碎片化時(shí)間營(yíng)銷

　　碎片化時(shí)間指的是受眾因?yàn)樾枨蠖嘣院螅涔ぷ魃钏尸F(xiàn)出的零碎時(shí)間段。如何在碎片化的時(shí)間里找到適合的營(yíng)銷點(diǎn)?首先就是必須以找到適合為客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，然后據(jù)此來觸發(fā)服務(wù)。例如：停留時(shí)間、物流信息、定位信息的收集分析等。通過增加這些維度的分析，才能在會(huì)員碎片化的時(shí)間里用最適當(dāng)?shù)姆绞脚c會(huì)員進(jìn)行接觸，從而提升會(huì)員的體驗(yàn)度。

過去十幾年里，人們獲取資訊的方式及途徑相對(duì)都比較單一，“報(bào)紙、電視、廣播、電影”。有句話很貼切的描述了當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景：白天看報(bào)紙、晚上看電視。以2003年為例我們能直觀的看出當(dāng)時(shí)人們接觸的媒體類型：

有些媒介已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消亡或其傳播影響力已經(jīng)被削弱，漸漸退出歷史的舞臺(tái)。
據(jù)賽立信調(diào)查，中國(guó)的電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)的接觸率分別是95.8%、62.5%、64.1%，如圖： 

而從受眾媒體接觸平均時(shí)間來看，互聯(lián)網(wǎng)停留的時(shí)間比電視、廣播等媒體都要長(zhǎng)，分別為：114.2分鐘、103.6分鐘、66.8分鐘。
加之手機(jī)平臺(tái)的普及，微信、微博的興起讓互聯(lián)網(wǎng)新媒體迅速崛起，改變了傳統(tǒng)媒體的競(jìng)爭(zhēng)格局。

互聯(lián)網(wǎng)加快了商品社會(huì)發(fā)展的部分。商品推陳出新的速度不斷加快，消費(fèi)品更新?lián)Q代的周期日益縮短。受眾接觸媒體的碎片化，增加了網(wǎng)商找尋目標(biāo)消費(fèi)者的難度。傳統(tǒng)媒體以曝光次數(shù)來計(jì)費(fèi)的方式效果日漸甚微。大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)商需要對(duì)受眾接觸的媒體而產(chǎn)生的碎片化數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析、提煉出有價(jià)值的信息才能有效的鎖定目標(biāo)消費(fèi)者。

大部分網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)及美工都比較關(guān)注寶貝詳情頁受眾的停留時(shí)間，據(jù)此來判斷設(shè)計(jì)的頁面受歡迎程度。
首先，我們先了解一下什么叫頁面停留時(shí)間。頁面停留時(shí)間是網(wǎng)站流量分析常用指標(biāo)。在主流的數(shù)據(jù)分析工具GoogleAnalytics、WebTrends、Omniture、量子恒道、CNZZ中都有計(jì)算。頁面停留時(shí)間表示用戶的一次瀏覽行為花了多少時(shí)在這個(gè)頁面上。直接體現(xiàn)出用戶愿意花多長(zhǎng)時(shí)間在你的頁面上，通過這個(gè)指標(biāo)可以衡量一些網(wǎng)站頁面、網(wǎng)站產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)的優(yōu)劣。
頁面停留時(shí)間的長(zhǎng)短是否就決定了網(wǎng)頁、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)受歡迎的程度呢？我們還是要具體問題具體分析。用戶購(gòu)物過程基本路徑是：淘寶首頁-＞搜索結(jié)果頁-＞寶貝頁面A、B、C 。一般的邏輯判斷頁面停留時(shí)間是：用戶離開頁面的時(shí)間-進(jìn)入頁面的時(shí)間，那么我們來看如下例子：
假設(shè)：

從以上數(shù)據(jù)顯示，因?yàn)闊o法判斷用戶什么時(shí)間離開，最后一個(gè)頁面停留時(shí)間為0.比如：用戶打開T3頁面時(shí)，T2頁面并沒有關(guān)閉，用戶可能還在瀏覽T2頁面。這個(gè)停留時(shí)間的數(shù)據(jù)是不會(huì)被系統(tǒng)記錄的。所以按照常規(guī)的邏輯去判斷的停留時(shí)間在數(shù)據(jù)呈現(xiàn)上是有偏差的。雖然數(shù)據(jù)有偏差，但也不意味著數(shù)據(jù)就沒有參考價(jià)值。數(shù)據(jù)分析最重要的的一個(gè)方法是比對(duì)。例如用T4頁面停留時(shí)間與T3頁面做對(duì)比，就能知道寶貝頁面在受歡迎程度上的一個(gè)差異。那么最終我們可以通過數(shù)據(jù)比對(duì)得出的差值，為寶貝頁面的優(yōu)化提供參考決策依據(jù)。

這是一個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，選擇太多，時(shí)間太少。深處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌應(yīng)該引導(dǎo)或幫助消費(fèi)者去輕松享受生活。大部分網(wǎng)商在做會(huì)員關(guān)系管理都是人為設(shè)定某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，例如：上聚劃算品牌團(tuán)的時(shí)候發(fā)短信、EDM、或者定好了一個(gè)全年的發(fā)短信、EDM的周期計(jì)劃。長(zhǎng)此以往，CRM就淪為一個(gè)發(fā)短信、發(fā)EDM的工具，不但給客戶造成了騷擾，還會(huì)直接導(dǎo)致會(huì)員的活躍度降低，最終會(huì)員慢慢的棄你而去。
那么我們?nèi)绾巫プ∈鼙姷乃槠瘯r(shí)間進(jìn)行有效的營(yíng)銷呢。首先，以業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)作為切入點(diǎn)是比較合適的。

其次、我們做營(yíng)銷尤其是做CRM最難的就是“猜透客戶需要什么”。常規(guī)的做法就是根據(jù)目標(biāo)會(huì)員進(jìn)行標(biāo)簽化管理，提供差異化的服務(wù)。這里會(huì)有一個(gè)營(yíng)銷缺陷，就是因?yàn)闀?huì)員在淘寶購(gòu)買行為的多樣化，打標(biāo)的精確度往往會(huì)有偏差。例如：很多人都是利用自己的ID號(hào)去幫別人購(gòu)買不同的產(chǎn)品（尤其是刷單的號(hào)），這種定位出來的會(huì)員屬性就會(huì)不夠準(zhǔn)確。那么如何針對(duì)會(huì)員開展差異化服務(wù)呢。首先我們要了解會(huì)員的一個(gè)社交圈。
這是一個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，選擇太多，時(shí)間太少。深處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌應(yīng)該引導(dǎo)或幫助消費(fèi)者去輕松享受生活。首先，了解目標(biāo)消費(fèi)者的生活圈。手機(jī)淘寶和微淘是一個(gè)不錯(cuò)的定位工具，結(jié)合會(huì)員標(biāo)簽管理功能，在鎖定目標(biāo)會(huì)員功能上進(jìn)行互補(bǔ)，同時(shí)在服務(wù)方式上也能做到差異化。比如：用戶經(jīng)常定位的地址是在上海恒隆廣場(chǎng)附近，那么據(jù)此可以判斷會(huì)員主要社交圈集中在比較高檔的寫字樓附近的商業(yè)中心區(qū)。如何你是一家比較大的服飾或者餐飲連鎖店，據(jù)此你可以根據(jù)其習(xí)慣的參與社交活動(dòng)的時(shí)間在結(jié)合會(huì)員標(biāo)簽管理功能，主動(dòng)推送與其生活圈相吻合的營(yíng)銷服務(wù)信息。抓住了會(huì)員碎皮化的時(shí)間，就能把營(yíng)銷做到事半功倍，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷。

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