近幾年間，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方式逐步完善，步入產(chǎn)品人性化階段，從而造就了電子商務(wù)平臺(tái)的用戶門檻大大降低，方便快捷的交易方式以爆炸式的速度進(jìn)入人們?nèi)粘５纳?，而電子商?wù)的低成本高營(yíng)收和相對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)短之又短的營(yíng)收周期讓很多資本團(tuán)隊(duì)和投資者們將目光凝聚在這里，無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)拔地而起，商城的網(wǎng)絡(luò)廣告和戶外媒體大面積鋪蓋在我們?nèi)粘Ｉ畹拿總€(gè)層面，我們看到了許許多多的成功案例，成為了當(dāng)今電子商務(wù)的閃耀明星；但更換角度，我們又會(huì)看到成千上萬(wàn)創(chuàng)業(yè)中的電商尸體夭折在電商戰(zhàn)場(chǎng)之上。
營(yíng)銷價(jià)值，引導(dǎo)用戶從“拉取”到“推送”
在互聯(lián)網(wǎng)初期階段，網(wǎng)絡(luò)資源匱乏，企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值意識(shí)的淺薄，致使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能較弱，信息覆蓋范圍狹窄，用戶獲得的信息需要用戶自己通過(guò)搜索引擎或?qū)Ш矫襟w等途徑“拉取”，這里所指的拉取是主動(dòng)尋找的含義。而近幾年互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸蔓延，再加上企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)信息已經(jīng)從“拉取”轉(zhuǎn)為“推送”形式，在線上媒體、下線活動(dòng)、以及車站和廣播電視等眾多內(nèi)容載體的推廣下，用戶獲取信息的方式已經(jīng)從主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)，在這樣高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，電子商務(wù)平臺(tái)若要拔地而起，必須在前期擁有較大的投資力度，在營(yíng)銷價(jià)值上占有市場(chǎng)中的一席之地，這也正是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)人所謂的“燒錢”式推廣，傳統(tǒng)的搜索引擎優(yōu)化和人力推廣已經(jīng)根本無(wú)法滿足電子商務(wù)平臺(tái)在擁擠的市場(chǎng)中喘息。而就是在這樣的“燒錢”競(jìng)爭(zhēng)下，無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者卻燒盡了投資者的資源，最終依然走向了失敗的結(jié)局。歸根結(jié)底其營(yíng)銷的確是產(chǎn)生了一定的市場(chǎng)價(jià)值，但產(chǎn)生的價(jià)值沒(méi)有在產(chǎn)品和服務(wù)上得到應(yīng)有的體現(xiàn)。
價(jià)值體現(xiàn)，產(chǎn)品和服務(wù)才是用戶的需求
“顧客就是上帝”這句話所有人都應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但很多人沒(méi)有理解其真正的含義，將顧客比作上帝并不是為了完成一次銷售而執(zhí)行的騙術(shù)行為，而這句話的真正含義是讓“上帝”欣賞你并眷顧你。如何獲得用戶在上文已經(jīng)簡(jiǎn)單介紹，那么如何留住用戶才是維持電子商務(wù)生存下去的根基要素，一個(gè)良好的平臺(tái)產(chǎn)品讓用戶在瀏覽的過(guò)程中為用戶推薦喜好的產(chǎn)品，并盡最大的可能簡(jiǎn)化用戶的交易操作成本，讓用戶最簡(jiǎn)單的完成交易流程，這是獲得用戶青睞的一個(gè)要點(diǎn)，但并不是最關(guān)鍵之處。完善的售后服務(wù)、安全交易保障和良好的商品質(zhì)量這些服務(wù)優(yōu)勢(shì)才是取得用戶偏愛(ài)并體現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值的關(guān)鍵所在。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者若是目光短淺，只識(shí)眼前利潤(rùn)，那么存活的周期也如目光般一樣短暫。
例如當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)某大型電器BtoC商城，雖然每年財(cái)報(bào)都是在虧損，但其已經(jīng)組建了在國(guó)內(nèi)完整的物流體系，其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)模式已經(jīng)被廣大消費(fèi)者深入接受，并且其用戶和年?duì)I業(yè)額一直維持著高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，其投資者相信，在出貨量級(jí)超過(guò)國(guó)美和蘇寧這些電器巨頭之時(shí)，從廠商取得非常低廉的提貨成本，其相對(duì)傳統(tǒng)連鎖商城超低的營(yíng)銷成本和運(yùn)營(yíng)成為將為其帶來(lái)不可估算的天價(jià)利潤(rùn)。
綜合以上分析，電子商務(wù)平臺(tái)在擁有資金推廣營(yíng)銷之時(shí)，必須建立完整的用戶服務(wù)解決方案和更加人性化的產(chǎn)品規(guī)劃，創(chuàng)業(yè)者須將目光延伸到未來(lái)更寬廣的市場(chǎng)當(dāng)中，這樣會(huì)讓企業(yè)在用戶和投資者的心中屹立不倒，并快速的邁向理想的盈利階段。
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