注：本文系8月23日金麥獎·青島站淘寶小二月扇演講內容
各位大家好，非常開心也非常榮幸今天能夠在這里跟商家朋友見面。
有一個我想跟大家做分享的，就是天貓推出一個活動，我們的一個市場活動，我們想搞一個跟雙十一一樣，像三八生活節(jié)一樣讓所有人都知道，天貓新風尚。這一個時候如果大家打開手機看就可以看到。
我為什么講這一個活動，因為首先我們公司對這個活動很重視，同時也請大家今晚關注我們天貓聯(lián)手東方衛(wèi)視打造的新風尚大片《女神的新衣》，后續(xù)每周六晚21:15開播，一直到10月25日。大家觀看直播的時候，可以直接拿出手機，打開手機淘寶，點開天貓，即可邊看電視，邊參加天貓新風尚的活動。這一個活動本身也是基于今天移動互聯(lián)網(wǎng)我們可以用一個非常便捷的設備手機一起做一個多屏互動性活動。北京我們在啟動天貓新風尚這樣重要的活動之外，今天很開心參加我們膠州包括政府還有《賣家》一起主辦這樣一個非常有意義的活動。
我來膠州之前，其實我正好在前面跑了兩個城市，一個是重慶，一個是深圳。重慶商家有互聯(lián)網(wǎng)的思維在，但是可能不是那么的超前，這是我對重慶商家感受。后面去了深圳，基于他原先經濟走在整個中國的前列，在互聯(lián)網(wǎng)端，商家活躍度非常高，我在現(xiàn)場分享的時候，就直接去問商家說今天我們電商做的怎么樣，問完這個之后，可能我更多的會關注今天你在整個移動互聯(lián)網(wǎng)端、你的無線這一塊兒主戰(zhàn)場在哪里。在座很多商家告訴我說都是手機淘寶，所以我在正式分享之前，也想請問一下今天我們在座的各位商家，你們今天是不是已經開始去布局做電商了？
在移動互聯(lián)網(wǎng)端大家去年做很多城市，包括我們公司去年成立阿里無線的事業(yè)部，我們讓全集團員工一起說把無線做起來，包括去年推出了微淘，包括也推出了來往。我們所有做的一些包括收購了一些公司，比如UC，我們都期待在無線端做布局同時能夠有一些好的載體讓我們實現(xiàn)在新的互聯(lián)網(wǎng)時代怎么樣去基于互聯(lián)網(wǎng)的思維，把全新的移動的這一種我們說的工具化也好，或者平臺化的思路帶到今天要做的淘寶上面來。
去年我們走了一些路之后發(fā)現(xiàn)商家也在做很多嘗試。而且最近我了解到有一些專門負責做帳號的，我們稱為第三方，他們在做的時候跟商家簽的協(xié)議是不承諾任何成交，不承諾任何數(shù)據(jù)，只告訴你說在這一年之內我可能基于你帳號做三件事情或者四件事情。
這一個背后就回到說今天我們第一位分享的張總，包括后面也有嘉賓講到，你要做所有的事情，你都沒有成交不是耍流氓，很多商家因為看到別人在做，人都這樣不爭先必恐后。大家都做很多嘗試，嘗試背后讓我們今年忙完三八生活節(jié)，手機淘寶發(fā)現(xiàn)三八生活節(jié)時候我們其實非常明確。今天整個手機淘寶還是要幫我們商家做一個事情，我們十多年前提出來的，讓大家沒有難做的生意，非常明確。又基于手機淘寶本身，我們使用終端設備變了，不再是PC，離我們這么遙遠；我們是類似器官一樣的手機。
今天整個手機淘寶定位非常明確，我們要做的就是讓手上沒有難做的生意，也期待今天我們商家剛剛起步做電商時，我們可以統(tǒng)一把移動電商也開始啟動起來。
今天我主要分享三個部分。第一個部分是講數(shù)據(jù)?？赐陻?shù)據(jù)之后我們會得出一些結論，就是手機淘寶在整個中國移動互聯(lián)網(wǎng)端它的位置舉輕若重。背后是說我們所有做的嘗試可能牽一發(fā)而動全身很重要，所以方向上面我們非常明確，我們基于整個手淘發(fā)展趨勢，基于賣家，對消費者需求了解，我們手機淘寶端2014年要做的事情是什么還有方向在哪里，跟大家做一個同步。最后一個基于我們已經想清楚今年我們重點在這里，我們的產品大家都知道，因為手機淘寶APP，要不斷的做優(yōu)化和升級，我今天也覺得時間，今天不僅覺得是一個大日子也是非常巧的日子，我們整個手機淘寶最新版本，也就是預計8月29號上線最新版可以讓大家搶先看一下，今天做成這樣子對我們的商家來說是不是很容易找到一個我們認為比較好的載體，幫我們實現(xiàn)所謂的移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務的玩法。
一、數(shù)據(jù)：手淘新群體為90后及之前未有網(wǎng)購習慣的群體；高端智能手機消費能力更高；手淘用戶瀏覽習慣與PC時代相距甚大
去年年底移動互聯(lián)網(wǎng)，5個億的用戶打開手機上網(wǎng)。上網(wǎng)背后我們再看一下，他們制造移動消費的規(guī)模，剛剛王丹分享整個中國互聯(lián)網(wǎng)的消費規(guī)模大家記得多少嗎？2013年做了1.9萬億?；貧w到移動互聯(lián)網(wǎng)我們的數(shù)據(jù)是多少？相對來說占比不是那么高，1/10還不到。一千億，但是2013年跟2012年同期去比，它的漲速很驚人，是百分之八十幾。一般來一個正常的、可能相對成熟的企業(yè)，我們的這一種利潤增長空間或者說每年一個增幅，20%到30%是常態(tài)，能夠超過50%我們可能覺得太過驚喜了。80%的增長速度非常驚人。但是比起整個移動互聯(lián)網(wǎng)的增速，手機淘寶在上一個月的月底就是7月26號我們拉一個對比數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)它的增速更加驚人。所以這一個數(shù)據(jù)要給大家做一個參考。
從去年2013年的6月1號到今年2014年7月26號，短短一年多一點時間，整個手機淘寶的日UV的增長，增長速度是按幾何倍數(shù)增長，三倍以上。
這個數(shù)量明年變得只剩下百分之二三十。我們這些每天逛的，我們日UV的一份子。除了這個我們再看成交，增長速度很快，遠遠超過三倍，是IOS的每日的支付寶一個成交金額，增長倍數(shù)4.75倍，安卓系統(tǒng)是5.6倍。這一個背后大家可以看到，手機淘寶遠遠跑過整個中國移動互聯(lián)網(wǎng)這個大盤子。
所以我們真的跑的特別快，我們去年開始就做無線，經常跟商家聊，去年開始聊的時候大部分商家說我今天手機端成交占比占整個盤子的20%到30%是常態(tài)，可今天再聊都是百分之六七十，笑呵呵的覺得對無線充滿信心，希望我們今天變的這些東西對他們來說更有實質性的幫助。
基于今天這個平臺我們做很多事情，營銷層面其實我們一直做的，所以今天在講的時候，我們也是想說，在這個背后，我們做了很多的事情，產品在不斷的優(yōu)化，我們怎么去跟消費者的需求，我們怎么樣去做調研等等。在講這一個背后，就是給大家看一個數(shù)據(jù)。就是消費人群的變化才決定今天我們在移動端的UV也好，成交也好，產生這么大的變化。
大家都知道，今天移動互聯(lián)網(wǎng)時代，它最大的變化在于硬件和軟件都升級了，硬件升級就是我們今天可以買到的升級，網(wǎng)絡的一個普遍性，無論是2G，3G還是現(xiàn)在的4G網(wǎng)絡，使大家變得上網(wǎng)很方便，設備隨身攜帶，背后也使得我們的消費人群能夠更多的去使用手機來做他想做的事情，其中購物是很重要一塊兒。大家可以看一下整個手機淘寶，目前的消費人群，女性還是占比最高，然后再就是年齡分布這一塊兒也為我們未來如果要做事情的時候，可以看這個背后的人群，其實更偏年輕，更偏90后，我們背后是說35歲以上或者40歲以上的人群他們的增速也在提升，占比很小，但是漲速也在提升，增長還是有。所以可以變成我們新增客戶的兩塊，一個是90后，還有就是之前可能從來不用手機淘寶或者不用淘寶購物的人群。
背后我們再看消費能力，去年我們內部經常說其實真正使用手機淘寶人都是三四線、四五線消費能力不是很高的人，最后我們發(fā)現(xiàn)因為使用手機這個設備，而且要流暢，能夠買東西，體驗比較好，其實可能都要用到比較好的iPhone、三星手機，這些人群背后我們發(fā)現(xiàn)消費能力偏高的占比是最高的。
因為手機隨身攜帶，大家打開移動設備時，比如像手機淘寶是隨時隨地的，這是我們平時所說的時間被碎片化了。如果做傳統(tǒng)電商商家都會知道，在PC端，我們的消費者因為使用PC的時間，不像手機這么頻繁。它是有波段，每天上午十點是一個高峰，中午或者下班這一個時間段，一般到晚上的時候大家其實基本遠離電腦，回歸到家中其他屏幕，比如電視，比如手機，有非常明顯的波段的差異。但手機淘寶不一樣，很多商家也會分析說會發(fā)現(xiàn)這一個波段其實相對來說變化不是那么的明顯。而且整個趨勢反而和PC端非常不同，為什么？很多時候我們使用手機的頻率，這一種時長反而會隨著我們下班之后，晚上到來之后，不斷的提升。這背后其實都要讓我們思考，就是說我們真正在做，比如說做新的平臺嘗試時，要理解這個背后消費人群特質到底是什么.
整個手機淘寶跟大家分享的數(shù)字簡單說一下，手機淘寶端消費人群每天使用時長，從上往下分別是11到30秒，這一個占比非常少，可能就是閃退，二級網(wǎng)絡就退了的。接下來31到60秒，再接下來是1分鐘到3分鐘，占比已經明顯高了，再接下來是3分鐘到10分鐘以及10分鐘到30分鐘，這兩個階段是時長是最高的。然后再是30分鐘以上，背后可以看到消費人群使用時間長度，目前貌似3分鐘到10分鐘，10分鐘到30分鐘這樣的時間，但是打開的次數(shù)可能就變多。這打開次數(shù)變多之后，我們怎么能夠讓他在可能進入到我們的手機淘寶，看到我們店鋪或者商品的短短的時間之內能夠產生我們想要的下一步行為，這個趨勢大家都是知道很重要，但怎么做不知道。下一步很多東西大家可以把它做起來，但做起來之前大家要了解一下，整個手機淘寶我們作為平臺方我們的方向在哪里。
二、發(fā)現(xiàn)、鏈接和互動：拉近消費者與內容的距離，拉近商家與消費者的距離，連接線上線下
接下來給大家講一下，2014年時我們年初4月份也好，7月份也好分別召開大型小型商家見面會，會上我們說的非常明確，今天基于手機三個距離拉近一個現(xiàn)狀，我們重點要做一些什么事情。手機其實拉近了三個距離：
第一個是消費者和內容的距離。我剛才為什么問天貓新風尚，如果大家真的想了解的話直接手機拿出來一搜就知道，今天有做活動，大概什么樣的陣容，想達到什么結果。消費者跟內容變得更近。
第二個也是商家最關注的，就是商家和消費者更近。剛才承天講到，說用會員的方式，包括通過掃碼方式建立粉絲關系等等，更近的我們想通過什么方式可以把它鏈接起來，我們想做的事情。
第三個更近是線上線下，我們今天講所有的行業(yè)，包括我們公司成立O2O，其實就是想把線上線下連接起來，這一個載體在哪里。大家可以去多種嘗試。
手機淘寶確實是非常好一個落腳點，我們做任何事情的時候，我們知道很多概念都非常好。可是我要知道在哪里做這一個事情，所以今天我想告訴大家，你如果在這里做事情的話，我們平臺期待和我們商家一起來做，第一個就是發(fā)現(xiàn)。既然消費者離我們靠的更近，我們要做第一件我們認為很重要事情是讓他發(fā)現(xiàn)更多的可能在PC端已經看不到，無論是優(yōu)質的商品，優(yōu)質的商家，還是優(yōu)質的達人推薦內容。這塊展示本身一定不像以前PC端的展示，商家要通過坑位，完全搜索方式，我們基于大數(shù)據(jù)和消費者是不是對我們產生收藏關系等等，這一個完全不一樣。
今天我們期待消費者不是來一次就走了?，F(xiàn)在我們經常說流量，大家理解了。在線下開店線上開店，人來了都算流量，流量，哪怕只是流量，不是成交成本非常高。這個人如果他來了就走了是非常可惜的。所以我們期待他來了店鋪之后能夠跟我們產生鏈接關系，變成我們的粉絲。只要他跟我們建立這樣關系的時候，下一步我們想做社會化營銷也好，精準營銷也好，情感營銷也好，有落腳的地方有抓手，鏈接我們期待可以真正把消費者跟我們的商家鏈接在一起，這個鏈接不僅僅只是單一靠我們一件商品的緯度，更多的期待我們從營銷層面，比如像阿芙家的社會化營銷模式，包括近期我發(fā)現(xiàn)有一個小貝殼童裝做的很好，主要是從情感層面去做營銷。都是基于我今天有大量客戶，或者說不一定大量，來到我店鋪之后讓他先變成我的粉絲，讓他發(fā)現(xiàn)一些原來在這里面不僅可以買東西，還有很多好玩的事情。在這個好玩事情背后發(fā)現(xiàn)有互動。
剛才都有講互動這一塊兒，包括三八生活節(jié)我們設計很多生活環(huán)節(jié)，這個本身是不是基于手機端便捷性的互動還是我們硬生生創(chuàng)造的互動，其實我們還是要回歸本質上，真正回歸到手機端，因為很方便，可以用拇指可以完成很多操作的互動，這是我們想做的。所以發(fā)現(xiàn)、鏈接和互動，是今年2014年整個手機淘寶所謂戰(zhàn)略方向三個核心關健詞。
今天我們是想從這兩個方向講，就是說整個手機淘寶它還要不斷申請方向，第一個是搜索向導購遷移，今天我們都還沒有做電商，就是先過一下。大家就了解我們所有的一些無論是搜索向導購遷移還是BC，商家和消費者以及CC的切換，這背后都是基于大數(shù)據(jù)，基于粉絲關系的建立，我們可以采用更多的方式讓我們的商家在手機淘寶端能夠出現(xiàn)被消費者看到。我們所做的一切都是為了這一個目的。
還有就是線上向線下延伸，我們這里很多傳統(tǒng)企業(yè)線下有門店，我今天想說做O2O。我們O2O的路線拉的很長，使得很多我們的老板望而卻步了。線下門店本身給大家推出一個輕業(yè)務模式，我們使用所謂的電子商務化的手段來幫助線下門店做生意，這一個思路變了之后有一些合作可以促成，這是線上向線下延伸，除了現(xiàn)有商家可以向個人小企業(yè)主開放，比如街邊店，理發(fā)美容等等，讓他們也能夠真正的通過在手機淘寶開這么一個店鋪，消費者因為搜到他或者相關關鍵詞時點一個附近可以找到他，我們非常期待這樣的事情。這個事情做了之后，我們不考慮說線上線下開店感覺我好象搶他東西，是幫助他帶更多流量，我們思路上是希望我們做所有事情有買家角度也有賣家角度，讓他覺得這個體驗非常好，是我想要的。
接下來是多屏互動，這一個大家都理解。多屏本身不僅是手機，還有家里電視屏幕算，PAD端也算，未來都可以連接起來。
接下來要重點講一下整個基于我們的趨勢和2014年的方向，產品不斷迭代，雙十一大版本確定之前我們這個版本是八月版本，我們稱之為臥虎藏龍版，里面有虎有龍。所有的時候，我們的問題無外乎今天流量從哪里來，但其實我們還要講究一個詞——流量變現(xiàn)。來一千人沒有人買東西都走了，這一個某種角度來說不是精準流量，所謂的精準流量是可能來十個人就五個人買東西，我們所說的轉化率就是五個人除十個人是50%，這可能是我們期待的，也就是說這一個的提升是我們最期待的。來的人本身就是喜歡我們店鋪或者對我們感興趣的，這是關于轉化提升這一塊兒，看看后面產品會不會幫助大家助力。
最后客單價提升。這個人來了，而且買了，買的很多，這是我們所希望的，所有的商家，無論在外面開一個，在各自其他平臺，你做任何的布局你開公共帳號，吸引粉絲，最后目的是什么？登完一圈之后說我接觸很多大商家，像剛才很多嘉賓已經提到了，我最近接觸特別多的像羅萊，水星，左卡依，做全局配套必然的，否則一棵樹上吊死。我們很多時候優(yōu)秀商家也會看別人做跟著后面做。他們考慮外部引流的時候都會關注這些引流背后轉化率提升，如果拉低了會覺得那個流量不是我未來要投放的地方，這是關于流量轉化率和客單，這是商家更普遍的話題。
三、思維：四大核心變化——貨品無線化；店鋪表現(xiàn)形式不同；不同類型專屬活動；微淘。
我雖然在無線事業(yè)部，個人覺得今天雖然移動互聯(lián)網(wǎng)我們整天在喊，但實際我們思維本身，不是做了多少翻天覆地的變化，我們還是基于我們是在做互聯(lián)網(wǎng)，所以這一個背后還是基于移動互聯(lián)網(wǎng)端，我們可以采用一些什么樣的方式方法，把便捷通道用的更好。從這一次8月的臥虎藏龍新版當中幾個核心變化給大家做一個簡單的介紹，就四點。
我們所有的商家其實最終是要賣貨品。所以貨品這一塊的無線化是我們今天改變的重點。第二我們的店鋪，所有的貨品要在店鋪當中展示，我們店鋪跟傳統(tǒng)的線下店鋪跟PC端店鋪有不同，第三是行業(yè)這一塊兒有什么地方可以讓他去參與，最后講微淘怎么做活動。我快速的過一下。因為這是比較細節(jié)的東西，讓大家了解今天你貨品展示在手機淘寶端，我們想怎么提升你的客單價?？蛦蝺r的提升方式，我們這一次的改版當中加一個我們每次現(xiàn)場分享時大家都非常期待的搭配草殘，這里面可以看到，細節(jié)大家可以在8月29號時下載新版看，這里面有搭配套餐，可以幫助我們提升客單。
還有就是手機版的圖文詳情，這個不多說，因為大家還沒有開店可能感受不是那么深。只是告訴大家今天整個手機端寶貝詳情的展示已經遠遠優(yōu)于我們2011年做的版本，可以讓我們的商家在編輯包括寶貝設計的時候，很多方面已經優(yōu)于PC端，操作方面更簡潔。
再講優(yōu)惠搭配簡單樣子，大家看一下。這一個點進去之后會出現(xiàn)這樣一個搭配形勢讓消費者自己挑選。最終促成這一次不是只買一件可能多買幾件，因為搭配方式更符合他心理的需求。這是關于搭配套餐。我們今天期待商家做所有事情，消費者喜歡之后愿意分享給他身邊朋友。這一個很重要，當他愿意分享給他身邊朋友的時候，我們的這一種營銷傳播方式就不再像以前的只是單調說我發(fā)一個東西讓他跟貼，蓋樓。
接下來是講店鋪，店鋪最主要的也是，跟大家講一下我們今天其實有很多的活動，這一個活動原先我們在PC端或者線下玩其實可能成本非常高，今天如果我們開店了，其實店鋪上面有收藏按紐我們就引導他收藏我們，變成我們的粉絲。變成我們粉絲之后進入我們的店鋪，他可以參與一些玩法。當中比如像買家秀活動。PC端也有，只不過今天無線端因為手機便捷性玩起來參與性更高。商家已經做嘗試，每次玩完之后，這個互動可以讓買家跟我們一起玩起來，秀完之后，包括秀之前怎么激勵他參與這是商家可以想和探索的，這里面給大家有一個案例，大家可以掃碼。會后可以把案例跟大家做分享。
還有投票，裂帛想做新款發(fā)布，這里設置一個投票活動，就當天活動。一個寶貝直接投票率，投票的數(shù)量達到三千多，如果他說參加一個所謂官方活動可能要排隊報名，這一種方式方法會變得很復雜，但今天在店鋪里面只要自己設置這個所謂投票活動可以實現(xiàn)分銷或者自己互動。這背后也可以幫助商家今天我們做一些新的嘗試，比如C2B模式，我們期待一個比較理想的商業(yè)模式，但理想比較難實現(xiàn)，但我們可以做一些初期嘗試，這個投票本身這個活動方式可以來助大家一臂之力。接下來看搶購活動本身，因為大家沒有玩電商或者手機淘寶，這一個在我們手機淘寶端最強烈一個入口，所有商家都想報名參加，這一個工具今天給大家，你可以一鍵同步搶購報名活動的通道。接下來是試用活動，可以試用我們的商品，比如化妝品之類，這些工具本身如果大家覺得好用，真的能夠為我所用，我們也能夠刺激消費者玩起來，所有的玩法都可以在我們的淘寶幫派可以看到，大家可以搜。
接下來講行業(yè)這一塊兒。行業(yè)有一些活動，特別雙十一快到了，我們有一個預演。我來之前我們開了雙十一的路演大會，講雙十一怎么玩，我們還沒有做，不一定對大家有幫助，但整個手機淘寶除了我們官方活動還有一些大家可以自主報名，比如搶購，有好貨，還有我們所說的特色市場，這些在手機淘寶上面都可以看到而且可以參與。有一些我們是基于大數(shù)據(jù)抓取的，這個大家做一個了解。
接下來講微淘，去年我們做的如火如荼，4月1號內測到11月1號公測，我們推出很多商家，兩種玩法，一種自己的品牌推出去像綻放，短時間之內可以在積累一定粉絲數(shù)之后，在當天甩出一個單品通過微淘寶推送當天可以促成二十萬成交，今天微淘還可以做這個事情。第二個有一些商家通過這一個方式不僅我做成交還吸引粉絲，后續(xù)可以給粉絲做精準營銷活動。微淘不多說，因為大家其實還是需要先做完電商之后才會了解說今天微淘其實是一個全新流量入口，去年開始就是，今天希望打造的更強，6月份時做微淘跟店鋪帳號合并，它現(xiàn)在已經是動態(tài)流，商家獲取流量通道，店鋪通道可以在這里面透出，這個可以促使大家真正在不依靠官方流量時候，基于自己粉絲積累可以讓更多人看到我們的店鋪動態(tài)，進入我們店鋪，產生我們想要的購買行為。
我們今天可能只做很小一部分，就是我們上面最上面，整個手機淘寶客戶端一個前端展示，一個是購物中心我們做整合，剛剛講導購這一塊。第二在于我們帳號不斷做升級，除了店鋪之外其實還有達人帳號，未來可以做淘客角色。還有掃碼。除此之外還有非常寶貴的財富就是大數(shù)據(jù)平臺，我們有四大數(shù)據(jù)，用戶，有我們所說的購買屬性的用戶數(shù)據(jù)。還有商家，在座的各位還有包括很多其他商家，還有我們的一些商品，交易還有營銷等等。這一個大數(shù)據(jù)平臺，一些支撐會有PE，JE，離大家比較遠，我們最終想促成真的想做開放體系，阿里巴巴包括手機淘寶我們員工數(shù)量有限，我們能夠做的東西也有限，包括給大家看的店鋪活動本身其實比較簡單，可能沒有辦法滿足所有商家需求，我們未來會把更多個性化玩法開放給第三方，讓他們做這個事情，我們主要負責把平臺規(guī)則建設好，讓商家更多愿意參與。謝謝。
各位大家好，非常開心也非常榮幸今天能夠在這里跟商家朋友見面。
有一個我想跟大家做分享的，就是天貓推出一個活動，我們的一個市場活動，我們想搞一個跟雙十一一樣，像三八生活節(jié)一樣讓所有人都知道，天貓新風尚。這一個時候如果大家打開手機看就可以看到。
我為什么講這一個活動，因為首先我們公司對這個活動很重視，同時也請大家今晚關注我們天貓聯(lián)手東方衛(wèi)視打造的新風尚大片《女神的新衣》，后續(xù)每周六晚21:15開播，一直到10月25日。大家觀看直播的時候，可以直接拿出手機，打開手機淘寶，點開天貓，即可邊看電視，邊參加天貓新風尚的活動。這一個活動本身也是基于今天移動互聯(lián)網(wǎng)我們可以用一個非常便捷的設備手機一起做一個多屏互動性活動。北京我們在啟動天貓新風尚這樣重要的活動之外，今天很開心參加我們膠州包括政府還有《賣家》一起主辦這樣一個非常有意義的活動。
我來膠州之前，其實我正好在前面跑了兩個城市，一個是重慶，一個是深圳。重慶商家有互聯(lián)網(wǎng)的思維在，但是可能不是那么的超前，這是我對重慶商家感受。后面去了深圳，基于他原先經濟走在整個中國的前列，在互聯(lián)網(wǎng)端，商家活躍度非常高，我在現(xiàn)場分享的時候，就直接去問商家說今天我們電商做的怎么樣，問完這個之后，可能我更多的會關注今天你在整個移動互聯(lián)網(wǎng)端、你的無線這一塊兒主戰(zhàn)場在哪里。在座很多商家告訴我說都是手機淘寶，所以我在正式分享之前，也想請問一下今天我們在座的各位商家，你們今天是不是已經開始去布局做電商了？
在移動互聯(lián)網(wǎng)端大家去年做很多城市，包括我們公司去年成立阿里無線的事業(yè)部，我們讓全集團員工一起說把無線做起來，包括去年推出了微淘，包括也推出了來往。我們所有做的一些包括收購了一些公司，比如UC，我們都期待在無線端做布局同時能夠有一些好的載體讓我們實現(xiàn)在新的互聯(lián)網(wǎng)時代怎么樣去基于互聯(lián)網(wǎng)的思維，把全新的移動的這一種我們說的工具化也好，或者平臺化的思路帶到今天要做的淘寶上面來。
去年我們走了一些路之后發(fā)現(xiàn)商家也在做很多嘗試。而且最近我了解到有一些專門負責做帳號的，我們稱為第三方，他們在做的時候跟商家簽的協(xié)議是不承諾任何成交，不承諾任何數(shù)據(jù)，只告訴你說在這一年之內我可能基于你帳號做三件事情或者四件事情。
這一個背后就回到說今天我們第一位分享的張總，包括后面也有嘉賓講到，你要做所有的事情，你都沒有成交不是耍流氓，很多商家因為看到別人在做，人都這樣不爭先必恐后。大家都做很多嘗試，嘗試背后讓我們今年忙完三八生活節(jié)，手機淘寶發(fā)現(xiàn)三八生活節(jié)時候我們其實非常明確。今天整個手機淘寶還是要幫我們商家做一個事情，我們十多年前提出來的，讓大家沒有難做的生意，非常明確。又基于手機淘寶本身，我們使用終端設備變了，不再是PC，離我們這么遙遠；我們是類似器官一樣的手機。
今天整個手機淘寶定位非常明確，我們要做的就是讓手上沒有難做的生意，也期待今天我們商家剛剛起步做電商時，我們可以統(tǒng)一把移動電商也開始啟動起來。
今天我主要分享三個部分。第一個部分是講數(shù)據(jù)?？赐陻?shù)據(jù)之后我們會得出一些結論，就是手機淘寶在整個中國移動互聯(lián)網(wǎng)端它的位置舉輕若重。背后是說我們所有做的嘗試可能牽一發(fā)而動全身很重要，所以方向上面我們非常明確，我們基于整個手淘發(fā)展趨勢，基于賣家，對消費者需求了解，我們手機淘寶端2014年要做的事情是什么還有方向在哪里，跟大家做一個同步。最后一個基于我們已經想清楚今年我們重點在這里，我們的產品大家都知道，因為手機淘寶APP，要不斷的做優(yōu)化和升級，我今天也覺得時間，今天不僅覺得是一個大日子也是非常巧的日子，我們整個手機淘寶最新版本，也就是預計8月29號上線最新版可以讓大家搶先看一下，今天做成這樣子對我們的商家來說是不是很容易找到一個我們認為比較好的載體，幫我們實現(xiàn)所謂的移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務的玩法。
一、數(shù)據(jù)：手淘新群體為90后及之前未有網(wǎng)購習慣的群體；高端智能手機消費能力更高；手淘用戶瀏覽習慣與PC時代相距甚大
去年年底移動互聯(lián)網(wǎng)，5個億的用戶打開手機上網(wǎng)。上網(wǎng)背后我們再看一下，他們制造移動消費的規(guī)模，剛剛王丹分享整個中國互聯(lián)網(wǎng)的消費規(guī)模大家記得多少嗎？2013年做了1.9萬億?；貧w到移動互聯(lián)網(wǎng)我們的數(shù)據(jù)是多少？相對來說占比不是那么高，1/10還不到。一千億，但是2013年跟2012年同期去比，它的漲速很驚人，是百分之八十幾。一般來一個正常的、可能相對成熟的企業(yè)，我們的這一種利潤增長空間或者說每年一個增幅，20%到30%是常態(tài)，能夠超過50%我們可能覺得太過驚喜了。80%的增長速度非常驚人。但是比起整個移動互聯(lián)網(wǎng)的增速，手機淘寶在上一個月的月底就是7月26號我們拉一個對比數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)它的增速更加驚人。所以這一個數(shù)據(jù)要給大家做一個參考。
從去年2013年的6月1號到今年2014年7月26號，短短一年多一點時間，整個手機淘寶的日UV的增長，增長速度是按幾何倍數(shù)增長，三倍以上。
這個數(shù)量明年變得只剩下百分之二三十。我們這些每天逛的，我們日UV的一份子。除了這個我們再看成交，增長速度很快，遠遠超過三倍，是IOS的每日的支付寶一個成交金額，增長倍數(shù)4.75倍，安卓系統(tǒng)是5.6倍。這一個背后大家可以看到，手機淘寶遠遠跑過整個中國移動互聯(lián)網(wǎng)這個大盤子。
所以我們真的跑的特別快，我們去年開始就做無線，經常跟商家聊，去年開始聊的時候大部分商家說我今天手機端成交占比占整個盤子的20%到30%是常態(tài)，可今天再聊都是百分之六七十，笑呵呵的覺得對無線充滿信心，希望我們今天變的這些東西對他們來說更有實質性的幫助。
基于今天這個平臺我們做很多事情，營銷層面其實我們一直做的，所以今天在講的時候，我們也是想說，在這個背后，我們做了很多的事情，產品在不斷的優(yōu)化，我們怎么去跟消費者的需求，我們怎么樣去做調研等等。在講這一個背后，就是給大家看一個數(shù)據(jù)。就是消費人群的變化才決定今天我們在移動端的UV也好，成交也好，產生這么大的變化。
大家都知道，今天移動互聯(lián)網(wǎng)時代，它最大的變化在于硬件和軟件都升級了，硬件升級就是我們今天可以買到的升級，網(wǎng)絡的一個普遍性，無論是2G，3G還是現(xiàn)在的4G網(wǎng)絡，使大家變得上網(wǎng)很方便，設備隨身攜帶，背后也使得我們的消費人群能夠更多的去使用手機來做他想做的事情，其中購物是很重要一塊兒。大家可以看一下整個手機淘寶，目前的消費人群，女性還是占比最高，然后再就是年齡分布這一塊兒也為我們未來如果要做事情的時候，可以看這個背后的人群，其實更偏年輕，更偏90后，我們背后是說35歲以上或者40歲以上的人群他們的增速也在提升，占比很小，但是漲速也在提升，增長還是有。所以可以變成我們新增客戶的兩塊，一個是90后，還有就是之前可能從來不用手機淘寶或者不用淘寶購物的人群。
背后我們再看消費能力，去年我們內部經常說其實真正使用手機淘寶人都是三四線、四五線消費能力不是很高的人，最后我們發(fā)現(xiàn)因為使用手機這個設備，而且要流暢，能夠買東西，體驗比較好，其實可能都要用到比較好的iPhone、三星手機，這些人群背后我們發(fā)現(xiàn)消費能力偏高的占比是最高的。
因為手機隨身攜帶，大家打開移動設備時，比如像手機淘寶是隨時隨地的，這是我們平時所說的時間被碎片化了。如果做傳統(tǒng)電商商家都會知道，在PC端，我們的消費者因為使用PC的時間，不像手機這么頻繁。它是有波段，每天上午十點是一個高峰，中午或者下班這一個時間段，一般到晚上的時候大家其實基本遠離電腦，回歸到家中其他屏幕，比如電視，比如手機，有非常明顯的波段的差異。但手機淘寶不一樣，很多商家也會分析說會發(fā)現(xiàn)這一個波段其實相對來說變化不是那么的明顯。而且整個趨勢反而和PC端非常不同，為什么？很多時候我們使用手機的頻率，這一種時長反而會隨著我們下班之后，晚上到來之后，不斷的提升。這背后其實都要讓我們思考，就是說我們真正在做，比如說做新的平臺嘗試時，要理解這個背后消費人群特質到底是什么.
整個手機淘寶跟大家分享的數(shù)字簡單說一下，手機淘寶端消費人群每天使用時長，從上往下分別是11到30秒，這一個占比非常少，可能就是閃退，二級網(wǎng)絡就退了的。接下來31到60秒，再接下來是1分鐘到3分鐘，占比已經明顯高了，再接下來是3分鐘到10分鐘以及10分鐘到30分鐘，這兩個階段是時長是最高的。然后再是30分鐘以上，背后可以看到消費人群使用時間長度，目前貌似3分鐘到10分鐘，10分鐘到30分鐘這樣的時間，但是打開的次數(shù)可能就變多。這打開次數(shù)變多之后，我們怎么能夠讓他在可能進入到我們的手機淘寶，看到我們店鋪或者商品的短短的時間之內能夠產生我們想要的下一步行為，這個趨勢大家都是知道很重要，但怎么做不知道。下一步很多東西大家可以把它做起來，但做起來之前大家要了解一下，整個手機淘寶我們作為平臺方我們的方向在哪里。
二、發(fā)現(xiàn)、鏈接和互動：拉近消費者與內容的距離，拉近商家與消費者的距離，連接線上線下
接下來給大家講一下，2014年時我們年初4月份也好，7月份也好分別召開大型小型商家見面會，會上我們說的非常明確，今天基于手機三個距離拉近一個現(xiàn)狀，我們重點要做一些什么事情。手機其實拉近了三個距離：
第一個是消費者和內容的距離。我剛才為什么問天貓新風尚，如果大家真的想了解的話直接手機拿出來一搜就知道，今天有做活動，大概什么樣的陣容，想達到什么結果。消費者跟內容變得更近。
第二個也是商家最關注的，就是商家和消費者更近。剛才承天講到，說用會員的方式，包括通過掃碼方式建立粉絲關系等等，更近的我們想通過什么方式可以把它鏈接起來，我們想做的事情。
第三個更近是線上線下，我們今天講所有的行業(yè)，包括我們公司成立O2O，其實就是想把線上線下連接起來，這一個載體在哪里。大家可以去多種嘗試。
手機淘寶確實是非常好一個落腳點，我們做任何事情的時候，我們知道很多概念都非常好。可是我要知道在哪里做這一個事情，所以今天我想告訴大家，你如果在這里做事情的話，我們平臺期待和我們商家一起來做，第一個就是發(fā)現(xiàn)。既然消費者離我們靠的更近，我們要做第一件我們認為很重要事情是讓他發(fā)現(xiàn)更多的可能在PC端已經看不到，無論是優(yōu)質的商品，優(yōu)質的商家，還是優(yōu)質的達人推薦內容。這塊展示本身一定不像以前PC端的展示，商家要通過坑位，完全搜索方式，我們基于大數(shù)據(jù)和消費者是不是對我們產生收藏關系等等，這一個完全不一樣。
今天我們期待消費者不是來一次就走了?，F(xiàn)在我們經常說流量，大家理解了。在線下開店線上開店，人來了都算流量，流量，哪怕只是流量，不是成交成本非常高。這個人如果他來了就走了是非常可惜的。所以我們期待他來了店鋪之后能夠跟我們產生鏈接關系，變成我們的粉絲。只要他跟我們建立這樣關系的時候，下一步我們想做社會化營銷也好，精準營銷也好，情感營銷也好，有落腳的地方有抓手，鏈接我們期待可以真正把消費者跟我們的商家鏈接在一起，這個鏈接不僅僅只是單一靠我們一件商品的緯度，更多的期待我們從營銷層面，比如像阿芙家的社會化營銷模式，包括近期我發(fā)現(xiàn)有一個小貝殼童裝做的很好，主要是從情感層面去做營銷。都是基于我今天有大量客戶，或者說不一定大量，來到我店鋪之后讓他先變成我的粉絲，讓他發(fā)現(xiàn)一些原來在這里面不僅可以買東西，還有很多好玩的事情。在這個好玩事情背后發(fā)現(xiàn)有互動。
剛才都有講互動這一塊兒，包括三八生活節(jié)我們設計很多生活環(huán)節(jié)，這個本身是不是基于手機端便捷性的互動還是我們硬生生創(chuàng)造的互動，其實我們還是要回歸本質上，真正回歸到手機端，因為很方便，可以用拇指可以完成很多操作的互動，這是我們想做的。所以發(fā)現(xiàn)、鏈接和互動，是今年2014年整個手機淘寶所謂戰(zhàn)略方向三個核心關健詞。
今天我們是想從這兩個方向講，就是說整個手機淘寶它還要不斷申請方向，第一個是搜索向導購遷移，今天我們都還沒有做電商，就是先過一下。大家就了解我們所有的一些無論是搜索向導購遷移還是BC，商家和消費者以及CC的切換，這背后都是基于大數(shù)據(jù)，基于粉絲關系的建立，我們可以采用更多的方式讓我們的商家在手機淘寶端能夠出現(xiàn)被消費者看到。我們所做的一切都是為了這一個目的。
還有就是線上向線下延伸，我們這里很多傳統(tǒng)企業(yè)線下有門店，我今天想說做O2O。我們O2O的路線拉的很長，使得很多我們的老板望而卻步了。線下門店本身給大家推出一個輕業(yè)務模式，我們使用所謂的電子商務化的手段來幫助線下門店做生意，這一個思路變了之后有一些合作可以促成，這是線上向線下延伸，除了現(xiàn)有商家可以向個人小企業(yè)主開放，比如街邊店，理發(fā)美容等等，讓他們也能夠真正的通過在手機淘寶開這么一個店鋪，消費者因為搜到他或者相關關鍵詞時點一個附近可以找到他，我們非常期待這樣的事情。這個事情做了之后，我們不考慮說線上線下開店感覺我好象搶他東西，是幫助他帶更多流量，我們思路上是希望我們做所有事情有買家角度也有賣家角度，讓他覺得這個體驗非常好，是我想要的。
接下來是多屏互動，這一個大家都理解。多屏本身不僅是手機，還有家里電視屏幕算，PAD端也算，未來都可以連接起來。
接下來要重點講一下整個基于我們的趨勢和2014年的方向，產品不斷迭代，雙十一大版本確定之前我們這個版本是八月版本，我們稱之為臥虎藏龍版，里面有虎有龍。所有的時候，我們的問題無外乎今天流量從哪里來，但其實我們還要講究一個詞——流量變現(xiàn)。來一千人沒有人買東西都走了，這一個某種角度來說不是精準流量，所謂的精準流量是可能來十個人就五個人買東西，我們所說的轉化率就是五個人除十個人是50%，這可能是我們期待的，也就是說這一個的提升是我們最期待的。來的人本身就是喜歡我們店鋪或者對我們感興趣的，這是關于轉化提升這一塊兒，看看后面產品會不會幫助大家助力。
最后客單價提升。這個人來了，而且買了，買的很多，這是我們所希望的，所有的商家，無論在外面開一個，在各自其他平臺，你做任何的布局你開公共帳號，吸引粉絲，最后目的是什么？登完一圈之后說我接觸很多大商家，像剛才很多嘉賓已經提到了，我最近接觸特別多的像羅萊，水星，左卡依，做全局配套必然的，否則一棵樹上吊死。我們很多時候優(yōu)秀商家也會看別人做跟著后面做。他們考慮外部引流的時候都會關注這些引流背后轉化率提升，如果拉低了會覺得那個流量不是我未來要投放的地方，這是關于流量轉化率和客單，這是商家更普遍的話題。
三、思維：四大核心變化——貨品無線化；店鋪表現(xiàn)形式不同；不同類型專屬活動；微淘。
我雖然在無線事業(yè)部，個人覺得今天雖然移動互聯(lián)網(wǎng)我們整天在喊，但實際我們思維本身，不是做了多少翻天覆地的變化，我們還是基于我們是在做互聯(lián)網(wǎng)，所以這一個背后還是基于移動互聯(lián)網(wǎng)端，我們可以采用一些什么樣的方式方法，把便捷通道用的更好。從這一次8月的臥虎藏龍新版當中幾個核心變化給大家做一個簡單的介紹，就四點。
我們所有的商家其實最終是要賣貨品。所以貨品這一塊的無線化是我們今天改變的重點。第二我們的店鋪，所有的貨品要在店鋪當中展示，我們店鋪跟傳統(tǒng)的線下店鋪跟PC端店鋪有不同，第三是行業(yè)這一塊兒有什么地方可以讓他去參與，最后講微淘怎么做活動。我快速的過一下。因為這是比較細節(jié)的東西，讓大家了解今天你貨品展示在手機淘寶端，我們想怎么提升你的客單價?？蛦蝺r的提升方式，我們這一次的改版當中加一個我們每次現(xiàn)場分享時大家都非常期待的搭配草殘，這里面可以看到，細節(jié)大家可以在8月29號時下載新版看，這里面有搭配套餐，可以幫助我們提升客單。
還有就是手機版的圖文詳情，這個不多說，因為大家還沒有開店可能感受不是那么深。只是告訴大家今天整個手機端寶貝詳情的展示已經遠遠優(yōu)于我們2011年做的版本，可以讓我們的商家在編輯包括寶貝設計的時候，很多方面已經優(yōu)于PC端，操作方面更簡潔。
再講優(yōu)惠搭配簡單樣子，大家看一下。這一個點進去之后會出現(xiàn)這樣一個搭配形勢讓消費者自己挑選。最終促成這一次不是只買一件可能多買幾件，因為搭配方式更符合他心理的需求。這是關于搭配套餐。我們今天期待商家做所有事情，消費者喜歡之后愿意分享給他身邊朋友。這一個很重要，當他愿意分享給他身邊朋友的時候，我們的這一種營銷傳播方式就不再像以前的只是單調說我發(fā)一個東西讓他跟貼，蓋樓。
接下來是講店鋪，店鋪最主要的也是，跟大家講一下我們今天其實有很多的活動，這一個活動原先我們在PC端或者線下玩其實可能成本非常高，今天如果我們開店了，其實店鋪上面有收藏按紐我們就引導他收藏我們，變成我們的粉絲。變成我們粉絲之后進入我們的店鋪，他可以參與一些玩法。當中比如像買家秀活動。PC端也有，只不過今天無線端因為手機便捷性玩起來參與性更高。商家已經做嘗試，每次玩完之后，這個互動可以讓買家跟我們一起玩起來，秀完之后，包括秀之前怎么激勵他參與這是商家可以想和探索的，這里面給大家有一個案例，大家可以掃碼。會后可以把案例跟大家做分享。
還有投票，裂帛想做新款發(fā)布，這里設置一個投票活動，就當天活動。一個寶貝直接投票率，投票的數(shù)量達到三千多，如果他說參加一個所謂官方活動可能要排隊報名，這一種方式方法會變得很復雜，但今天在店鋪里面只要自己設置這個所謂投票活動可以實現(xiàn)分銷或者自己互動。這背后也可以幫助商家今天我們做一些新的嘗試，比如C2B模式，我們期待一個比較理想的商業(yè)模式，但理想比較難實現(xiàn)，但我們可以做一些初期嘗試，這個投票本身這個活動方式可以來助大家一臂之力。接下來看搶購活動本身，因為大家沒有玩電商或者手機淘寶，這一個在我們手機淘寶端最強烈一個入口，所有商家都想報名參加，這一個工具今天給大家，你可以一鍵同步搶購報名活動的通道。接下來是試用活動，可以試用我們的商品，比如化妝品之類，這些工具本身如果大家覺得好用，真的能夠為我所用，我們也能夠刺激消費者玩起來，所有的玩法都可以在我們的淘寶幫派可以看到，大家可以搜。
接下來講行業(yè)這一塊兒。行業(yè)有一些活動，特別雙十一快到了，我們有一個預演。我來之前我們開了雙十一的路演大會，講雙十一怎么玩，我們還沒有做，不一定對大家有幫助，但整個手機淘寶除了我們官方活動還有一些大家可以自主報名，比如搶購，有好貨，還有我們所說的特色市場，這些在手機淘寶上面都可以看到而且可以參與。有一些我們是基于大數(shù)據(jù)抓取的，這個大家做一個了解。
接下來講微淘，去年我們做的如火如荼，4月1號內測到11月1號公測，我們推出很多商家，兩種玩法，一種自己的品牌推出去像綻放，短時間之內可以在積累一定粉絲數(shù)之后，在當天甩出一個單品通過微淘寶推送當天可以促成二十萬成交，今天微淘還可以做這個事情。第二個有一些商家通過這一個方式不僅我做成交還吸引粉絲，后續(xù)可以給粉絲做精準營銷活動。微淘不多說，因為大家其實還是需要先做完電商之后才會了解說今天微淘其實是一個全新流量入口，去年開始就是，今天希望打造的更強，6月份時做微淘跟店鋪帳號合并，它現(xiàn)在已經是動態(tài)流，商家獲取流量通道，店鋪通道可以在這里面透出，這個可以促使大家真正在不依靠官方流量時候，基于自己粉絲積累可以讓更多人看到我們的店鋪動態(tài)，進入我們店鋪，產生我們想要的購買行為。
我們今天可能只做很小一部分，就是我們上面最上面，整個手機淘寶客戶端一個前端展示，一個是購物中心我們做整合，剛剛講導購這一塊。第二在于我們帳號不斷做升級，除了店鋪之外其實還有達人帳號，未來可以做淘客角色。還有掃碼。除此之外還有非常寶貴的財富就是大數(shù)據(jù)平臺，我們有四大數(shù)據(jù)，用戶，有我們所說的購買屬性的用戶數(shù)據(jù)。還有商家，在座的各位還有包括很多其他商家，還有我們的一些商品，交易還有營銷等等。這一個大數(shù)據(jù)平臺，一些支撐會有PE，JE，離大家比較遠，我們最終想促成真的想做開放體系，阿里巴巴包括手機淘寶我們員工數(shù)量有限，我們能夠做的東西也有限，包括給大家看的店鋪活動本身其實比較簡單，可能沒有辦法滿足所有商家需求，我們未來會把更多個性化玩法開放給第三方，讓他們做這個事情，我們主要負責把平臺規(guī)則建設好，讓商家更多愿意參與。謝謝。
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本文來源： 小二分享：手機淘寶未來方向
