淘寶出了新功能，退款信息披露，從退款數(shù)量、退款原因、退款商品三大維度，展現(xiàn)賣家的退款信息。賣家可從中了解產(chǎn)品和店鋪經(jīng)營的情況，整合消費(fèi)者需求，從而調(diào)整商品和服務(wù)的質(zhì)量。的小編帶大家來了解一下這個(gè)功能。
近期最大的淘寶規(guī)則變動(dòng)是什么?無疑是“退款信息披露”功能的上線，有賣家說“這規(guī)則出了我們以后還怎么做生意啊”，也有賣家說“好，更加公平，可以變挑剔客為回頭客”。但關(guān)于這項(xiàng)功能到底如何試用，以及其中的一些關(guān)鍵點(diǎn)，賣家們分析過了嗎?還是讓我們?cè)俅蝸碜鱿鹿φn，對(duì)該功能的頁面進(jìn)行詳細(xì)拆解，對(duì)其有更全面的了解吧。
頁面路徑展示
賣家中心一>消費(fèi)者保障服努一>退款信息披露一>點(diǎn)擊“具體退款原因“或“查看詳情”
那么“退款信息披露”的詳細(xì)頁面，有什么功能呢?以及如何運(yùn)用這些數(shù)據(jù)呢?請(qǐng)大家耐心往下看。
退款信息披露頁 使用方法解讀
1.退款數(shù)量
功能點(diǎn):
當(dāng)賣家點(diǎn)擊某個(gè)退款狀態(tài)后:可直接跳轉(zhuǎn)到退款操作頁面.進(jìn)行退款操作。比如:當(dāng)賣家點(diǎn)擊“買家退款申請(qǐng)，待賣家確認(rèn)”后，頁面直接跳轉(zhuǎn)到退款操作頁面中，退款狀態(tài)為“買家退款申請(qǐng)，待賣家確認(rèn)”的退款列表。賣家可直接操作退款申請(qǐng)。
2.退款原因
從該店鋪所有經(jīng)營類目維度統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)近30天的新增退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示主營類目，可篩選。
當(dāng)鼠標(biāo)移至【全部】可展現(xiàn)全部退款原因。此處幫助賣家了解該類目下的退款原因、數(shù)量和趨勢。識(shí)別出核心的退款原因，從而能針對(duì)性調(diào)整。
3.退款商品
從商品維度統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)商品的退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示主營類目下的全部退款原因的商品列表，可篩選。
功能點(diǎn):
默認(rèn)展示頁，統(tǒng)計(jì)主營類目下.全部退款原因的商品列表。按照退款總量降序(由多到少)排列。頁面展現(xiàn)該商品的標(biāo)題、圖片、退款總成功量、買家已收到貨和買家未收到貨狀態(tài)下的退款原因和退款成功量。
如何運(yùn)用這些數(shù)據(jù)
退款數(shù)量:從店鋪維度統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)該店鋪近30天的新增退款數(shù)據(jù)。
1、告知賣家退款進(jìn)行中4種狀態(tài)和該狀態(tài)下的數(shù)量。賣家朋友們可以比較清楚的知道不同狀態(tài)下自己該做什么，需要提醒買家做什么。需賣家操作部分，可直接點(diǎn)擊狀態(tài)，進(jìn)入退款操作頁面。方便賣家操作退款.
2、告知賣家退款完結(jié)的兩種狀態(tài)和狀態(tài)下的數(shù)量。賣家朋友們可以清楚的知道近30天店鋪內(nèi)的成功退款筆數(shù)和關(guān)閉筆數(shù)。點(diǎn)擊相應(yīng)狀態(tài)后，可進(jìn)入該狀態(tài)下的商品列表。
退欲原因:從該店鋪所有經(jīng)營的類目維度統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)近30天的新增退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示商品類目退款成功量最高的類目，可篩選。
1、賣家可從這個(gè)功能點(diǎn)上了解自己店鋪內(nèi)商品類目成功退款的原因是哪些。了解消費(fèi)者在商品上的需求點(diǎn)是什么，并且能夠快速聚焦到某一些數(shù)量比較多的退款成功原因上。
退款商品:從商品維度統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)商品的退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示退款成功量最高的商品類目下的商品列表?？珊Y選。
1、賣家可以從退款原因版塊中發(fā)現(xiàn)的退欲問題查看這些退款主要集中在哪些商品上。從而針對(duì)這些商品做相應(yīng)的調(diào)整。
2、賣家可根據(jù)自己想了解的某個(gè)商品查詢?cè)撋唐返耐丝畛晒υ蚣皵?shù)量。從而了解消費(fèi)者對(duì)于該商品的需求點(diǎn)是什么?哪些點(diǎn)沒辦法滿足。聚焦問題點(diǎn)，是貨源的問題，是商品尺寸的問題，還是物流的問題?從而做相應(yīng)的調(diào)整。
從退款數(shù)量、退款原因、退款商品3大維度，展現(xiàn)賣家的退款信息。賣家可從中了解自己產(chǎn)品和店鋪經(jīng)營的情況，整合消費(fèi)者需求，從而調(diào)整商品和服務(wù)的質(zhì)量。為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。為店鋪帶來更多的回頭客!
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本文來源： 手把手教你了解“退款信息披露”功能
