四招教你如何造就成網(wǎng)店皇冠賣(mài)家。不知道大家在網(wǎng)上開(kāi)店的目標(biāo)是什么，希望把網(wǎng)店做到什么樣子，發(fā)展到什么程度，我想很多的網(wǎng)店新手，都希望將來(lái)成為網(wǎng)店皇冠賣(mài)家，那么有什么捷徑嗎？我們就一起來(lái)看看吧。
(1)重制度，培訓(xùn)有聲有色。公司、事業(yè)都是人做出來(lái)的，或者說(shuō)是員工來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以，人員的選用和培訓(xùn)尤其重要。而處在不同發(fā)展階段的公司，需要的人才類(lèi)型又有不同。對(duì)于創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)，需要的不光是有一技之長(zhǎng)的人才，更重要的是能與公司同甘共苦的干將。把他們培養(yǎng)成適合小企業(yè)發(fā)展的專項(xiàng)人才，讓他們認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)個(gè)性化的培訓(xùn)將是他們最大價(jià)值發(fā)揮的助長(zhǎng)劑。
講到管理，深?yuàn)W又簡(jiǎn)單，即有賞有罰，有效的激勵(lì)機(jī)制會(huì)讓員工快速成長(zhǎng)，從而發(fā)展企業(yè)。
(2)學(xué)會(huì)用自己的左手溫暖自己的右手。最困難的時(shí)期就是現(xiàn)在，我們從賣(mài)圖書(shū)No.1轉(zhuǎn)型做化妝品，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但我們從不言放棄，找準(zhǔn)問(wèn)題的每個(gè)方面。開(kāi)店3年多，成功其實(shí)就在于堅(jiān)持。
相信每個(gè)創(chuàng)業(yè)者(網(wǎng)店店主)都會(huì)在每個(gè)發(fā)展階段遇到各種各樣大大小小的困難，比如資金問(wèn)題、貨源問(wèn)題、員工問(wèn)題、公關(guān)危機(jī)等等，但當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我們一定不要慌亂，不要責(zé)怪，更不能氣餒而退縮，相反，積極面對(duì)困難，想辦法解決問(wèn)題，這是最重要的。當(dāng)然，辦法不一定會(huì)馬上想到，馬上想到的方法未必是最佳解決方案，但我們要嘗試，不要退縮！
馬云曾說(shuō)過(guò)：“今天很殘酷，明天更殘酷，但是后天很美好，可是很多人都死在明天晚上，看不到后天的太陽(yáng)。”所以，創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)定和執(zhí)著是最寶貴的。同時(shí)，遇到困難要懂得自我調(diào)節(jié)與自我激勵(lì)，借用馬云的話：“創(chuàng)業(yè)者要學(xué)會(huì)用自己的左手溫暖自己的右手。”
(3)放權(quán)資深員工。放權(quán)跟隨我兩年的資深員工，他和我沒(méi)有任何裙帶關(guān)系，只因?yàn)樗膱?jiān)持、肯干、忠誠(chéng)，日常事務(wù)都是他來(lái)協(xié)調(diào)、管理，讓我有更多時(shí)間挖掘客源，從事“戰(zhàn)略”思考。
網(wǎng)店店主不一定所有的工作都自己來(lái)做。為降低成本以及對(duì)員工不夠信任原因，有些店主總是放不下。充分信任員工，好的制度是管理的利器。比方說(shuō)網(wǎng)店的銷(xiāo)售、客服、物流配貨、包貨，每個(gè)崗位我都做過(guò)，但不代表我的員工不會(huì)做得比我好，放心讓他們?nèi)プ?，放?quán)給他們，這樣，管理者才會(huì)跳出日常繁雜事務(wù)，有更多的精力放在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)最重要的問(wèn)題上。
當(dāng)然，放權(quán)的前提是要有制度來(lái)制約，比如店鋪定期的優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)老客戶的優(yōu)惠政策，對(duì)問(wèn)題單處理的原則等等，制定好規(guī)則，并且把制度線之下的可調(diào)空間也制定出來(lái)，違反有何種處罰等等。這樣，員工做事按規(guī)則做，工作起來(lái)就會(huì)更靈活、對(duì)客戶也更人性化，就像我們國(guó)家的法制原則，有法可依，有法必依，違法必究。
(4)與客戶相處，“軟硬兼施”。強(qiáng)調(diào)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)售后，卻也要適當(dāng)強(qiáng)硬。有個(gè)客戶硬說(shuō)我們賣(mài)給他的是盜版光盤(pán)，還說(shuō)要起訴。這時(shí)候，我的脾氣也出來(lái)了。之所以敢跟客戶叫板，是我真的對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量有信心，理論依據(jù)是中國(guó)法律的“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則，即誰(shuí)提出異議誰(shuí)來(lái)對(duì)此拿出證據(jù)。后來(lái)，這位客戶去各方驗(yàn)證光盤(pán)是否是盜版，最后證明那個(gè)光盤(pán)是正版的。
網(wǎng)店雖小也是生意，每天都產(chǎn)生很多交易，所以，也建議店主們對(duì)基本的法律有所了解。
張帥也有過(guò)經(jīng)營(yíng)困境，那時(shí)他剛剛走出創(chuàng)業(yè)的最初期階段，因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的管理制度，也沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致新年假期后多人臨時(shí)辭職，運(yùn)營(yíng)幾乎陷入癱瘓。這一次的陣痛，讓張帥注意到自己的管理方式，開(kāi)始加強(qiáng)與同事間的溝通，并定制人力資源管理章程，之后公司團(tuán)隊(duì)才恢復(fù)穩(wěn)定，重新走上正軌。
如今“良品生活”被評(píng)為2008年中國(guó)十大零售網(wǎng)商，淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售額Top10的皇冠賣(mài)家。“良品生活”所售產(chǎn)品價(jià)格低于零售價(jià)30%以上、“良品生活”所售產(chǎn)品均為全新正品全國(guó)聯(lián)保，可以以最低的價(jià)格買(mǎi)到與商場(chǎng)同樣的產(chǎn)品，且可獲得比商場(chǎng)退換時(shí)間更長(zhǎng)更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，這些都是“良品生活”核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。張帥總結(jié)了四點(diǎn)發(fā)展心得。
(1)位置決定腦袋，思維先行。
把自己的心放在什么位置上，腦袋才會(huì)想那個(gè)位置所想的事情。我覺(jué)得自己獲得十大網(wǎng)商稱號(hào)，各方面都在不斷成長(zhǎng)，其中重要一個(gè)原因就是，我愿意摒棄保守的思維，不斷擁抱變化，提高自己的品德。哪怕事業(yè)尚未達(dá)到優(yōu)秀企業(yè)家的層次，但品德、思維要接近這樣的目標(biāo)，這樣可以讓眼光看得更遠(yuǎn)，決策更準(zhǔn)。
(2)賣(mài)服務(wù)不賣(mài)價(jià)格，我們是一個(gè)服務(wù)公司。
價(jià)格戰(zhàn)是現(xiàn)在大多數(shù)商家競(jìng)爭(zhēng)的法寶，但是價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是非常短暫的，往往在彼此的消耗中，自己也陷入了泥潭。因?yàn)閮r(jià)格杠桿一旦失靈，企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力將會(huì)變得不堪一擊。
所以自始至終我們都將自己定位為一個(gè)服務(wù)公司，我們保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更多關(guān)注的是客戶購(gòu)物體驗(yàn)，售前、售后服務(wù)，這是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
(3)安內(nèi)方可攘外，團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們的團(tuán)隊(duì)，在滿足團(tuán)隊(duì)伙伴基本需求的同時(shí)，提出的最重要的一點(diǎn)就是快樂(lè)，要傳遞快樂(lè)，享受工作，像馬云說(shuō)的，哈佛還是斯坦福不重要，最重要的是每天笑瞇瞇地去上班。
拼命地工作，笑瞇瞇地回家，我們力圖讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠在快樂(lè)的環(huán)境里工作，只有這樣才能激發(fā)年輕團(tuán)隊(duì)的活力與激情，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而共同為彼此創(chuàng)造更多的價(jià)值。而只有團(tuán)隊(duì)足夠穩(wěn)定與強(qiáng)大，才能夠快速地在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
(4)價(jià)值觀是企業(yè)的文化，是執(zhí)行力、向心力的基石。
“三國(guó)演義”中一根筷子易折斷，五根筷子折不斷的故事相信每個(gè)人都有耳聞，而價(jià)值觀恰恰是讓筷子凝聚在一起的力量。一個(gè)沒(méi)有價(jià)值觀的企業(yè)是沒(méi)有靈魂的，團(tuán)隊(duì)只有上下秉承同一種信念、同一個(gè)目標(biāo)，才能真正稱得上是有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，才能真正將企業(yè)的理念貫徹到底。
張帥一直沒(méi)忘，他的目標(biāo)是從生意人到企業(yè)家的轉(zhuǎn)變。采訪臨結(jié)束時(shí)，他說(shuō)：越有成就的企業(yè)家，人格魅力、社會(huì)責(zé)任感、道德修養(yǎng)水平也就越高，所以自從店鋪達(dá)到一定規(guī)模之后，自己的觀念也逐漸向知名企業(yè)家的方向而努力。
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