2012年剛實(shí)習(xí)，我記得那次我一個人扛著40多斤的行李，從上海做了一坐晚上的動車只身一人沖到北京，要知道，前一秒我還是宿舍打著LOL，沒事就和女朋友一起逛，后一秒我北漂了！煎熬的一夜就這樣熬過來了，我深深的記得那天是11月2號的早上，公司是親戚介紹來的，我學(xué)的是設(shè)計專業(yè)，剛到第一天正好趕上搬公司，當(dāng)時哪里知道什么雙11，什么天貓啊，我最多是買點(diǎn)衣服充點(diǎn)QB的學(xué)生狗而已。在公司待了幾天，什么也不會，稀里糊涂的就趕上了雙11，那時候店鋪只有單純的打標(biāo)，日常做的也不是很好，一天的營業(yè)額就在2000元多，由于當(dāng)時公司人少，一個美工 客服2個 運(yùn)營1個 其他醬油2名。 還要自己打單子 包貨，后來我也幫不上任何忙，然后就做起來客服的工作，那接單是累啊 叮咚叮咚的。依稀記得那天銷售業(yè)績在6萬多。就這樣 來公司的第一次聚劃算就這樣結(jié)束了。我那會只會做客服。
轉(zhuǎn)眼間2013年的雙11快到啦。公司人員大增，來了一個運(yùn)營主管，我在他手下學(xué)習(xí)也快一年了，對了，我還說我自己呢，我是應(yīng)聘設(shè)計進(jìn)來的，結(jié)果做了客服，兼職基礎(chǔ)運(yùn)營工作，慢慢的一個店鋪日常管理是沒什么問題了。2013年雙11當(dāng)初定的目標(biāo)是一天賣100萬，因?yàn)槲覀儾皇菚錾碳?，只是打?biāo)，但是我們那會自然搜索做的還好，當(dāng)天公司以90多萬的銷售收尾。雖然比去年做的好，但是還是暴露出來好多問題，歷史最低價問題，產(chǎn)品備貨問題等等。那年我是個運(yùn)營兼客服。
轉(zhuǎn)眼間，2014年8月28號了。今年的雙11慢慢逼近。備貨和雙11方案迫在眉睫。這是小二給我們要做的準(zhǔn)備工作，和大家一起分享一下。
1.自我分析 ：數(shù)據(jù)分析；去年11月以及2013年至今成交狀況；店鋪成交以及相關(guān)產(chǎn)品線成交；運(yùn)營數(shù)據(jù)：客單價，轉(zhuǎn)化率（靜默/客服）。
運(yùn)營分析：人員結(jié)構(gòu)；運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)沉淀；店鋪swpt分析和解決方案；品牌對雙十一這次項(xiàng)目意義的挖掘。
2.項(xiàng)目目標(biāo) ：1）成交目標(biāo)：臺數(shù)，成交金額；2）運(yùn)營指標(biāo)：轉(zhuǎn)化率...；DSR。
3. 產(chǎn)品分析 ：產(chǎn)品剖析；優(yōu)勢；功能賣點(diǎn)；市場評估； 價格；一口價；項(xiàng)目價； 日常銷售價；日常促銷價；分銷流通價；僅雙11能夠提供的優(yōu)勢服務(wù)。
品牌貨品結(jié)構(gòu)分析：例如，通過分析想要在雙11提升產(chǎn)品客單價，或者更替老品，或者補(bǔ)充新品類等等。
競品分析：同類產(chǎn)品分析，同價位段產(chǎn)品分析，品牌間競品分析，渠道價格管控，時間節(jié)點(diǎn)，風(fēng)險解決方案，品牌給項(xiàng)目蓄水，提前時間不再對外推廣相關(guān)產(chǎn)品線。
4.營銷方案 ：流量保障，大型項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)回顧，完成目標(biāo)需要的流量，自己需要補(bǔ)充流量。
實(shí)現(xiàn)方式和時間點(diǎn)（具體的流量投放計劃和落地）：淘內(nèi)，淘外， 會員crm，微博，品牌公關(guān)。
玩法：產(chǎn)品促銷方案，預(yù)熱期，開賣期，活動后期分銷方案，活動規(guī)則，店鋪促銷方案。
5.后端解決方案 ：物流，入倉數(shù)量分布，入倉時間節(jié)點(diǎn)，包裝，贈品和發(fā)票解決方案，發(fā)貨流程。
系統(tǒng)：訂單處理量，系統(tǒng)對接，分銷對接。
公司架構(gòu)：人員配備及分工。
人員培訓(xùn)：實(shí)操及時間點(diǎn)安排，售前，售后，美工，提供設(shè)計樣品，倉庫，設(shè)計，運(yùn)營。
團(tuán)隊(duì)激勵政策：品牌對電商團(tuán)隊(duì)的激勵政策，運(yùn)營商對團(tuán)隊(duì)的激勵政策等等。
資金：營銷資金，貨款，資金解決方案。
退換貨流程保障：商家的退換貨及后期糾紛等的處理應(yīng)急方案。
6.需求和合作 ：風(fēng)險預(yù)估，風(fēng)險解決方案，需求。
7.承諾 ：項(xiàng)目方案保密，目標(biāo)承諾，投入承諾。
方案大致這幾方面內(nèi)容，重點(diǎn)是產(chǎn)品，營銷和玩法，還有過程中監(jiān)控，就是些抓細(xì)節(jié)的事情。給自己一個目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己價值的目標(biāo)，雙11就是一個考驗(yàn)自己實(shí)力的答卷而已。
轉(zhuǎn)眼間2013年的雙11快到啦。公司人員大增，來了一個運(yùn)營主管，我在他手下學(xué)習(xí)也快一年了，對了，我還說我自己呢，我是應(yīng)聘設(shè)計進(jìn)來的，結(jié)果做了客服，兼職基礎(chǔ)運(yùn)營工作，慢慢的一個店鋪日常管理是沒什么問題了。2013年雙11當(dāng)初定的目標(biāo)是一天賣100萬，因?yàn)槲覀儾皇菚錾碳?，只是打?biāo)，但是我們那會自然搜索做的還好，當(dāng)天公司以90多萬的銷售收尾。雖然比去年做的好，但是還是暴露出來好多問題，歷史最低價問題，產(chǎn)品備貨問題等等。那年我是個運(yùn)營兼客服。
轉(zhuǎn)眼間，2014年8月28號了。今年的雙11慢慢逼近。備貨和雙11方案迫在眉睫。這是小二給我們要做的準(zhǔn)備工作，和大家一起分享一下。
1.自我分析 ：數(shù)據(jù)分析；去年11月以及2013年至今成交狀況；店鋪成交以及相關(guān)產(chǎn)品線成交；運(yùn)營數(shù)據(jù)：客單價，轉(zhuǎn)化率（靜默/客服）。
運(yùn)營分析：人員結(jié)構(gòu)；運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)沉淀；店鋪swpt分析和解決方案；品牌對雙十一這次項(xiàng)目意義的挖掘。
2.項(xiàng)目目標(biāo) ：1）成交目標(biāo)：臺數(shù)，成交金額；2）運(yùn)營指標(biāo)：轉(zhuǎn)化率...；DSR。
3. 產(chǎn)品分析 ：產(chǎn)品剖析；優(yōu)勢；功能賣點(diǎn)；市場評估； 價格；一口價；項(xiàng)目價； 日常銷售價；日常促銷價；分銷流通價；僅雙11能夠提供的優(yōu)勢服務(wù)。
品牌貨品結(jié)構(gòu)分析：例如，通過分析想要在雙11提升產(chǎn)品客單價，或者更替老品，或者補(bǔ)充新品類等等。
競品分析：同類產(chǎn)品分析，同價位段產(chǎn)品分析，品牌間競品分析，渠道價格管控，時間節(jié)點(diǎn)，風(fēng)險解決方案，品牌給項(xiàng)目蓄水，提前時間不再對外推廣相關(guān)產(chǎn)品線。
4.營銷方案 ：流量保障，大型項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)回顧，完成目標(biāo)需要的流量，自己需要補(bǔ)充流量。
實(shí)現(xiàn)方式和時間點(diǎn)（具體的流量投放計劃和落地）：淘內(nèi)，淘外， 會員crm，微博，品牌公關(guān)。
玩法：產(chǎn)品促銷方案，預(yù)熱期，開賣期，活動后期分銷方案，活動規(guī)則，店鋪促銷方案。
5.后端解決方案 ：物流，入倉數(shù)量分布，入倉時間節(jié)點(diǎn)，包裝，贈品和發(fā)票解決方案，發(fā)貨流程。
系統(tǒng)：訂單處理量，系統(tǒng)對接，分銷對接。
公司架構(gòu)：人員配備及分工。
人員培訓(xùn)：實(shí)操及時間點(diǎn)安排，售前，售后，美工，提供設(shè)計樣品，倉庫，設(shè)計，運(yùn)營。
團(tuán)隊(duì)激勵政策：品牌對電商團(tuán)隊(duì)的激勵政策，運(yùn)營商對團(tuán)隊(duì)的激勵政策等等。
資金：營銷資金，貨款，資金解決方案。
退換貨流程保障：商家的退換貨及后期糾紛等的處理應(yīng)急方案。
6.需求和合作 ：風(fēng)險預(yù)估，風(fēng)險解決方案，需求。
7.承諾 ：項(xiàng)目方案保密，目標(biāo)承諾，投入承諾。
方案大致這幾方面內(nèi)容，重點(diǎn)是產(chǎn)品，營銷和玩法，還有過程中監(jiān)控，就是些抓細(xì)節(jié)的事情。給自己一個目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己價值的目標(biāo)，雙11就是一個考驗(yàn)自己實(shí)力的答卷而已。
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本文來源： 從設(shè)計到客服再到運(yùn)營的坎坷路
