淘寶店家如果違背承諾將受到最低3分，最高12分的處罰。這個(gè)處罰還是有點(diǎn)嚴(yán)厲的，所以賣(mài)家們還是認(rèn)真履行自己的承諾吧。網(wǎng)店網(wǎng)小編在此以案例的形式為大家介紹下違背承諾的相關(guān)知識(shí)。
淘寶網(wǎng)違背承諾規(guī)則主要指賣(mài)家未履行其與買(mǎi)家所達(dá)成的對(duì)交易的補(bǔ)充或變更約定，且該約定與規(guī)則的強(qiáng)制性規(guī)定無(wú)沖突，包括但不僅限于以下情形：
1、交易訂立過(guò)程中，賣(mài)家承諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品，但實(shí)際并未贈(zèng)與；
2、如雙方無(wú)其它約定，賣(mài)家拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格交易或履行發(fā)貨義務(wù)；
3、賣(mài)家拒絕給予買(mǎi)家，其曾在交易過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣。對(duì)于該優(yōu)惠或折扣價(jià)格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應(yīng)視為賣(mài)家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買(mǎi)家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。
案例：
linzi3賣(mài)家自述：
昨天北京突然降暴雨。很大。呵呵在北京的朋友都可以感受到的。我家發(fā)申通快遞的。申通小孩送貨中渾身濕透。騎電動(dòng)車(chē)來(lái)取件。到我家中渾身都是雨。我說(shuō)給他找個(gè)衣服。他說(shuō)不用。因?yàn)槲壹野l(fā)貨比較多。需要讓他等一會(huì)。他說(shuō)沒(méi)事。我因?yàn)楹ε滦『⒏忻?。我說(shuō)今天我不發(fā)了。你回家趕緊換個(gè)衣服休息吧。別感冒了。然后給每個(gè)買(mǎi)家發(fā)了信息。告訴今天由于北京突降暴雨導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨。今天早上很多顧客都說(shuō)沒(méi)有關(guān)系。有個(gè)顧客急用的出差了馬上也說(shuō)沒(méi)有關(guān)系。還有個(gè)送女朋友禮物的也說(shuō)沒(méi)事。今天發(fā)就好。
結(jié)果突然有一個(gè)顧客。竟然埋怨本人食言。說(shuō)快遞來(lái)了應(yīng)該讓快遞發(fā)。還說(shuō)被朋友埋怨了。對(duì)他不公平。請(qǐng)問(wèn)大家評(píng)評(píng)理。難道我們發(fā)貨賺錢(qián)就只能考慮自己的利益。難道快遞就不是人。難道買(mǎi)家不能為賣(mài)家。為顧客想想。
小編提醒：如果你承諾了24小時(shí)閃電發(fā)貨，卻由于快遞原因?qū)е聼o(wú)法履行承諾，那請(qǐng)和你的買(mǎi)家好好協(xié)商。
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