《淘寶游戲市場管理規(guī)范》變更公示通知

各位親愛的會(huì)員：

為了更好地規(guī)范淘寶游戲市場環(huán)境，切實(shí)維護(hù)好淘寶會(huì)員網(wǎng)購權(quán)益和滿意度，淘寶游戲市場將對(duì)游戲市場規(guī)范做進(jìn)一步優(yōu)化和完善。

主要新增及變更點(diǎn)包括：
1、原《淘寶游戲平臺(tái)管理規(guī)范》更名為《淘寶游戲市場管理規(guī)范》;
2、淘寶游戲市場按基礎(chǔ)市場和垂直市場兩部分劃分，基礎(chǔ)市場包括淘寶網(wǎng)和天貓的游戲商品基礎(chǔ)交易，垂直市場包括游戲物品交易平臺(tái)（GT2），淘寶充值平臺(tái)（TBC），網(wǎng)頁游戲平臺(tái)；游戲市場下設(shè)四個(gè)類目，分別是騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練，游戲物品交易平臺(tái)，淘寶網(wǎng)賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)類目經(jīng)營。天貓商家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡。
3、明確游戲物品交易平臺(tái)，在擔(dān)保交易和寄售交易模式下的賠付場景；
4、調(diào)整淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)的賣家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并新增清退標(biāo)準(zhǔn)；
5、調(diào)整網(wǎng)頁游戲平臺(tái)的管理規(guī)定，包括入駐、商品發(fā)布、行為規(guī)范、違規(guī)處理及退出再入駐等規(guī)定；
6、同步調(diào)整《淘寶游戲市場管理規(guī)范》中定義表及《淘寶游戲市場管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》相關(guān)內(nèi)容；
7、刪除原附件二《淘寶游戲平臺(tái)賣家違規(guī)處理方式一覽表》，相關(guān)違規(guī)處理方式納入規(guī)范正文中；

具體新增變更內(nèi)容如下:

變更前	變更后
《淘寶游戲平臺(tái)管理規(guī)范》	《淘寶游戲市場管理規(guī)范》
第一章 概述 第一條【目的及依據(jù)】為維護(hù)淘寶游戲平臺(tái)(含游戲物品交易市場、網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供市場和淘寶網(wǎng)充值平臺(tái))正常運(yùn)營秩序，保障淘寶游戲平臺(tái)賣家的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。 第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶游戲平臺(tái)的所有賣家和買家。 第三條【效力級(jí)別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。	第一章 概述 第一條【目的及依據(jù)】為維護(hù)淘寶游戲市場正常運(yùn)營秩序，保障淘寶游戲市場賣家的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。 第二條【市場范圍】淘寶游戲市場包括基礎(chǔ)市場和垂直市場兩部分?；A(chǔ)市場包括淘寶網(wǎng)和天貓的游戲商品交易，垂直市場包括游戲物品交易平臺(tái)、淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)、網(wǎng)頁游戲平臺(tái)。 第三條【類目范圍】游戲市場下設(shè)四個(gè)類目，分別是騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練，游戲物品交易平臺(tái)。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)經(jīng)營類目。 第四條【效力級(jí)別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第二章 游戲物品交易市場 第四條【類目范圍】游戲物品交易市場下設(shè)網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目四個(gè)類目。 第五條【入駐條件】 （一）游戲物品交易市場的賣家有權(quán)自行選擇入駐一個(gè)或多個(gè)經(jīng)營類目。 1、淘寶網(wǎng)賣家須符合以下條件： （1）有效簽署相關(guān)入駐協(xié)議； （2）加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)，并根據(jù)要求在支付寶賬號(hào)中繳存一千元的保證金； （3）出現(xiàn)一般違規(guī)行為累計(jì)扣分未滿四十八分的； （4）出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計(jì)扣分未滿二十四分的； （5）出現(xiàn)出售假冒商品違規(guī)行為累計(jì)扣分未滿二十四分的； （6）未被淘寶通訊市場、淘寶服務(wù)平臺(tái)清退的。 2、天貓賣家須符合以下條件：  （1）提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案；（2）在支付寶賬戶內(nèi)存入一萬元保證金，并繳納一萬元技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。 （二）游戲物品交易市場的游戲商品擔(dān)保寄售商須符合以下條件： 1.提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案； 2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模不得低于50人； 3.擁有豐富的行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、良好的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及財(cái)務(wù)系統(tǒng)、完善的內(nèi)部處理流程。 第六條【商品發(fā)布】游戲物品交易市場的賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求： （一）須發(fā)布授權(quán)范圍之內(nèi)的商品或信息； （二）商品頁面中不得出現(xiàn)任何非淘寶旺旺聯(lián)系方式； （三）擔(dān)保交易或寄售交易方式下，賣家須標(biāo)明方便交易的時(shí)間，并在該時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行交易； （四）寄售交易下，賣家須確保所填寫的賬號(hào)密碼信息正確無誤； （五）發(fā)布游戲幣商品 1，商品標(biāo)題須符合格式要求，即"游戲名+區(qū)服+貨幣單位+自定義關(guān)鍵字"； 2，同屬性不同單位的充值類商品不得超過五件。 （六）發(fā)布裝備類商品 1，商品標(biāo)題須明確裝備的屬性和價(jià)格； 2，商品描述須帶有裝備屬性詳細(xì)完整截圖。 （七）發(fā)布賬號(hào)類商品 1，商品標(biāo)題須明確賬號(hào)詳情和價(jià)格； 2，商品描述須帶有所述賬號(hào)屬性詳細(xì)完整截圖； 3，應(yīng)如實(shí)填寫賬號(hào)，不得多加空格或其他字符； 4，為保障賬號(hào)交易安全，賣家出售的游戲賬號(hào)已在淘寶游戲平臺(tái)有交易記錄的，必須使用當(dāng)時(shí)購買該游戲賬號(hào)的淘寶賬戶進(jìn)行發(fā)布，其他淘寶賬戶無法發(fā)布。 （八）發(fā)布代練服務(wù)類商品 1，商品標(biāo)題須明確代練的類型、目標(biāo)、價(jià)格和所需時(shí)間； 2，商品描述須對(duì)代練任務(wù)詳細(xì)說明。 第七條【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡和騰訊QQ專區(qū)類目下，包含自動(dòng)充值、自動(dòng)發(fā)貨和代充三種充值方式。適用于不同的商品類目或二級(jí)類目。 第八條【消費(fèi)者保障】在游戲物品交易市場內(nèi)，包含寄售交易、擔(dān)保交易、官方交易三種交易方式。 使用擔(dān)保交易方式的賣家必須選擇參加無貨賠付服務(wù)。 第九條【行為規(guī)范】游戲物品交易市場的賣家應(yīng)遵守以下行為規(guī)范： （一）確保其交付給買家的游戲物品不違反游戲物品發(fā)行方和使用平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定； （二）賣家與買家就其在淘寶游戲平臺(tái)已發(fā)布商品達(dá)成購買意向后，不得與買家在淘寶游戲平臺(tái)外進(jìn)行交易； （三）所售商品只能以支付寶進(jìn)行交易； （四）淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目賣家還應(yīng)遵守以下規(guī)范： 1，須確保所發(fā)布的商品真實(shí)存在且為現(xiàn)貨，在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品； 2，賣家在買家付款后須正常交易，不得取消售賣。 第十條【市場管理】游戲物品交易市場的賣家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對(duì)近三十天內(nèi)未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進(jìn)行商品下架。 第十一條【違規(guī)處理】游戲物品交易市場的賣家違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，處理措施包括： （一）下架商品； （二）刪除商品； （三）交易撤單； （四）依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息規(guī)定每件商品或信息扣除零點(diǎn)二分，天貓商家每件商品或信息扣除一分； （五）依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息規(guī)定，每次扣除十二分； （六）依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣除四分； （七）依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣除六分。 具體處理方式詳見本規(guī)范附件二：《淘寶游戲平臺(tái)賣家違規(guī)處理方式一覽表》。 第十二條【清退】游戲物品交易市場的淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶游戲平臺(tái)清退： （一）賣家無消費(fèi)者保障服務(wù)的； （二）退款率等指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的； （三）賣家所售商品到賬時(shí)間超過七十二小時(shí)的； （四）出現(xiàn)一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分的； （五）出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計(jì)扣分滿二十四分的； （六）出現(xiàn)出售假冒商品行為累計(jì)扣分滿二十四分的； （七）不再符合準(zhǔn)入要求的。 第十三條【退出再入駐】游戲物品交易市場的淘寶網(wǎng)賣家退出再入駐須符合以下條件： （一）賣家申請(qǐng)主動(dòng)退出的，自退出之日起一個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)； （二）被清退的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），自清退之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)； （三）被清退兩次的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），永久禁止入駐； （四）因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退的賣家，自加入消費(fèi)者保障服務(wù)繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請(qǐng)。	第二章 基礎(chǔ)市場 第一節(jié) 準(zhǔn)入 第五條【淘寶網(wǎng)賣家】淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)符合以下條件： (一)加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)，并根據(jù)要求在支付寶賬號(hào)中繳存一千元的保證金； (二)一般違規(guī)行為累計(jì)扣分未滿四十八分的； (三)嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計(jì)扣分未滿二十四分的； 第六條【天貓賣家】天貓賣家須同時(shí)符合以下條件： (一)提供有效資質(zhì)并通過審核； (二)在支付寶賬戶內(nèi)存入一萬元保證金，并繳納一萬元技術(shù)服務(wù)年費(fèi)； 第二節(jié) 經(jīng)營規(guī)范 第七條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。淘寶網(wǎng)賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練；天貓賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡。 第八條【行為規(guī)范】賣家須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于市場管理、違規(guī)行為及違規(guī)處理的相關(guān)規(guī)定。 第九條【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡和騰訊QQ專區(qū)類目下，包含自動(dòng)充值、平臺(tái)代充、賣家代充和自動(dòng)發(fā)貨四種方式。 第三節(jié) 違規(guī)處理 第十條【違規(guī)行為及處理】淘寶將依照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行處理。 第四節(jié) 清退 第十一條【淘寶網(wǎng)賣家】淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶游戲市場清退。被清退賣家，將被禁止在基礎(chǔ)市場發(fā)布商品，同時(shí)已發(fā)布商品全部下架。 (一)賣家無消費(fèi)者保障服務(wù)的； (二)退款率等指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的； (三)一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分的； (四)嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計(jì)扣分滿二十四分的； 第十二條【退出再入駐】淘寶網(wǎng)賣家退出再入駐須符合以下條件： （一）被清退的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），自清退之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)； （二）被清退兩次的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），永久禁止入駐； （三）因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退的賣家，自加入消費(fèi)者保障服務(wù)繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請(qǐng)。 第三章 游戲物品交易平臺(tái) 第一節(jié)服務(wù)商 第十三條【準(zhǔn)入】服務(wù)商須同時(shí)符合以下條件： （一）提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案； （二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模不得低于50人； （三）擁有豐富的行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、良好的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及財(cái)務(wù)系統(tǒng)、完善的內(nèi)部處理流程； 第十四條【清退】服務(wù)商發(fā)生以下任一情形，將被終止合作： (一)服務(wù)商利用淘寶網(wǎng)訂單信息以任何方式引導(dǎo)會(huì)員在自有或第三方所有的游戲交易平臺(tái)進(jìn)行交易行為； (二)服務(wù)商擾亂淘寶游戲交易市場秩序的行為(包含但不限于虛構(gòu)服務(wù)數(shù)據(jù)、使用不正當(dāng)手段降低其他服務(wù)商服務(wù)數(shù)據(jù)等)； (三)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量連續(xù)3個(gè)月未達(dá)標(biāo)（合作協(xié)議約定的考核指標(biāo)）； 第十五條【退出再入駐】服務(wù)商退出再入駐須符合以下條件： (一)服務(wù)商申請(qǐng)主動(dòng)退出的，要自退出之日起三個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)； (二)被清退的服務(wù)商，自退出之日起間隔六個(gè)月以上方可再次提交入駐申請(qǐng)； 第二節(jié)賣家 第十六條【賣家準(zhǔn)入】賣家須同時(shí)符合以下條件： (一)須是淘寶網(wǎng)會(huì)員，且已綁定通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶； (二)簽署《淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易服務(wù)協(xié)議》和《支付寶代扣協(xié)議》； (三)未被基礎(chǔ)市場清退； 第十七條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。賣家發(fā)布的商品均在游戲物品交易平臺(tái)類目下。 第十八條【行為規(guī)范】游戲物品交易平臺(tái)的賣家須遵循以下要求： (一)賣家與買家就其在淘寶游戲市場已發(fā)布商品達(dá)成購買意向后，不得與買家在淘寶物品交易平臺(tái)外進(jìn)行交易； (二)所售商品只能以支付寶進(jìn)行交易； (三)使用擔(dān)保交易或寄售交易模式，同時(shí)參加無貨賠付服務(wù)； 第十九條【無貨賠付】賣家參加無貨賠付服務(wù)后，若出現(xiàn)以下情形，服務(wù)商有權(quán)做交易撤單處理，賣家按每件商品五元的賠付標(biāo)準(zhǔn)賠付買家，每筆訂單最高不超過三十元。 (一)擔(dān)保交易模式下的認(rèn)定情形： 1.在服務(wù)商通知發(fā)貨后，賣家30分鐘內(nèi)未完成發(fā)貨的； 2.賣家不同意按原訂單約定內(nèi)容發(fā)貨的，包括但不限于變更價(jià)格、數(shù)量等； 3.賣家發(fā)出的商品與實(shí)際描述不符； (二)寄售交易模式下的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)： 1.賣家交易信息描述不清或寄售物品與描述不符，致服務(wù)商無法操作的； 2.賣家交易商品受各類限制，致服務(wù)商無法操作的； 3.發(fā)生需聯(lián)系賣家確認(rèn)的情況； 第二十條【違規(guī)處理】 (一)利用各種方式騙取他人財(cái)物的，包括但不限于賣家通過官方找回游戲賬戶或交易物品的，嚴(yán)重違規(guī)扣48分。 (二)發(fā)布違禁商品（如外服、抽獎(jiǎng)?lì)悺⑼鈷祛?、色情類商品等），依?jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (三)違反第十八條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)，按《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣4分。 (四)違反第十九條，服務(wù)商有權(quán)做交易撤單處理，賣家按每件商品五元的賠付標(biāo)準(zhǔn)賠付買家，每筆訂單最高不超過三十元。 (五)賣家在商品描述中公布聯(lián)系方式（包含但不限于qq、旺旺、手機(jī)號(hào)碼），刪除商品。 (六)其他違反淘寶規(guī)則的行為，按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。
第四章淘寶網(wǎng)充值平臺(tái) 第二十三條【供應(yīng)商入駐條件】淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)供應(yīng)商，須是店鋪狀態(tài)正常的天貓商家。 第二十四條【供應(yīng)商入駐審核】申請(qǐng)人提交入駐申請(qǐng)之后，淘寶將對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行人工審核，審核未通過的，淘寶將告知其未通過的原因。 第二十五條【賣家入駐條件】淘寶游戲平臺(tái)賣家入駐充值平臺(tái)，須同時(shí)滿足以下條件： （一）擁有淘寶網(wǎng)店鋪； （二）向充值平臺(tái)繳納至少500元預(yù)存金； （三）簽署相關(guān)入駐協(xié)議。 第二十六條【充值及交易】充值平臺(tái)采用平臺(tái)代充的充值方式，支持離線充值。 第二十七條【退款超時(shí)】平臺(tái)代充充值方式的商品賣家發(fā)貨后，如買家申請(qǐng)退款，退款超時(shí)時(shí)間為七十二小時(shí)，賣家須及時(shí)關(guān)注，逾期未響應(yīng)系統(tǒng)默認(rèn)退款成功，款項(xiàng)直接退還買家。	第四章 淘寶網(wǎng)充值平臺(tái) 第一節(jié) 供應(yīng)商 第二十一條【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)供應(yīng)商，須是天貓賣家。 第二十二條【清退】供應(yīng)商發(fā)生以下情形，將被充值平臺(tái)終止合作：連續(xù)兩周業(yè)績不符合最低考核要求。 第二節(jié) 賣家 第二十三條【賣家準(zhǔn)入】賣家入駐充值平臺(tái)，須同時(shí)滿足以下條件： （一）符合基礎(chǔ)市場的淘寶網(wǎng)賣家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或基礎(chǔ)市場退出再入駐的標(biāo)準(zhǔn)； （二）簽署相關(guān)入駐協(xié)議；. （三）向充值平臺(tái)繳納至少500元預(yù)存金； 第二十四條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。賣家可發(fā)布商品的類目為騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡。 第二十五條【違規(guī)行為及處理】依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。 第二十六條【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶充值平臺(tái)清退，被清退賣家將終止合作。 （一）達(dá)到基礎(chǔ)市場的淘寶網(wǎng)賣家清退條件； （二）存在影響用戶體驗(yàn)的違規(guī)行為。 （三）不再符合準(zhǔn)入要求； 第二十七條【退出再入駐】 （一）賣家主動(dòng)退出充值平臺(tái)的，自退出之日起一個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)； （二）被清退的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），自清退之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)； （三）被清退兩次的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），永久禁止入駐； （四）因無消費(fèi)者保障服務(wù)被基礎(chǔ)市場清退的賣家，自加入消費(fèi)者保障服務(wù)繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請(qǐng)。
第三章網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供市場 第十四條【入駐條件】賣家須符合以下條件： （一）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商須是游戲物品交易市場的天貓旗艦店商家； （二）簽署《天貓服務(wù)協(xié)議之網(wǎng)頁游戲補(bǔ)充協(xié)議》 第十五條【商品發(fā)布】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商發(fā)布的游戲和信息須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求： （一）不得含有妨害未成年人身心健康內(nèi)容； （二）不得含有其它平臺(tái)的分享、廣告信息、或?qū)ζ渌谌狡脚_(tái)、公司、服務(wù)等進(jìn)行宣傳的信息； （三）不得含有外部鏈接，或可直接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站的功能； （四）發(fā)布的游戲應(yīng)與其官網(wǎng)游戲產(chǎn)品相符，保持內(nèi)容、版本等一致，并且真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。 第十六條【訂單管理】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)保證三十秒內(nèi)內(nèi)充值到賬，且充值額度與訂單相符。 第十七條【客服管理】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)保持論壇及時(shí)更新版本信息，售后渠道（含旺旺客服）暢通，積極響應(yīng)游戲玩家提出的問題。 第十八條【行為規(guī)范】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)遵循如下行為規(guī)范： （一）入駐材料如有任何變更，應(yīng)自變更之日起七日內(nèi)向淘寶游戲平臺(tái)報(bào)備； （二）不得利用平臺(tái)進(jìn)行惡意行為，包括但不限于發(fā)布或惡意劫持用戶信息，捆綁軟件安裝，欺詐用戶等； （三）不得發(fā)生安全入侵類故障，包括但不限于以下內(nèi)容： 1，由于網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商原因?qū)е绿詫毱脚_(tái)受到入侵，核心用戶數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)等受到入侵，或者系統(tǒng)文件被惡意竄改，引發(fā)入侵?jǐn)U散可能； 2，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商非法竄改內(nèi)容、內(nèi)容涉及危害性大； 3，由于游戲漏洞引起大面積用戶負(fù)面討論及傳播； 4，不得泄露玩家信息或訂單信息。 第十九條【違規(guī)處理】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，處理措施包括： （一）限制使用淘寶營銷工具一個(gè)月； （二）限制參加淘寶游戲平臺(tái)營銷活動(dòng)一個(gè)月； （三）依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣除四分； （四）依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣除六分； （五）依照《淘寶規(guī)則》泄露他人信息的規(guī)定，每次扣除六分。 具體處理方式詳見本規(guī)范附件二：《淘寶游戲平臺(tái)賣家違規(guī)處理方式一覽表》。 第二十條【清退】游戲內(nèi)容提供商如出現(xiàn)以下任一情況，將被淘寶游戲平臺(tái)清退： （一）違反國家法律法規(guī)政策； （二）出現(xiàn)重大失誤，給游戲玩家?guī)韲?yán)重?fù)p失； （三）連續(xù)三個(gè)月業(yè)績不符合最低考核要求； （四）不再符合準(zhǔn)入要求。 第二十一條【退出后的售后機(jī)制】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商退出淘寶游戲平臺(tái)后，淘寶游戲平臺(tái)將對(duì)其所發(fā)布的游戲進(jìn)行關(guān)服處理。如游戲玩家申請(qǐng)退還未消耗的充值元寶，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)按照相應(yīng)比例如數(shù)折算成人民幣退還買家。 （一）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商主動(dòng)退出的，應(yīng)自退出之日前60天向淘寶提出退出申請(qǐng)，并當(dāng)日起開始對(duì)玩家進(jìn)行游戲內(nèi)關(guān)服提醒。淘寶將自收到申請(qǐng)之日起關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉所有營銷入口。網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商主動(dòng)退出后，應(yīng)保留至少一臺(tái)服務(wù)器繼續(xù)運(yùn)運(yùn)行兩年；或自退出之日起繼續(xù)運(yùn)行至近30天內(nèi)無用戶登錄狀態(tài)。 （二）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商被清退的，淘寶將立即關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉所有營銷入口。網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商須自被清退之日起，開始對(duì)玩家進(jìn)行游戲內(nèi)關(guān)服提醒。提醒期滿60天后，淘寶游戲平臺(tái)將下架其所有游戲。 若網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商因嚴(yán)重違規(guī)行為被一次性執(zhí)行四十八分的，淘寶游戲平臺(tái)將對(duì)其發(fā)布的所有游戲進(jìn)行關(guān)服處理。 第二十二條【退出再入駐】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商退出再入駐須符合以下條件： （一）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商申請(qǐng)主動(dòng)退出的，要自退出之日起一個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)； （二）被清退的網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商，自退出之日起間隔三個(gè)月以上方可再次提交入駐申請(qǐng)。	第五章 網(wǎng)頁游戲平臺(tái) 第二十八條【入駐條件】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商（以下簡稱“內(nèi)容提供商”）須符合以下條件： （一）提供有效資質(zhì)并通過審核成為天貓旗艦店賣家； （二）簽署《天貓服務(wù)協(xié)議之網(wǎng)頁游戲補(bǔ)充協(xié)議》； 第二十九條【商品發(fā)布】內(nèi)容提供商可發(fā)布的類目為“網(wǎng)頁游戲”二級(jí)類目，其發(fā)布的游戲和信息，除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的規(guī)定及其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求： （一）不得含有妨害未成年人身心健康內(nèi)容； （二）不得含有其它平臺(tái)的分享信息，或宣傳其它第三方平臺(tái)、公司、服務(wù)等的廣告信息； （三）不得含有外部鏈接，或可直接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站的功能； （四）發(fā)布的游戲應(yīng)與其官網(wǎng)游戲產(chǎn)品相符，保持內(nèi)容、版本等一致，并且真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。 第三十條【訂單管理】內(nèi)容提供商應(yīng)保證三十秒內(nèi)內(nèi)充值到賬，且充值額度與訂單相符。 第三十一條【客服管理】內(nèi)容提供商應(yīng)保持售后渠道（含旺旺客服）暢通。 第三十二條【行為規(guī)范】內(nèi)容提供商應(yīng)遵循如下行為規(guī)范： （一）入駐材料如有任何變更，應(yīng)自變更之日起七日內(nèi)向淘寶游戲市場報(bào)備； （二）不得利用平臺(tái)進(jìn)行惡意行為，包括但不限于惡意劫持用戶信息，捆綁軟件安裝等； 第三十三條【違規(guī)處理】內(nèi)容提供商違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定的，將進(jìn)行如下處理： （一）違反上述“商品發(fā)布”任一規(guī)定的，除依照《天貓規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理外，還將限制內(nèi)容提供商參加淘寶營銷活動(dòng)一個(gè)月； （二）違反上述“訂單管理”規(guī)定的，視為《天貓規(guī)則》中的違背承諾行為，每次扣四分； （三）違反上述“客服管理”規(guī)定的，視為《天貓規(guī)則》中的一般違規(guī)行為，每次扣除一分。 第三十四條【清退】內(nèi)容提供商如出現(xiàn)以下任一情況，將被淘寶游戲市場終止合作： （一）違反國家法律法規(guī)政策； （二）出現(xiàn)重大失誤，給游戲玩家?guī)韲?yán)重?fù)p失； （三）違反上述“行為規(guī)范”第二項(xiàng)的規(guī)定。 （四）不再符合準(zhǔn)入要求。 第三十五條【退出后的售后機(jī)制】內(nèi)容提供商退出淘寶游戲市場后，淘寶游戲市場將對(duì)其所發(fā)布的游戲進(jìn)行下架處理。如游戲玩家申請(qǐng)退還未消耗的充值元寶，內(nèi)容提供商應(yīng)按照相應(yīng)比例如數(shù)折算成人民幣退還買家。 （一）內(nèi)容提供商主動(dòng)退出的，應(yīng)自退出之日前60天向淘寶提出退出申請(qǐng)，并應(yīng)在當(dāng)日起在游戲內(nèi)，對(duì)玩家進(jìn)行關(guān)閉服務(wù)器的提醒。淘寶將自收到申請(qǐng)之日起關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉所有營銷入口。內(nèi)容提供商主動(dòng)退出后，應(yīng)保留至少一臺(tái)服務(wù)器繼續(xù)運(yùn)運(yùn)行兩年；或自退出之日起繼續(xù)運(yùn)行至近30天內(nèi)無用戶登錄狀態(tài)。 （二）內(nèi)容提供商被清退的，淘寶將立即關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉所有營銷入口。內(nèi)容提供商須自被清退之日起，開始在游戲內(nèi)對(duì)玩家進(jìn)行關(guān)閉服務(wù)器的提醒。提醒期滿60天后，淘寶游戲市場將下架其所有游戲。 若內(nèi)容提供商因嚴(yán)重違規(guī)行為被進(jìn)行單次直接扣四十八分處理的，淘寶游戲市場將對(duì)其發(fā)布的所有游戲進(jìn)行關(guān)服處理。 第三十六條【退出再入駐】內(nèi)容提供商退出再入駐須符合以下條件： （一）單個(gè)自然年內(nèi)，內(nèi)容提供商申請(qǐng)主動(dòng)退出一次的，自退出之日起一個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；主動(dòng)退出兩次的，自第二次退出之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)； （二）因嚴(yán)重違規(guī)被清退的內(nèi)容提供商，永久限制入駐。
附則 第二十八條本規(guī)范自2012年2月16日起首次生效。 第二十九條淘寶游戲平臺(tái)賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶游戲平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。	附則 第三十七條本規(guī)范自2012年2月16日起首次生效，自2014年8月26日最新修訂并生效。 第三十八條淘寶游戲市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及之前淘寶游戲市場相關(guān)規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。

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《淘寶游戲平臺(tái)管理規(guī)范》定義表	《淘寶游戲市場管理規(guī)范》定義表
1. 淘寶游戲平臺(tái)：是為游戲玩家提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，為游戲賣家提供一站式電子商務(wù)解決方案的平臺(tái)，下設(shè)游戲物品交易市場和網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供市場，域名為game.taobao.com 。 2. 游戲物品交易：是指游戲玩家間或游戲玩家與第三方之間進(jìn)行的游戲帳號(hào)、游戲幣、游戲裝備及游戲點(diǎn)卡等游戲相關(guān)物品的交易或游戲代練等。 3.淘寶游戲平臺(tái)賣家：指在淘寶游戲平臺(tái)發(fā)布商品或游戲的賣家的統(tǒng)稱，包括淘寶游戲物品交易賣家及淘寶游戲內(nèi)容提供商。 4. 游戲商品擔(dān)保寄售商：指在淘寶游戲平臺(tái)，為網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練類目賣家和買家提供擔(dān)保、寄售等服務(wù)的第三方。 5.自動(dòng)充值：也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動(dòng)處理充值，無須賣家人工操作。充值成功則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目。 6.自動(dòng)發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會(huì)變更為“賣家已發(fā)貨”，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送卡號(hào)和密碼，由買家自己提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目，天貓商家在支持自動(dòng)發(fā)貨的類目下且開通自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限，方可使用自動(dòng)發(fā)貨方式。 符合自動(dòng)發(fā)貨條件的淘寶網(wǎng)賣家，在支持自動(dòng)發(fā)貨的類目，方可使用自動(dòng)發(fā)貨方式。 7. 代充：指淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式，可以進(jìn)一步區(qū)分為賣家代充和在線代充（72小時(shí)）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時(shí)內(nèi)到賬，該充值方式適用網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目和淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)軟件加款卡。 8.   擔(dān)保交易：指淘寶游戲交易平臺(tái)賣家不需填寫游戲賬號(hào)信息，交易時(shí)由游戲商品擔(dān)保寄售商客服通知賣家與買家交易或通過游戲商品擔(dān)保寄售商客服中轉(zhuǎn)的一種交易方式。 9.   寄售交易：指淘寶游戲交易平臺(tái)賣家將交易物品放置在自己賬號(hào)內(nèi)，發(fā)布寄售信息時(shí)將賬號(hào)密碼輸入發(fā)布系統(tǒng)，由游戲商品擔(dān)保寄售商客服在交易時(shí)登錄賣家賬號(hào)發(fā)貨給買家進(jìn)行交易。 10.  官方交易：指淘寶網(wǎng)和游戲運(yùn)營商合作進(jìn)行的一種寄售交易模式。賣家在游戲運(yùn)營商官方網(wǎng)站登錄游戲賬號(hào)和淘寶賬號(hào)，并將交易物品寄存在游戲或游戲運(yùn)營商交易平臺(tái)上。游戲運(yùn)營商會(huì)用統(tǒng)一的格式代賣家發(fā)布商品到淘寶。買家購買并付款后，游戲會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到買家賬號(hào)下。 11.  無貨賠付：指淘寶游戲交易平臺(tái)賣家在發(fā)布商品時(shí)，以凍結(jié)一定金額保證金的形式，承諾商品是現(xiàn)貨的一種服務(wù)。 12.  賬號(hào)安全分值：指淘寶游戲交易平臺(tái)賬號(hào)類商品發(fā)布后，系統(tǒng)將根據(jù)商品描述信息完整度、賬號(hào)注冊信息完整、增值服務(wù)、身份證審核、客服審核商品信息五項(xiàng)內(nèi)容給予一個(gè)安全分值。每項(xiàng)滿分二十分，顯示一顆星，總分一百分。安全分值是淘寶游戲交易平臺(tái)游戲賬號(hào)商品特有的屬性，安全分值越高，商品和賣家提供的信息越完整，購買風(fēng)險(xiǎn)也越低。 13.  賬號(hào)安全增值服務(wù)： 指為提高賬號(hào)安全性，配合各游戲公司提供的游戲賬號(hào)有關(guān)服務(wù)，淘寶推出的一系列保證賬號(hào)安全的服務(wù)措施，如注冊郵箱修改、過戶等。 14.  游戲賬號(hào)商品：是賣家寄售在淘寶游戲交易平臺(tái)的游戲賬號(hào)商品。游戲賬號(hào)注冊資料已經(jīng)過游戲商品擔(dān)保寄售商客服審核。 15.  第三方詐騙：指第三方騙子通過誘導(dǎo)或者發(fā)送釣魚平臺(tái)的方式得到買家卡密，謀求不法利益的行為。詳情可參考http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-250896033.htm。 16.  游戲內(nèi)容提供商：是指向淘寶會(huì)員提供游戲內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的電信運(yùn)營商，如網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商、手機(jī)游戲內(nèi)容提供商等。 17.  關(guān)服：由于游戲倒閉或無其他游戲內(nèi)容提供商接管運(yùn)營的，淘寶將發(fā)布游戲停止運(yùn)營公告，停止推廣、充值入口，并于60天后關(guān)閉相應(yīng)服務(wù)器。 18.  淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)：指由官方運(yùn)營商或代理商免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)業(yè)務(wù)在線貨源的平臺(tái)，簡稱“充值平臺(tái)”，域名為chongzhi.taobao.com。 19.  平臺(tái)代充：買家付款后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息通過淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商將自動(dòng)給買家充值，供應(yīng)商向充值平臺(tái)返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。此過程無需賣家進(jìn)行操作。系統(tǒng)會(huì)在收到付款信息的四十分鐘內(nèi)自動(dòng)判斷是否充值成功。	1.淘寶游戲市場：是為淘寶會(huì)員提供各類游戲充值、道具交易、網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場。 2.淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)：指由官方運(yùn)營商或代理商提供各類充值貨源的平臺(tái)，簡稱“充值平臺(tái)”，域名為chongzhi.taobao.com。淘寶網(wǎng)賣家可以通過此平臺(tái)發(fā)布騰訊QQ專區(qū)和網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡這兩個(gè)類目的商品。 3.網(wǎng)頁游戲平臺(tái)：是指為游戲運(yùn)營商提供發(fā)布和運(yùn)營網(wǎng)頁游戲的平臺(tái)。 4.游戲物品交易平臺(tái)：是指為游戲玩家提供游戲幣、游戲裝備、游戲帳號(hào)及游戲代練等交易的平臺(tái)。 5.淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)供應(yīng)商：是指向淘寶網(wǎng)賣家提供各類充值貨源和服務(wù)的商家。 6.網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商：是指向淘寶會(huì)員提供網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的運(yùn)營商，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商必須是天貓賣家。 7.游戲物品交易服務(wù)商：指在游戲物品交易平臺(tái)，為賣家和買家提供擔(dān)保、寄售等服務(wù)的第三方。 8.自動(dòng)充值：天貓賣家特有的充值方式，也稱為直充。買家下單后只須填寫充值賬號(hào)，由天貓賣家直接為該賬號(hào)充值。 9.平臺(tái)代充：淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)賣家的充值方式。買家付款后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商將自動(dòng)給買家充值，供應(yīng)商向充值平臺(tái)返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。 10.賣家代充：淘寶網(wǎng)賣家的充值方式。賣家通過其他線下方式為買家提供充值服務(wù)的充值方式。 11.自動(dòng)發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會(huì)變更為“賣家已發(fā)貨”，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送卡號(hào)和密碼，由買家自己提取并使用。 12.擔(dān)保交易：指賣家不需填寫游戲賬號(hào)信息，交易時(shí)由游戲物品交易服務(wù)商通知賣家與買家交易或通過游戲物品交易服務(wù)商中轉(zhuǎn)的一種交易方式。 13.寄售交易：指賣家將交易物品放置在自己賬號(hào)內(nèi)，發(fā)布寄售信息時(shí)將賬號(hào)密碼輸入發(fā)布系統(tǒng)，由游戲物品交易服務(wù)商在交易時(shí)登錄賣家賬號(hào)發(fā)貨給買家進(jìn)行交易。 14.無貨賠付：指淘寶游戲交易平臺(tái)賣家在發(fā)布商品時(shí)，以凍結(jié)一定金額保證金的形式，承諾商品是現(xiàn)貨的一種服務(wù)。 15.關(guān)服：由于游戲倒閉或無其他內(nèi)容提供商接管運(yùn)營的，淘寶將發(fā)布游戲停止運(yùn)營公告，停止推廣、充值入口，游戲內(nèi)容提供商于60天后關(guān)閉相應(yīng)服務(wù)器，同時(shí)淘寶下架該游戲商品。

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《淘寶游戲平臺(tái)管理規(guī)范》實(shí)施細(xì)則	《淘寶游戲市場管理規(guī)范》實(shí)施細(xì)則
一、第四條中“淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目”是指什么？ 淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目是淘寶游戲平臺(tái)下的一個(gè)類目，供賣家發(fā)布游戲幣、游戲裝備道具、游戲賬號(hào)等商品。賣家可以在“賣家中心-我的網(wǎng)游交易”模塊發(fā)布上述商品。   二、第五條第（二）項(xiàng)第3目，“平臺(tái)加款卡賣家及其所屬平臺(tái)”須進(jìn)行備案指什么？ 淘寶網(wǎng)對(duì)所有在淘寶網(wǎng)銷售的平臺(tái)進(jìn)行審核并進(jìn)行備案，未備案的平臺(tái)加款卡或平臺(tái)相關(guān)所有商品，均不允許出售。       三、 第五條第（二）項(xiàng)第一目，“平臺(tái)加款卡賣家及其所屬平臺(tái)需提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案。”如何審核備案？ (一)須提供資料： 1.  營業(yè)執(zhí)照掃描件或數(shù)碼照片； 2.  法定代表人身份證與戶口本的掃描見或數(shù)碼照片； 3.  網(wǎng)站ICP備案號(hào)； 4.  法定代表人電子郵箱，固定電話，手機(jī)號(hào)碼，地址（郵箱與固定電話，手機(jī)號(hào)碼均可聯(lián)系到企業(yè)負(fù)責(zé)人） (二)淘寶賬戶的認(rèn)證資料需要與法定代表人資料一致，如不一致，需要提供法人代表資料的同時(shí)提供淘寶賬戶認(rèn)證人的身份證和戶口本掃描件； (三)審核資料請(qǐng)匯總在一個(gè)郵件內(nèi)發(fā)送至：game@service.taobao.com 郵件標(biāo)題為：申請(qǐng)平臺(tái)備案審核_XXX(申請(qǐng)人姓名，也可為公司名) 姓名需與所提供資料法定代表人姓名相符，公司名需與營業(yè)執(zhí)照公司名相符； (四)  遞交資料到指定郵箱每月審核，審核通過的平臺(tái)發(fā)布在幫派帖（http://bangpai.taobao.com/group/thread/70036-22739118.htm）內(nèi)，未在該名單內(nèi)公布的則表示未通過審核。   四、第五條第（一）項(xiàng)第2目中，“天貓賣家應(yīng)提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案”，如何審核備案？ (一)通過天貓線上入駐流程提交以下合法有效資料： 1.  企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）； 2. 企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）； 3. 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 4. 銀行開戶許可證復(fù)印件； 5. 法定代表人身份證正反面復(fù)印件； 6. 店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件； 7. 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書； 8.如申請(qǐng)人為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡銷售渠道商，需提供《運(yùn)營商一級(jí)代理授權(quán)書》。 (二)如賣家申請(qǐng)開通網(wǎng)頁游戲二級(jí)類目，須為旗艦店且還須將如下資質(zhì)發(fā)送至淘寶官方郵箱：webgame@taobao.com： 1、公司資質(zhì)憑證: 1）《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》； 2）《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》:范圍需含有游戲產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容； 2、申請(qǐng)開通的網(wǎng)頁游戲產(chǎn)品資質(zhì)憑證： 1)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書或著作權(quán)人獨(dú)占排他授權(quán)書； 2）新聞出版廣電總局同意函； 3）文化部備案文件。     五、第五條第（二）項(xiàng)第1目“游戲物品交易市場的游戲商品擔(dān)保寄售商須提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案。”如何審核備案？  (一)將如下合法有效的資質(zhì)材料發(fā)送郵件至game@service.taobao.com： 1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，其所列公司注冊資本不得低于1000萬元（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）； 2.企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）； 3.組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 4.法定代表人身份證正反面復(fù)印件。  (二)淘寶將在15天內(nèi)審核并反饋。 六、第六條第（二）項(xiàng)，“商品頁面中不得出現(xiàn)任何非淘寶旺旺聯(lián)系方式”，如何理解？ 商品頁面包含商品標(biāo)題、圖片、商品描述等。 非淘寶旺旺的聯(lián)系方式，包含但不僅限于QQ號(hào)，手機(jī)號(hào)。   七、第六條第（六）項(xiàng)，發(fā)布裝備類商品，“商品標(biāo)題須明確裝備的屬性和價(jià)格”，“商品描述須帶有裝備屬性詳細(xì)完整截圖”，如何理解？ 正確案例如： 八、第六條第（七）項(xiàng)第1目和第2目，發(fā)布賬號(hào)類商品，“商品標(biāo)題須明確賬號(hào)詳情和價(jià)格”，“商品描述須帶有所述賬號(hào)屬性詳細(xì)完整截圖”，如何理解？    正確案例如： 九、第六條第（七）項(xiàng)，游戲賬號(hào)類商品有特殊標(biāo)識(shí)嗎？      游戲賬號(hào)寶貝在游戲物品交易市場中標(biāo)識(shí)為。 十、第六條第（七）項(xiàng)，游戲賬號(hào)類商品有審核要求嗎？ 游戲賬號(hào)商品在發(fā)布后須通過審核方可發(fā)布成功，針對(duì)不同的游戲有不同的審核標(biāo)準(zhǔn)，具體請(qǐng)見鏈接：      http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-266336690.htm 十一、第六條第（八）項(xiàng)，發(fā)布代練服務(wù)類商品的要求如何理解？ 正確案例如： 十二、第七條，這些充值方式在商品頁面的標(biāo)識(shí)是怎樣的？ 自動(dòng)充值標(biāo)志為； 自動(dòng)發(fā)貨標(biāo)識(shí)為。 十三、第八條中提到的交易方式，三種交易方式的標(biāo)識(shí)是怎樣的？ 寄售交易在游戲物品交易市場中標(biāo)識(shí)為； 擔(dān)保交易在游戲物品交易市場中標(biāo)識(shí)為；   十四、第九條，無貨賠付服務(wù)具體是怎樣的內(nèi)容？ 無貨賠付，在游戲物品交易市場中標(biāo)識(shí)為。 保證金的金額與發(fā)布寶貝的件數(shù)有關(guān)，一件寶貝需要繳納的保證金為五元。 1.無貨賠付承諾，若賣家在游戲物品交易市場發(fā)布商品時(shí)選擇無貨賠付，如賣家不交貨或交貨不及時(shí)，將依照《淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易服務(wù)協(xié)議》規(guī)定，由淘寶網(wǎng)扣除其一定數(shù)額的保證金并支付給買家作為補(bǔ)償，賣家無條件同意淘寶網(wǎng)或其委托方對(duì)于賣家不交貨或交貨不及時(shí)的判定。 2.在寶貝售完或下架的二十四小時(shí)后，賣家可在“賣家中心”對(duì)應(yīng)的商品處進(jìn)行“解凍保證金”的操作。 3.淘寶游戲平臺(tái)中，擔(dān)保交易模式必須選擇參加無貨賠付，寄售交易模式可自選是否參加無貨賠付。平臺(tái)官方交易無需參加無貨賠付。 十五、第九條中提到的賬號(hào)安全增值服務(wù)，在商品頁面的標(biāo)識(shí)是怎樣的？ 支持賬號(hào)安全增值服務(wù)的寶貝，會(huì)有圖標(biāo)標(biāo)注。 十六、第十八條“網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)保持售后渠道暢通”，售后渠道暢通指的是什么？ 售后渠道暢通包含但不限于以下情形： 1.賣家不得無故關(guān)閉客服、售后服務(wù)渠道，如關(guān)閉客服服務(wù)系統(tǒng)，關(guān)閉店鋪和店鋪及游戲中顯示的客服電話，或客服聯(lián)系方式無故刪除等。 2.不得因賣家原因（如客服容量有限，服務(wù)效率過低等），引起大量用戶來淘寶投訴游戲相關(guān)問題，影響淘寶正常運(yùn)營。   十七、第二十五條第（二）項(xiàng)，淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)的預(yù)存金可最低消耗到多少金額？ 預(yù)存金低于200元時(shí)系統(tǒng)將會(huì)下架商品。 十八、第二十六條中提到的平臺(tái)代充充值方式，在商品頁面的標(biāo)識(shí)是怎樣的？ 平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)為 十九、第二十六條，離線充值如何理解？ 買家拍下商品付款后，無論賣家是否在線，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成平臺(tái)代充的動(dòng)作，同時(shí)扣除賣家在充值平臺(tái)中的預(yù)存金。 二十、附件一定義表第6條，“符合自動(dòng)發(fā)貨條件的淘寶網(wǎng)賣家，在支持自動(dòng)發(fā)貨的類目，方可使用自動(dòng)發(fā)貨方式。”賣家須符合的自動(dòng)發(fā)貨條件是什么？ 淘寶網(wǎng)賣家須符合如下要求方可加入自動(dòng)發(fā)貨功能： 1.虛擬物品占總商品數(shù)不得低于90%； 2.虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功金額不得低于5000元； 3.虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功筆數(shù)不得低于50筆； 4.自動(dòng)發(fā)貨商品支付寶交易成功金額不得低于800元； 5.每周自動(dòng)發(fā)貨商品退款率不得高于當(dāng)周自動(dòng)發(fā)貨賣家平均退款率； 6.未發(fā)現(xiàn)有損害消費(fèi)者、淘寶、支付寶利益或名譽(yù)的事實(shí)和嫌疑。 注：違反以上標(biāo)準(zhǔn)中的任意一條，自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限將被取消。    目前淘寶網(wǎng)對(duì)自動(dòng)發(fā)貨條件審核暫停，如開通審核會(huì)另行通知。 二十一、 附件一定義中第8條、第9條、第10條中提到的收取費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和指定交易地點(diǎn)是怎樣的？     收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳情請(qǐng)見鏈接：http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-271480246.htm?spm=1.53554.98176.1    指定交易地點(diǎn)見鏈接：http://service.taobao.com/support/knowledge-847860.htm	一、第六條中，天貓賣家“提供有效資質(zhì)并通過審核”，如何審核備案？ (一)通過天貓線上入駐流程提交以下合法有效資料： 1.     企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）； 2.     企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）； 3.     組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 4.     銀行開戶許可證復(fù)印件； 5.     法定代表人身份證正反面復(fù)印件； 6.     店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件； 7.     商家向支付寶公司出具的授權(quán)書； (二)如申請(qǐng)人為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡銷售渠道商，還需提供《游戲運(yùn)營商一級(jí)代理授權(quán)書》。 (三)如賣家申請(qǐng)開通網(wǎng)頁游戲二級(jí)類目，還須將如下資質(zhì)發(fā)送至淘寶官方郵箱：webgame@taobao.com： 1、公司資質(zhì)憑證: 1）《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》； 2）《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》:范圍需含有游戲產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容； 2、申請(qǐng)開通的網(wǎng)頁游戲產(chǎn)品資質(zhì)憑證： 1)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書或著作權(quán)人獨(dú)占排他授權(quán)書； 2）新聞出版廣電總局同意函； 3）文化部備案文件。   二、第九條，如何識(shí)別商品的充值方式？ 1.     充值方式為自動(dòng)充值的商品，帶有“”標(biāo)識(shí)。 2.     充值方式為平臺(tái)代充的商品，帶有“”標(biāo)識(shí)。 3.     充值方式為自動(dòng)發(fā)貨的商品，帶有“”標(biāo)識(shí)。   三、第十一條中的“退款率指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的”是指什么？ 當(dāng)退款率大于10%時(shí)，會(huì)被淘寶游戲市場清退。 退款率=單個(gè)自然周買家發(fā)起的退款筆數(shù)/該自然周支付寶成交的訂單筆數(shù)。   四、第十三條，游戲物品交易平臺(tái)的服務(wù)商“提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案”，如何審核備案？  (一)將如下合法有效的資質(zhì)材料發(fā)送郵件至game@service.taobao.com： 1.     企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，其所列公司注冊資本不得低于1000萬元（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）； 2.     企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）； 3.     組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 4.     法定代表人身份證正反面復(fù)印件。  (二)淘寶將在15天內(nèi)審核并反饋。   五、第十九條，“無貨賠付”服務(wù)具體是怎樣的內(nèi)容？ 1.賣家發(fā)布商品時(shí)需要預(yù)繳無貨賠付保證金。繳納的保證金最低5元，最高1000。當(dāng)無貨賠付保證金小于等于0時(shí)，賣家所有商品將被下架處理。 2.無貨賠付承諾，若賣家在游戲物品交易平臺(tái)發(fā)布商品時(shí)選擇無貨賠付，如賣家不交貨或交貨不及時(shí)，將依照規(guī)定，由淘寶網(wǎng)扣除其一定數(shù)額的保證金并支付給買家作為補(bǔ)償，賣家無條件同意淘寶網(wǎng)或其委托方對(duì)于賣家不交貨或交貨不及時(shí)的判定。 3.在寶貝售完或下架的二十四小時(shí)后，賣家可在“賣家中心”對(duì)應(yīng)的商品處進(jìn)行“解凍保證金”的操作。 4.賣家雙方可以和服務(wù)商充分溝通無貨賠付的具體事項(xiàng)，對(duì)于處理結(jié)果存在疑義的可以向淘寶客服投訴。   六、第十九條，擔(dān)保交易認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)中“賣家發(fā)出的物品與實(shí)際描述不符”，包括但不限于： 1.     賣家出售游戲角色未到等級(jí)； 2.     賬戶中無寶貝描述中角色； 3.     賣家賬號(hào)凍結(jié)/封號(hào)/坐牢； 4.     賬戶信息與寶貝描述不符（裝備，成就，技能等）。   七、第十九條，寄售交易認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)中“賣家交易物品受各類限制，致服務(wù)商無法操作的”，包括但不限于： 1.     賣家指定發(fā)貨角色無貨/少貨； 2.     賣家游戲賬號(hào)點(diǎn)數(shù)/時(shí)間不足； 3.     賣家無指定發(fā)貨角色/未創(chuàng)建角色； 4.     賣家指定發(fā)貨角色未到交易等級(jí)； 5.     賣家賬號(hào)凍結(jié)/封號(hào)/坐牢； 6.     賣家發(fā)貨角色交易上限。   八、第十九條，寄售交易認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)中“發(fā)生需聯(lián)系賣家確認(rèn)的情況”，包括但不限于： 1.     賣家賬號(hào)密碼/二級(jí)密碼等/密?？ㄥe(cuò)誤； 2.     賣家未能及時(shí)提供令牌（動(dòng)態(tài)密保）； 3.     賣家未能及時(shí)解除物品綁定/IP綁定； 4.     賣家游戲賬號(hào)點(diǎn)數(shù)/時(shí)間不足，無法登陸； 5.     賣家賬號(hào)在線，無法登陸。   九、第二十二條，“連續(xù)兩周業(yè)績不符合最低考核要求”，具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 最低考核要求：退款率小于10%。 退款率=單個(gè)自然周退款筆數(shù)/該自然周總成交筆數(shù)。   十、第二十三條，預(yù)存金如何管理？ 1.     預(yù)存金是賣家在充值平臺(tái)進(jìn)貨的預(yù)備金，首次入駐需要繳納500元。賣家在交易過程中需保證預(yù)存金不低于200元，若不足會(huì)導(dǎo)致交易失敗并下架商品； 2.     預(yù)存金只支持充值，不支持轉(zhuǎn)出功能，若需要解凍預(yù)存金余額，需先退出充值平臺(tái)； 3.     賣家退出充值平臺(tái)后（主動(dòng)退出或被清退），預(yù)存金余額會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)解凍，退還到支付寶中。   十一、第二十六條，“存在影響用戶體驗(yàn)的違規(guī)行為”，包括但不限于 1、  不經(jīng)買家同意，拍下后立即改價(jià)。 2、  使用限購或限拍方式限制買家購買； 3、  發(fā)布廣告商品信息累計(jì)2次及以上（24小時(shí)內(nèi)計(jì)1次）；   十二、第三十一條，“網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)保持售后渠道暢通”，售后渠道暢通指的是什么？ 售后渠道暢通包含但不限于以下情形： 1.賣家不得無故關(guān)閉客服、售后服務(wù)渠道，如關(guān)閉客服服務(wù)系統(tǒng)，或買家通過阿里旺旺長期聯(lián)系不上賣家。 2.不得因賣家原因（如客服容量有限，服務(wù)效率過低等），引起大量用戶來淘寶投訴游戲相關(guān)問題，影響淘寶正常運(yùn)營。   十三、第三十二條，入駐材料如有任何變更，應(yīng)自變更之日起七日內(nèi)向淘寶游戲市場報(bào)備，如何報(bào)備？ 請(qǐng)將變更資料，發(fā)送至郵箱：webgame@taobao.com。

此次規(guī)則變更于2014年8月19日進(jìn)行公示通知，將于2014年8月26日正式生效。

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