美發(fā)行業(yè)，大部分女性的剛需，傳統(tǒng)的本地生活代表。然而，在“美發(fā)O2O”這個正逐漸被互聯網改造的領域中，在本文中，我們主要選取自2013年起，對該行業(yè)有一定影響力的美發(fā)O2O進行梳理，看看他們走過的O2O道路路。
一、首先，我們需要先明晰這個美發(fā)O2O的幾個特點。
1、美發(fā)行業(yè)離生活很近，但整體上互聯網化的進程很慢；
2、除了本地化特點明顯外，美發(fā)行業(yè)的主要矛盾可以歸結為兩個關鍵詞：信任感（顧客和發(fā)型師之間關于發(fā)型以及美發(fā)產品性價比的矛盾）、打折卡——而后者涉及到美發(fā)店的主要盈利模式；
3、在解決矛盾時，美發(fā)O2O項目選擇了不同的切入角度，但目前仍未有一個成熟的大而全的項目，能夠一次解決那兩個“關鍵詞”；
4、無論是投資還是開發(fā)產品，目前這一領域還沒有巨頭介入；
5、由于美發(fā)不是高頻需求，所以每次點擊需要能夠帶來較高的價值——雖然有些美發(fā)O2O項目找到了自己的盈利模式，但它們中的大多數還沒有這么幸運?！?br />
二、下面來談談美發(fā)O2O的幾種模式和案例：
1、以客戶為核心
這種模式主要通過展示發(fā)型來選定所需要的發(fā)型師，或通過LBS來推選附近的理發(fā)店，并輔以點評系統(tǒng)以便更精確地選定發(fā)型師。這類產品對解決“信任感”和“打折卡”矛盾有不同嘗試：
① 美美豆
【特色】側重C端的保護：線上整合與透明條規(guī)的實施來確保消費者的利益。
【形態(tài)】App（iOS,安卓）
【融資情況】2012年11月獲得青松基金提供的數百萬人民幣種子天使
2012年6月即上線的美美豆App在預約美發(fā)為核心內容的前提下，主打對客戶體驗的保護，美美豆希望通過滿足客戶需求，解決傳統(tǒng)美發(fā)業(yè)兩個顯著的問題：一是美發(fā)院的消費卡充值，二是美發(fā)師所用產品的不透明。許多消費者都遇到過美發(fā)店倒閉充值卡無處退款的情況，或者做完一次美發(fā)后遇到“天價消費單”。
針對這兩點，美美豆一方面推出“美美豆一卡通”（全平臺沙龍通用），保障充值金額不會“無處退款”；另一方面，用戶在線上預約美發(fā)師時，能看到其所用的產品及價格標示——“美美豆消費保障計劃”明確提出發(fā)型師不允許在理發(fā)過程中做推銷，否則會被處以“下架”，另外如果客戶對最終剪裁效果不滿意可以在兩周內免費預約相同項目。
然而，這種“通卡”模式等于從美發(fā)店拿走了發(fā)型師和充值卡的管理權。眾所周知，理發(fā)店推出通卡的用意為吸納定期客源和提前吸存資金，不僅如此，還會通過給員工回扣的方式，讓員工竭力推銷自家會員卡——這本身已經在店內形成一套閉環(huán)。美美豆想要從美發(fā)店把這兩項權力全部收走（觸及到美發(fā)店根本利益），除非能夠為美發(fā)店帶來顯著的客流及收益增長，否則在日后恐怕會面臨重重阻礙。
② 時尚貓
【特色】B端管理系統(tǒng)：讓用戶評價發(fā)型師，但把管理權還給理發(fā)店
【形態(tài)】App（iOS，安卓）
【融資情況】其官方于2013年8月宣布獲得數百萬人民幣天使投資
同樣作為具有幫助顧客“找理發(fā)店/師”功能的產品，時尚貓將自己定位為“高端美發(fā)O2O平臺”，并于2014年6月底推出了“時尚貓旺鋪”，試圖解決垂直O(jiān)2O線下體驗和線上管理之間割裂的現狀——特別是在高度重視用戶忠誠度的美發(fā)行業(yè)。
為此，時尚貓旺鋪做了一個為理發(fā)店打造的管理系統(tǒng)，店長可以通過這一系統(tǒng)來管理監(jiān)測整個店面的經營情況以及發(fā)型師工作情況，將預約信息更好、更確切的交代給每個發(fā)型師，并能通過顧客對發(fā)型師的評價判斷員工表現。如果說美美豆在做的是深化C端體驗，那么時尚貓的思路就是深化B端控制，做出合適的獎懲制度，將對理發(fā)師的管理退還給理發(fā)店的同時也減輕了自己的運營壓力。
2、從發(fā)型師切入
① 波波網
【特色】通過成熟的UGC討論區(qū)獲得用戶的青睞
【形態(tài)】web、iOS、Android、WP
【融資情況】A輪800萬人民幣，B輪千萬人民幣
【盈利模式】線上廣告和線下活動應該都是盈利點
2010年初，波波網通過類似電子雜志的形式希望解決發(fā)型師緊跟潮流的需求問題。但那時的波波網其實不能算是一個O2O產品。當發(fā)展到一定規(guī)模后，波波網開始嘗試組建一個基于UGC內容的學習討論區(qū)，之后這一討論區(qū)逐漸承接了發(fā)型師和消費者之間的對接功能，在今年7月推出波波美發(fā)助手App后，波波網通過打通提問環(huán)節(jié)形成了發(fā)型師—用戶閉環(huán)。
波波網的發(fā)型分享里有眾多優(yōu)質UGC內容，精選發(fā)型則是對內容的再一次整合。根據其官方透露，波波網目前已經擁有350個城市、38萬發(fā)型師以及20%左右的日活量。
在波波網App新上線的商城里，既可以購買發(fā)型工具，也有美發(fā)教程學習（比如網絡教程或某沙龍自發(fā)組織的線下教程）可以說已經完成了發(fā)型師間的一整套服務。而新推出的波波美發(fā)助手App則更注重C端，通過與波波網的對接，試圖構建一套美發(fā)產業(yè)的”Quora”。
發(fā)型師只需要看波波網上的圈子，看附近的人有哪些需求主動接單，顧客則可以通過發(fā)型師在波波網上發(fā)布的內容來判斷其是否符合自己的要求。波波網CEO史良瑞曾說“同時抓消費者和發(fā)型師對一個初創(chuàng)公司難度太大，所以一開始（波波網）只做發(fā)型師的。”
3、B端C端并進，試圖解決兩種矛盾的嘗試
① 艾美云
【特色】嘗試一次性解決兩種矛盾
【形態(tài)】App、網頁、自有平板
【融資狀況】未披露
【盈利模式】平板銷售，B端的增值服務（地理位置廣告、高級會員功能）、C端的打折卡和理發(fā)店分成
艾美云比較特殊，這款產品已經產生了特有的盈利模式。其戰(zhàn)略部署是線上B端C端App并進，線下依靠傳統(tǒng)美發(fā)連鎖集團和發(fā)型學習中心——不僅如此，他們還定制了專有平板電腦。
B端App名為美發(fā)通。這款軟件只能試用3天，3天過后想繼續(xù)使用就需要購買艾美云的平板電腦。這款App的功能主要是讓用戶進入店里，在線拍一張照片，讓“美發(fā)通”結合客戶的臉型、頭皮情況和膚色來推薦出適合顧客的發(fā)型設計，并通過自有程序來讓客戶看到最終可能的樣式（類PS），避免客戶對發(fā)型師的不信任。除此之外，美發(fā)通還具備會員管理、收銀管理等功能。
在C端則定位于顧客的形象顧問，并與B端完成打通——也就是說，當顧客在B端試用美發(fā)通拍照片時其數據 (頭皮、臉型、膚色、第一次做的什么發(fā)型、選擇的發(fā)品等) 都被導入到C端，借此來給用戶做一些個性化的保養(yǎng)知識以及活動推薦。
艾美云的品牌效應已經初具規(guī)模，他們在B端產品通過與一流美發(fā)學院進行推廣，C端則通過大型連鎖機構如名發(fā)世家、東田造型等鋪設開了一張大網。
艾美云主要幫助店家提高成交量，解決顧客對理發(fā)師不信任問題，管理則還是交由理發(fā)店解決（這點與美美豆不同），并在一定程度上開始嘗試“通卡”。
三、總結
總結起來，美發(fā)行業(yè)痛點明顯，但也很頑固
縱觀這些近2年才慢慢火起來的“美發(fā)App”，不難發(fā)現若是只做簡單的“導流”工作，即便有資金鏈的支持，也很難支持下去，因為美發(fā)行業(yè)的互聯網程度偏低。美發(fā)O2O行業(yè)難做，對此，電商業(yè)內人莊帥曾總結為何美發(fā)O2O尚未真正觸及行業(yè)痛點的原因：
1、目前美容美發(fā)O2O平臺核心的發(fā)型師人數不夠，用戶更看重地域性，所以平臺的美發(fā)師端難做；
2、對于理發(fā)店來說，互聯網暫時還不會成為獲取客源的重要渠道，發(fā)型師在這些O2O平臺上更新信息的動力不會太高；
3、用戶對美發(fā)行業(yè)的不信任感不能因現有產品而消失；
4、美發(fā)O2O盈利模式本身有問題。發(fā)型師流動性很大，特別是好的發(fā)型師，經常自立門戶。如果把獲取顧客的成本讓理發(fā)店來承擔，這就產生了一種矛盾。其實，理發(fā)店還是會熱衷于傳統(tǒng)那種辦卡獲取客源的模式，好處是可以沉淀資金、獲得現金流、穩(wěn)定客源，真正把發(fā)型師流失的損失降到最低。
反觀現有美發(fā)O2O的模式，多是解決理發(fā)師與顧客之間建立淺度聯系的問題，但真正觸及“筋骨”的，涉及到理發(fā)店或理發(fā)行業(yè)不透明成本價格、以及半強迫式（不辦卡價格極高）的打折卡制度問題的少之又少。
一、首先，我們需要先明晰這個美發(fā)O2O的幾個特點。
1、美發(fā)行業(yè)離生活很近，但整體上互聯網化的進程很慢；
2、除了本地化特點明顯外，美發(fā)行業(yè)的主要矛盾可以歸結為兩個關鍵詞：信任感（顧客和發(fā)型師之間關于發(fā)型以及美發(fā)產品性價比的矛盾）、打折卡——而后者涉及到美發(fā)店的主要盈利模式；
3、在解決矛盾時，美發(fā)O2O項目選擇了不同的切入角度，但目前仍未有一個成熟的大而全的項目，能夠一次解決那兩個“關鍵詞”；
4、無論是投資還是開發(fā)產品，目前這一領域還沒有巨頭介入；
5、由于美發(fā)不是高頻需求，所以每次點擊需要能夠帶來較高的價值——雖然有些美發(fā)O2O項目找到了自己的盈利模式，但它們中的大多數還沒有這么幸運?！?br />
二、下面來談談美發(fā)O2O的幾種模式和案例：
1、以客戶為核心
這種模式主要通過展示發(fā)型來選定所需要的發(fā)型師，或通過LBS來推選附近的理發(fā)店，并輔以點評系統(tǒng)以便更精確地選定發(fā)型師。這類產品對解決“信任感”和“打折卡”矛盾有不同嘗試：
① 美美豆
【特色】側重C端的保護：線上整合與透明條規(guī)的實施來確保消費者的利益。
【形態(tài)】App（iOS,安卓）
【融資情況】2012年11月獲得青松基金提供的數百萬人民幣種子天使
2012年6月即上線的美美豆App在預約美發(fā)為核心內容的前提下，主打對客戶體驗的保護，美美豆希望通過滿足客戶需求，解決傳統(tǒng)美發(fā)業(yè)兩個顯著的問題：一是美發(fā)院的消費卡充值，二是美發(fā)師所用產品的不透明。許多消費者都遇到過美發(fā)店倒閉充值卡無處退款的情況，或者做完一次美發(fā)后遇到“天價消費單”。
針對這兩點，美美豆一方面推出“美美豆一卡通”（全平臺沙龍通用），保障充值金額不會“無處退款”；另一方面，用戶在線上預約美發(fā)師時，能看到其所用的產品及價格標示——“美美豆消費保障計劃”明確提出發(fā)型師不允許在理發(fā)過程中做推銷，否則會被處以“下架”，另外如果客戶對最終剪裁效果不滿意可以在兩周內免費預約相同項目。
然而，這種“通卡”模式等于從美發(fā)店拿走了發(fā)型師和充值卡的管理權。眾所周知，理發(fā)店推出通卡的用意為吸納定期客源和提前吸存資金，不僅如此，還會通過給員工回扣的方式，讓員工竭力推銷自家會員卡——這本身已經在店內形成一套閉環(huán)。美美豆想要從美發(fā)店把這兩項權力全部收走（觸及到美發(fā)店根本利益），除非能夠為美發(fā)店帶來顯著的客流及收益增長，否則在日后恐怕會面臨重重阻礙。
② 時尚貓
【特色】B端管理系統(tǒng)：讓用戶評價發(fā)型師，但把管理權還給理發(fā)店
【形態(tài)】App（iOS，安卓）
【融資情況】其官方于2013年8月宣布獲得數百萬人民幣天使投資
同樣作為具有幫助顧客“找理發(fā)店/師”功能的產品，時尚貓將自己定位為“高端美發(fā)O2O平臺”，并于2014年6月底推出了“時尚貓旺鋪”，試圖解決垂直O(jiān)2O線下體驗和線上管理之間割裂的現狀——特別是在高度重視用戶忠誠度的美發(fā)行業(yè)。
為此，時尚貓旺鋪做了一個為理發(fā)店打造的管理系統(tǒng)，店長可以通過這一系統(tǒng)來管理監(jiān)測整個店面的經營情況以及發(fā)型師工作情況，將預約信息更好、更確切的交代給每個發(fā)型師，并能通過顧客對發(fā)型師的評價判斷員工表現。如果說美美豆在做的是深化C端體驗，那么時尚貓的思路就是深化B端控制，做出合適的獎懲制度，將對理發(fā)師的管理退還給理發(fā)店的同時也減輕了自己的運營壓力。
2、從發(fā)型師切入
① 波波網
【特色】通過成熟的UGC討論區(qū)獲得用戶的青睞
【形態(tài)】web、iOS、Android、WP
【融資情況】A輪800萬人民幣，B輪千萬人民幣
【盈利模式】線上廣告和線下活動應該都是盈利點
2010年初，波波網通過類似電子雜志的形式希望解決發(fā)型師緊跟潮流的需求問題。但那時的波波網其實不能算是一個O2O產品。當發(fā)展到一定規(guī)模后，波波網開始嘗試組建一個基于UGC內容的學習討論區(qū)，之后這一討論區(qū)逐漸承接了發(fā)型師和消費者之間的對接功能，在今年7月推出波波美發(fā)助手App后，波波網通過打通提問環(huán)節(jié)形成了發(fā)型師—用戶閉環(huán)。
波波網的發(fā)型分享里有眾多優(yōu)質UGC內容，精選發(fā)型則是對內容的再一次整合。根據其官方透露，波波網目前已經擁有350個城市、38萬發(fā)型師以及20%左右的日活量。
在波波網App新上線的商城里，既可以購買發(fā)型工具，也有美發(fā)教程學習（比如網絡教程或某沙龍自發(fā)組織的線下教程）可以說已經完成了發(fā)型師間的一整套服務。而新推出的波波美發(fā)助手App則更注重C端，通過與波波網的對接，試圖構建一套美發(fā)產業(yè)的”Quora”。
發(fā)型師只需要看波波網上的圈子，看附近的人有哪些需求主動接單，顧客則可以通過發(fā)型師在波波網上發(fā)布的內容來判斷其是否符合自己的要求。波波網CEO史良瑞曾說“同時抓消費者和發(fā)型師對一個初創(chuàng)公司難度太大，所以一開始（波波網）只做發(fā)型師的。”
3、B端C端并進，試圖解決兩種矛盾的嘗試
① 艾美云
【特色】嘗試一次性解決兩種矛盾
【形態(tài)】App、網頁、自有平板
【融資狀況】未披露
【盈利模式】平板銷售，B端的增值服務（地理位置廣告、高級會員功能）、C端的打折卡和理發(fā)店分成
艾美云比較特殊，這款產品已經產生了特有的盈利模式。其戰(zhàn)略部署是線上B端C端App并進，線下依靠傳統(tǒng)美發(fā)連鎖集團和發(fā)型學習中心——不僅如此，他們還定制了專有平板電腦。
B端App名為美發(fā)通。這款軟件只能試用3天，3天過后想繼續(xù)使用就需要購買艾美云的平板電腦。這款App的功能主要是讓用戶進入店里，在線拍一張照片，讓“美發(fā)通”結合客戶的臉型、頭皮情況和膚色來推薦出適合顧客的發(fā)型設計，并通過自有程序來讓客戶看到最終可能的樣式（類PS），避免客戶對發(fā)型師的不信任。除此之外，美發(fā)通還具備會員管理、收銀管理等功能。
在C端則定位于顧客的形象顧問，并與B端完成打通——也就是說，當顧客在B端試用美發(fā)通拍照片時其數據 (頭皮、臉型、膚色、第一次做的什么發(fā)型、選擇的發(fā)品等) 都被導入到C端，借此來給用戶做一些個性化的保養(yǎng)知識以及活動推薦。
艾美云的品牌效應已經初具規(guī)模，他們在B端產品通過與一流美發(fā)學院進行推廣，C端則通過大型連鎖機構如名發(fā)世家、東田造型等鋪設開了一張大網。
艾美云主要幫助店家提高成交量，解決顧客對理發(fā)師不信任問題，管理則還是交由理發(fā)店解決（這點與美美豆不同），并在一定程度上開始嘗試“通卡”。
三、總結
總結起來，美發(fā)行業(yè)痛點明顯，但也很頑固
縱觀這些近2年才慢慢火起來的“美發(fā)App”，不難發(fā)現若是只做簡單的“導流”工作，即便有資金鏈的支持，也很難支持下去，因為美發(fā)行業(yè)的互聯網程度偏低。美發(fā)O2O行業(yè)難做，對此，電商業(yè)內人莊帥曾總結為何美發(fā)O2O尚未真正觸及行業(yè)痛點的原因：
1、目前美容美發(fā)O2O平臺核心的發(fā)型師人數不夠，用戶更看重地域性，所以平臺的美發(fā)師端難做；
2、對于理發(fā)店來說，互聯網暫時還不會成為獲取客源的重要渠道，發(fā)型師在這些O2O平臺上更新信息的動力不會太高；
3、用戶對美發(fā)行業(yè)的不信任感不能因現有產品而消失；
4、美發(fā)O2O盈利模式本身有問題。發(fā)型師流動性很大，特別是好的發(fā)型師，經常自立門戶。如果把獲取顧客的成本讓理發(fā)店來承擔，這就產生了一種矛盾。其實，理發(fā)店還是會熱衷于傳統(tǒng)那種辦卡獲取客源的模式，好處是可以沉淀資金、獲得現金流、穩(wěn)定客源，真正把發(fā)型師流失的損失降到最低。
反觀現有美發(fā)O2O的模式，多是解決理發(fā)師與顧客之間建立淺度聯系的問題，但真正觸及“筋骨”的，涉及到理發(fā)店或理發(fā)行業(yè)不透明成本價格、以及半強迫式（不辦卡價格極高）的打折卡制度問題的少之又少。
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本文來源： 美發(fā)行業(yè)的O2O之路，你值得一看
