了解客戶購(gòu)買習(xí)慣購(gòu)買力后，適時(shí)的討好討巧客戶，讓客戶多頻次消費(fèi)。有些電商從業(yè)人員看了以上的要求覺(jué)得
買數(shù)據(jù)發(fā)edm，就是新客拓展？老客戶短信騷擾就是二次營(yíng)銷？如果你的意識(shí)停留在這個(gè)層面，請(qǐng)關(guān)閉本篇，你缺乏起碼的電商意識(shí)。
能調(diào)動(dòng)資源，合格的會(huì)員營(yíng)銷專員，必懂是以下技能：
1.通過(guò)數(shù)據(jù)查詢丶分析丶建模丶挖掘和報(bào)表展現(xiàn)等技能，完成下列客戶關(guān)系管理分析指標(biāo)：負(fù)責(zé)客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次丶風(fēng)險(xiǎn)丶愛(ài)好丶習(xí)慣等；
2.研究客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)即針對(duì)客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度丶持久性丶變動(dòng)情況等；
3.對(duì)客戶利潤(rùn)分析(Profitability) 即針對(duì)不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)丶總利潤(rùn)額丶凈利潤(rùn)
4.負(fù)責(zé)客戶性能分析(Performance) 即針對(duì)不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類丶渠道丶銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；
5.還要了解客戶未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量丶類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)丶爭(zhēng)取客戶的手段等； 6.負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)丶關(guān)聯(lián)性丶供應(yīng)鏈等；
7.負(fù)責(zé)客戶促銷分析(Promotion)包括廣告丶宣傳等促銷活動(dòng)的管理
。
說(shuō)通俗點(diǎn)，就是了解客戶購(gòu)買習(xí)慣購(gòu)買力后，適時(shí)的討好討巧客戶，讓客戶多頻次消費(fèi)。有些電商從業(yè)人員看了以上的要求覺(jué)得，我只中小企業(yè)普通的crm人員，我未必要達(dá)到這樣的要求，何況現(xiàn)在有工具能夠滿足，用shopex crm 就能面向全網(wǎng)用戶，打通客戶業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理和營(yíng)銷鏈路。幫助企業(yè)做常態(tài)客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：管理線上已有客戶；抓也能取線下多渠道客戶；捕獲客戶腳印；還能抓住檫肩而過(guò)的客戶；互聯(lián)網(wǎng)基因追蹤，俘獲夢(mèng)想中的客戶。
買數(shù)據(jù)發(fā)edm，就是新客拓展？老客戶短信騷擾就是二次營(yíng)銷？如果你的意識(shí)停留在這個(gè)層面，請(qǐng)關(guān)閉本篇，你缺乏起碼的電商意識(shí)。
能調(diào)動(dòng)資源，合格的會(huì)員營(yíng)銷專員，必懂是以下技能：
1.通過(guò)數(shù)據(jù)查詢丶分析丶建模丶挖掘和報(bào)表展現(xiàn)等技能，完成下列客戶關(guān)系管理分析指標(biāo)：負(fù)責(zé)客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次丶風(fēng)險(xiǎn)丶愛(ài)好丶習(xí)慣等；
2.研究客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)即針對(duì)客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度丶持久性丶變動(dòng)情況等；
3.對(duì)客戶利潤(rùn)分析(Profitability) 即針對(duì)不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)丶總利潤(rùn)額丶凈利潤(rùn)
4.負(fù)責(zé)客戶性能分析(Performance) 即針對(duì)不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類丶渠道丶銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；
5.還要了解客戶未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量丶類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)丶爭(zhēng)取客戶的手段等； 6.負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)丶關(guān)聯(lián)性丶供應(yīng)鏈等；
7.負(fù)責(zé)客戶促銷分析(Promotion)包括廣告丶宣傳等促銷活動(dòng)的管理
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說(shuō)通俗點(diǎn)，就是了解客戶購(gòu)買習(xí)慣購(gòu)買力后，適時(shí)的討好討巧客戶，讓客戶多頻次消費(fèi)。有些電商從業(yè)人員看了以上的要求覺(jué)得，我只中小企業(yè)普通的crm人員，我未必要達(dá)到這樣的要求，何況現(xiàn)在有工具能夠滿足，用shopex crm 就能面向全網(wǎng)用戶，打通客戶業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理和營(yíng)銷鏈路。幫助企業(yè)做常態(tài)客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：管理線上已有客戶；抓也能取線下多渠道客戶；捕獲客戶腳印；還能抓住檫肩而過(guò)的客戶；互聯(lián)網(wǎng)基因追蹤，俘獲夢(mèng)想中的客戶。
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