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無線新世界你知多少

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-03 08:15:07  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):13

  隨著8月底,無線店鋪2.0全面升級,無線店鋪將會有更多裝修、營銷工具的加入!這些變化都將為全網(wǎng)賣家的無線店鋪帶來更多玩法和創(chuàng)意!那么,面對升級后的無線店鋪我們該如何進(jìn)行直通車無線產(chǎn)品的投放,該怎樣去運(yùn)營我們的無線店鋪呢?下面,我把我們在實(shí)操過程中收獲的一些心得在這里給大家分享一下。

一、 2.0無線店鋪新功能透視

自從手機(jī)淘寶、一陽指、微淘三者合并成無線運(yùn)營中心平臺以來,商家們可以清楚地感受到無線店鋪關(guān)注度在日漸增長。而作為一個(gè)集店鋪裝修、活動(dòng)頁創(chuàng)建、廣播管理、微淘插件應(yīng)用、自定義菜單設(shè)置于一體的多功能平臺,無線運(yùn)營中心除了給商家們帶來了更多的操作功能,也給商家運(yùn)營提供了更加全面的參考數(shù)據(jù)。

(一) 2.0無線店鋪已預(yù)告的新功能
本次2.0無線店鋪的全面升級除了秉承無線運(yùn)營中心平臺搭建的服務(wù)宗旨以外,更是從商品展示、店鋪運(yùn)營、行業(yè)市場運(yùn)營及微淘運(yùn)營四大方向全面提升導(dǎo)購、營銷、收藏、互動(dòng)、動(dòng)態(tài)、關(guān)注以及廣播等功能的升級。從官方幫派貼子,我們可以看到2.0無線店鋪將會增加以下功能:
1、無線店鋪數(shù)據(jù)優(yōu)化
(1)無線店鋪內(nèi)將加入頁面、模塊級的無線端實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)全部由生意參謀提供,展現(xiàn)形式如圖1:

圖1(來自淘寶幫派)
通過圖1和圖2的對比,我們可以看到:相比現(xiàn)在的實(shí)時(shí)總覽數(shù)據(jù)展示實(shí)時(shí)的支付金額和訪客數(shù),2.0無線店鋪將會新增頁面級數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)直播,包括【流量相關(guān)】、【轉(zhuǎn)化相關(guān)】、【交易相關(guān)】三個(gè)類型;同時(shí),時(shí)間范圍可選擇90天內(nèi)任意兩天區(qū)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和新增與同行(均值、優(yōu)秀)比較的數(shù)據(jù)。
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(2)2.0無線店鋪除了對店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化,還新增模塊級數(shù)據(jù),直觀體現(xiàn)首頁各模塊熱力圖,可查看點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等,以供賣家更直觀地判斷裝修效果。

圖3(來自淘寶幫派)

2、無線店鋪營銷手法優(yōu)化
(1)新增無線搭配套餐——我們知道搭配套餐模塊的展示一直以來都是PC端獨(dú)有的營銷手法之一,但是8月底2.0無線店鋪升級后,商家們也能把PC端參加搭配套餐的產(chǎn)品設(shè)計(jì)成搭配套餐模塊在無線店鋪首頁及活動(dòng)頁面展示,如圖4所示:買家可以通過點(diǎn)擊模塊進(jìn)入搭配套餐詳情頁面進(jìn)行查看詳情、收藏和購買。

圖4(來自淘寶幫派)
(2)7月31日起,聚劃算組件接入自定義菜單,當(dāng)日有參加聚劃算活動(dòng)商品的賣家可在自定義菜單直接添加聚劃算入口(非上線狀態(tài)賣家不能在“動(dòng)作名稱”中找到聚劃算)。

(3)無線店鋪2.0新增了專享價(jià)、買家秀、投票三個(gè)官方活動(dòng)插件,其中,專享價(jià)、抽獎(jiǎng)目前可直接在無線運(yùn)營中心后臺創(chuàng)建活動(dòng),而買家秀、投票會自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至旺鋪平臺(暫時(shí)不支持子賬號授權(quán)操作)。
圖6(來自淘寶幫派)

無線專屬優(yōu)惠券的運(yùn)用,以上新營銷手法以及新插件玩法的實(shí)現(xiàn)無疑給無線店鋪的用戶帶來了更多樂趣,讓無線店鋪的活動(dòng)有了更多可操作內(nèi)容。

3、產(chǎn)品導(dǎo)購功能優(yōu)化
(1)新增天貓長圖無線展示功能——天貓男女裝類目在發(fā)布寶貝時(shí)添加的第六張長圖,將會在店鋪裝修的長圖模塊中添加,可以更好的在無線端展示服飾類寶貝。
(2)新增集市商品淘金幣折扣無線展示——淘金幣也將接入無線店鋪裝修后臺,和手機(jī)專享價(jià)商品展示一樣,店鋪中參加淘金幣折扣活動(dòng)的商品也能被直接透出。
(3)【自定義菜單】可創(chuàng)建自定義菜單模板,除首個(gè)“寶貝分類”不能修改之外,其余兩個(gè)主菜單都可以修改,而每個(gè)主菜單至多添加5個(gè)子菜單,并且,編輯菜單時(shí)選取相應(yīng)動(dòng)作名稱、子菜單名稱以及對應(yīng)的淘內(nèi)鏈接(寶貝鏈接、活動(dòng)頁鏈接、旺旺、電話等)。

4、優(yōu)化互動(dòng)關(guān)注功能

2.0無線店鋪除了新增前面提及的互動(dòng)性更強(qiáng)的買家秀、投票插件外,還在店鋪動(dòng)態(tài)(廣播、上新、優(yōu)惠信息)推送方面做了進(jìn)一步優(yōu)化,例如:現(xiàn)在商家們每周最多發(fā)送3條廣播,每條微淘廣播至多添加20個(gè)寶貝,這個(gè)些廣播可以設(shè)置定時(shí)推送;而除了廣播之外,無線店鋪2.0動(dòng)態(tài)還包括上新和優(yōu)惠,只要設(shè)置了上新或優(yōu)惠,系統(tǒng)會自動(dòng)將信息推送在微淘的店鋪動(dòng)態(tài)中。

(二)未來無線店鋪新功能窺視
根據(jù)官方可靠消息,2.0無線店鋪全面升級后,微淘將會增加廣播條數(shù),并且微淘頁第三條動(dòng)態(tài)會放活動(dòng)頁面,抓取比較好的店鋪活動(dòng),且對所有用戶都可見;而自定義菜單可能會開放自定義尺寸設(shè)計(jì)功能。
除了微淘的以上變化,無線店鋪有望把“我的淘寶”與“手機(jī)通訊錄”打通 ,并爭取增加無線店鋪的活動(dòng)資源——開放導(dǎo)購站的報(bào)名、增加更多無線端活動(dòng) 。

二、無線店鋪運(yùn)營新技巧

由于導(dǎo)購場景及時(shí)空的不同,無線店鋪的用戶和PC端的用戶也不完全重疊,商家們在進(jìn)行無線店鋪運(yùn)營的時(shí)候需要區(qū)別于PC店鋪的運(yùn)營。那么,無線店鋪的運(yùn)營和PC店鋪的運(yùn)營區(qū)別在哪里呢?
(一)無線店鋪的定位
1、無線店鋪的用戶特性分析
從無線店鋪用戶的基本特征來看,當(dāng)前手機(jī)淘寶的用戶男女比例約為6:4,其中,以18~29歲年齡層的年輕人為主。

而從用戶在線時(shí)間分布來看,當(dāng)前的用戶更多是利用日常的碎片時(shí)間進(jìn)行訪問購物,其中,手機(jī)淘寶用戶每日在線時(shí)長主要分布在3~30分鐘這個(gè)區(qū)間;并手機(jī)淘寶的用戶消費(fèi)能力普遍分布在中高層次。
圖8
2、無線店鋪的產(chǎn)品定位分析
根據(jù)以上手機(jī)淘寶用戶的基本特征數(shù)據(jù),我們可以分析得出當(dāng)前無線店鋪的用戶主要集中在中高消費(fèi)層次的年輕人為主, 女性居多。因此,我們在進(jìn)行無線端的產(chǎn)品主次款定位的時(shí)候,除了需要根據(jù)產(chǎn)品在PC端的熱銷情況進(jìn)行分析,還得結(jié)合無線端客戶的用戶特征進(jìn)行分析——很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我,無線端的熱銷產(chǎn)品和PC端的熱銷產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性并不大。其中,最簡單有效的方法就是針對無線端產(chǎn)品被訪問被點(diǎn)擊的次數(shù)進(jìn)行排序,把無線端訪問量較大寶貝的無線端詳情頁優(yōu)先進(jìn)行優(yōu)化。 

3、無線店鋪營銷手法重定義
結(jié)合無線端用戶在線時(shí)間非常零碎這一用戶特征,我們在設(shè)計(jì)無線店鋪的營銷手法的時(shí)候也應(yīng)該對無線端做針對性的營銷設(shè)計(jì)。我們需要結(jié)合用戶訪問時(shí)間較短、消費(fèi)過程時(shí)間短這兩個(gè)特征,在設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)的時(shí)候注意參加活動(dòng)的過程不要過于復(fù)雜,最好是自動(dòng)生效或者是不超過3次頁面跳轉(zhuǎn)就能完成的活動(dòng),同時(shí)要注意增加我們活動(dòng)曝光強(qiáng)度。

(二)無線店鋪的推廣
有人說無線店鋪的后臺就好像把PC店鋪的后臺搬到了移動(dòng)端。其實(shí)這樣的說法一點(diǎn)都不夸張,但是卻不全面,因?yàn)?,無線店鋪后臺的更多功能是在PC界面進(jìn)行操作設(shè)置的。例如,無線端的推廣設(shè)置,和PC端的推廣一樣,無線端的推廣也有付費(fèi)和免費(fèi)之分:
無線店鋪付費(fèi)推廣渠道——無線直通車、無線鉆石展位推廣分別是在PC直通車后臺、PC端鉆石展位推廣后臺進(jìn)行操作的。無線店鋪免費(fèi)推廣渠道——日常店鋪動(dòng)態(tài)推送、無線端活動(dòng)報(bào)名、碼上淘設(shè)置等雖說是針對無線店鋪,但是其操作中心都是在PC端。

1、無線店鋪的CRM管理
很多店鋪的無線店鋪支付寶成交金額占全店?duì)I業(yè)額的占比也逐漸接近50%,甚至有了很大的突破,因此,無線端會員隊(duì)伍也逐漸龐大起來。在前面我們提到我們進(jìn)行無線店鋪的活動(dòng)設(shè)計(jì)的時(shí)候要有針對性,那面對海量的無線店鋪會員數(shù)據(jù),我們要怎么借用才能把無線營銷做到效果更大化呢?
和做好PC端的客戶關(guān)系管理一樣,無線店鋪的CRM管理也要圍繞四大核心:
1、感知客戶
在了解客戶的用戶特征和瀏覽購買習(xí)慣后,借助旺旺會員名片、會員標(biāo)簽、無線端會員卡等進(jìn)行會員標(biāo)識;
2、會員分層管理
這不僅僅是針對無線店鋪會員進(jìn)行分層管理,而是對整個(gè)店鋪的所有會員進(jìn)行分層管理,但是,針對無線端的客戶我們可以借助無線會員卡、無線積分升級等操作手法進(jìn)行客戶分層維護(hù);
3、讓會員有特權(quán)
為什么他會是你家的會員,對你的產(chǎn)品和品牌忠誠,而不是別家的會員,對別人的產(chǎn)品和品牌忠誠呢?最重要的是他在你這里能獲得別家無法給予的權(quán)益。因此,我們要讓客戶爽起來——給予他們專屬的會員折扣、特定商品的折扣、季度免郵卡、大促期間的優(yōu)先發(fā)貨權(quán)等;
4、圍繞會員的數(shù)據(jù)進(jìn)行會員價(jià)值評估
例如:一個(gè)會員具有以下動(dòng)作——重復(fù)購買次數(shù)多、客單價(jià)高、訪問時(shí)間長以及會主動(dòng)給予內(nèi)容豐富的好評等,就表明這是個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的會員,商家們就要重點(diǎn)培養(yǎng)了;而那些一錘子交易積累下來的會員,我們就要設(shè)計(jì)專門針對這些客戶的會員營銷活動(dòng)區(qū)進(jìn)行多次數(shù)據(jù)評估了。

無線新世界給予商家們的電商之旅開拓了另一番天地,在這里沒有什么捷徑可以早日嘗到無線店鋪的成果,但是,只要商家們在規(guī)則中腳踏實(shí)地地耕耘,相信很快就能收獲成功的果實(shí)!

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本文來源: 無線新世界你知多少

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