移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展確實(shí)超乎預(yù)期，包括我們也無(wú)法預(yù)期微信的發(fā)展速度會(huì)這么快。從某種角度來(lái)講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，對(duì)微信的快速發(fā)展是很大的推動(dòng)力。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也給電商行業(yè)帶來(lái)了很多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這個(gè)過(guò)程中，會(huì)發(fā)生很多變化，比如用戶購(gòu)買習(xí)慣的變化，電商如何觸達(dá)消費(fèi)者，消費(fèi)者如何瀏覽網(wǎng)絡(luò)商品，在支付環(huán)節(jié)有哪些新的問(wèn)題?
微信支付的產(chǎn)生
騰訊 CEO 馬化騰對(duì)微信支付的定義是，只需將微信賬戶綁定銀行卡就可以在微信內(nèi)公眾號(hào)、APP 以及身邊隨時(shí)可見的二維碼，簡(jiǎn)便、快捷地完成付款，從而為商業(yè)場(chǎng)景在手機(jī)中的閉環(huán)提供一種全新的解決方案。微信支付不是一個(gè)純粹的支付工具，它是為移動(dòng)支付提供的一個(gè)完整的解決方案。
關(guān)于微信支付合作案例的合作案例最近的兩個(gè)數(shù)據(jù)是：大眾點(diǎn)評(píng)接入微信支付后，移動(dòng)電商收入增長(zhǎng)了 20%;小米手機(jī)跟微信合作，15 萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)被搶購(gòu)一空，193.8 萬(wàn)人成功預(yù)約，超過(guò) 2000 萬(wàn)人到達(dá)微信專場(chǎng)頁(yè)面。
微信支付解決方案
微信一直在思考和探索，在電商與微信支付之間如何形成一個(gè)良好的閉環(huán)。微信把消費(fèi)者如何在微信購(gòu)買商品的場(chǎng)景分成幾個(gè)環(huán)節(jié)：登錄、購(gòu)買、后期的通知、互動(dòng)以及用戶、消費(fèi)者主動(dòng)傳播分享。與傳統(tǒng)的電商服務(wù)相比，可能會(huì)多一些步驟，比如在微信里的通知互動(dòng)，以及在微信 SNS 社交領(lǐng)域的傳播和分享。
1，微信登錄
目前提供了微信登錄的能力，簡(jiǎn)單地說(shuō)一個(gè)電商平臺(tái)可以不需要有自己的帳號(hào)體系，可以通過(guò)多種登錄方式，采用微信帳號(hào)登錄，有 Html5 的網(wǎng)頁(yè)、APP 的一鍵登錄等等。微信游戲平臺(tái)中心就是比較典型的 APP 一鍵登錄。而網(wǎng)頁(yè)授權(quán)和登錄微信網(wǎng)頁(yè)版是一樣的道理，不用輸入帳號(hào)和密碼，使用掃描二維碼的方式即可登錄。
這種登錄方式非常好的優(yōu)勢(shì)在于，無(wú)論從哪個(gè)場(chǎng)景登錄，后臺(tái)都能夠準(zhǔn)確地知道這個(gè)用戶是誰(shuí)，整個(gè)帳號(hào)體系是完全打通的。此外，如果電商平臺(tái)有自己的帳號(hào)體系，但也想和微信帳號(hào)有一個(gè)關(guān)聯(lián)，可以嘗試快速的一鍵綁定方式。
2，微信支付購(gòu)買
用戶、消費(fèi)者在登錄了電商平臺(tái)之后，接下來(lái)就是選擇買單，微信支付提供了多種支付模式，與上面提到的三種登錄方式其實(shí)是相對(duì)應(yīng)的。
首先是掃碼支付。很多案例都給大家展示了二維碼描碼支付的過(guò)程。比如，既使沒(méi)有登錄，上易迅網(wǎng)看到一個(gè)二維碼掃下來(lái)也可以購(gòu)買，甚至沒(méi)有帳號(hào)也可以完成整個(gè)購(gòu)買流程。一旦有一次購(gòu)買記錄，其他的購(gòu)買環(huán)節(jié)都可以自動(dòng)復(fù)用，當(dāng)然用戶也可以自己進(jìn)行修改。
其次是公眾號(hào)內(nèi)的支付，也就是 Html5 頁(yè)面的支付。在菜單里面選擇一個(gè)商品，然后在商品上調(diào)用頁(yè)面，點(diǎn)擊 APP 支付的按紐后，會(huì)從這個(gè) APP 調(diào)取微信，然后一鍵完成這個(gè)支付過(guò)程。這個(gè)支付過(guò)程和登錄的感受基本上是相似的，只不過(guò)一個(gè)是要確認(rèn)登錄，一個(gè)是確認(rèn)支付。
以前，網(wǎng)絡(luò)電商只是在互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景里，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)的電商向線下移動(dòng)。任何一個(gè)展示二維碼的平面，都可能會(huì)變成一個(gè)移動(dòng)電商的線下賣場(chǎng)。
這里著重提一下微信價(jià)。為什么要提供微信價(jià)?其實(shí)是希望通過(guò)讓利，吸引用戶進(jìn)入電商體系，黏住用戶。微信并沒(méi)有特別刻意去推這個(gè)東西，但是商戶在合作過(guò)程當(dāng)中對(duì)微信價(jià)非常感興趣，所以現(xiàn)在很多接入微信支付的電商，都會(huì)把微信價(jià)作為一個(gè)重點(diǎn)的賣點(diǎn)去推
3，微信通知互動(dòng)
在傳統(tǒng)的 PC 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)用戶完成整個(gè)購(gòu)買過(guò)程后，會(huì)不斷地登錄網(wǎng)站，察看這個(gè)商品的流程到達(dá)哪個(gè)階段了?，F(xiàn)在，所有的通知流程都會(huì)在微信公眾帳號(hào)內(nèi)完成。比如購(gòu)買完微信會(huì)通知你“已經(jīng)購(gòu)買成功”，過(guò)一段時(shí)間微信會(huì)通知你“打包了，馬上要出貨了”，還會(huì)告訴你“明天會(huì)送過(guò)來(lái)“，明天大概什么時(shí)候送過(guò)來(lái)，是哪個(gè)人送過(guò)來(lái)，名字和聯(lián)系電話，到時(shí)候不是快遞哥打電話給用戶，而是用戶主動(dòng)問(wèn)快遞哥“你怎么還沒(méi)到”。
有些電商做得更加好的是，點(diǎn)擊快遞人員的鏈接的時(shí)候，可以看到這個(gè)人的照片，當(dāng)有一群來(lái)送貨的快遞時(shí)就很容易識(shí)別誰(shuí)是我的送件人，還會(huì)給用戶一種安全感。
完成了配送和簽收后的環(huán)節(jié)很重要，很多電商也特別需要這個(gè)環(huán)節(jié)，即對(duì)用戶購(gòu)買的商品做一個(gè)點(diǎn)評(píng)，這才是一個(gè)整體的閉環(huán)過(guò)程。
微信在用戶第一次支付后會(huì)提供一個(gè)選擇，讓用戶關(guān)注這個(gè)服務(wù)公眾號(hào)，這樣可以貫穿后續(xù)的整個(gè)通知體系。在這個(gè)過(guò)程中，微信還可以為服務(wù)號(hào)提供一些自助菜單的能力、包括人工客服，微信提供了客服接口，形成基于微信的一個(gè)呼叫中心體系。
我們認(rèn)為，傳統(tǒng)的電商可能像一個(gè)水溝，以一桶水的流量沖過(guò)來(lái)，這個(gè)水溝當(dāng)前是滿的，但這桶水流走后，基本一點(diǎn)痕跡都沒(méi)有了。但加入微信服務(wù)公眾號(hào)后，這個(gè)服務(wù)公眾號(hào)相當(dāng)于現(xiàn)有消費(fèi)者的承載能力，每個(gè)購(gòu)買過(guò)的消費(fèi)者，都會(huì)納入這個(gè)服務(wù)號(hào)，而這個(gè)服務(wù)號(hào)能夠幫助商家去觸達(dá)、溝通以及通知，這是電商特別需要的，而且每進(jìn)來(lái)一個(gè)消費(fèi)者，都會(huì)像一滴水一樣，存在這個(gè)水池里面。只要服務(wù)能力提供得好，水池里的水會(huì)不斷增加，每一個(gè)消費(fèi)者資源都在這里保存起來(lái)了。
大家說(shuō)微信公眾號(hào)像一個(gè) CRM，這也是我們想體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值。我們希望給消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值和能力是消費(fèi)者所需要的，能夠和消費(fèi)者形成一個(gè)良性的回路。我們希望微信支付解決方案能夠給電商的合作伙伴提供一個(gè)比較大的水池。
4，微信傳播分享
微信的傳播分享能力大家都不陌生。朋友圈里很多朋友跟你說(shuō)我買了什么好商品，接受到這個(gè)信息的用戶，將會(huì)點(diǎn)擊朋友分享的鏈接，將整個(gè)流程重新再來(lái)一遍，這里面最大的價(jià)值就是傳播的商品，會(huì)帶動(dòng)很多第二次購(gòu)買的機(jī)會(huì)。
當(dāng)微信支付邂逅電商
微信和電商合起來(lái)能做什么?其實(shí)，這里想象空間特別大，我們希望和更多的合作伙伴去探討，因?yàn)槊恳粋€(gè)點(diǎn)的突破，都可能是對(duì)以往的傳統(tǒng)模式的改變，而且?guī)?lái)的價(jià)值很難用數(shù)字估量。大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)微信支付帶來(lái)的周成交金額環(huán)比上月同期增長(zhǎng)了 172%。如果接下來(lái)整套體系全部打通，帶來(lái)的附加價(jià)值有多少，更加讓人期待。
需要再?gòu)?qiáng)調(diào)的是，微信支付絕對(duì)不是一個(gè)純粹的支付工具，它是整合微信整體開放能力的一整套商業(yè)解決方案。這里面還有很多我們需要探討的，比如說(shuō)用戶的購(gòu)買習(xí)慣，他們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)下能否適應(yīng)，他該如何去變化，如何去提供他們最想要的服務(wù)。微信一直在強(qiáng)調(diào)要以用戶的體驗(yàn)為基準(zhǔn)，也就是說(shuō)我們不會(huì)以任何破壞用戶體驗(yàn)為代價(jià)去做商業(yè)化的改造。我們也在探索，如何在服務(wù)和價(jià)值中間取得平衡。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信應(yīng)用場(chǎng)景的開發(fā)將有更多機(jī)會(huì)。
作為一個(gè)工具，發(fā)展到最后，一定是比較雷同的，所以我們的思路是，在工具能力基礎(chǔ)上，將微信的一些優(yōu)勢(shì)，比如整合微信在移動(dòng)端的用戶基礎(chǔ)能力、社交能力和開放能力，和電商合作伙伴們探討更多玩法。
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