功，商品不是我們生產(chǎn)的，被砍單也再所難免，但我們會(huì)盡力滿足大家的需要，如遇到砍單，定金一律雙倍返還或可以轉(zhuǎn)定其他的商品。
3、關(guān)于到貨時(shí)間：預(yù)定時(shí)的到貨日期是按照官方預(yù)計(jì)，具體出貨日期以官方為準(zhǔn)，具體出貨日期以后續(xù)官方發(fā)布的為準(zhǔn)。預(yù)定的商品若因天氣和海關(guān)等不可抗力導(dǎo)致延遲到貨，請耐心等待，定金不能因此退回。
4、補(bǔ)款發(fā)貨：商品到貨后我們會(huì)及時(shí)做好補(bǔ)款鏈接給您留言，請您在7日補(bǔ)款，若有需要延遲補(bǔ)款請?jiān)诖藭r(shí)間內(nèi)聯(lián)系本店，否則您預(yù)定的寶貝只能出售給別人，定金也無法退回。
四、 常見問題
我在淘寶網(wǎng)出售一個(gè)定金的商品，買家購買后我沒有告訴買家發(fā)貨的準(zhǔn)確時(shí)間，只說了一個(gè)大概的時(shí)間，買家當(dāng)時(shí)也沒細(xì)問，現(xiàn)在買家要求我發(fā)貨但我沒有貨物，我該怎么辦？
若您的商品是定金商品，您需要與您的買家清晰約定定金支付與返還條件，比如超過多長時(shí)間還是沒有發(fā)貨的話可以雙倍退回定金。如果買賣雙方?jīng)]有約定超過多久時(shí)間可以退款的話，您需在買家首次催促您發(fā)貨后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，如無法在該時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，交易支持退款。如果您出售的是天貓的預(yù)售商品，則按照天貓預(yù)售頻道的規(guī)則要求處理。
五、 小故事（案例）
買家購買了青銅圣斗士的手辦玩具，先行打款了100元，后續(xù)因?yàn)橘I賣雙方溝通的問題導(dǎo)致買家申請退款，賣家表示不支持退款，因?yàn)榻灰族X款為定金，寶貝頁面也描述了該錢款可退與不可退的情況，雙方旺旺上沒有約定。
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本文來源： 定金商品的爭議處理
