銷(xiāo)量和好評(píng)率一直是淘寶中小賣(mài)家最關(guān)心的兩個(gè)問(wèn)題了，好評(píng)率能夠體現(xiàn)出寶貝的質(zhì)量，影響著買(mǎi)家購(gòu)物決策。兩者相比較，好評(píng)率在中小賣(mài)家心中還是最重要的，相對(duì)于好評(píng)率，店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分好像就顯得不是那么重要了，其實(shí)不然，現(xiàn)在好評(píng)率的作用慢慢在弱化，店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分就顯得越來(lái)越重要了，而且好評(píng)率由于多方面的原因，不能很準(zhǔn)確的反映出店鋪的整體質(zhì)量，因?yàn)楹迷u(píng)是可以修改的，很多買(mǎi)家給好評(píng)并不代表對(duì)產(chǎn)品的滿意。動(dòng)態(tài)評(píng)分則能夠直觀、準(zhǔn)確的顯示一個(gè)店鋪的整體質(zhì)量。下面我們就來(lái)看看怎樣提升店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分吧。
一、寶貝描述相符評(píng)分
首先，你的寶貝質(zhì)量一定要過(guò)關(guān)，這個(gè)是根本條件，沒(méi)有質(zhì)量的保證，剩下的一切都是空談，第二，寶貝的圖片要和實(shí)物相近，很多賣(mài)家為了能夠讓圖片更吸引人而把圖片修改得很是漂亮，這樣買(mǎi)家收到貨時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片差別太大，導(dǎo)致買(mǎi)家心理不滿意。第三，對(duì)寶貝的描述要客觀，不能夸大寶貝的作用，不然買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)實(shí)物沒(méi)有描述那么好的時(shí)候自然打分也不會(huì)那么高了。
二、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度評(píng)分
1.售前服務(wù)要耐心，在與顧客交流的時(shí)候，要表現(xiàn)出自己的熱情，注意語(yǔ)氣的親和力。2.售中要細(xì)心，仔細(xì)做好發(fā)貨的工作，盡量不要出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，發(fā)錯(cuò)貨地址的事情。3.售后要貼心，如果前兩點(diǎn)都做得很好的話基本上就沒(méi)什么問(wèn)題了，這是主要的就是物流方面的問(wèn)題，只要跟蹤一下物流信息就可以了，如果買(mǎi)家收到貨后有問(wèn)題的話還需熱情的幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題。
三、賣(mài)家發(fā)貨速度評(píng)分
有很多買(mǎi)家因?yàn)槲锪魃系膯?wèn)題會(huì)在這里評(píng)分，所以盡量找一些好點(diǎn)的快遞公司，在物流的過(guò)程中可以向買(mǎi)家匯報(bào)一下物流的信息，因?yàn)槲覀儫o(wú)法保證物流的速度和服務(wù)，我們?nèi)绻茏龊们懊娴膬牲c(diǎn)，即使物流出現(xiàn)物流慢的問(wèn)題相信很多買(mǎi)家還是能夠包容和理解的。
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