為了更好地幫助賣家們能方便地解決商品在銷售過程中遇到的商品發(fā)布（如何發(fā)布、類目選擇及編輯等），商品管理（商品刪除/下架，濫發(fā)信息，質(zhì)量不合格，商品搜索/降權(quán)等）問題，淘寶網(wǎng)現(xiàn)已正式開通了線上咨詢?nèi)肟?，讓賣家能快速解決商品發(fā)布及處罰問題。
商品問題線上咨詢?nèi)肟?，路徑? 賣家中心-點(diǎn)擊右上角“幫助”-自助服務(wù)-商品專區(qū)-點(diǎn)擊“商品發(fā)布”或“商品管理”進(jìn)入；在線人工服務(wù)時(shí)間：周一至周日，9:00—20:00。
（一）商品發(fā)布問題線上咨詢功能使用
1、操作功能：
選擇您需要發(fā)布的商品類目，若不在系統(tǒng)推薦的列表里，可以選擇“其他”；
“如何發(fā)布商品”，主要是告訴您商品發(fā)布的入口、基本操作等，幫助新手更好地了解商品發(fā)布流程事項(xiàng)；
以下，你可能會(huì)遇到兩種問題列表，它們都分別對(duì)應(yīng)著不同的含義。其中下面的5條問題是經(jīng)過系統(tǒng)篩選，賣家經(jīng)常會(huì)碰到的問題，而推薦問題則是涵蓋賣家可能遇到的問題；
選擇問題后，查看答案
若以上問題，還是未能得到你要的答案，還有一個(gè)途徑就是人工客服。
（二）商品管理問題線上咨詢功能使用
1、操作功能簡(jiǎn)介：
輸入商品id，以便系統(tǒng)檢測(cè)到您的商品狀態(tài)；可以通過“怎么查看商品ID”去找到您需要咨詢的商品id；
當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到商品狀態(tài)后，可以根據(jù)您的實(shí)際情況，選擇您需要咨詢的問題；
選擇問題后，查看正確答案；
如果以上問題，還是未能解決您的問題，還可以轉(zhuǎn)到人工客服去尋求問題的解決方法；
隨著淘寶新增的商品線上咨詢?nèi)肟诘某霈F(xiàn)，賣家還用為解決商品發(fā)布及處罰問題而長(zhǎng)期受困嗎？
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