網(wǎng)店新手應(yīng)先賺信用再賺錢。一個(gè)網(wǎng)店新手店長，怎樣才能賺到更多的信用呢？關(guān)鍵在于做好對(duì)買家的服務(wù)工作，具體細(xì)節(jié)請(qǐng)看下文。
假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。譬如，推銷員可對(duì)準(zhǔn)顧客說：“請(qǐng)問您要淺灰色的還是銀白色的呢?rdquo;或是說：“請(qǐng)問是星期二還是星期三送到?rdquo;，此種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了?！?/p>
幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，掌柜就要改變策略，暫時(shí)不談下單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的衣服就賣出去了。
利用“怕買不到”的心理，人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。掌柜可利用這種“買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，你可以可對(duì)準(zhǔn)顧客說：“這種衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價(jià)的最后一天了，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。”
先買一點(diǎn)試用看看：準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對(duì)產(chǎn)品沒有信心時(shí)，你可以說質(zhì)量不好退回來。我賣了一件裙子給一個(gè)上海的MM，她一開始就不相信我，我信用低，不相信我很正常，MM說怕和圖片不一樣，我就知道她想買，但有顧慮，這時(shí)候，我就說，沒關(guān)系的，MM，你買回去覺得不好，再退給我，結(jié)果第2天，跟我說，她很喜歡，只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對(duì)方滿意之后，就可能給你大訂單了。一個(gè)客戶可以帶來一堆客戶群，別怕吃虧，這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買?！?br /> 欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，你不仿多和她聊聊。
反問式的回答：所謂反問式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：“你們有白色衣服嗎?rdquo;這時(shí)，掌柜不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉!我們沒有生產(chǎn)，不過我們有棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?rdquo;
對(duì)于我們新買家來說，信用很重要，所以先賺信用，再賺錢
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