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《淘寶游戲平臺管理規(guī)范》

《淘寶游戲市場管理規(guī)范》

第一章 概述
第一條【目的及依據(jù)】為維護淘寶游戲平臺(含游戲物品交易市場、網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供市場和淘寶網(wǎng)充值平臺)正常運營秩序，保障淘寶游戲平臺賣家的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶游戲平臺的所有賣家和買家。
第三條【效力級別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第一章 概述
第一條【目的及依據(jù)】為維護淘寶游戲市場正常運營秩序，保障淘寶游戲市場賣家的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。
第二條【市場范圍】淘寶游戲市場包括基礎(chǔ)市場和垂直市場兩部分?；A(chǔ)市場包括淘寶網(wǎng)和天貓的游戲商品交易，垂直市場包括游戲物品交易平臺、淘寶網(wǎng)充值平臺、網(wǎng)頁游戲平臺。
第三條【類目范圍】游戲市場下設(shè)四個類目，分別是騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練，游戲物品交易平臺。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個經(jīng)營類目。
第四條【效力級別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第二章 游戲物品交易市場

第四條【類目范圍】游戲物品交易市場下設(shè)網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目四個類目。

第五條【入駐條件】

（一）游戲物品交易市場的賣家有權(quán)自行選擇入駐一個或多個經(jīng)營類目。

1、淘寶網(wǎng)賣家須符合以下條件：

（1）有效簽署相關(guān)入駐協(xié)議；

（2）加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)，并根據(jù)要求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金；

（3）出現(xiàn)一般違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的；

（4）出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的；

（5）出現(xiàn)出售假冒商品違規(guī)行為累計扣分未滿二十四分的；

（6）未被淘寶通訊市場、淘寶服務(wù)平臺清退的。

2、天貓賣家須符合以下條件：

 （1）提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案；（2）在支付寶賬戶內(nèi)存入一萬元保證金，并繳納一萬元技術(shù)服務(wù)年費。

（二）游戲物品交易市場的游戲商品擔保寄售商須符合以下條件：

1.提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案；

2.服務(wù)團隊規(guī)模不得低于50人；

3.擁有豐富的行業(yè)運營經(jīng)驗、良好的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及財務(wù)系統(tǒng)、完善的內(nèi)部處理流程。

第六條【商品發(fā)布】游戲物品交易市場的賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：

（一）須發(fā)布授權(quán)范圍之內(nèi)的商品或信息；

（二）商品頁面中不得出現(xiàn)任何非淘寶旺旺聯(lián)系方式；

（三）擔保交易或寄售交易方式下，賣家須標明方便交易的時間，并在該時間段內(nèi)進行交易；

（四）寄售交易下，賣家須確保所填寫的賬號密碼信息正確無誤；

（五）發(fā)布游戲幣商品

1，商品標題須符合格式要求，即"游戲名+區(qū)服+貨幣單位+自定義關(guān)鍵字"；

2，同屬性不同單位的充值類商品不得超過五件。

（六）發(fā)布裝備類商品

1，商品標題須明確裝備的屬性和價格；

2，商品描述須帶有裝備屬性詳細完整截圖。

（七）發(fā)布賬號類商品

1，商品標題須明確賬號詳情和價格；

2，商品描述須帶有所述賬號屬性詳細完整截圖；

3，應(yīng)如實填寫賬號，不得多加空格或其他字符；

4，為保障賬號交易安全，賣家出售的游戲賬號已在淘寶游戲平臺有交易記錄的，必須使用當時購買該游戲賬號的淘寶賬戶進行發(fā)布，其他淘寶賬戶無法發(fā)布。

（八）發(fā)布代練服務(wù)類商品

1，商品標題須明確代練的類型、目標、價格和所需時間；

2，商品描述須對代練任務(wù)詳細說明。

第七條【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點卡和騰訊QQ專區(qū)類目下，包含自動充值、自動發(fā)貨和代充三種充值方式。適用于不同的商品類目或二級類目。

第八條【消費者保障】在游戲物品交易市場內(nèi)，包含寄售交易、擔保交易、官方交易三種交易方式。

使用擔保交易方式的賣家必須選擇參加無貨賠付服務(wù)。

第九條【行為規(guī)范】游戲物品交易市場的賣家應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：

（一）確保其交付給買家的游戲物品不違反游戲物品發(fā)行方和使用平臺的相關(guān)規(guī)定；

（二）賣家與買家就其在淘寶游戲平臺已發(fā)布商品達成購買意向后，不得與買家在淘寶游戲平臺外進行交易；

（三）所售商品只能以支付寶進行交易；

（四）淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目賣家還應(yīng)遵守以下規(guī)范：

1，須確保所發(fā)布的商品真實存在且為現(xiàn)貨，在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品；

2，賣家在買家付款后須正常交易，不得取消售賣。

第十條【市場管理】游戲物品交易市場的賣家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對近三十天內(nèi)未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進行商品下架。

第十一條【違規(guī)處理】游戲物品交易市場的賣家違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其進行處理，處理措施包括：

（一）下架商品；

（二）刪除商品；

（三）交易撤單；

（四）依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息規(guī)定每件商品或信息扣除零點二分，天貓商家每件商品或信息扣除一分；

（五）依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息規(guī)定，每次扣除十二分；

（六）依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣除四分；

（七）依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣除六分。

具體處理方式詳見本規(guī)范附件二：《淘寶游戲平臺賣家違規(guī)處理方式一覽表》。

第十二條【清退】游戲物品交易市場的淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶游戲平臺清退：

（一）賣家無消費者保障服務(wù)的；

（二）退款率等指標不符合類目指定標準的；

（三）賣家所售商品到賬時間超過七十二小時的；

（四）出現(xiàn)一般違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的；

（五）出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的；

（六）出現(xiàn)出售假冒商品行為累計扣分滿二十四分的；

（七）不再符合準入要求的。

第十三條【退出再入駐】游戲物品交易市場的淘寶網(wǎng)賣家退出再入駐須符合以下條件：

（一）賣家申請主動退出的，自退出之日起一個月后方可再次提交入駐申請；

（二）被清退的賣家（因無消費者保障服務(wù)被清退除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；

（三）被清退兩次的賣家（因無消費者保障服務(wù)被清退除外），永久禁止入駐；

（四）因無消費者保障服務(wù)被清退的賣家，自加入消費者保障服務(wù)繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請。

第二章 基礎(chǔ)市場

第一節(jié) 準入

第五條【淘寶網(wǎng)賣家】淘寶網(wǎng)賣家須同時符合以下條件：

(一)加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)，并根據(jù)要求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金；

(二)一般違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的；

(三)嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的；

第六條【天貓賣家】天貓賣家須同時符合以下條件：

(一)提供有效資質(zhì)并通過審核；

(二)在支付寶賬戶內(nèi)存入一萬元保證金，并繳納一萬元技術(shù)服務(wù)年費；

第二節(jié) 經(jīng)營規(guī)范

第七條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。淘寶網(wǎng)賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練；天貓賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡。

第八條【行為規(guī)范】賣家須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于市場管理、違規(guī)行為及違規(guī)處理的相關(guān)規(guī)定。

第九條【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點卡和騰訊QQ專區(qū)類目下，包含自動充值、平臺代充、賣家代充和自動發(fā)貨四種方式。

第三節(jié) 違規(guī)處理

第十條【違規(guī)行為及處理】淘寶將依照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對賣家進行處理。

第四節(jié) 清退

第十一條【淘寶網(wǎng)賣家】淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶游戲市場清退。被清退賣家，將被禁止在基礎(chǔ)市場發(fā)布商品，同時已發(fā)布商品全部下架。

(一)賣家無消費者保障服務(wù)的；

(二)退款率等指標不符合類目指定標準的；

(三)一般違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的；

(四)嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的；

第十二條【退出再入駐】淘寶網(wǎng)賣家退出再入駐須符合以下條件：

（一）被清退的賣家（因無消費者保障服務(wù)被清退除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；

（二）被清退兩次的賣家（因無消費者保障服務(wù)被清退除外），永久禁止入駐；

（三）因無消費者保障服務(wù)被清退的賣家，自加入消費者保障服務(wù)繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請。

第三章 游戲物品交易平臺

第一節(jié)服務(wù)商

第十三條【準入】服務(wù)商須同時符合以下條件：

（一）提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案；

（二）服務(wù)團隊規(guī)模不得低于50人；

（三）擁有豐富的行業(yè)運營經(jīng)驗、良好的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及財務(wù)系統(tǒng)、完善的內(nèi)部處理流程；

第十四條【清退】服務(wù)商發(fā)生以下任一情形，將被終止合作：

(一)服務(wù)商利用淘寶網(wǎng)訂單信息以任何方式引導(dǎo)會員在自有或第三方所有的游戲交易平臺進行交易行為；

(二)服務(wù)商擾亂淘寶游戲交易市場秩序的行為(包含但不限于虛構(gòu)服務(wù)數(shù)據(jù)、使用不正當手段降低其他服務(wù)商服務(wù)數(shù)據(jù)等)；

(三)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量連續(xù)3個月未達標（合作協(xié)議約定的考核指標）；

第十五條【退出再入駐】服務(wù)商退出再入駐須符合以下條件：

(一)服務(wù)商申請主動退出的，要自退出之日起三個月后方可再次提交入駐申請；

(二)被清退的服務(wù)商，自退出之日起間隔六個月以上方可再次提交入駐申請；

第二節(jié)賣家

第十六條【賣家準入】賣家須同時符合以下條件：

(一)須是淘寶網(wǎng)會員，且已綁定通過實名認證的支付寶賬戶；

(二)簽署《淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易服務(wù)協(xié)議》和《支付寶代扣協(xié)議》；

(三)未被基礎(chǔ)市場清退；

第十七條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。賣家發(fā)布的商品均在游戲物品交易平臺類目下。

第十八條【行為規(guī)范】游戲物品交易平臺的賣家須遵循以下要求：

(一)賣家與買家就其在淘寶游戲市場已發(fā)布商品達成購買意向后，不得與買家在淘寶物品交易平臺外進行交易；

(二)所售商品只能以支付寶進行交易；

(三)使用擔保交易或寄售交易模式，同時參加無貨賠付服務(wù)；

第十九條【無貨賠付】賣家參加無貨賠付服務(wù)后，若出現(xiàn)以下情形，服務(wù)商有權(quán)做交易撤單處理，賣家按每件商品五元的賠付標準賠付買家，每筆訂單最高不超過三十元。

(一)擔保交易模式下的認定情形：

1.在服務(wù)商通知發(fā)貨后，賣家30分鐘內(nèi)未完成發(fā)貨的；

2.賣家不同意按原訂單約定內(nèi)容發(fā)貨的，包括但不限于變更價格、數(shù)量等；

3.賣家發(fā)出的商品與實際描述不符；

(二)寄售交易模式下的認定標準：

1.賣家交易信息描述不清或寄售物品與描述不符，致服務(wù)商無法操作的；

2.賣家交易商品受各類限制，致服務(wù)商無法操作的；

3.發(fā)生需聯(lián)系賣家確認的情況；

第二十條【違規(guī)處理】

(一)利用各種方式騙取他人財物的，包括但不限于賣家通過官方找回游戲賬戶或交易物品的，嚴重違規(guī)扣48分。

(二)發(fā)布違禁商品（如外服、抽獎類、外掛類、色情類商品等），依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(三)違反第十八條第一項、第二項，按《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣4分。

(四)違反第十九條，服務(wù)商有權(quán)做交易撤單處理，賣家按每件商品五元的賠付標準賠付買家，每筆訂單最高不超過三十元。

(五)賣家在商品描述中公布聯(lián)系方式（包含但不限于qq、旺旺、手機號碼），刪除商品。

(六)其他違反淘寶規(guī)則的行為，按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其進行處理。

第四章淘寶網(wǎng)充值平臺

第二十三條【供應(yīng)商入駐條件】淘寶網(wǎng)充值平臺供應(yīng)商，須是店鋪狀態(tài)正常的天貓商家。

第二十四條【供應(yīng)商入駐審核】申請人提交入駐申請之后，淘寶將對申請資料進行人工審核，審核未通過的，淘寶將告知其未通過的原因。

第二十五條【賣家入駐條件】淘寶游戲平臺賣家入駐充值平臺，須同時滿足以下條件：

（一）擁有淘寶網(wǎng)店鋪；

（二）向充值平臺繳納至少500元預(yù)存金；

（三）簽署相關(guān)入駐協(xié)議。

第二十六條【充值及交易】充值平臺采用平臺代充的充值方式，支持離線充值。

第二十七條【退款超時】平臺代充充值方式的商品賣家發(fā)貨后，如買家申請退款，退款超時時間為七十二小時，賣家須及時關(guān)注，逾期未響應(yīng)系統(tǒng)默認退款成功，款項直接退還買家。

第四章 淘寶網(wǎng)充值平臺

第一節(jié) 供應(yīng)商

第二十一條【準入】淘寶網(wǎng)充值平臺供應(yīng)商，須是天貓賣家。

第二十二條【清退】供應(yīng)商發(fā)生以下情形，將被充值平臺終止合作：連續(xù)兩周業(yè)績不符合最低考核要求。

第二節(jié) 賣家

第二十三條【賣家準入】賣家入駐充值平臺，須同時滿足以下條件：

（一）符合基礎(chǔ)市場的淘寶網(wǎng)賣家準入標準或基礎(chǔ)市場退出再入駐的標準；

（二）簽署相關(guān)入駐協(xié)議；.

（三）向充值平臺繳納至少500元預(yù)存金；

第二十四條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。賣家可發(fā)布商品的類目為騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡。

第二十五條【違規(guī)行為及處理】依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其進行處理。

第二十六條【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶充值平臺清退，被清退賣家將終止合作。

（一）達到基礎(chǔ)市場的淘寶網(wǎng)賣家清退條件；

（二）存在影響用戶體驗的違規(guī)行為。

（三）不再符合準入要求；

第二十七條【退出再入駐】

（一）賣家主動退出充值平臺的，自退出之日起一個月后方可再次提交入駐申請；

（二）被清退的賣家（因無消費者保障服務(wù)被清退除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；

（三）被清退兩次的賣家（因無消費者保障服務(wù)被清退除外），永久禁止入駐；

（四）因無消費者保障服務(wù)被基礎(chǔ)市場清退的賣家，自加入消費者保障服務(wù)繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請。

第三章網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供市場

第十四條【入駐條件】賣家須符合以下條件：

（一）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商須是游戲物品交易市場的天貓旗艦店商家；

（二）簽署《天貓服務(wù)協(xié)議之網(wǎng)頁游戲補充協(xié)議》

第十五條【商品發(fā)布】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商發(fā)布的游戲和信息須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：

（一）不得含有妨害未成年人身心健康內(nèi)容；

（二）不得含有其它平臺的分享、廣告信息、或?qū)ζ渌谌狡脚_、公司、服務(wù)等進行宣傳的信息；

（三）不得含有外部鏈接，或可直接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站的功能；

（四）發(fā)布的游戲應(yīng)與其官網(wǎng)游戲產(chǎn)品相符，保持內(nèi)容、版本等一致，并且真實、準確、有效。

第十六條【訂單管理】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)保證三十秒內(nèi)內(nèi)充值到賬，且充值額度與訂單相符。

第十七條【客服管理】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)保持論壇及時更新版本信息，售后渠道（含旺旺客服）暢通，積極響應(yīng)游戲玩家提出的問題。

第十八條【行為規(guī)范】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)遵循如下行為規(guī)范：

（一）入駐材料如有任何變更，應(yīng)自變更之日起七日內(nèi)向淘寶游戲平臺報備；

（二）不得利用平臺進行惡意行為，包括但不限于發(fā)布或惡意劫持用戶信息，捆綁軟件安裝，欺詐用戶等；

（三）不得發(fā)生安全入侵類故障，包括但不限于以下內(nèi)容：

1，由于網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商原因?qū)е绿詫毱脚_受到入侵，核心用戶數(shù)據(jù)、計費帳務(wù)數(shù)據(jù)等受到入侵，或者系統(tǒng)文件被惡意竄改，引發(fā)入侵擴散可能；

2，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商非法竄改內(nèi)容、內(nèi)容涉及危害性大；

3，由于游戲漏洞引起大面積用戶負面討論及傳播；

4，不得泄露玩家信息或訂單信息。

第十九條【違規(guī)處理】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其進行處理，處理措施包括：

（一）限制使用淘寶營銷工具一個月；

（二）限制參加淘寶游戲平臺營銷活動一個月；

（三）依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣除四分；

（四）依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣除六分；

（五）依照《淘寶規(guī)則》泄露他人信息的規(guī)定，每次扣除六分。

具體處理方式詳見本規(guī)范附件二：《淘寶游戲平臺賣家違規(guī)處理方式一覽表》。

第二十條【清退】游戲內(nèi)容提供商如出現(xiàn)以下任一情況，將被淘寶游戲平臺清退：

（一）違反國家法律法規(guī)政策；

（二）出現(xiàn)重大失誤，給游戲玩家?guī)韲乐負p失；

（三）連續(xù)三個月業(yè)績不符合最低考核要求；

（四）不再符合準入要求。

第二十一條【退出后的售后機制】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商退出淘寶游戲平臺后，淘寶游戲平臺將對其所發(fā)布的游戲進行關(guān)服處理。如游戲玩家申請退還未消耗的充值元寶，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)按照相應(yīng)比例如數(shù)折算成人民幣退還買家。

（一）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商主動退出的，應(yīng)自退出之日前60天向淘寶提出退出申請，并當日起開始對玩家進行游戲內(nèi)關(guān)服提醒。淘寶將自收到申請之日起關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉所有營銷入口。網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商主動退出后，應(yīng)保留至少一臺服務(wù)器繼續(xù)運運行兩年；或自退出之日起繼續(xù)運行至近30天內(nèi)無用戶登錄狀態(tài)。

（二）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商被清退的，淘寶將立即關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉所有營銷入口。網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商須自被清退之日起，開始對玩家進行游戲內(nèi)關(guān)服提醒。提醒期滿60天后，淘寶游戲平臺將下架其所有游戲。

若網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商因嚴重違規(guī)行為被一次性執(zhí)行四十八分的，淘寶游戲平臺將對其發(fā)布的所有游戲進行關(guān)服處理。

第二十二條【退出再入駐】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商退出再入駐須符合以下條件：

（一）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商申請主動退出的，要自退出之日起一個月后方可再次提交入駐申請；

（二）被清退的網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商，自退出之日起間隔三個月以上方可再次提交入駐申請。

第五章 網(wǎng)頁游戲平臺

第二十八條【入駐條件】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商（以下簡稱“內(nèi)容提供商”）須符合以下條件：

（一）提供有效資質(zhì)并通過審核成為天貓旗艦店賣家；

（二）簽署《天貓服務(wù)協(xié)議之網(wǎng)頁游戲補充協(xié)議》；

第二十九條【商品發(fā)布】內(nèi)容提供商可發(fā)布的類目為“網(wǎng)頁游戲”二級類目，其發(fā)布的游戲和信息，除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的規(guī)定及其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：

（一）不得含有妨害未成年人身心健康內(nèi)容；

（二）不得含有其它平臺的分享信息，或宣傳其它第三方平臺、公司、服務(wù)等的廣告信息；

（三）不得含有外部鏈接，或可直接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站的功能；

（四）發(fā)布的游戲應(yīng)與其官網(wǎng)游戲產(chǎn)品相符，保持內(nèi)容、版本等一致，并且真實、準確、有效。

第三十條【訂單管理】內(nèi)容提供商應(yīng)保證三十秒內(nèi)內(nèi)充值到賬，且充值額度與訂單相符。

第三十一條【客服管理】內(nèi)容提供商應(yīng)保持售后渠道（含旺旺客服）暢通。

第三十二條【行為規(guī)范】內(nèi)容提供商應(yīng)遵循如下行為規(guī)范：

（一）入駐材料如有任何變更，應(yīng)自變更之日起七日內(nèi)向淘寶游戲市場報備；

（二）不得利用平臺進行惡意行為，包括但不限于惡意劫持用戶信息，捆綁軟件安裝等；

第三十三條【違規(guī)處理】內(nèi)容提供商違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定的，將進行如下處理：

（一）違反上述“商品發(fā)布”任一規(guī)定的，除依照《天貓規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理外，還將限制內(nèi)容提供商參加淘寶營銷活動一個月；

（二）違反上述“訂單管理”規(guī)定的，視為《天貓規(guī)則》中的違背承諾行為，每次扣四分；

（三）違反上述“客服管理”規(guī)定的，視為《天貓規(guī)則》中的一般違規(guī)行為，每次扣除一分。

第三十四條【清退】內(nèi)容提供商如出現(xiàn)以下任一情況，將被淘寶游戲市場終止合作：

（一）違反國家法律法規(guī)政策；

（二）出現(xiàn)重大失誤，給游戲玩家?guī)韲乐負p失；

（三）違反上述“行為規(guī)范”第二項的規(guī)定。

（四）不再符合準入要求。

第三十五條【退出后的售后機制】內(nèi)容提供商退出淘寶游戲市場后，淘寶游戲市場將對其所發(fā)布的游戲進行下架處理。如游戲玩家申請退還未消耗的充值元寶，內(nèi)容提供商應(yīng)按照相應(yīng)比例如數(shù)折算成人民幣退還買家。

（一）內(nèi)容提供商主動退出的，應(yīng)自退出之日前60天向淘寶提出退出申請，并應(yīng)在當日起在游戲內(nèi)，對玩家進行關(guān)閉服務(wù)器的提醒。淘寶將自收到申請之日起關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉所有營銷入口。內(nèi)容提供商主動退出后，應(yīng)保留至少一臺服務(wù)器繼續(xù)運運行兩年；或自退出之日起繼續(xù)運行至近30天內(nèi)無用戶登錄狀態(tài)。

（二）內(nèi)容提供商被清退的，淘寶將立即關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉所有營銷入口。內(nèi)容提供商須自被清退之日起，開始在游戲內(nèi)對玩家進行關(guān)閉服務(wù)器的提醒。提醒期滿60天后，淘寶游戲市場將下架其所有游戲。

若內(nèi)容提供商因嚴重違規(guī)行為被進行單次直接扣四十八分處理的，淘寶游戲市場將對其發(fā)布的所有游戲進行關(guān)服處理。

第三十六條【退出再入駐】內(nèi)容提供商退出再入駐須符合以下條件：

（一）單個自然年內(nèi)，內(nèi)容提供商申請主動退出一次的，自退出之日起一個月后方可再次提交入駐申請；主動退出兩次的，自第二次退出之日起六個月后方可再次提交入駐申請；

（二）因嚴重違規(guī)被清退的內(nèi)容提供商，永久限制入駐。

附則

第二十八條本規(guī)范自2012年2月16日起首次生效。

第二十九條淘寶游戲平臺賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶游戲平臺相關(guān)規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。

附則

第三十七條本規(guī)范自2012年2月16日起首次生效，自2014年8月26日最新修訂并生效。

第三十八條淘寶游戲市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及之前淘寶游戲市場相關(guān)規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。

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《淘寶游戲平臺管理規(guī)范》定義表

《淘寶游戲市場管理規(guī)范》定義表

1. 淘寶游戲平臺：是為游戲玩家提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，為游戲賣家提供一站式電子商務(wù)解決方案的平臺，下設(shè)游戲物品交易市場和網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供市場，域名為game.taobao.com 。

2. 游戲物品交易：是指游戲玩家間或游戲玩家與第三方之間進行的游戲帳號、游戲幣、游戲裝備及游戲點卡等游戲相關(guān)物品的交易或游戲代練等。

3.淘寶游戲平臺賣家：指在淘寶游戲平臺發(fā)布商品或游戲的賣家的統(tǒng)稱，包括淘寶游戲物品交易賣家及淘寶游戲內(nèi)容提供商。

4. 游戲商品擔保寄售商：指在淘寶游戲平臺，為網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練類目賣家和買家提供擔保、寄售等服務(wù)的第三方。

5.自動充值：也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處理充值，無須賣家人工操作。充值成功則系統(tǒng)直接確認收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)類目。

6.自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會變更為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家自己提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)類目，天貓商家在支持自動發(fā)貨的類目下且開通自動發(fā)貨權(quán)限，方可使用自動發(fā)貨方式。

符合自動發(fā)貨條件的淘寶網(wǎng)賣家，在支持自動發(fā)貨的類目，方可使用自動發(fā)貨方式。

7. 代充：指淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式，可以進一步區(qū)分為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內(nèi)到賬，該充值方式適用網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)類目和淘寶網(wǎng)充值平臺軟件加款卡。

8.   擔保交易：指淘寶游戲交易平臺賣家不需填寫游戲賬號信息，交易時由游戲商品擔保寄售商客服通知賣家與買家交易或通過游戲商品擔保寄售商客服中轉(zhuǎn)的一種交易方式。

9.   寄售交易：指淘寶游戲交易平臺賣家將交易物品放置在自己賬號內(nèi)，發(fā)布寄售信息時將賬號密碼輸入發(fā)布系統(tǒng)，由游戲商品擔保寄售商客服在交易時登錄賣家賬號發(fā)貨給買家進行交易。

10.  官方交易：指淘寶網(wǎng)和游戲運營商合作進行的一種寄售交易模式。賣家在游戲運營商官方網(wǎng)站登錄游戲賬號和淘寶賬號，并將交易物品寄存在游戲或游戲運營商交易平臺上。游戲運營商會用統(tǒng)一的格式代賣家發(fā)布商品到淘寶。買家購買并付款后，游戲會自動轉(zhuǎn)移到買家賬號下。

11.  無貨賠付：指淘寶游戲交易平臺賣家在發(fā)布商品時，以凍結(jié)一定金額保證金的形式，承諾商品是現(xiàn)貨的一種服務(wù)。

12.  賬號安全分值：指淘寶游戲交易平臺賬號類商品發(fā)布后，系統(tǒng)將根據(jù)商品描述信息完整度、賬號注冊信息完整、增值服務(wù)、身份證審核、客服審核商品信息五項內(nèi)容給予一個安全分值。每項滿分二十分，顯示一顆星，總分一百分。安全分值是淘寶游戲交易平臺游戲賬號商品特有的屬性，安全分值越高，商品和賣家提供的信息越完整，購買風險也越低。

13.  賬號安全增值服務(wù)： 指為提高賬號安全性，配合各游戲公司提供的游戲賬號有關(guān)服務(wù)，淘寶推出的一系列保證賬號安全的服務(wù)措施，如注冊郵箱修改、過戶等。

14.  游戲賬號商品：是賣家寄售在淘寶游戲交易平臺的游戲賬號商品。游戲賬號注冊資料已經(jīng)過游戲商品擔保寄售商客服審核。

15.  第三方詐騙：指第三方騙子通過誘導(dǎo)或者發(fā)送釣魚平臺的方式得到買家卡密，謀求不法利益的行為。詳情可參考http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-250896033.htm。

16.  游戲內(nèi)容提供商：是指向淘寶會員提供游戲內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的電信運營商，如網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商、手機游戲內(nèi)容提供商等。

17.  關(guān)服：由于游戲倒閉或無其他游戲內(nèi)容提供商接管運營的，淘寶將發(fā)布游戲停止運營公告，停止推廣、充值入口，并于60天后關(guān)閉相應(yīng)服務(wù)器。

18.  淘寶網(wǎng)充值平臺：指由官方運營商或代理商免費提供網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)業(yè)務(wù)在線貨源的平臺，簡稱“充值平臺”，域名為chongzhi.taobao.com。

19.  平臺代充：買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息通過淘寶網(wǎng)充值平臺傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商將自動給買家充值，供應(yīng)商向充值平臺返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。此過程無需賣家進行操作。系統(tǒng)會在收到付款信息的四十分鐘內(nèi)自動判斷是否充值成功。

1.淘寶游戲市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具交易、網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場。

2.淘寶網(wǎng)充值平臺：指由官方運營商或代理商提供各類充值貨源的平臺，簡稱“充值平臺”，域名為chongzhi.taobao.com。淘寶網(wǎng)賣家可以通過此平臺發(fā)布騰訊QQ專區(qū)和網(wǎng)絡(luò)游戲點卡這兩個類目的商品。

3.網(wǎng)頁游戲平臺：是指為游戲運營商提供發(fā)布和運營網(wǎng)頁游戲的平臺。

4.游戲物品交易平臺：是指為游戲玩家提供游戲幣、游戲裝備、游戲帳號及游戲代練等交易的平臺。

5.淘寶網(wǎng)充值平臺供應(yīng)商：是指向淘寶網(wǎng)賣家提供各類充值貨源和服務(wù)的商家。

6.網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商：是指向淘寶會員提供網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的運營商，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商必須是天貓賣家。

7.游戲物品交易服務(wù)商：指在游戲物品交易平臺，為賣家和買家提供擔保、寄售等服務(wù)的第三方。

8.自動充值：天貓賣家特有的充值方式，也稱為直充。買家下單后只須填寫充值賬號，由天貓賣家直接為該賬號充值。

9.平臺代充：淘寶網(wǎng)充值平臺賣家的充值方式。買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商將自動給買家充值，供應(yīng)商向充值平臺返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。

10.賣家代充：淘寶網(wǎng)賣家的充值方式。賣家通過其他線下方式為買家提供充值服務(wù)的充值方式。

11.自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會變更為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家自己提取并使用。

12.擔保交易：指賣家不需填寫游戲賬號信息，交易時由游戲物品交易服務(wù)商通知賣家與買家交易或通過游戲物品交易服務(wù)商中轉(zhuǎn)的一種交易方式。

13.寄售交易：指賣家將交易物品放置在自己賬號內(nèi)，發(fā)布寄售信息時將賬號密碼輸入發(fā)布系統(tǒng)，由游戲物品交易服務(wù)商在交易時登錄賣家賬號發(fā)貨給買家進行交易。

14.無貨賠付：指淘寶游戲交易平臺賣家在發(fā)布商品時，以凍結(jié)一定金額保證金的形式，承諾商品是現(xiàn)貨的一種服務(wù)。

15.關(guān)服：由于游戲倒閉或無其他內(nèi)容提供商接管運營的，淘寶將發(fā)布游戲停止運營公告，停止推廣、充值入口，游戲內(nèi)容提供商于60天后關(guān)閉相應(yīng)服務(wù)器，同時淘寶下架該游戲商品。

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《淘寶游戲平臺管理規(guī)范》實施細則

《淘寶游戲市場管理規(guī)范》實施細則

一、第四條中“淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目”是指什么？

淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目是淘寶游戲平臺下的一個類目，供賣家發(fā)布游戲幣、游戲裝備道具、游戲賬號等商品。賣家可以在“賣家中心-我的網(wǎng)游交易”模塊發(fā)布上述商品。

二、第五條第（二）項第3目，“平臺加款卡賣家及其所屬平臺”須進行備案指什么？

淘寶網(wǎng)對所有在淘寶網(wǎng)銷售的平臺進行審核并進行備案，未備案的平臺加款卡或平臺相關(guān)所有商品，均不允許出售。

三、 第五條第（二）項第一目，“平臺加款卡賣家及其所屬平臺需提供真實、有效的身份信息進行備案。”如何審核備案？

(一)須提供資料：

1.  營業(yè)執(zhí)照掃描件或數(shù)碼照片；

2.  法定代表人身份證與戶口本的掃描見或數(shù)碼照片；

3.  網(wǎng)站ICP備案號；

4.  法定代表人電子郵箱，固定電話，手機號碼，地址（郵箱與固定電話，手機號碼均可聯(lián)系到企業(yè)負責人）

(二)淘寶賬戶的認證資料需要與法定代表人資料一致，如不一致，需要提供法人代表資料的同時提供淘寶賬戶認證人的身份證和戶口本掃描件；

(三)審核資料請匯總在一個郵件內(nèi)發(fā)送至：game@service.taobao.com

郵件標題為：申請平臺備案審核_XXX(申請人姓名，也可為公司名)

姓名需與所提供資料法定代表人姓名相符，公司名需與營業(yè)執(zhí)照公司名相符；

(四)  遞交資料到指定郵箱每月審核，審核通過的平臺發(fā)布在幫派帖（http://bangpai.taobao.com/group/thread/70036-22739118.htm）內(nèi)，未在該名單內(nèi)公布的則表示未通過審核。

四、第五條第（一）項第2目中，“天貓賣家應(yīng)提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案”，如何審核備案？

(一)通過天貓線上入駐流程提交以下合法有效資料：

1.  企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）；

2. 企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）；

3. 組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件；

4. 銀行開戶許可證復(fù)印件；

5. 法定代表人身份證正反面復(fù)印件；

6. 店鋪負責人身份證正反面復(fù)印件；

7. 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書；

8.如申請人為網(wǎng)絡(luò)游戲點卡銷售渠道商，需提供《運營商一級代理授權(quán)書》。

(二)如賣家申請開通網(wǎng)頁游戲二級類目，須為旗艦店且還須將如下資質(zhì)發(fā)送至淘寶官方郵箱：webgame@taobao.com：

1、公司資質(zhì)憑證:

1）《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；

2）《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》:范圍需含有游戲產(chǎn)品運營相關(guān)內(nèi)容；

2、申請開通的網(wǎng)頁游戲產(chǎn)品資質(zhì)憑證：

1)計算機軟件著作權(quán)登記證書或著作權(quán)人獨占排他授權(quán)書；

2）新聞出版廣電總局同意函；

3）文化部備案文件。  

五、第五條第（二）項第1目“游戲物品交易市場的游戲商品擔保寄售商須提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案。”如何審核備案？

 (一)將如下合法有效的資質(zhì)材料發(fā)送郵件至game@service.taobao.com：

1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，其所列公司注冊資本不得低于1000萬元（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）；

2.企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）；

3.組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件；

4.法定代表人身份證正反面復(fù)印件。

 (二)淘寶將在15天內(nèi)審核并反饋。

六、第六條第（二）項，“商品頁面中不得出現(xiàn)任何非淘寶旺旺聯(lián)系方式”，如何理解？

商品頁面包含商品標題、圖片、商品描述等。

非淘寶旺旺的聯(lián)系方式，包含但不僅限于QQ號，手機號。

七、第六條第（六）項，發(fā)布裝備類商品，“商品標題須明確裝備的屬性和價格”，“商品描述須帶有裝備屬性詳細完整截圖”，如何理解？

正確案例如：

八、第六條第（七）項第1目和第2目，發(fā)布賬號類商品，“商品標題須明確賬號詳情和價格”，“商品描述須帶有所述賬號屬性詳細完整截圖”，如何理解？

   正確案例如：

九、第六條第（七）項，游戲賬號類商品有特殊標識嗎？

     游戲賬號寶貝在游戲物品交易市場中標識為。

十、第六條第（七）項，游戲賬號類商品有審核要求嗎？

游戲賬號商品在發(fā)布后須通過審核方可發(fā)布成功，針對不同的游戲有不同的審核標準，具體請見鏈接：

     http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-266336690.htm

十一、第六條第（八）項，發(fā)布代練服務(wù)類商品的要求如何理解？

正確案例如：

十二、第七條，這些充值方式在商品頁面的標識是怎樣的？

自動充值標志為；

自動發(fā)貨標識為。

十三、第八條中提到的交易方式，三種交易方式的標識是怎樣的？

寄售交易在游戲物品交易市場中標識為；

擔保交易在游戲物品交易市場中標識為；

十四、第九條，無貨賠付服務(wù)具體是怎樣的內(nèi)容？

無貨賠付，在游戲物品交易市場中標識為。

保證金的金額與發(fā)布寶貝的件數(shù)有關(guān)，一件寶貝需要繳納的保證金為五元。

1.無貨賠付承諾，若賣家在游戲物品交易市場發(fā)布商品時選擇無貨賠付，如賣家不交貨或交貨不及時，將依照《淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易服務(wù)協(xié)議》規(guī)定，由淘寶網(wǎng)扣除其一定數(shù)額的保證金并支付給買家作為補償，賣家無條件同意淘寶網(wǎng)或其委托方對于賣家不交貨或交貨不及時的判定。

2.在寶貝售完或下架的二十四小時后，賣家可在“賣家中心”對應(yīng)的商品處進行“解凍保證金”的操作。

3.淘寶游戲平臺中，擔保交易模式必須選擇參加無貨賠付，寄售交易模式可自選是否參加無貨賠付。平臺官方交易無需參加無貨賠付。

十五、第九條中提到的賬號安全增值服務(wù)，在商品頁面的標識是怎樣的？

支持賬號安全增值服務(wù)的寶貝，會有圖標標注。

十六、第十八條“網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)保持售后渠道暢通”，售后渠道暢通指的是什么？

售后渠道暢通包含但不限于以下情形：

1.賣家不得無故關(guān)閉客服、售后服務(wù)渠道，如關(guān)閉客服服務(wù)系統(tǒng)，關(guān)閉店鋪和店鋪及游戲中顯示的客服電話，或客服聯(lián)系方式無故刪除等。

2.不得因賣家原因（如客服容量有限，服務(wù)效率過低等），引起大量用戶來淘寶投訴游戲相關(guān)問題，影響淘寶正常運營。

十七、第二十五條第（二）項，淘寶網(wǎng)充值平臺的預(yù)存金可最低消耗到多少金額？

預(yù)存金低于200元時系統(tǒng)將會下架商品。

十八、第二十六條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標識是怎樣的？

平臺代充標識為

十九、第二十六條，離線充值如何理解？

買家拍下商品付款后，無論賣家是否在線，系統(tǒng)會自動完成平臺代充的動作，同時扣除賣家在充值平臺中的預(yù)存金。

二十、附件一定義表第6條，“符合自動發(fā)貨條件的淘寶網(wǎng)賣家，在支持自動發(fā)貨的類目，方可使用自動發(fā)貨方式。”賣家須符合的自動發(fā)貨條件是什么？

淘寶網(wǎng)賣家須符合如下要求方可加入自動發(fā)貨功能：

1.虛擬物品占總商品數(shù)不得低于90%；

2.虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功金額不得低于5000元；

3.虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功筆數(shù)不得低于50筆；

4.自動發(fā)貨商品支付寶交易成功金額不得低于800元；

5.每周自動發(fā)貨商品退款率不得高于當周自動發(fā)貨賣家平均退款率；

6.未發(fā)現(xiàn)有損害消費者、淘寶、支付寶利益或名譽的事實和嫌疑。

注：違反以上標準中的任意一條，自動發(fā)貨權(quán)限將被取消。

   目前淘寶網(wǎng)對自動發(fā)貨條件審核暫停，如開通審核會另行通知。

二十一、 附件一定義中第8條、第9條、第10條中提到的收取費用標準和指定交易地點是怎樣的？

    收費標準詳情請見鏈接：http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-271480246.htm?spm=1.53554.98176.1

   指定交易地點見鏈接：http://service.taobao.com/support/knowledge-847860.htm

一、第六條中，天貓賣家“提供有效資質(zhì)并通過審核”，如何審核備案？

(一)通過天貓線上入駐流程提交以下合法有效資料：

1.     企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）；

2.     企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）；

3.     組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件；

4.     銀行開戶許可證復(fù)印件；

5.     法定代表人身份證正反面復(fù)印件；

6.     店鋪負責人身份證正反面復(fù)印件；

7.     商家向支付寶公司出具的授權(quán)書；

(二)如申請人為網(wǎng)絡(luò)游戲點卡銷售渠道商，還需提供《游戲運營商一級代理授權(quán)書》。

(三)如賣家申請開通網(wǎng)頁游戲二級類目，還須將如下資質(zhì)發(fā)送至淘寶官方郵箱：webgame@taobao.com：

1、公司資質(zhì)憑證:

1）《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；

2）《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》:范圍需含有游戲產(chǎn)品運營相關(guān)內(nèi)容；

2、申請開通的網(wǎng)頁游戲產(chǎn)品資質(zhì)憑證：

1)計算機軟件著作權(quán)登記證書或著作權(quán)人獨占排他授權(quán)書；

2）新聞出版廣電總局同意函；

3）文化部備案文件。

二、第九條，如何識別商品的充值方式？

1.     充值方式為自動充值的商品，帶有“”標識。

2.     充值方式為平臺代充的商品，帶有“”標識。

3.     充值方式為自動發(fā)貨的商品，帶有“”標識。

三、第十一條中的“退款率指標不符合類目指定標準的”是指什么？

當退款率大于10%時，會被淘寶游戲市場清退。

退款率=單個自然周買家發(fā)起的退款筆數(shù)/該自然周支付寶成交的訂單筆數(shù)。

四、第十三條，游戲物品交易平臺的服務(wù)商“提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案”，如何審核備案？

 (一)將如下合法有效的資質(zhì)材料發(fā)送郵件至game@service.taobao.com：

1.     企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，其所列公司注冊資本不得低于1000萬元（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）；

2.     企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）；

3.     組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件；

4.     法定代表人身份證正反面復(fù)印件。

 (二)淘寶將在15天內(nèi)審核并反饋。

五、第十九條，“無貨賠付”服務(wù)具體是怎樣的內(nèi)容？

1.賣家發(fā)布商品時需要預(yù)繳無貨賠付保證金。繳納的保證金最低5元，最高1000。當無貨賠付保證金小于等于0時，賣家所有商品將被下架處理。

2.無貨賠付承諾，若賣家在游戲物品交易平臺發(fā)布商品時選擇無貨賠付，如賣家不交貨或交貨不及時，將依照規(guī)定，由淘寶網(wǎng)扣除其一定數(shù)額的保證金并支付給買家作為補償，賣家無條件同意淘寶網(wǎng)或其委托方對于賣家不交貨或交貨不及時的判定。

3.在寶貝售完或下架的二十四小時后，賣家可在“賣家中心”對應(yīng)的商品處進行“解凍保證金”的操作。

4.賣家雙方可以和服務(wù)商充分溝通無貨賠付的具體事項，對于處理結(jié)果存在疑義的可以向淘寶客服投訴。

六、第十九條，擔保交易認定標準中“賣家發(fā)出的物品與實際描述不符”，包括但不限于：

1.     賣家出售游戲角色未到等級；

2.     賬戶中無寶貝描述中角色；

3.     賣家賬號凍結(jié)/封號/坐牢；

4.     賬戶信息與寶貝描述不符（裝備，成就，技能等）。

七、第十九條，寄售交易認定標準中“賣家交易物品受各類限制，致服務(wù)商無法操作的”，包括但不限于：

1.     賣家指定發(fā)貨角色無貨/少貨；

2.     賣家游戲賬號點數(shù)/時間不足；

3.     賣家無指定發(fā)貨角色/未創(chuàng)建角色；

4.     賣家指定發(fā)貨角色未到交易等級；

5.     賣家賬號凍結(jié)/封號/坐牢；

6.     賣家發(fā)貨角色交易上限。

八、第十九條，寄售交易認定標準中“發(fā)生需聯(lián)系賣家確認的情況”，包括但不限于：

1.     賣家賬號密碼/二級密碼等/密保卡錯誤；

2.     賣家未能及時提供令牌（動態(tài)密保）；

3.     賣家未能及時解除物品綁定/IP綁定；

4.     賣家游戲賬號點數(shù)/時間不足，無法登陸；

5.     賣家賬號在線，無法登陸。

九、第二十二條，“連續(xù)兩周業(yè)績不符合最低考核要求”，具體標準是什么？

最低考核要求：退款率小于10%。

退款率=單個自然周退款筆數(shù)/該自然周總成交筆數(shù)。

十、第二十三條，預(yù)存金如何管理？

1.     預(yù)存金是賣家在充值平臺進貨的預(yù)備金，首次入駐需要繳納500元。賣家在交易過程中需保證預(yù)存金不低于200元，若不足會導(dǎo)致交易失敗并下架商品；

2.     預(yù)存金只支持充值，不支持轉(zhuǎn)出功能，若需要解凍預(yù)存金余額，需先退出充值平臺；

3.     賣家退出充值平臺后（主動退出或被清退），預(yù)存金余額會在3個工作日內(nèi)解凍，退還到支付寶中。

十一、第二十六條，“存在影響用戶體驗的違規(guī)行為”，包括但不限于

1、  不經(jīng)買家同意，拍下后立即改價。

2、  使用限購或限拍方式限制買家購買；

3、  發(fā)布廣告商品信息累計2次及以上（24小時內(nèi)計1次）；

十二、第三十一條，“網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)保持售后渠道暢通”，售后渠道暢通指的是什么？

售后渠道暢通包含但不限于以下情形：

1.賣家不得無故關(guān)閉客服、售后服務(wù)渠道，如關(guān)閉客服服務(wù)系統(tǒng)，或買家通過阿里旺旺長期聯(lián)系不上賣家。

2.不得因賣家原因（如客服容量有限，服務(wù)效率過低等），引起大量用戶來淘寶投訴游戲相關(guān)問題，影響淘寶正常運營。

十三、第三十二條，入駐材料如有任何變更，應(yīng)自變更之日起七日內(nèi)向淘寶游戲市場報備，如何報備？

請將變更資料，發(fā)送至郵箱：webgame@taobao.com。