第一章 概述
第一條 【目的及依據(jù)】為維護(hù)淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家的合法權(quán)益（以下統(tǒng)稱“賣家”），根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 【適用范圍】規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)的所有賣家和買家。
第三條 【效力級(jí)別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館。
第二章 準(zhǔn)入
第五條 【準(zhǔn)入條件】賣家須繳納一千元消費(fèi)者保證金方可進(jìn)入淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)。
第三章 經(jīng)營(yíng)管理
第六條 【商品發(fā)布】淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。
第七條 【訂單管理】
（一） 淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式；
（二） 在度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)類目下二級(jí)類目自由行/跟團(tuán)游/一日游、郵輪/游船的訂單，生效有以下三種情形：
1．境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)，則買家付款24小時(shí)后訂單生效；
2．境外訂單：賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)，則買家付款72小時(shí)后于訂單生效；
3．賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準(zhǔn)。
（三） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園類目下買家預(yù)訂門票并支付成功后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)格發(fā)貨，且發(fā)貨時(shí)間須符合以下要求：
1．景點(diǎn)門票類目下“實(shí)體票”、“換票證”，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；
2．景點(diǎn)門票類目下“電子票”，賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并保證該電子票可以通過(guò)景區(qū)或景區(qū)授權(quán)的核銷方進(jìn)行核銷或換票；
3．實(shí)景演出、交通餐飲、門票組合套票以及相關(guān)門票有座位限制的特殊商品，賣家需根據(jù)實(shí)際情況判斷是否確認(rèn)發(fā)貨，如無(wú)座位，賣家須及時(shí)聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款；
4．賣家與買家關(guān)于發(fā)貨時(shí)間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準(zhǔn)；
（四） 特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須根據(jù)酒店實(shí)際房態(tài)判斷是否確認(rèn)發(fā)貨：
1．如酒店或客棧無(wú)房，賣家須及時(shí)聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款；
2．一旦賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默認(rèn)賣家發(fā)貨成功；
3．賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準(zhǔn)。
（五） 其他未規(guī)定發(fā)貨時(shí)間的訂單，應(yīng)遵守《淘寶規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定。
第四章 特色服務(wù)
第一節(jié) 實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)
第八條 實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障，是淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種服務(wù)保障，買家拍下該類目下參加”實(shí)價(jià)有房”的商品，在成功付款且賣家確認(rèn)發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的狀態(tài)下，買家即可享受該保障。
第九條 【加入條件】賣家在發(fā)布特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的商品,須同時(shí)符合以下條件,方可加入”實(shí)價(jià)有房”服務(wù)：（一）在線簽署承諾書(shū)；
（一） 自主繳納消保保證金至五千元及以上。
第十條 【保障賠付】淘寶網(wǎng)旅行賣家違反實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾的，須按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：
（一） 賣家在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)及以前，通知買家不能履行實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)的30%（總額不超過(guò)五百元）；
（二） 賣家未通知買家不能履行實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾，或賣家在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)以后，通知買家不能履行實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)（總額不超過(guò)五百元）。
第十一條 【賠付條件】
（一） 買家申請(qǐng)賠付須同時(shí)滿足如下條件：
1、 買家拍下并付款，且賣家確認(rèn)發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的商品，必須為”實(shí)價(jià)有房”的商品；
2、 買家付款且賣家確認(rèn)發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）后，賣家因?yàn)闊o(wú)房或漲價(jià)等因素?zé)o法按照訂單內(nèi)容提供商品；
3、 買家申請(qǐng)退款，且選擇的退款原因?yàn)?ldquo;未入住”或“已入住”項(xiàng)下的“賣家無(wú)房”或“賣家要求加價(jià)”。
（二） 賣家不予賠付的情形：
賣家出現(xiàn)了第十條所述的情形，但賣家在不需要買家支付額外費(fèi)用的情況下，向買家提供了同一酒店、不低于原房型原價(jià)格的、同間夜數(shù)的酒店房間，或提供了同一街區(qū)內(nèi)的客棧，不低于原房型價(jià)格和間夜數(shù)的客棧房間。
第五章 業(yè)務(wù)考核
第一節(jié) 酒店業(yè)務(wù)
第十二條 【考核范圍】本節(jié)考核適用于淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的賣家。
第十三條 【考核指標(biāo)】特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的賣家（新開(kāi)店鋪從第一筆訂單完成時(shí)，開(kāi)始計(jì)算考核指標(biāo)），其店鋪的“預(yù)定成功率”、“訂單平均處理時(shí)長(zhǎng)”、“實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)”將成為業(yè)務(wù)考核的重要服務(wù)指標(biāo)，任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，將會(huì)被商品屏蔽或類目清退：
（一） 預(yù)定成功率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級(jí)類目下產(chǎn)生的所有訂單中（海外訂單除外）已確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)；
（二） 平均處理時(shí)長(zhǎng)是指近30天，該賣家在酒店客棧二級(jí)類目下產(chǎn)生的所有訂單中（海外訂單除外）從“買家付款到賣家確認(rèn)發(fā)貨”的時(shí)長(zhǎng)；
（三） 實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)是指近30天，酒店類目賣家在出現(xiàn)“賣家發(fā)貨后，告知買家無(wú)房或要求加價(jià)”的情況下買家申請(qǐng)賠付成功的筆數(shù)。
第十四條 【考核處罰】商品屏蔽是指該賣家在“酒店客棧”二級(jí)類目發(fā)布的商品在搜索不展示，搜索不展示區(qū)塊包含但不限于淘寶網(wǎng)搜索和頻道搜索展示頁(yè)，商品屏蔽每天考核一次，每次屏蔽時(shí)長(zhǎng)為1天，連續(xù)屏蔽30天的賣家將被類目清退 ；
類目清退是指限制該賣家在 “酒店客棧”二級(jí)類目發(fā)布和編輯的權(quán)限，且對(duì)該賣家在二級(jí)類目酒店客棧下的所有寶貝下架處理．28天后可以自助申請(qǐng)加入（申請(qǐng)成功的，即可恢復(fù)商品發(fā)布、編輯及上架的權(quán)限）。若一個(gè)賣家在自然年內(nèi)發(fā)生2次類目清退情況，該自然年內(nèi)無(wú)法再申請(qǐng)加入。
具體考核處罰指標(biāo)如下：
（一） 60%≤預(yù)訂成功率＜80%的將被商品屏蔽；預(yù)訂成功率＜60%的店鋪將被類目清退；
（二） 3小時(shí)<平均處理時(shí)長(zhǎng)≤5小時(shí)的將被商品屏蔽；平均處理時(shí)長(zhǎng)>5小時(shí)的店鋪將被類目清退；
（三） 3筆<實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退。
第十五條 【無(wú)銷量商品處理】近90天在特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧無(wú)銷量的商品將被下架，如賣家在該二級(jí)類目下所有商品90天均無(wú)銷量，，除下架商品外，將限制該賣家在此二級(jí)類目下的發(fā)布、編輯權(quán)限，28天后可以自助申請(qǐng)，恢復(fù)商品發(fā)布、編輯及上架權(quán)限。
第六章 市場(chǎng)管理
第十六條 【行為規(guī)范】淘寶網(wǎng)旅行賣家應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：
（一） 賣家發(fā)布的商品價(jià)格信息應(yīng)與產(chǎn)品本身相符，并真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)；
（二） 賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描述等消費(fèi)者購(gòu)買所需要了解的信息進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，導(dǎo)致買家損失的；
（三） 特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下，如買家按照已生效的訂單約定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無(wú)房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單約定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)格或房型的客棧；
（四） 在度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)類目下二級(jí)類目“自由行/跟團(tuán)游/一日游”“郵輪/游船”，如買家按照已生效的訂單約定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修改訂單；
（五） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園類目，如買家按照已生效的訂單約定到達(dá)景點(diǎn)，賣家不得以任何理由取消或修改訂單；
（六） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。
第七章 違規(guī)處理
第十七條 【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)旅游賣家違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，處理措施包括：
（一） 下架違規(guī)商品；
（二） 刪除違規(guī)商品；
（三） 支付違約金；
（四） 處罰扣分
具體處理方式詳見(jiàn)本規(guī)范附件二：《淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家違規(guī)處理方式一覽表》。
第十八條 本規(guī)范自2014年7月22日起生效。
第十九條 淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶旅游市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。
本規(guī)則于2014年7月15公示，將于2014年7月22日生效。
定義表：
1、 淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)：是由度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館組成為淘寶會(huì)員提供在線旅游商品交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)
2、 淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家：是在淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)各類目發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家的統(tǒng)稱；
3、 境內(nèi)訂單：所指目的范圍為中國(guó)大陸地區(qū)
4、 境外訂單：所指的范圍為中國(guó)大陸地區(qū)以外（含港、澳、臺(tái)）地區(qū)，如果一個(gè)訂單內(nèi)涵蓋境內(nèi)和境外行程等同境外訂單
5、 消費(fèi)者購(gòu)買前需獲知的信息：包括但不限于預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描述等
6、 實(shí)體票： 通過(guò)快遞寄送的實(shí)物載體的門票
7、 換票證： 未與淘寶電子憑證平臺(tái)對(duì)接的電子票，核銷由賣家及碼商控制
8、 電子票：與淘寶電子憑證平臺(tái)對(duì)接可自動(dòng)發(fā)碼，形式包括數(shù)字串碼、二維碼、身份證、條形碼等；可由景區(qū)或景區(qū)授權(quán)的核銷方進(jìn)行核銷入園或換票的，例如：在景區(qū)內(nèi)的閘機(jī)使用該碼可直接驗(yàn)票入園；在景區(qū)授權(quán)的取票點(diǎn)能使用該碼直接取票入園，取票點(diǎn)包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外，換票中心或取票機(jī)等
9、 碼商：為淘寶賣家提供發(fā)電子票及核銷電子票等服務(wù)的交易信息數(shù)字傳輸服務(wù)商。電子票包括：數(shù)字串碼、二維碼、條形碼、身份證電子票等多種電子票。目前碼商分為兩種：多景區(qū)服務(wù)碼商和景區(qū)自有碼商。
淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家違規(guī)處理方式一覽表
第一條 【目的及依據(jù)】為維護(hù)淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家的合法權(quán)益（以下統(tǒng)稱“賣家”），根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 【適用范圍】規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)的所有賣家和買家。
第三條 【效力級(jí)別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館。
第二章 準(zhǔn)入
第五條 【準(zhǔn)入條件】賣家須繳納一千元消費(fèi)者保證金方可進(jìn)入淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)。
第三章 經(jīng)營(yíng)管理
第六條 【商品發(fā)布】淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。
第七條 【訂單管理】
（一） 淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式；
（二） 在度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)類目下二級(jí)類目自由行/跟團(tuán)游/一日游、郵輪/游船的訂單，生效有以下三種情形：
1．境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)，則買家付款24小時(shí)后訂單生效；
2．境外訂單：賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書(shū)面確認(rèn)，則買家付款72小時(shí)后于訂單生效；
3．賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準(zhǔn)。
（三） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園類目下買家預(yù)訂門票并支付成功后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)格發(fā)貨，且發(fā)貨時(shí)間須符合以下要求：
1．景點(diǎn)門票類目下“實(shí)體票”、“換票證”，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；
2．景點(diǎn)門票類目下“電子票”，賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并保證該電子票可以通過(guò)景區(qū)或景區(qū)授權(quán)的核銷方進(jìn)行核銷或換票；
3．實(shí)景演出、交通餐飲、門票組合套票以及相關(guān)門票有座位限制的特殊商品，賣家需根據(jù)實(shí)際情況判斷是否確認(rèn)發(fā)貨，如無(wú)座位，賣家須及時(shí)聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款；
4．賣家與買家關(guān)于發(fā)貨時(shí)間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準(zhǔn)；
（四） 特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須根據(jù)酒店實(shí)際房態(tài)判斷是否確認(rèn)發(fā)貨：
1．如酒店或客棧無(wú)房，賣家須及時(shí)聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款；
2．一旦賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默認(rèn)賣家發(fā)貨成功；
3．賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準(zhǔn)。
（五） 其他未規(guī)定發(fā)貨時(shí)間的訂單，應(yīng)遵守《淘寶規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定。
第四章 特色服務(wù)
第一節(jié) 實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)
第八條 實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障，是淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種服務(wù)保障，買家拍下該類目下參加”實(shí)價(jià)有房”的商品，在成功付款且賣家確認(rèn)發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的狀態(tài)下，買家即可享受該保障。
第九條 【加入條件】賣家在發(fā)布特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的商品,須同時(shí)符合以下條件,方可加入”實(shí)價(jià)有房”服務(wù)：（一）在線簽署承諾書(shū)；
（一） 自主繳納消保保證金至五千元及以上。
第十條 【保障賠付】淘寶網(wǎng)旅行賣家違反實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾的，須按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：
（一） 賣家在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)及以前，通知買家不能履行實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)的30%（總額不超過(guò)五百元）；
（二） 賣家未通知買家不能履行實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾，或賣家在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)以后，通知買家不能履行實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)（總額不超過(guò)五百元）。
第十一條 【賠付條件】
（一） 買家申請(qǐng)賠付須同時(shí)滿足如下條件：
1、 買家拍下并付款，且賣家確認(rèn)發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的商品，必須為”實(shí)價(jià)有房”的商品；
2、 買家付款且賣家確認(rèn)發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）后，賣家因?yàn)闊o(wú)房或漲價(jià)等因素?zé)o法按照訂單內(nèi)容提供商品；
3、 買家申請(qǐng)退款，且選擇的退款原因?yàn)?ldquo;未入住”或“已入住”項(xiàng)下的“賣家無(wú)房”或“賣家要求加價(jià)”。
（二） 賣家不予賠付的情形：
賣家出現(xiàn)了第十條所述的情形，但賣家在不需要買家支付額外費(fèi)用的情況下，向買家提供了同一酒店、不低于原房型原價(jià)格的、同間夜數(shù)的酒店房間，或提供了同一街區(qū)內(nèi)的客棧，不低于原房型價(jià)格和間夜數(shù)的客棧房間。
第五章 業(yè)務(wù)考核
第一節(jié) 酒店業(yè)務(wù)
第十二條 【考核范圍】本節(jié)考核適用于淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的賣家。
第十三條 【考核指標(biāo)】特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧的賣家（新開(kāi)店鋪從第一筆訂單完成時(shí)，開(kāi)始計(jì)算考核指標(biāo)），其店鋪的“預(yù)定成功率”、“訂單平均處理時(shí)長(zhǎng)”、“實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)”將成為業(yè)務(wù)考核的重要服務(wù)指標(biāo)，任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，將會(huì)被商品屏蔽或類目清退：
（一） 預(yù)定成功率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級(jí)類目下產(chǎn)生的所有訂單中（海外訂單除外）已確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)；
（二） 平均處理時(shí)長(zhǎng)是指近30天，該賣家在酒店客棧二級(jí)類目下產(chǎn)生的所有訂單中（海外訂單除外）從“買家付款到賣家確認(rèn)發(fā)貨”的時(shí)長(zhǎng)；
（三） 實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)是指近30天，酒店類目賣家在出現(xiàn)“賣家發(fā)貨后，告知買家無(wú)房或要求加價(jià)”的情況下買家申請(qǐng)賠付成功的筆數(shù)。
第十四條 【考核處罰】商品屏蔽是指該賣家在“酒店客棧”二級(jí)類目發(fā)布的商品在搜索不展示，搜索不展示區(qū)塊包含但不限于淘寶網(wǎng)搜索和頻道搜索展示頁(yè)，商品屏蔽每天考核一次，每次屏蔽時(shí)長(zhǎng)為1天，連續(xù)屏蔽30天的賣家將被類目清退 ；
類目清退是指限制該賣家在 “酒店客棧”二級(jí)類目發(fā)布和編輯的權(quán)限，且對(duì)該賣家在二級(jí)類目酒店客棧下的所有寶貝下架處理．28天后可以自助申請(qǐng)加入（申請(qǐng)成功的，即可恢復(fù)商品發(fā)布、編輯及上架的權(quán)限）。若一個(gè)賣家在自然年內(nèi)發(fā)生2次類目清退情況，該自然年內(nèi)無(wú)法再申請(qǐng)加入。
具體考核處罰指標(biāo)如下：
（一） 60%≤預(yù)訂成功率＜80%的將被商品屏蔽；預(yù)訂成功率＜60%的店鋪將被類目清退；
（二） 3小時(shí)<平均處理時(shí)長(zhǎng)≤5小時(shí)的將被商品屏蔽；平均處理時(shí)長(zhǎng)>5小時(shí)的店鋪將被類目清退；
（三） 3筆<實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退。
第十五條 【無(wú)銷量商品處理】近90天在特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級(jí)類目酒店客棧無(wú)銷量的商品將被下架，如賣家在該二級(jí)類目下所有商品90天均無(wú)銷量，，除下架商品外，將限制該賣家在此二級(jí)類目下的發(fā)布、編輯權(quán)限，28天后可以自助申請(qǐng)，恢復(fù)商品發(fā)布、編輯及上架權(quán)限。
第六章 市場(chǎng)管理
第十六條 【行為規(guī)范】淘寶網(wǎng)旅行賣家應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：
（一） 賣家發(fā)布的商品價(jià)格信息應(yīng)與產(chǎn)品本身相符，并真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)；
（二） 賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描述等消費(fèi)者購(gòu)買所需要了解的信息進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，導(dǎo)致買家損失的；
（三） 特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下，如買家按照已生效的訂單約定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無(wú)房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單約定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)格或房型的客棧；
（四） 在度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)類目下二級(jí)類目“自由行/跟團(tuán)游/一日游”“郵輪/游船”，如買家按照已生效的訂單約定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修改訂單；
（五） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園類目，如買家按照已生效的訂單約定到達(dá)景點(diǎn)，賣家不得以任何理由取消或修改訂單；
（六） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。
第七章 違規(guī)處理
第十七條 【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)旅游賣家違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，處理措施包括：
（一） 下架違規(guī)商品；
（二） 刪除違規(guī)商品；
（三） 支付違約金；
（四） 處罰扣分
具體處理方式詳見(jiàn)本規(guī)范附件二：《淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家違規(guī)處理方式一覽表》。
第十八條 本規(guī)范自2014年7月22日起生效。
第十九條 淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶旅游市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。
本規(guī)則于2014年7月15公示，將于2014年7月22日生效。
定義表：
1、 淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)：是由度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館組成為淘寶會(huì)員提供在線旅游商品交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)
2、 淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家：是在淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)各類目發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家的統(tǒng)稱；
3、 境內(nèi)訂單：所指目的范圍為中國(guó)大陸地區(qū)
4、 境外訂單：所指的范圍為中國(guó)大陸地區(qū)以外（含港、澳、臺(tái)）地區(qū)，如果一個(gè)訂單內(nèi)涵蓋境內(nèi)和境外行程等同境外訂單
5、 消費(fèi)者購(gòu)買前需獲知的信息：包括但不限于預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描述等
6、 實(shí)體票： 通過(guò)快遞寄送的實(shí)物載體的門票
7、 換票證： 未與淘寶電子憑證平臺(tái)對(duì)接的電子票，核銷由賣家及碼商控制
8、 電子票：與淘寶電子憑證平臺(tái)對(duì)接可自動(dòng)發(fā)碼，形式包括數(shù)字串碼、二維碼、身份證、條形碼等；可由景區(qū)或景區(qū)授權(quán)的核銷方進(jìn)行核銷入園或換票的，例如：在景區(qū)內(nèi)的閘機(jī)使用該碼可直接驗(yàn)票入園；在景區(qū)授權(quán)的取票點(diǎn)能使用該碼直接取票入園，取票點(diǎn)包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外，換票中心或取票機(jī)等
9、 碼商：為淘寶賣家提供發(fā)電子票及核銷電子票等服務(wù)的交易信息數(shù)字傳輸服務(wù)商。電子票包括：數(shù)字串碼、二維碼、條形碼、身份證電子票等多種電子票。目前碼商分為兩種：多景區(qū)服務(wù)碼商和景區(qū)自有碼商。
淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣家違規(guī)處理方式一覽表
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規(guī)范內(nèi)容
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對(duì)應(yīng)違規(guī)處理
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違反本篇【商品發(fā)布】規(guī)定
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依據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理
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違反本篇【訂單管理】規(guī)定第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng)、第五項(xiàng)
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依據(jù)《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定處理
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違反本篇【行為規(guī)范】規(guī)定中第一項(xiàng)
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依據(jù)《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定處理，向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
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違反本篇【行為規(guī)范】規(guī)定中第二項(xiàng)
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依據(jù)《淘寶規(guī)則》描述不符扣3分；
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違反本篇【行為規(guī)范】規(guī)定中第三項(xiàng)、第四項(xiàng)、第五項(xiàng)
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視為違背承諾行為，向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。
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違反本篇【行為規(guī)范】規(guī)定中第六項(xiàng)
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如造成買家損失視為違背承諾行為，賣家須全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票的資格,同時(shí)下架電子票商品。如未造成買家損失，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票資格，同時(shí)下架電子票商品。
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