小店并不是新開的，05年的時(shí)候就做過一次服裝買賣。只不過當(dāng)時(shí)因?yàn)榉N種原因做了一段時(shí)間就停止了。直到今年10月底才又打算重新開張，這次小店計(jì)劃是要做時(shí)尚潮流包包。當(dāng)然，這店鋪不是說隨便開就開了，得要有一系列的前期準(zhǔn)備。這個(gè)和平時(shí)做項(xiàng)目沒有兩樣（PDCA這個(gè)最基本的原則不用多講啦，好多同學(xué)都明白的。）這里，我就獻(xiàn)個(gè)丑，來說說我從開店一直到現(xiàn)在是如何費(fèi)盡心思、較盡腦汁來經(jīng)營這個(gè)店鋪的。也歡迎大家多多的相互交流，多提供點(diǎn)子，希望大家的生意都能風(fēng)風(fēng)火火。
第一步：尋找貨源
這可是做生意最關(guān)鍵的一步（當(dāng)然其實(shí)最開始應(yīng)該是確定做什么生意，最好是能對要做的行業(yè)進(jìn)行行業(yè)背景調(diào)查，同學(xué)們多用用搜索引擎，很多行業(yè)報(bào)告的，如果已經(jīng)定下來做什么了，那么就可以直接考慮貨源的問題了），最佳、最好、最best的是工廠是自己（或者親戚的），這樣你當(dāng)然是擁有最低的陳本。但相信絕大部分同學(xué)還是需要到別處進(jìn)貨，這個(gè)時(shí)候就需要擦亮眼睛仔細(xì)尋找你的供應(yīng)商了（這可是你日后財(cái)源滾滾進(jìn)的源泉哦）。我嘗試了兩種辦法：
A:直接尋找淘寶里面賣同類產(chǎn)品賣家信用高的同學(xué)的貨源。這種貨源理論上來講應(yīng)該是性價(jià)比最高的（不然為啥該賣家能賣得那么好啊。。呵呵）。當(dāng)然，理論上來講，賣家是不會(huì)或者說很不愿意告訴你他的上家，你想想看，你們賣同類產(chǎn)品，而且這種產(chǎn)品不具有區(qū)域性，那么生意上你們就是競爭對手了，她為了維護(hù)自己利益的最大化，當(dāng)然不會(huì)輕易泄露他們上家的秘密。是不是就一點(diǎn)辦法也沒有了？當(dāng)然不是，你可以從該賣家的客戶身上入手，大家都知道，東西到客戶手里面基本上就是靠快遞，這樣，大家應(yīng)該明白上家的信息怎么來了，如果你能夠得到快遞單上發(fā)貨方的信息，接下來就是利用搜索引擎了。通過這種方法，我是很順利的找到了幾個(gè)上家的確切信息。
B.通過搜索引擎直接搜索貨源。這有點(diǎn)類似大海里面撈針了。這里要說的是，多找?guī)准?，一家一家接觸，然后相互比較一下。
通過以上兩種方式，我手上已經(jīng)有幾個(gè)供貨商的信息了。接下來就是選擇供貨商的問題。供貨商里面有價(jià)格便宜的、有產(chǎn)品質(zhì)量高的、有服務(wù)態(tài)度最好的。這個(gè)時(shí)候，我的優(yōu)先選擇是服務(wù)態(tài)度好的。為什么這么說呢，如果大家看過《2010的商業(yè)模式》這本書，應(yīng)該有影響，服務(wù)將會(huì)是將來舉足輕重的一種商業(yè)模式。好多公司已經(jīng)將額外的服務(wù)作為自己企業(yè)的主要盈利模式來操作了。而且我相信，如果一個(gè)偉大的企業(yè)，連最基本的服務(wù)環(huán)節(jié)都做不好的話，那么他們的產(chǎn)品性價(jià)比就大打折扣了（這個(gè)扯得遠(yuǎn)了，請寬恕我吧。。。阿門。。。）
所以，最終我選擇了一家服務(wù)態(tài)度最好，商業(yè)模式流程完善，當(dāng)然貨品和價(jià)格都還比較理想（雖然不是最低價(jià)格）的供應(yīng)商。
第二步：選貨
供應(yīng)商的問題解決了，可以說是這買賣是邁出了最原始的一步。接下來就是選貨了。其實(shí)選貨這個(gè)工作在一般的商品零售行業(yè)里面可以叫做買手（buyer），不是說什么貨都是銷量最好的，隨便進(jìn)什么貨都能做得紅紅火火（不然為啥雀巢的茶妍工房現(xiàn)在基本要銷聲匿跡了，哈哈。。）。但是畢竟并不是所有掌柜都具備專業(yè)買手的素質(zhì)，能夠高命中率的選中熱銷款式，所以，這里我只介紹一種最簡單的方法來選擇你將會(huì)進(jìn)的貨。
直接查看同類賣家的信用，費(fèi)費(fèi)心，將她近期（比如半年）的銷售評價(jià)做一個(gè)數(shù)據(jù)表，這樣就能簡單的出一個(gè)賣家熱銷貨品排行榜了。我相信，這樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并不是非常準(zhǔn)確，但至少比毫無頭緒要好得多。通過這種方式，心理面應(yīng)該對那種款式熱銷，那種款式有人過問有個(gè)大體的認(rèn)識(shí)了。如果你沒有把握能夠把其它款式銷量迅速提高的話，建議你采用通過剛才的方式選中的熱銷款式加其它一些你個(gè)人感覺比較良好的款式作為你進(jìn)貨基準(zhǔn)，進(jìn)行初步的銷售嘗試。要補(bǔ)充的是，以上辦法并不保證一定能夠讓你進(jìn)的貨熱銷，如果一段時(shí)間銷售情況糟糕，首先要分析原因出在哪里，哪個(gè)步驟沒有做到極致，然后想辦法調(diào)整。
第三步：店鋪裝修
店鋪裝修也是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，試想用一個(gè)粗制濫造的店鋪里面放上售價(jià)上千的包包，首先從視覺上面就拒絕了你的客戶。所以，要做一個(gè)風(fēng)格適合你的產(chǎn)品的店鋪，最好還是多看看其它賣家的裝修情況。最后再結(jié)合自身的情況進(jìn)行界面的規(guī)劃。以我的店鋪為例，我是做時(shí)尚包袋銷售的，客戶多半是白領(lǐng)或者有一定消費(fèi)能力的女性。那么從風(fēng)格上我就選擇了較為時(shí)尚、簡約、個(gè)性的風(fēng)格。顏色上面也選擇了適合女性的冷紫紅色（主要是為了能夠稍微的突出一點(diǎn)高貴的特性，呵呵），在這里，我要提醒一下用戶，裝修的時(shí)候，圖片質(zhì)量不要做太大，不然會(huì)影響用戶訪問你店鋪的速度。為了兼顧漂亮和速度，我投入了200多元購買了空間和域名，可能有同學(xué)會(huì)說，還沒賺錢就花了錢了，好多地方有免費(fèi)空間提供呢，干嘛不用。這里，我想說的是一份價(jià)錢一分貨，免費(fèi)空間不是不能用，只不過空間使用的主動(dòng)權(quán)不是由你自己掌握的，如果有哪天對方服務(wù)器當(dāng)機(jī)或者禁止外鏈了，這對賣家來說是多么大的損失啊，用戶打開你的站點(diǎn)，看到的都是叉叉，那是一種什么樣的感覺？而且如果遇到該空間禁止圖片外鏈，而上家有上千種貨品的時(shí)候，哭都來不及了。當(dāng)然，如果本身對服務(wù)器和域名不太熟悉的用戶，開始的時(shí)候可以不用考慮我采用的方式，哈哈（另外沾沾自喜一下，我選的空間性價(jià)比還不錯(cuò)，速度快不說，還是雙線的哦，這樣南北用戶都能兼顧啦，哈哈。。。不好意思，又扯遠(yuǎn)了）
順便貼個(gè)圖，秀一下店鋪。
第一張，招牌
第二張，左側(cè)導(dǎo)航
第三張，寶貝模板（因頁面比較長，故經(jīng)過了處理）
第四步：店鋪開張、初步廣而告之
沒日沒夜的把幾百個(gè)產(chǎn)品都上傳上去了（那叫一個(gè)累啊，眼圈那個(gè)黑。。。），這個(gè)時(shí)候并不是坐等賣家上門的時(shí)候了。先做一輪小范圍的廣告，試探試探市場反映。我選擇了以下幾個(gè)最便捷的渠道進(jìn)行第一輪的推廣
A.QQ/MSN上的親
B.公司的死黨
C.校友錄上的同學(xué)
D.百度上的時(shí)尚類相關(guān)貼吧（注意這里是漫無目的哦）
前三個(gè)方式是最基本最簡單的推廣方式，不做不劃算，哈哈。生意要靠大家來捧的，不圖買賣也要圖個(gè)人氣嘛。
重點(diǎn)要說說第四個(gè)方式，為什么一開始是漫無目的呢，這里我要補(bǔ)充一下之前裝修店鋪沒有將的一個(gè)小細(xì)節(jié)了，我添加了一個(gè)yahoo的統(tǒng)計(jì)代碼。通過前面一輪的推廣，我初步抓住了買家上網(wǎng)的一些行為習(xí)慣以下幾組數(shù)據(jù)希望其它同學(xué)都能抓住。
A.買家訪問小店的時(shí)間分布
B.訪問買家的區(qū)域分布
C.被放頁面分析
先上一組上面三項(xiàng)的圖圖
第一張，時(shí)間分布
第二張，地區(qū)分布
第三張，被訪頁面分析
以上三組據(jù)我個(gè)人認(rèn)為比較重要。
首先時(shí)間規(guī)律可以說明，一般買家什么時(shí)候比較愿意來訪問你的小店。舉個(gè)例子，我統(tǒng)計(jì)下來，一般買家在上午10~12點(diǎn)，下午12~17點(diǎn)，晚上20~23點(diǎn)基本上都是訪問的高峰，所以這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)掌柜最好能夠保持旺旺在線了。不然用戶想買東西的時(shí)候看不到掌柜在線，那這單生意基本上要泡湯了。
訪問買家的區(qū)域分布。我是這樣來利用這個(gè)數(shù)據(jù)的，比如我統(tǒng)計(jì)下來，訪問我小店的用戶多是上海、北京、江西、廣東用戶，那么我下一輪網(wǎng)絡(luò)推廣的時(shí)候我會(huì)刻意的進(jìn)行區(qū)域的選擇（比如百度貼吧就分了不同地區(qū)的貼吧，這個(gè)簡直太便宜我啦，哈哈。。。）一些訪問量小的區(qū)域下次推廣的時(shí)候我基本上就會(huì)減少力度了。
被訪頁面分析，這個(gè)能夠反映出用戶喜歡查看你的哪些商品，那么這些商品就可能是你接下來要重點(diǎn)推廣的商品哦。一些用戶基本不查看的商品，花在上面的精力或者應(yīng)該要減少減少了。當(dāng)然，這個(gè)并不是絕對的。主要是自己要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后得出下一步的推廣方案。
第五步：一只獨(dú)秀，秘籍絕殺
這一步可花了掌柜不少的精力啊。大家看完有錢的捧個(gè)錢場，沒錢的也捧個(gè)錢場。。。哈哈。。。
A.想更多的花樣與客戶溝通
開店一段時(shí)間之后，我發(fā)現(xiàn)很多客戶基本都會(huì)問我們的貨是什么貨？是*貨嗎？開始的時(shí)候，我不厭其煩的跟客戶說明，*貨也分很多種的....后面想想，既然好多用戶都有這樣的問題，干脆做一個(gè)課堂，同他們來分享一下這方面的知識(shí)吧。于是立刻查了相關(guān)的信息，得到了比較權(quán)威的答案，開出了一個(gè)“好好學(xué)習(xí)天天向上”的板塊，這樣，日后用戶遇到這方面的問題，我就直接引導(dǎo)她去訪問這個(gè)頁面，所有的問題就迎刃而解啦。最近又有很多用戶在問身材與包包選擇的問題，于是我又增加了這方面相關(guān)的知識(shí)，這樣，更多的用戶在選擇包包的時(shí)候就容易多了。
好好學(xué)習(xí)天天向上欄目截圖
B.用心為用戶提供更多的增值服務(wù)
平時(shí)在公司做項(xiàng)目做多了，一心總是在想，如何能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟脑鲋捣?wù)，讓用戶能夠喜歡上你。這一點(diǎn)我可是費(fèi)了不少精力。上班路上也在想，睡覺之前也在想（但我發(fā)誓，肯定沒有影響平時(shí)的工作，吼吼）后面，終于想到了一個(gè)點(diǎn)子，免費(fèi)提供給買家（或者潛在買家）日本時(shí)尚包袋雜志（當(dāng)然是電子版的）看。畢竟來買包包的同學(xué)大部分都是愛包之人，所以這個(gè)東西肯定能吸引人的。（插一句，以前掌柜自己做過一個(gè)網(wǎng)站，專門提供日本時(shí)尚雜志下載的，流量還挺高的，這東西實(shí)踐過，有市場，有人氣）。于是又昏天黑地的去搞了日本專業(yè)包袋時(shí)尚雜志，一張一張的上傳到博客里面。一般一本雜志200多頁，我滴神啊...這上傳的工作量簡直讓人狂暈。。。不過想到能讓更多的同學(xué)看到，心里也算有些安慰。終于雜志也上去了。每次在和買家聊生意，順便說道能提供她們免費(fèi)日本雜志看的時(shí)候，買家都很開心?？磥?，這個(gè)服務(wù)沒有白做哦：）
日本時(shí)尚包袋雜志免費(fèi)下載欄目截圖
第六步：注重細(xì)節(jié)
其實(shí)這步應(yīng)該是貫穿整個(gè)過程的。舉一些簡單的例子
A.我們在店面注明了我們的工作時(shí)間，讓買家能夠很輕松的知道什么時(shí)候她可以買包包，什么時(shí)候我們可以發(fā)貨。
B.我們在商品的模板里面用很醒目的字提醒買家收到貨的時(shí)候一定要當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨，以最大限度的保證買家的利益。
C.做好數(shù)據(jù)的歸檔，銷售記錄將買家的的詳細(xì)信息全部記錄進(jìn)去，包括買家的電話和郵編。
：（銷售記錄就不太方便截圖了。。。。大家表綠我哦。。。
還有很多很多，大家如果仔細(xì)推敲的話，細(xì)節(jié)無處不在哦。
呼呼，一口氣寫了這么多，貌似從小學(xué)開始寫作文以來從來沒有寫過這么多的。。。雖然掌柜目前也是在很艱難的一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，但是掌柜始終相信，機(jī)會(huì)都是給有準(zhǔn)備的人的。做好以上乃至更多的準(zhǔn)備，時(shí)刻為買家想得更多，那么成功就會(huì)離你更進(jìn)一步！
希望掌柜以上的文字能夠?qū)σ恍┵u家有所幫助，也很誠懇的希望有更多經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家能夠給予更多的幫助，淘寶是個(gè)大家庭，大家要手挽手共同進(jìn)步。
本店地址：http://shop33221963.taobao.com 歡迎各位盆友前來光顧指導(dǎo)交流溝通什么都行。
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