淘寶網(wǎng)店的客服不好做，店長有體會(huì)嗎？為啥說不好做？小編一開始覺得，就是回答客戶的需求嘛，很簡單呀，試了幾天，發(fā)現(xiàn)，客服需要有超凡的耐心以及隨機(jī)應(yīng)變的能力。最重要的，是有專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，回答問題需要斟酌用字，才能避免差評(píng)師的陷阱。
淘寶差評(píng)師比較囂張的時(shí)候，淘寶根據(jù)情況做出了一些變動(dòng)，利用法律渠道告訴大家差評(píng)師敲詐多了，也是非法行為，但是還是不能根本杜絕這個(gè)惡意差評(píng)，雖然可以投訴，但是需要了解到底什么樣的評(píng)價(jià)算是惡意差評(píng)。
淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)維權(quán)受理范圍如下：
1、不合理要求：過雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。
2、買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)，且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。
3、同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)。
4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。
5、泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評(píng)語或解釋中，在評(píng)語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為。
PS：買家因賣家拒絕退款而給差評(píng)則不屬于惡意差評(píng)，請(qǐng)賣家知悉！
以上這些可以作為證據(jù)的東西，必須是通過阿里旺旺聊天，淘寶只承認(rèn)這一個(gè)申訴證據(jù)。因此，千萬不要聽信一些人說QQ聊天的鬼話。
如果有了這些證據(jù)，如何去申訴呢？淘寶開通了差評(píng)申訴的通道，具體的入口如下：
1、打開淘寶首頁，頂部可以看到“客服中心”點(diǎn)擊進(jìn)入；
2、頭部導(dǎo)航中，找到“自助服務(wù)”，點(diǎn)擊進(jìn)入；
3、新頁面左側(cè)導(dǎo)航，可以看到“違規(guī)受理”，里面是各種申訴的渠道；
4、點(diǎn)擊“不合理評(píng)價(jià)”，就看到這個(gè)頁面啦；
目前，這個(gè)申訴系統(tǒng)，只針對(duì)賣家開放，買家暫時(shí)無法對(duì)賣家發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的維權(quán)。
這里，指導(dǎo)大家如何開網(wǎng)店的小編要提醒大家，一個(gè)訂單只能提交一次，建議您準(zhǔn)備好完整和充足的證據(jù)再做提交哦~~上圖中的舉證號(hào)不知道如何提取的，可以查看這里：阿里旺旺舉證號(hào)提取步驟
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本文來源： 惡意差評(píng)的判定及申訴
