1、顧客首次咨詢問題時
應該面帶笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨”
不應該冷淡干巴巴無表情（下同）的說“什么事阿？”或“說阿？”（我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事~）
2、面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒設置自動回復時
應該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時接了個電話（或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢？”
不應該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問：“你說的這個沒有”或“那你要什么型號？”等等，這樣會給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。
3、面對顧客討價還價時
應該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…”；如果你不想與對方“理論”時間太多可以說“沒關系，您可以再考慮下，不買都沒關系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機會哦”
不應該說：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價還價，還價免談請繞道”
4、面對顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時
應該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務，您也可以再考慮沒關系”
不應該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢？”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等
5、面對顧客購物提出其它不合理要求時（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等）
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本文來源： 賣家與買家溝通中該說和不該說的話
