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新手網(wǎng)店優(yōu)質(zhì)客服用語

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-01-20 07:26:46  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

小編相信大家都感受到了客服對網(wǎng)店的作用,成交與否都看客服的技巧,網(wǎng)店會不會被不法分子盯上,故意差評也看客服的用語,因此,對新手店長來說,提前學(xué)習(xí)一些優(yōu)質(zhì)的客服用語,是很必要的意見事情,可以識破很多騙局等,下面跟著小編一起來看看:
一、初次相識:
您好,很高興為您服務(wù),您剛才說的商品有貨。
我們的優(yōu)惠活動(dòng)是:由于我們的公司已經(jīng)把利潤降到了最低了,所以我們的優(yōu)惠政策是滿200包郵 哦。(以此類推)默認(rèn)為圓通快遞。
二、對話用語:
親,您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
好吧,如果您相信我個(gè)人的意見,我推薦幾款,純粹是個(gè)人意見啊.
親,您的眼光真不錯(cuò),我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
您好,我們家寶貝的價(jià)格是這樣的價(jià)格便宜的是我們的衣服直接打了折扣回饋給你們的,但是質(zhì)量是過硬的哦、在網(wǎng)上同價(jià)位的YY可是不能和我們的想比的哦,貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。
三、議價(jià)的對話
親,您好,我最大的折扣權(quán)利是就是滿200元免郵哦,謝謝您的理解。
呵呵,這真的讓我很為難,我請示一下組長,看能不能給您一些折扣,不過估計(jì)有點(diǎn)難,親,請您稍等。。。。。。
非常抱歉你說的折扣很難申請到,不過可以送您個(gè)小禮物.我可以再問一下,否則我真的不好辦。
親,感謝您購買我們的產(chǎn)品,合作愉快,歡迎下次光臨。
親我們是正規(guī)廠家生產(chǎn),直接進(jìn)入正規(guī)的商廈和專賣店的哦。
品質(zhì)保證?。r(jià)格呢已經(jīng)調(diào)到最低利潤了,懇請諒解~~~謝謝哦
四、支付的對話
客戶付款以后的迅速對話回答,能給客戶專業(yè)的信任感。
親,已經(jīng)為您修好價(jià)格了,一共是**元,您方便時(shí)付款就行,感謝您購買我們的產(chǎn)品。
親,已經(jīng)看到您支付成功了,我們會及時(shí)為您發(fā)貨,感謝你購買我們的商品,有需要請隨時(shí)招呼我。
不客氣,期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情
五、物流對話:
大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間,統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問
江浙滬一般1-2天,如快遞公司不耽誤,發(fā)貨的第二天就可以收到。
江浙滬以外的一般3-5天,偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。  
默認(rèn)為圓通快遞。
六、售后對話
您好,是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便,我們很抱歉給您添麻煩了,我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品,親,請您放心,我們一定會給您一個(gè)滿意答復(fù)。
親,請您放心,我們公司會給您一個(gè)滿意的解決方式,但您需要配合的是:11、發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們:
2、您認(rèn)為瑕疵不可以接受,根據(jù)您的照片情況,您可以選擇退貨或者是給您換貨,這個(gè)事情給你麻煩了,請接受我的歉意。
以上,是體驗(yàn)比較好的的客服的語言,客服語言在于有了基礎(chǔ)之后的變通,怎么說能夠不違規(guī)還能給用戶很好的體驗(yàn),是店長在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)提高的。能做的,就是個(gè)大家一些基礎(chǔ)。更多網(wǎng)店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),歡迎查看:http://www.

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