網(wǎng)上開(kāi)店留住顧客靠九點(diǎn)。如果我們是打算做生意，或者是已經(jīng)在做生意，不管是開(kāi)網(wǎng)店，開(kāi)實(shí)體店也好，我們應(yīng)該明白顧客是我們最有價(jià)值的資源，沒(méi)有顧客，你的網(wǎng)店就什么都不是，如何留住顧客，請(qǐng)專攻這九點(diǎn)。
1：緊隨
當(dāng)新客戶第一次收到你的東東后所做出的評(píng)價(jià)，以及買后感，你要緊隨她的腳步，細(xì)讀她的心聲，即使是有所抱怨你也得細(xì)嚼慢咽，慢慢消化，從中提取出有用的信息，可以加強(qiáng)對(duì)你自己東東缺陷的了解，以及此顧客對(duì)東東的一種欣賞習(xí)慣，以便以后可以更有力的推薦此顧客偏好的東東，同時(shí)也會(huì)讓此顧客對(duì)你有一種"知音"的信任感哦，俗話不是說(shuō)"知已知彼，百戰(zhàn)百勝"嘛！
舉個(gè)小例子:MM收到衣衣，抱怨說(shuō):線頭太多啦，質(zhì)量看起來(lái)很差呀，顏色也比圖片上深，我喜歡的是圖片上的顏色哦！"這時(shí)你就要?quot;MM，抱歉呀，質(zhì)量是肯定不錯(cuò)的，都是剛出廠的貨，原汁原味的，所以線頭多了點(diǎn)哦：這個(gè)很抱歉，下次MM一定要再來(lái)呀，我保證把線頭給你修的整整齊齊的，讓你穿起來(lái)清清爽爽的哦：圖色多少都會(huì)有的啦，不過(guò)我現(xiàn)在知道啦，原來(lái)MM喜歡的是圖片上的那種顏色，OK，以后常來(lái)逛，下次我一定參照此圖色給你介紹最帖近的衣衣哦！
一句話，找出你家東東的缺陷，以及MM的愛(ài)好習(xí)慣哦：讓人不感到帖心，都難！
2：緊追
網(wǎng)絡(luò)上僧多粥也多，寺廟也大，更慘的是到處都是捷徑，條條大路通羅馬，想要留住一個(gè)顧客，還真難！買過(guò)你一次東東的客戶還不算老客戶哦，起碼得兩次以上才算嘍：接下去，你就要緊追不舍嘍：首先你最好看看此顧客的所有購(gòu)物記錄，從中尋找到此顧客一向的購(gòu)買方向和喜好，如果確定此顧客喜歡的是你店里東東的風(fēng)格，那就不要猶豫了，列入你的客戶表中，定期做個(gè)有針對(duì)性的回訪，或者新貨通知，又或者活動(dòng)公告，再來(lái)就是清倉(cāng)甩賣，當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)此顧客并沒(méi)有再次購(gòu)買的意圖，那你可以調(diào)整一下回訪的間隔時(shí)間，不要太頻繁，還有就是一定要用正當(dāng)手段，不能狂轟亂炸的，搞得人家退避三舍，那就得不償失了哦：
舉個(gè)小例子:發(fā)個(gè)消息:MM，你喜歡的顏色的韓版衣衣此次到了很多新貨哦，而且這次我一定咔掉多余的線頭，不再麻煩你了！歡迎進(jìn)來(lái)瞧瞧吧！(瞧瞧，多帖心吶，買過(guò)一次就記住了俺的需要：：：：)
3：緊抓
僅僅記住顧客的愛(ài)好還不行哦：接下來(lái)要做的就是抓住她的心，當(dāng)她買了你的東東后，你的包裝不僅要仔細(xì)，而且可以抽出一點(diǎn)的利潤(rùn)來(lái)為顧客準(zhǔn)備一份溫馨的小禮物，當(dāng)顧客收到時(shí)，不僅僅是驚喜，更多的還有感動(dòng)，對(duì)于老顧客來(lái)說(shuō)，次次送禮物，驚喜肯定是所剩不多，感動(dòng)還是有的，所以你可以更直觀一些，在店鋪分類欄里專起一欄，里面擺滿你為她們準(zhǔn)備的小禮物，各取所需，需要的才是真正好的哦：當(dāng)然，新顧客可以在公告里注明贈(zèng)送神秘小禮物哦，免得新顧客吃醋嘍！
而且在做廣告里，可以加上"此次贈(zèng)送的是新到的小禮物哦"，中國(guó)歷來(lái)是禮儀之邦，這是眾所周知的，也是可以抓住顧客心的最溫柔的方法哦！
4：精算
一個(gè)顧客如果能成為你的老客戶，那肯定是在你店里買東東有所優(yōu)惠，因?yàn)閮?yōu)惠與了解，才會(huì)使她有了留在你這里的理由，所以，你要站在顧客的立場(chǎng)，精打細(xì)算，為她們盡量節(jié)剩每一分錢，利用起每一次的購(gòu)物，那就是積分，你可以推出積分制度，比如說(shuō)一件衣衣可以積一分，或者十分，積累到一定的數(shù)字可以換購(gòu)某件東東，或者可以做為現(xiàn)金來(lái)購(gòu)買本店某件東東時(shí)作為一部分抵消，這樣可以讓顧客在你店里購(gòu)物時(shí)，多了一個(gè)目標(biāo)，或者多了一份動(dòng)力;當(dāng)然，你也可以推出折扣制度，比如說(shuō)買幾件以上包郵，幾件以上八折等等的留客手段，讓你的顧客消費(fèi)的更高興也更信任你哦！
5：精明
萬(wàn)物不離其宗：賣東西也是這樣，不管你的手段如何高明，質(zhì)量還是最重要！質(zhì)量不過(guò)關(guān)，售后服務(wù)不夠好，那是不會(huì)有什么源源不斷的客源，更別說(shuō)回頭客了！所以，做為一個(gè)店主，一定要從自己了解的東東開(kāi)始做起，寧可做熟不做生，或者自己比較感興趣的，如果是自己進(jìn)貨的，根據(jù)顧客所提的意見(jiàn)，第二次進(jìn)貨時(shí)就要多看多查，發(fā)現(xiàn)有損壞的，就得馬上收起，而不是寄給顧客，蒙混過(guò)關(guān)哦！像賣衣衣的店主，最好還是自己比較會(huì)打扮的，呵呵，那樣入手更快，眼光更準(zhǔn)哦！多看看流行雜志，有時(shí)間就多逛逛街，比對(duì)一下網(wǎng)上與實(shí)體店的價(jià)格差距，更好的把握顧客的價(jià)位，對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，是非常重要的哦！利潤(rùn)少一點(diǎn)，質(zhì)量好一點(diǎn)，自己累一點(diǎn)，客源就多多點(diǎn)哦！
6：精巧
參加拍拍的促銷活動(dòng)，是一件事半功倍的手段哦：比如購(gòu)物團(tuán)，全場(chǎng)買一送一等，只要你能爭(zhēng)取到機(jī)會(huì)，那就是一次大豐收，你不僅可以拉來(lái)大批的新客源，也可以利用信息來(lái)通知你的老顧客位您好！
7：精細(xì)
細(xì)心的店主，總是讓人難以忘懷，你如果有時(shí)間，要多與老客戶溝通，多去了解她的愛(ài)好，性格，購(gòu)物理念，以及她個(gè)人的一些資料，比如說(shuō)你可以記住她的生日，在她的生日到來(lái)時(shí)，寄去一份溫馨的小禮物，那將是無(wú)盡的感動(dòng)與無(wú)窮的帖心，朋友也不過(guò)如此，把每個(gè)顧客當(dāng)成自己的朋友，不一定要次次買你的東西，不一定要承諾只買你的東西，只需要你偶爾的關(guān)懷，那你將得到一份默默的答允。
8：更新
店里的商品有能力的話最好一周更新一次，讓顧客有時(shí)時(shí)保有新鮮感，有值得顧客回頭的理由，如果顧客真的蠻喜歡你店里的東東，通常有空就會(huì)進(jìn)你店里看看，如果天天不更新，那再有興趣的顧客也有溜走哦。
9：預(yù)告
新貨到來(lái)時(shí)，可以專門做個(gè)預(yù)告位，也可以在公告或留言里注明，最好是做個(gè)預(yù)告位，有新衣的部份圖片，更引人注意，除了可以用QQ通知大家新貨之外，有些時(shí)常會(huì)到店里逛逛的顧客也可以一飽眼福哦！
以上是我的小小心得，謝謝大家的細(xì)心觀看，希望大家別扔雞蛋哦！
其實(shí)網(wǎng)店更有人情味，除了做生意之間所需的話語(yǔ)之外，平時(shí)也可以隨意溝通，不像實(shí)體店，走了就走了，所以把每個(gè)顧客都當(dāng)成未來(lái)的好朋友，真的是一件非?？鞓?lè)和值得高興的事，那真的是賣的高興，買的放心了：不欺騙每個(gè)顧客，把質(zhì)量服務(wù)放首位，那就是一個(gè)非常值得顧客再回頭的好店嘍！
說(shuō)實(shí)在的寫這篇文章的，只當(dāng)過(guò)賣家而沒(méi)當(dāng)過(guò)買家的人相信很少能寫得真實(shí)的，所以我以上所寫的，其實(shí)都是從自己當(dāng)買家的角度來(lái)看的，切身體會(huì)如何才能留住自己的顧客，哪方面能夠做的更好，以實(shí)力和質(zhì)量以及服務(wù)來(lái)贏得源源不斷的客源。
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