“退貨承諾”是交易約定服務中的一種類型，指賣家承諾店鋪內商品支持購買后退貨的服務。賣家可針對不同商品設置不同的服務條件，如可設置店鋪某一類商品的服務條件為：買家在賣家承諾時間內拆封亦可退貨，退貨郵費由買家自理。
可設置內容：
保障時效：商品簽收之日起，8天、9天、10天、15天（單選）
保障時效：商品簽收之日起，8天、9天、10天、15天（單選）
商品狀態(tài)：不同行業(yè)的所選條件有所不同，賣家自行選擇
承擔費用：發(fā)貨費用、退貨費用
費用承擔方：賣家承擔、買家承擔（單選）
費用承擔方：賣家承擔、買家承擔（單選）
退貨承諾服務的準入流程
退貨承諾服務的行為規(guī)范及違規(guī)處理
退貨承諾服務的退出
退貨承諾服務的準入條件
退貨承諾服務的常見問題
1、準入流程
（1）進入“賣家中心”，點擊左側菜單“客戶服務”下的“消費者保障服務”，點擊進入“交易約定”管
理模塊，點擊退貨承諾模塊下的“管理商品”按鈕
（2）通過搜索區(qū)域功能包括類目、設置狀態(tài)、商品關鍵字進行商品篩選;
（3）選擇商品進入“設置”頁面;
（4）點擊“自定義內容”后根據(jù)約定內容設置，設定好之后可以將其保存為模板，給其他商品直接做同樣
的配置;
（5）設置完成后的前端頁面展示效果，如下圖：
（6）同時，在商品詳情頁的專享服務區(qū)塊里，也會出現(xiàn)您的設置結果;
2、行為規(guī)范及違規(guī)處理
注意： 使用交易約定退貨承諾服務的會員均應遵守《淘寶服務協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》相
關規(guī)定，此外還需遵守以下行為規(guī)范。
行為規(guī)范：應按照自定義內容的約定向買家提供承諾的退貨服務
違規(guī)處理：不履行自定義的退貨服務的，則依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分
3、 退出
3.1 整個交易約定服務停用
賣家可進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”選定“品質承諾”，操作“停用”。
3.2 單個商品停用交易約定服務
賣家可進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”，在商品管理界面，選中要停用的商品后再選擇“未約定”即可進行單個商品的停用。
4、準入條件
賣家須符合以下條件，方可使用退貨承諾服務：
1）賣家為消保賣家；
2）已開類目：
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美容護膚/美體/精油
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茶 |
床上用品/布藝軟飾
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美發(fā)護發(fā)/假發(fā)
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糧油米面/南北干貨/調味品
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家居飾品
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彩妝/香水/美妝工具
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書籍/雜志/報紙
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特色手工藝
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女裝/女士精品
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寵物/寵物食品及用品
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家裝主材
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男裝
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鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝
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基礎建材
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女鞋
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摩托車/電動車/裝備/配件
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3C數(shù)碼配件
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流行男鞋
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玩具/模型/動漫/早教/益智
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筆記本電腦
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運動/瑜伽/健身/球迷用品
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孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)
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臺式機/一體機/服務器
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戶外/登山/野營/旅行用品
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飾品/流行首飾/時尚飾品新
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平板電腦/MID
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運動包/戶外包/配件
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古董/郵幣/字畫/收藏
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電腦硬件/顯示器/電腦周邊
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運動服/休閑服裝
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珠寶/鉆石/翡翠/黃金
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閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤
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運動鞋new
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傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品
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大家電
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童裝/親子裝
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保健品/膳食營養(yǎng)補充劑
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影音電器
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廚房/餐飲用具
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尿片/洗護/喂哺/推車床
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生活電器
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居家日用/婚慶/創(chuàng)意禮品
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手機
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廚房電器
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洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰
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數(shù)碼相機/單反相機/攝像機
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個人護理/保健器材/按摩器材
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清潔/衛(wèi)浴/收納/整理用具
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MP3/MP4/iPod/錄音筆
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辦公設備/耗材/相關服務
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箱包皮具/熱銷女包/男包
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電玩/配件/游戲/攻略
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電子詞典/電子書/文化用品
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女士內衣/男士內衣/家居服
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國貨精品數(shù)碼
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網(wǎng)絡設備/網(wǎng)絡相關
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服飾配件/皮帶/帽子/圍巾
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樂器/吉他/鋼琴/配件
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住宅家具
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汽車/用品/配件/改裝
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音樂/影視/明星/音像
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五金/工具
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零食/堅果/特產
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ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡
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電子/電工
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商業(yè)/辦公家具
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酒/沖飲
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5、 常見問題
賣家常見問題:
1）合約的保障時效有多長？
合約有效期的起始日自買家簽收之日起計（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間），受理時長以賣家承諾的服務時長為準。（受理時長特指買家發(fā)起退貨承諾異議的時間）
2）若買家未退貨或寄回商品有問題該如何處理？
當買家按合約內容申請售后服務時，賣家需無條件同意買家的申請。若收到退貨有問題或未收到退貨，賣家可與買家自行協(xié)商處理或要求淘寶介入處理，淘寶介入處理處理時限以系統(tǒng)時間為準。
3）在新老服務升級交替階段，若同時有退貨承諾和七天無理由退換貨服務時，糾紛爭議如何處理？
若商品退貨承諾和7天無理由退換貨服務內容在時間、運費、商品條件上沖突時，按最高承諾服務受理。例如：一件包郵商品，已加入七天無理由，同時加入退貨承諾，賣家將退貨和發(fā)貨郵費設置為買家承擔，此時產生糾紛時，郵費按照七天無理由規(guī)則全額退款處理。
新老服務會有短暫過渡階段，會逐步分類目將七天無理由退換貨服務全網(wǎng)升級為退貨承諾，很抱歉期間給大家?guī)聿槐恪?/div>
新老服務會有短暫過渡階段，會逐步分類目將七天無理由退換貨服務全網(wǎng)升級為退貨承諾，很抱歉期間給大家?guī)聿槐恪?/div>
4）若商品未加入7天無理由退換貨，但加入退貨承諾服務時，賣家承諾退貨運費買家承擔，發(fā)貨運費如何處理？
賣家承諾退貨運費買家承擔，發(fā)貨運費根據(jù)責任方受理。
5）若賣家在后臺設置了VIP合約使用范圍，展示頁面會如何變化？
賣家后臺設置店鋪VIP，在主搜頁面全部展示合約標，detail頁面只有符合的用戶才可以看到合約打標，其他用戶無法看到合約標。
賣家后臺設置店鋪VIP，在主搜頁面全部展示合約標，detail頁面只有符合的用戶才可以看到合約打標，其他用戶無法看到合約標。
買家常見問題:
1）合約的保障期時效是多長？
合約有效期的起始日自買家簽收之日起計（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間），受理時長以賣家承諾的服務時長為準。
2）退貨郵費由哪方承擔？
退貨郵費的承擔方按賣家設置的合約內容為準，分賣家承擔、買家承擔。
3）未及時提供正確的退貨單號時，服務是否能繼續(xù)享受？
如賣家同意退貨承諾協(xié)議后請買家及時退貨并提交正確的退貨單號，若買家超時未退貨或提供了錯誤的退貨單號，則視為放棄此項服務，淘寶不再進行二次受理。
4）賣家違背承諾時買家的權益如何獲得保障？
若賣家未履行約定承諾時，可以要求淘寶介入處理。
i. 當商品款項還在支付寶時，淘寶將督促賣家履行合約；
ii. 當商品款項已打款賣家后，買家申請此服務：
a賣家賬戶消保保證金/余額不足，淘寶將督促賣家履行合約；若賣家依舊未履行，請買家不要自行退貨，淘寶將依據(jù)《淘寶規(guī)則》對賣家賬戶進行相應處罰，但錢款無法保障。
b賣家賬戶消保保證金/余額充足，淘寶將督促賣家履行合約。
等相關規(guī)定，此外還須遵守以下行為規(guī)范：
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本文來源： 淘寶退貨承諾服務
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