網(wǎng)購的發(fā)展在催生了一批成功網(wǎng)店和品牌的同時，也出現(xiàn)了一些新興行業(yè)，其中有一類叫“職業(yè)差評師”的人讓網(wǎng)絡(luò)賣家又恨又懼，哪怕已經(jīng)形成一定規(guī)模的賣家，對職業(yè)差評師亦是“談虎色變”。
五個差評能讓網(wǎng)店關(guān)門
不久前，一位不愿透露姓名的網(wǎng)友發(fā)出一個《我做的3天職業(yè)差評師》的帖子，讓“職業(yè)差評師”這幽靈般的群體浮出水面。
“在這三天里，沒有睡一晚安穩(wěn)覺，每時每刻接受著良心的考驗，一個個店主打來電話說給錢讓我改差評，聽著他們的一聲聲哀嘆，實在是堅持不住了。”想到網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛，這名網(wǎng)友經(jīng)不住良心拷問最終選擇金盆洗手。
職業(yè)差評師受利益驅(qū)使，選定目標網(wǎng)店后迅速購買多件商品，待收到貨后一律給予差評。當網(wǎng)店賣家要求其改評價時，他們會進行敲詐。“一般三鉆以下的賣家，只要四五個差評就能讓他關(guān)門，就算是皇冠賣家，來十個差評也會元氣大傷。”淘寶網(wǎng)(微博)上一名賣家透露。
幽靈藏身的灰色產(chǎn)業(yè)鏈
有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者都知道，優(yōu)良的評價是一家網(wǎng)店吸引顧客的重要原因。“購物中除了查看賣家對商品的描述，其他消費者對商品的評價是重要依據(jù)。”寧波網(wǎng)友“兔子頭”是一個鉆石級買家，她說網(wǎng)購服裝時會選擇好評率在99%以上的賣家，買電子產(chǎn)品會選好評率98%以上的賣家，而食品賣家的好評率則要求99.5%以上。
評價如此重要，當無辜地受到差評時，一些賣家自然也想方設(shè)法找人來刪除差評，這樣，一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈在原本公開透明的網(wǎng)購評價體系中悄然而生。
“我們承諾不聯(lián)系買家進行刪除，先刪除后付款，不成功不收費。”一家名為“卓悅刪評科技”的網(wǎng)站聲稱，只要3天至5天就能刪除一條評論，每刪一條的標價是288元。類似的網(wǎng)站還有不少，部分刪評網(wǎng)站透露，好多淘寶上信譽較高的皇冠網(wǎng)店會長期請他們做評價管理和維護工作，隨時監(jiān)視，一旦有不利評價出現(xiàn)便立即刪除。
多方阻擊網(wǎng)購幽靈
的小編發(fā)現(xiàn)僅淘寶網(wǎng)上所在地為寧波的賣家就有2000余家，賣家絕大多數(shù)是創(chuàng)業(yè)者。很多賣家為對付職業(yè)差評師選擇了刪評公司，那么，作為網(wǎng)購平臺有何回應(yīng)？對此，筆者咨詢了淘寶客服，一名客服支招：被“惡意差評師”威脅后，賣家應(yīng)積極取證，在交易過程中有確鑿憑證確定買家“惡拍”時可以不用發(fā)貨，并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評后及時維權(quán)，淘寶網(wǎng)會根據(jù)憑證對評價進行合理處理。
據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部人士透露，除現(xiàn)有的“惡意投訴”維權(quán)通道外，淘寶網(wǎng)即將出臺一項“臨時性交易安全保護措施”，線上識別阻擊惡意訂單，避免賣家損失擴大化。此外，針對惡意差評師真實身份信息的舉報通道也將開通。
事實上，我國也有法律來應(yīng)對職業(yè)差評師。我國《刑法》規(guī)定：敲詐勒索公私財物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。一般涉案金額累計到1000元至3000元，就涉嫌“敲詐勒索罪”。如果金額未達到這一立案標準，公安機關(guān)也可對其進行罰款或拘留等行政處罰。
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