淘寶賣家必知搜索知識

這篇文章原創(chuàng)與淘寶搜索負(fù)責(zé)人鬼腳七大俠，這里提取了其中最有營養(yǎng)的部分，進(jìn)行了一些圖文加工，希望能更利于淘寶中小賣家理解吸取。

淘寶搜索有很多功能，這些功能雖然是給消費(fèi)者用的，但賣家應(yīng)該了解，有助于避免應(yīng)有的流量損失。

淘寶搜索結(jié)果頁的功能分成了三部分，一部分是導(dǎo)航功能，一部分是篩選功能，一部分是寶貝結(jié)果。寶貝結(jié)果主要是關(guān)注排序原則，后面會(huì)做介紹。

這里主要介紹導(dǎo)航功能和篩選功能。

導(dǎo)航功能里有下拉提示、相關(guān)搜索、類目導(dǎo)航、屬性導(dǎo)航，以及一些提示信息。其中下拉提示可以告訴賣家，用戶經(jīng)常會(huì)如何輸入關(guān)鍵詞，以及經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞是什么。下拉提示還會(huì)顯示有多少個(gè)商品，表明這個(gè)關(guān)鍵詞下的競爭有多激烈。相關(guān)搜索是算法根據(jù)用戶行為推薦出來的相關(guān)詞，幫助用戶細(xì)化其搜索需求，這兩個(gè)功能的提示信息，都可以作為賣家在設(shè)置標(biāo)題的參考。

類目導(dǎo)航和屬性導(dǎo)航，用戶點(diǎn)擊率非常高，對于有些關(guān)鍵詞，系統(tǒng)還會(huì)直達(dá)到某個(gè)類目。

以前很多人問我為什么搜索某個(gè)詞默認(rèn)找不到他的商品了，后來發(fā)現(xiàn)類目放錯(cuò)了。

也有賣家跟我講：這個(gè)寶貝類目就應(yīng)該是A，淘寶的類目自己沒有A只有B。

我給的建議是：把相關(guān)分類的建議在淘寶論壇中做反饋，同時(shí)看看類似商品其他賣家怎么放的，如果他們放錯(cuò)了，你也跟著錯(cuò)一下好了，至少暫時(shí)能解決問題。

賣家若希望類目屬性導(dǎo)航不影響自己的流量，則需要對類目和屬性認(rèn)真填寫，包括品牌、型號、款式、尺碼、顏色…… 有時(shí)候賣家朋友問我到底應(yīng)該怎么設(shè)置屬性和類目，我不好回答，很多行業(yè)很專業(yè)，我肯定沒有商家清楚。但還是那個(gè)簡單的辦法，賣家可以參考其他商家如何設(shè)置。有些熱門品牌沒有在導(dǎo)航中得到展現(xiàn)，暫時(shí)的解決辦法也是需要在幫派中給類目運(yùn)營小二提，讓類目小二先確認(rèn)是正確品牌，搜索會(huì)通過算法識別來決定哪些品牌會(huì)被展現(xiàn)。以后爭取都靠系統(tǒng)算法識別出來。

對于篩選功能，賣家可以參考的會(huì)更多。有價(jià)格柱狀圖，可以看出用戶經(jīng)常選的價(jià)格區(qū)間，對賣家的商品定價(jià)有幫助；旺旺在線、正品保障、7天無理由退換貨、折扣促銷等，都是用戶點(diǎn)擊特別多的篩選項(xiàng)，所以想辦法讓你的商品出現(xiàn)在這些篩選后的結(jié)果中；“所在地”用戶也很關(guān)注，目前會(huì)參考郵費(fèi)模版中的地區(qū)，看看地區(qū)設(shè)置是否正確；還有不同類目下，會(huì)有不同的篩選方式，例如女裝、母嬰等。原則是，不要讓自己的商品漏掉了應(yīng)該有的屬性，導(dǎo)致讓用戶看不見。

另外，搜索會(huì)經(jīng)常推出一些新的搜索功能，對商家也很有幫助。例如：2012年底推的愛旺達(dá)功能，用戶可以搜索詳情頁的功能，知識導(dǎo)購的功能。還有店鋪搜索的一些列功能。及時(shí)了解這些新功能，訂閱或者查看搜索的新信息。之后會(huì)有專門的介紹哪里能獲取搜索的新信息。

注解：愛旺達(dá)功能是指，在淘寶搜索欄，直接輸入@旺旺名或者@掌柜名，就能直達(dá)店鋪的首頁。

搜索排序總是最敏感最神秘的話題，每個(gè)賣家朋友問我搜索問題的時(shí)候，都不免最后問到：搜索排序最重要的幾個(gè)因素是什么？我很難回答，不只是不好具體回答，還因?yàn)槿绻涣私馑阉骺蚣?，太難說清楚。

在淘寶搜索結(jié)果頁，涉及到的排序有好幾種：綜合排序，人氣排序，信用排序，銷量排序，最新排序，價(jià)格排序。還有天貓、二手的選項(xiàng)。這里不講天貓和二手選項(xiàng)的排序，這兩個(gè)和人氣排序差不多。

最好理解的排序是單維度排序，包括信用、銷量、價(jià)格。之所以叫單維度，意思是根據(jù)單一的因素排序。信用從高到低，銷量從高到低，價(jià)格從高到低和從低到高，很好理解。細(xì)心的人也會(huì)注意，在單維度排序選項(xiàng)下，有二維排序，在價(jià)格從低到高排序后前三頁銷量從高到低排序。銷量排序下的前三頁，價(jià)格從低到高排序。這種我們稱為二維排序，解決了很多用戶希望參考兩個(gè)因素的需求。

目前各個(gè)排序的流量比例很不一樣，大體分布如下：銷量排序約占10%、價(jià)格排序占5%、人氣排序占2%、信用排序占1%，綜合排序占比約80%。這個(gè)數(shù)字對于賣家可以做優(yōu)化參考，也可以理解為什么搜索目前的排序因素中，銷量因子會(huì)有比較重要原因了，不是我想這樣，是因?yàn)橄M(fèi)者關(guān)心銷量。值得賣家注意的是，淘寶搜索的銷量排序，不是按照寶貝銷售件數(shù)和銷售筆數(shù)來排序，而是按照寶貝銷售人數(shù)排序的。

綜合排序是流量最大的一部分，綜合排序就是之前的默認(rèn)排序，因?yàn)?ldquo;默認(rèn)排序”對用戶來說，不太好懂，就換了個(gè)名字而已。綜合排序規(guī)則也稍微復(fù)雜一些，總體的邏輯是，先按照寶貝和搜索關(guān)鍵詞相關(guān)性過濾，然后按寶貝下架時(shí)間做預(yù)選，接著在預(yù)選結(jié)果里面計(jì)算按照賣家的服務(wù)質(zhì)量分、寶貝的人氣分，之后對消保、櫥窗推薦位等寶貝進(jìn)行部分加分，最后形成統(tǒng)一的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序。接下來對幾種重要的因素做介紹。

相關(guān)性過濾，包括了標(biāo)題相關(guān)性和類目相關(guān)性。如果搜索“安卓手機(jī)”，安卓手機(jī)配件就不相關(guān)了，哪怕標(biāo)題中被匹配上。如果搜索“七格格”，“比美七格格風(fēng)格的連衣裙”就不相關(guān)了，而且還有作弊嫌疑。相關(guān)性的權(quán)重在之前的人氣排序中很重要的，但在綜合排序中，相關(guān)性只是作為過濾商品的依據(jù)，并不是排序因子。所以在標(biāo)題中，寫得稍微通順一點(diǎn)，增加一些用戶關(guān)心的產(chǎn)品特性的詞，可讀性強(qiáng)一點(diǎn)，反而會(huì)更重要?，F(xiàn)在淘寶搜索對寶貝詳情頁也做了索引，用戶能搜索得到，當(dāng)搜索詞在標(biāo)題中如果沒有匹配到，會(huì)在詳情頁中繼續(xù)匹配。賣家在自己的寶貝詳情頁中增加一些寶貝特性的描述也會(huì)有些幫助。

下架時(shí)間的輪播，是系統(tǒng)為了保證讓更多商家有機(jī)會(huì)得到展現(xiàn)，會(huì)預(yù)選最近一段時(shí)間下架的商品，有可能是最近幾分鐘，也有可能是最近1小時(shí)或者1天。到底是多長時(shí)間系統(tǒng)會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞召回的結(jié)果數(shù)來定，例如搜索“連衣裙”如果有上百萬結(jié)果，那么時(shí)間會(huì)定的比較短只有幾分鐘，如果結(jié)果數(shù)只有幾萬個(gè)，那么時(shí)間會(huì)比較長，如果結(jié)果數(shù)更少，或許下架時(shí)間因素就不起作用了，預(yù)選商品就是全部。對賣家來說，合理安排你的商品下架時(shí)間，很有幫助。

商家服務(wù)質(zhì)量分、人氣分比較難講，是一個(gè)綜合分?jǐn)?shù)，按照幾十個(gè)因素一起來確定的，有的因素是加分項(xiàng)，有的因素是減分項(xiàng)。如果你有作弊記錄，而且作弊記錄很多，整個(gè)店鋪的減分就會(huì)很嚴(yán)重。如果轉(zhuǎn)化率高，服務(wù)好，加分也會(huì)明顯。具體店鋪服務(wù)質(zhì)量分和寶貝人氣分的計(jì)算公式，太過復(fù)雜，而且經(jīng)常發(fā)生變化，賣家不用太關(guān)心，好好服務(wù)好你的客戶，正常經(jīng)營就好。搜索一直在努力改進(jìn)，希望達(dá)到賣家服務(wù)好了客戶，搜索就服務(wù)好這些賣家。

人氣排序也可以理解為依據(jù)人氣分來實(shí)現(xiàn)的單維度排序，這里不做細(xì)講。

關(guān)于消保、櫥窗推薦位、假一賠三、7天無理由退換貨、細(xì)節(jié)拍攝等，這些在不同類目中都可能加分，賣家有能力能參加這些打標(biāo)，會(huì)有些好處。

這些就是整體的搜索排序知識，之前也有提到，排序算法一直在調(diào)整，不保證以后一直會(huì)這樣。2013年希望能建立更多的機(jī)制，排序規(guī)則可能會(huì)有新的變化，讓賣家可以表達(dá)其經(jīng)營的意愿，讓搜索幫助賣家更好的經(jīng)營。這些變化信息你可以在下面搜索資源中列出來的渠道得到。

注釋：毫無疑問，綜合排序無疑是買家搜索進(jìn)來，對于賣家來說最重要，也是競爭最激烈的。有興趣的也可以關(guān)注本博最新淘寶商品搜索排名規(guī)則詳談一文。