如果說(shuō)2011年的淘寶靠貨源，12年的淘寶靠資金，13年的淘寶靠專業(yè)電商技術(shù)，那14年的淘寶絕對(duì)是靠團(tuán)隊(duì)資源的整合才更加有機(jī)會(huì)生存發(fā)展。很多人都說(shuō)2014年的淘寶，單打獨(dú)斗已經(jīng)越來(lái)越難生存下去。一方面是電商的變化發(fā)展太快，個(gè)人能力根本趕不上電商發(fā)展的速度；另一方面，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛布局電商，加劇了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，成立團(tuán)隊(duì)做電商，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，分工明確，這樣的網(wǎng)店才更有激情和活力。
銷售團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最直接和客戶交流的群體，同時(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵組成部分。支撐一個(gè)公司能走多遠(yuǎn)的，一定是銷售團(tuán)隊(duì)。只有把產(chǎn)品賣出去，讓客戶滿意，網(wǎng)店才能盈利。那么如何打造一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)呢？我來(lái)分享下自己的經(jīng)驗(yàn)。
一、比客戶更懂產(chǎn)品
只有比客戶更懂得產(chǎn)品，才能胸有成竹地和客戶交流溝通。曾經(jīng)在一篇文章叫做《經(jīng)營(yíng)客服養(yǎng)成之道》中看到一個(gè)方法，就是客服要總結(jié)關(guān)于產(chǎn)品本身顧客會(huì)問(wèn)到的各類問(wèn)題大概有50多個(gè)，并且背下來(lái)。最好的問(wèn)題總結(jié)方法，是查看客服每天的聊天記錄，從聊天記錄中找到客戶的疑慮和問(wèn)題。當(dāng)客戶覺(jué)得你夠?qū)I(yè)，回答的問(wèn)題能令他滿意，才會(huì)下單購(gòu)買，畢竟誰(shuí)都不想做花冤枉錢買個(gè)實(shí)用性不強(qiáng)的寶貝。
二、在銷售中找到樂(lè)趣
我們經(jīng)常說(shuō)，一筆交易，一個(gè)朋友，但是有多少銷售客服能夠做到這一點(diǎn)呢，能真正主動(dòng)打電話給客戶，詢問(wèn)購(gòu)買情況，產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)?？我在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候經(jīng)常要求這一點(diǎn)，就是能用電話溝通的，盡量用電話溝通。電話溝通固然會(huì)增加銷售成本，但是能讓客戶覺(jué)得你重視他，更能直接傾聽(tīng)客戶的想法和意見(jiàn)，更有機(jī)會(huì)促成買家的成交。就算暫時(shí)不能成交，一次電話訪問(wèn)，也會(huì)讓客戶深深記住了你。試問(wèn)，現(xiàn)在還有多少客服會(huì)主動(dòng)打電話和客戶直接溝通呢？不管是千牛聊天，還是電話溝通，能讓客戶敞開(kāi)心扉和你聊天，信任你，這本身也是工作的一種樂(lè)趣。
三、合理的利益分配制度
目前越來(lái)越多90后進(jìn)入電商行業(yè)。相比起70、80后，90后的人更加注重當(dāng)下的利益。因此，合理的利益分配制度更是打造優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)的利器。就好像沒(méi)有利益的合作不是長(zhǎng)久的合作，要讓銷售團(tuán)隊(duì)覺(jué)得做這份工作有價(jià)值，那就要給他們動(dòng)力。只有銷售更多的產(chǎn)品，才能獲得更多的利益，公司的銷售額與個(gè)人利益息息相關(guān)。只有這樣，才能讓銷售團(tuán)隊(duì)安心做銷售。
銷售團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最直接和客戶交流的群體，同時(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵組成部分。支撐一個(gè)公司能走多遠(yuǎn)的，一定是銷售團(tuán)隊(duì)。只有把產(chǎn)品賣出去，讓客戶滿意，網(wǎng)店才能盈利。那么如何打造一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)呢？我來(lái)分享下自己的經(jīng)驗(yàn)。
一、比客戶更懂產(chǎn)品
只有比客戶更懂得產(chǎn)品，才能胸有成竹地和客戶交流溝通。曾經(jīng)在一篇文章叫做《經(jīng)營(yíng)客服養(yǎng)成之道》中看到一個(gè)方法，就是客服要總結(jié)關(guān)于產(chǎn)品本身顧客會(huì)問(wèn)到的各類問(wèn)題大概有50多個(gè)，并且背下來(lái)。最好的問(wèn)題總結(jié)方法，是查看客服每天的聊天記錄，從聊天記錄中找到客戶的疑慮和問(wèn)題。當(dāng)客戶覺(jué)得你夠?qū)I(yè)，回答的問(wèn)題能令他滿意，才會(huì)下單購(gòu)買，畢竟誰(shuí)都不想做花冤枉錢買個(gè)實(shí)用性不強(qiáng)的寶貝。
二、在銷售中找到樂(lè)趣
我們經(jīng)常說(shuō)，一筆交易，一個(gè)朋友，但是有多少銷售客服能夠做到這一點(diǎn)呢，能真正主動(dòng)打電話給客戶，詢問(wèn)購(gòu)買情況，產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)?？我在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候經(jīng)常要求這一點(diǎn)，就是能用電話溝通的，盡量用電話溝通。電話溝通固然會(huì)增加銷售成本，但是能讓客戶覺(jué)得你重視他，更能直接傾聽(tīng)客戶的想法和意見(jiàn)，更有機(jī)會(huì)促成買家的成交。就算暫時(shí)不能成交，一次電話訪問(wèn)，也會(huì)讓客戶深深記住了你。試問(wèn)，現(xiàn)在還有多少客服會(huì)主動(dòng)打電話和客戶直接溝通呢？不管是千牛聊天，還是電話溝通，能讓客戶敞開(kāi)心扉和你聊天，信任你，這本身也是工作的一種樂(lè)趣。
三、合理的利益分配制度
目前越來(lái)越多90后進(jìn)入電商行業(yè)。相比起70、80后，90后的人更加注重當(dāng)下的利益。因此，合理的利益分配制度更是打造優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)的利器。就好像沒(méi)有利益的合作不是長(zhǎng)久的合作，要讓銷售團(tuán)隊(duì)覺(jué)得做這份工作有價(jià)值，那就要給他們動(dòng)力。只有銷售更多的產(chǎn)品，才能獲得更多的利益，公司的銷售額與個(gè)人利益息息相關(guān)。只有這樣，才能讓銷售團(tuán)隊(duì)安心做銷售。
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