淘寶客服有過在淘寶買東西的經(jīng)歷的親們都知道，其實就是淘寶店鋪的一個銷售人員。如何才能留住好不容易進(jìn)入的小店的顧客呢。希望下面的淘寶客服技巧能對淘友們有幫助。目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團(tuán)隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團(tuán)隊的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想讓他們接單，整理資料，下單，可能這個是社會分工的結(jié)果。其實一個好的淘寶客服對這個團(tuán)隊起著重大的作用，因為他們是最底層的，最直接接觸顧客的人員，一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。 做一個成功的客服，并不是一件很容易的事情。
一、 客服人員要求
1.心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；
2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下（買進(jìn)與賣出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；
3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說本小店萌rina是女生服飾專賣等，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個款式的服飾等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問；
4.勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。這是淘寶客服技巧中較重要的一點。
二、 工作內(nèi)容
1.每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環(huán)境，有利于保持一個好的工作狀態(tài)。
2.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶e客服后臺，需查看一下內(nèi)容：
3.在“我的淘寶”后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信b.綁定郵箱是否有信件c.查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時解決d.查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應(yīng)該及時查處問題，解決問題；
4.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時跟進(jìn)，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
5.向上級主管人員上報昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)出要處理的問題。
6.做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時更新庫存
7.要及時進(jìn)行工作總結(jié)
掌握淘寶客服技巧之后，想不增加顧客回頭率都難了吧。所以說交流技巧在接待顧客，解答疑問的時候，也要學(xué)會一些技巧，很多時候需要學(xué)會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益）。
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本文來源： 掌握淘寶客服技巧,增加顧客回頭率
