特色經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店生意可能會(huì)更好啊。如果你的網(wǎng)店生意不是很好的話，可以來(lái)考慮一下這個(gè)方法，特
色經(jīng)營(yíng)，把自己網(wǎng)店辦得好起來(lái)。
我一直堅(jiān)信，在拍拍開(kāi)網(wǎng)店是一種潮流，也是一種時(shí)尚的體現(xiàn)，以后我可以驕傲地對(duì)別人說(shuō)我是在
拍拍上開(kāi)網(wǎng)店的，然后看著別人羨慕和驚異的眼光。
是的，相信你也有這種想法，雖然大家的目的也許不同，但都是因?yàn)閻?ài)著QQ而來(lái)，或者為了賺點(diǎn)錢(qián)
，或者為了賺點(diǎn)信用，或者為了賺點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我們走到了一起，一起在拍拍發(fā)展。
我開(kāi)手機(jī)店的時(shí)候別人問(wèn)我，說(shuō)你怎么開(kāi)在拍拍那里沒(méi)人去看的要賣(mài)也要去另外的平臺(tái)賣(mài)吧？我對(duì)
那朋友說(shuō)，我不怕，我相信騰訊，更相信自己。
為什么相信自己？嘿嘿，因?yàn)槲乙呀?jīng)研究了一個(gè)多月的網(wǎng)店?duì)I削啦~~~和眾多的實(shí)體店一樣,拍拍上
的幾萬(wàn)家網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的,如何讓顧客對(duì)我們的小店一見(jiàn)鐘情呢?如何讓顧客永遠(yuǎn)記得我
們的小店? 讓他們頻頻光臨而且每次都能擁有甜蜜的回憶,盼望著和你的下一次約會(huì)呢?說(shuō)白了就是
一個(gè)詞：特色。下面我想用我拙劣的文字告訴你們，希望多多捧場(chǎng)！
1，產(chǎn)品特色。擁有別人所有沒(méi)有的好東東，這是我們的夢(mèng)想。大家都知道，擁有獨(dú)一無(wú)二的好東
東對(duì)于經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店是多么的重要。那怎么才能擁有呢？多注意，多觀察，看看現(xiàn)在流行什么，即將流
行什么，別人在賣(mài)什么，別人沒(méi)在賣(mài)什么，即將流行的看準(zhǔn)了提前聯(lián)系好弄回來(lái)，流行中的可以考
慮一下下。別人沒(méi)在賣(mài)，又很有特色，你自己看著都喜歡的？那還猶豫什么，快拿回來(lái)賣(mài)給顧客吧
~~~
2，服務(wù)特色。你沒(méi)有絕對(duì)有優(yōu)勢(shì)的特色產(chǎn)品？沒(méi)關(guān)系，有時(shí)候顧客更注重的是服務(wù)，我們應(yīng)該通
過(guò)自身的努力去創(chuàng)造有自己特色的服務(wù)，而不是跟很多賣(mài)家都雷同。怎么創(chuàng)造？先看看你賣(mài)的是什
么吧，再看看你這人什么性格吧，然后再給你的服務(wù)來(lái)個(gè)定位，是溫柔的還是豪爽的？是小妹妹型
的還是大姐姐型的？是公事公辦型的還是公事私辦熱情到位的？比如我是賣(mài)手機(jī)的，是一些算得上
比較大的買(mǎi)賣(mài)，動(dòng)輒上千，我就是公式私辦，認(rèn)真回答顧客的疑問(wèn)：這手機(jī)是水是行？哪里的水哪
里的行？保修不？質(zhì)量怎么樣？等等。如果是一些一目了然沒(méi)有太多技術(shù)性問(wèn)題的東東需要的就僅
僅是價(jià)錢(qián)上的豪爽了。溫馨的語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度，這是要讓顧客感覺(jué)到的，要是你說(shuō)的話對(duì)方都感覺(jué)
到冰冷冷的，對(duì)方還會(huì)跟你繼續(xù)交談嗎？對(duì)于技術(shù)性比較高的東東，比如賣(mài)手機(jī)以及周邊設(shè)備，電
腦或者周邊設(shè)備，更是需要專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言，讓對(duì)方感覺(jué)到：?jiǎn)?，這小子還是可以，專(zhuān)業(yè)人士，買(mǎi)他手
機(jī)準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！看，這就是我們要的效果。
知道創(chuàng)造特色服務(wù)的前3個(gè)訣竅是什么嗎？第一個(gè)是細(xì)節(jié)，第二是細(xì)節(jié)，第三個(gè)還是細(xì)節(jié)！用細(xì)節(jié)
，通過(guò)細(xì)節(jié)去感動(dòng)對(duì)方，你可以做到嗎？ 感動(dòng)人靠的絕對(duì)不僅僅是大腦，而是心，要用心去跟顧
客交流，提前為他們考慮。一個(gè)東東從顧客進(jìn)入你的網(wǎng)店到最后的評(píng)價(jià)結(jié)束，顧客跟你有交流的其
實(shí)不過(guò)是4步，如何在這四步上走好，用心交流好？我的體驗(yàn)是這樣的：
（1）產(chǎn)品咨詢(xún)。當(dāng)顧客想拍你的東西然后聯(lián)系你的時(shí)候，你是怎么做的？你有主動(dòng)去打招呼嗎？
我是這樣的，對(duì)于每個(gè)通過(guò)網(wǎng)店跟我聯(lián)系的買(mǎi)家，我都會(huì)主動(dòng)先問(wèn)好：你好！然后再問(wèn)一句：請(qǐng)問(wèn)
有什么可以幫你的嗎？我一直認(rèn)為這句話翻譯成英語(yǔ)更加好，但是又想不到更好的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。。
。。這樣買(mǎi)家就會(huì)感覺(jué)到你的服務(wù)是及時(shí)的，迅速的，周到的，就不會(huì)再去看其他店鋪了。要是別
人聯(lián)系你，你遲遲不理，等著別人來(lái)問(wèn)你什么東西，你想想，如果你是買(mǎi)家，你會(huì)氣嗎？我曾經(jīng)不
只一次試過(guò)，聯(lián)系聯(lián)系了好幾個(gè)賣(mài)家，好幾個(gè)都沒(méi)及時(shí)理我，我本身又是急性子的，最后我在一個(gè)
及時(shí)迅速的賣(mài)家買(mǎi)了東東，雖然價(jià)格比其他的貴了點(diǎn)，但是買(mǎi)東西我覺(jué)得最重要的還是當(dāng)時(shí)的心情
。所以說(shuō)，不要等別人開(kāi)口，要主動(dòng)！
（2）拍和付款。具體怎么談我大概已經(jīng)在上面說(shuō)了哦，就是熱情的問(wèn)題了，這里就不重復(fù)了。也
許這個(gè)談是一個(gè)短暫的過(guò)程，很幸運(yùn)你遇到一個(gè)直爽的買(mǎi)家；也許這個(gè)談的過(guò)程很漫長(zhǎng)，最后也許
你還幾乎崩潰，郁悶到不行。。。。。但是你一定要不斷提醒你自己：保持良好心態(tài)！微笑！你的
顧客會(huì)用財(cái)付通嗎？知道怎么網(wǎng)上拍東東以及付款嗎？ 不知道？那你可不能說(shuō)讓他自己研究好了
再來(lái)哦。耐心，耐心地教他怎么拍，怎么用財(cái)付通等等一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。這些，你可以做到嗎，做到
了嗎？
（3）發(fā)貨。不要告訴我你就很簡(jiǎn)單直接地就發(fā)過(guò)去！里面學(xué)問(wèn)多啊。你有屬于自己的網(wǎng)上定貨單
嗎？信息詳盡嗎？只是給內(nèi)部人看嗎？我的意見(jiàn)就是，特別地再做一份定單，寫(xiě)上東東的相關(guān)資料
，比如材質(zhì)，尺碼，型號(hào)等等什么的，最最重要的一點(diǎn)不要忘記，自己店鋪的廣告！這樣方便顧客
核實(shí)同時(shí)也宣傳了自己。對(duì)了，忘記說(shuō)一點(diǎn)，還要加一點(diǎn)問(wèn)候話語(yǔ)，比如，你發(fā)貨的時(shí)候剛好是或
者婦女節(jié)？祝福對(duì)方吧！對(duì)方是男的？那祝福對(duì)方的女性親人好了。剛剛好是對(duì)方生日？你要注意
送賀卡哦！總之要靈活變通，也許就是你的一句話，一個(gè)行動(dòng)，一張紙打動(dòng)，感動(dòng)了對(duì)方！
（4）評(píng)價(jià)。對(duì)方收到東西了，你有及時(shí)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)和建議嗎？我們不能僅僅停留在對(duì)方給的
好評(píng)或者中評(píng)上，我們需要了解更多的信息。在你想得到對(duì)方更多信息之前，你應(yīng)該好好想想，你
有用心給對(duì)方一個(gè)評(píng)價(jià)嗎？只是一個(gè)好評(píng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不是有評(píng)語(yǔ)的嗎？你要告訴顧客，你對(duì)他
們是多么的歡迎和喜歡！將心比心，顧客也會(huì)喜歡你的！我們還要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方，問(wèn)問(wèn)：東東怎么
樣？合適嗎？對(duì)這次交易滿(mǎn)意嗎？有哪些地方是應(yīng)該改進(jìn)的？等等很多細(xì)節(jié)，那就需要你在做的時(shí)
候多去注意了。
用服務(wù)打動(dòng)顧客，用細(xì)節(jié)感動(dòng)顧客，這就是你的優(yōu)勢(shì)！
3，展示特色。雖然很多拍拍店鋪都大同小異，但是我們還是可以把自己的小店做得比別人更精彩
的。
（1）統(tǒng)一風(fēng)格。一旦確定了你要的風(fēng)格，不要亂改！這里說(shuō)的風(fēng)格，不僅僅是指店鋪風(fēng)格，還包
括東東的展示部分，你可以制作一個(gè)統(tǒng)一的邊框，是東東的展示邊框哦，這樣你的圖看起來(lái)就很整
齊美觀讓人難忘！不要亂換，不要看見(jiàn)好的就想要！
（2）小錢(qián)可以考慮用一下。這里說(shuō)的是一個(gè)創(chuàng)造特色的捷徑，就是店鋪的裝修，包括了公告，描
述模板，分類(lèi)等等，都可以做得很漂亮很有特色，對(duì)了，還有背景音樂(lè)！相關(guān)方面的知識(shí)在經(jīng)驗(yàn)談
都可以找到的，這里就不羅嗦啦~~~
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